Если в течение указанного срока ответа от Мегафона не поступило, то за каждый день просрочки до даты возврата вам полагается пеня в размере 1/300 действующей ставки рефинансирования.
Как и куда пожаловаться на Мегафон? Пошаговый порядок направления претензии
В этой статье вы узнаете, как написать оператору Мегафон через его сайт и какие еще есть способы связаться с ним. Если вы не можете решить проблему с оператором самостоятельно, вам следует обратиться в государственные службы. Как и куда вы можете пожаловаться оператору мобильной связи, объясняется ниже.
Если у вас возникли вопросы, вы можете бесплатно проконсультироваться с юристом в чате внизу экрана или позвонить по бесплатному телефону 8 (800) 302-57-35 по всей России.
- Основания для обращения
- Куда обращаться с жалобой
- Порядок обращения с жалобой через официальный сайт Мегафон
- Как составить претензию в Мегафон
- Необходимые документы
- Сроки ответа на жалобу
- Необходимые документы
- Образцы жалоб и заявлений
Основания для обращения
Права абонентов мобильной связи регулируются различными законами и нормативными актами. Давайте рассмотрим самые важные из них.
Права потребителей Возможные нарушения Правовая основа Право на качественные услуги связи Перебои в обслуживании, низкая скорость и т.д. П. 6 Постановления Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342; - Подключение платных услуг без согласия абонента;
- Списание денег за не предоставленные услуги.
- Рекламная рассылка, на которую абонент не давал согласия;
- Звонки с опросами и т.д.
- Передача персональных данных третьим лицам без согласия абонента (кроме случаев, предусмотренных законом);
- Использование и обработка персональных данных без согласия абонента.
Куда обращаться с жалобой
Чтобы не терять время, важно выбрать правильный способ, чтобы сразу связаться с оператором. Например, если проблема серьезная, вам следует подать официальную жалобу в письменном виде. Вы должны это сделать, потому что, согласно статье 10 Федерального закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ, контролирующие органы рассмотрят жалобу только в том случае, если процедура подачи заявления была соблюдена. Поэтому подача заявления является обязательным этапом перед подачей жалобы или заявления в суд.
Существует несколько способов связаться со службой поддержки МегаФона:
- Горячая линия: 0500 с мобильного телефона или 8(800)550-05-00;
- Онлайн-чат на официальном сайте или в мобильном приложении;
- Личный кабинет на официальном сайте или в мобильном приложении
- Соцсети:
- Фейсбук;
- Вконтакте;
- Твиттер;
- Одноклассники;
- Хабр;
- Viber.
Как и куда вы можете пожаловаться на МТС? Как и где вы можете связаться с МТС?
Как и куда можно пожаловаться на Leroy Merlin? Пошаговая процедура
Как я могу жаловаться на озон? Пошаговая процедура
Какими способами можно подать жалобу в компанию Мегафон
Согласно положениям федерального закона «О защите прав потребителей», пользователи имеют право жаловаться, если они получают некачественные услуги. Кроме того, сектор связи регулируется такими положениями, как Федеральный закон «О связи», Постановление Правительства № 1342 и другие положения.
Таким образом, клиенты могут направить жалобу в компанию «Мегафон» в следующих случаях:
- связь низкого качества;
- неправомерное списание денежных средств за услуги;
- предоставление оператором недостоверной информации о действующих тарифах;
- грубое общение сотрудников и иные причины.
Как подать жалобу на Мегафон
В случае неудовлетворительного качества услуг клиент «МегаФона» может подать жалобу одним из следующих способов:
- написать претензию на официальном сайте компании;
- позвонить в call-центр;
- оставить сообщение в социальных сетях;
- лично явиться в офис мобильного оператора.
Особенности использования каждого из вышеперечисленных методов более подробно описаны ниже.
🧑🏻💻 Онлайн на сайте мобильного оператора
Это один из самых простых и быстрых способов пожаловаться. Процедура выполняется следующим образом:
- Вначале нужно зайти на официальный сайт Мегафона и на главной странице (в правом верхнем углу) выбрать свой регион.
- Затем нужно перейти по вкладке «Поддержка», прокрутить страницу вниз и нажать на раздел «Напишите нам».
- В течение нескольких секунд на экране появится анкета для заполнения. В ней нужно указать следующие сведения:
- тему обращения;
- номер Мегафона (при необходимости);
- ФИО клиента;
- суть претензии;
- адрес электронной почты и номер телефона для связи.
- После заполнения всех полей анкеты нужно нажать на кнопку «Отправить».
При необходимости пользователь может также прикрепить файлы к своей онлайн жалобе.
Если вам необходимо представить файл, вы также можете включить информацию в файл, если это необходимо. Не позволяйте над собой издеваться!
Строго по существу — покупка и продажа лекарств в Интернете☎️ Звонок в call-центр
Вы также можете
Возможно, компания заботится о своем имидже и пытается предотвратить грубое поведение сотрудников. Вы можете подать жалобу одним из способов, описанных в этой статье.
💻 Написать сообщение в соц.сетях
Что делать, если офис отказывается принять жалобу?
- в официальной группе Мегафона «Вконтакте» (раздел «Написать сообщение»);
- на странице в инстаграме (@megafon).
👨🏻💼 Подача жалобы в одном из офисов компании
Попросите свидетелей подтвердить этот факт, а затем отправьте жалобу по электронной почте с подробным описанием проблемы. Если вы не получили ответа, вы можете обратиться в Роспотребнадзор.
Вы можете бесплатно и быстро позвонить в несколько колл-центров:
- письменную жалобу;
- документы, доказывающие нарушение прав потребителя (например, выписка с расчетного счета, где видно неправомерное списание определенной суммы в пользу Мегафона, договор об использовании услуг связи и др.).
Обратите внимание, что операторы готовы обсуждать большинство вопросов, связанных с компанией.
- Вводная часть – размещается в правой части заявления. Тут указываются реквизиты адресата (название компании, адрес офиса) и заявителя (ФИО, место проживания, телефон и электронная почта).
- Название документа – размещается по центру бумаги. Чаще состоит всего из одного слова – «Претензия» или «Жалоба».
- Подробное описание сути возникшей проблемы. Если причиной обращения выступает некачественно оказанная услуга, то обязательно нужно вставить в текст ссылки на соответствующие нормы ФЗ РФ «О защите прав потребителей».
- Требования, выдвигаемые в отношении оператора мобильной связи. Также тут можно прописать срок, до наступления которого претензия должна быть рассмотрена.
- В заключительной части жалобы указывается перечень приложений и ставится подпись заявителя.
Вопросы читателей
Даже если вы находитесь за границей и в роуминге, вы можете получить помощь от наших экспертов. За пределами России вы можете связаться с нами по международному номеру телефона: +7 (926) 111 05 00.
Адреса доступны на Яндекс Картах.
Подписчики всегда могут отправить письмо одним из способов:
В обоих случаях используйте ссылку: https://megafon.ru/help/contacts, где доступны оба формата.
Телефон горячей линии Мегафон
Чтобы получить быстрый ответ, вы должны указать свои личные данные, контактную информацию, адрес и описание проблемы. К некоторым вопросам также рекомендуется приложить фото или видео.
- 0500 — со всех номеров Мегафона (без ограничений по регионам).
- 8 (800) 550 05 00 — с любых стационарных, мобильных аппаратов.
- 8 (800) 550 58 58 — по вопросам работы Интернет-магазина Мегафон.
Онлайн-служба поддержки также доступна через социальные сети:
Пишите комментарии и просматривайте сообщения.
Адреса филиалов компании
- Написав письмо во вкладке «Открыть чат».
- Отправить сообщение в подразделе «Оставить обращение».
Социальные сети
- ВКонтакте: https://vk.com/megafon .
- Одноклассники: https://ok.ru/megafon .
- Фейсбук: https://facebook.com/megafon.ru .
- Инстаграм: https://instagram.com/megafon .
- Твиттер: https://twitter.com/megafonru .
