Как запустить email-рассылки и не попасть в спам. Как сделать чтобы письма не попадали в спам?

Возвращаясь к теме фишинга — вот почему так важна аутентификация DKIM и SPF. Он используется почтовыми серверами получателя для проверки того, что письмо действительно пришло от зарегистрированного отправителя и домена и что сообщение не было изменено или подделано. Без аутентификации рассылки с большей вероятностью попадут в спам.

Почему письма попадают в спам и как с этим бороться — полное руководство

Как узнать, почему электронные письма попадают в спам? Мы рассматриваем технические параметры, дизайн и содержание сообщений, а также другие причины. Мы расскажем вам, как обнаружить проблему и что вы можете сделать, чтобы почта попала в почтовый ящик получателя.

Содержание:

• Статистика спама
• Как понять, что письма попадают в спам
• Проверка с помощью крупных провайдеров
• Мониторинг статистики по рассылке
• Статистика по доменам
• Проверка репутации с помощью постмастера
• Почему письма попадают в спам
• Индивидуальные фильтры
• Не настроены SPF и DKIM
• Проблемы с IP-адресом
• Отсутствие Double Opt-in
• Оформление и контент
• Черный список
• Как сделать, чтобы письма не попадали в спам
• Настроить аутентификацию через SPF и DKIM
• Следите за репутацией отправителя
• Выберите правильный вид IP-адреса
• Поддерживайте IP-адрес разогретым
• Отправляйте email рассылки только с согласия получателей
• Используйте форму подписки double opt-in
• Анализируйте ошибки доставки
• Проверяйте валидность email адресов в своей базе
• Проводите реактивацию неактивных подписчиков
• Работайте с контентом email рассылки
• Предоставьте возможность отписаться в один клик
• Советы от эксперта SendPulse по доставляемости
• Заключение

Статистика спама

Доля спама в общем объеме глобального почтового трафика снижается, но все еще остается высокой. Средний показатель на 2020 год составляет 50,4%.

В России ситуация примерно такая же. В 2020 году уровень спама составил в среднем 50,7 %.

Из-за таких высоких показателей почтовые службы все больше беспокоятся о безопасности и увеличивают штрафы. Эти меры оправданы: Письма, попавшие в спам, могут быть не только раздражающими, но и опасными.

Фишинговые атаки напрямую затрагивают сотни учетных записей и приводят к немедленной потере активов, как в случае с NET Keylogger. Сотрудники получили электронное письмо якобы от руководства банка, но на самом деле оно содержало приложение .NET Keylogger. Он записывает логины и пароли, введенные на клавиатуре, чтобы в дальнейшем похитить данные.

С другой стороны, электронные письма иногда без необходимости отправляются как спам. Это наносит ущерб бизнесу и доставляет неудобства клиентам.

Как понять, что письма попадают в спам

Многие компании рассылают своим клиентам информационные бюллетени по электронной почте и вкладывают в это много времени и денег. Но все это оказывается пустой тратой времени, когда письма попадают в нежелательную почту. Вы можете решить проблему, но сначала вам нужно ее определить. Существует несколько способов сделать это.

Проверка с помощью крупных провайдеров

Вам нужно получать электронные письма от наиболее распространенных провайдеров — Gmail.com, Mail.ru, Yandex.ru — и добавить их в свой список рассылки. Если вы не получаете электронные письма, то, скорее всего, они не доходят ни до одного из других адресов электронной почты этого провайдера.

Мониторинг статистики по рассылке

Службы рассылки электронных писем предоставляют статистику о количестве отправленных, доставленных и открытых писем. Регулярно отслеживайте эти данные, чтобы вовремя обнаружить проблемы. О том, как определить доставляемость писем в SendPulse, вы можете прочитать в нашей базе знаний.

Статистика по доменам

Если ваш сервис позволяет просматривать данные домена, отслеживайте их и принимайте меры, если они падают.

Проверка репутации с помощью постмастера

Почтоматы часто предлагают возможность отслеживать репутацию домена и IP-адрес. Например, postmaster Gmail показывает репутацию домена и IP, в то время как postmaster Mail.ru предоставляет только данные о домене. Начальник почты

Вы можете отправлять рассылки от имени компании только с адреса компании — не с бесплатных доменов типа companyname@mail.ru. Поэтому убедитесь, что у вас есть домен компании и адрес электронной почты для него. Mail.ru и Яндекс, например, предлагают бесплатный хостинг электронной почты для компаний.

Так называемая репутация домена играет большую роль при запуске рассылок. Если в прошлом была рассылка спама, почтовые службы могут внести ее в черный список. Перед отправкой рассылки убедитесь, что в ней нет вашего домена. DashaMail, например, делает эту проверку автоматически, когда вы устанавливаете свой почтовый домен. Если окажется, что ваш домен находится в одном из черных списков, вы получите рекомендации о том, как выйти из них.

Введение: как попасть в инбокс

Вы также можете использовать такие сервисы, как Sender Score или Talos Intelligence от Cisco, чтобы проверить свою репутацию.

• Mail.ru – Правила рассылок
• Yandex.ru – Требования к честным рассылкам
• Gmail.com – Рекомендации по осуществлению массовых рассылок

Важный момент: алгоритмы почтовых систем анализируют не только домен, с которого отправляются письма, но и домены ссылок в отправленных сообщениях. Если письмо содержит ссылки на веб-сайты, занесенные в черный список, очень вероятно, что отправитель также является спамером. Последствия будут соответствующими.

• техническим настройкам и репутации домена;
• качеству базы;
• контенту сообщений.

Технические настройки и репутация домена

Помимо репутации домена, системы электронной почты также анализируют настройки безопасности домена. В частности, наличие настроенных записей SPF, DKIM и DMARC. Именно поэтому они и существуют:

Ниже приведен список наиболее важных почтовых менеджеров:

Покупка баз данных адресов вместо легального сбора адресов методом «двойного согласия» — это, конечно, верный путь к проблемам, и от него следует воздержаться. Однако проблемы могут возникнуть и в том случае, если вы легально собирали подписчиков, но это было давно, и вы больше не делали рассылок, или если в базе данных был длительный перерыв.

Во-первых, в такой базе данных могут накапливаться «спящие» адреса и спам-ловушки. Его следует очистить до того, как вы начнете проводить почтовые кампании.

Ручная очистка базы данных абонентов затруднена. Но есть инструменты, которые делают это возможным. Например, встроенный в DashaMail валидатор проверяет базу подписчиков и удаляет недействительные адреса и адреса, которые с наибольшей вероятностью могут вызвать жалобы. Работа с базой данных после того, как валидатор очистит ее, снижает вероятность репутационного ущерба и вовлечения в «спам».

• SPF – по сути это список доверенных серверов, с которых отправитель рассылает свои сообщения. В этот список нужно поместить серверы систем email-рассылок, которые вы используете;
• DKIM – цифровая подпись домена, добавляется к каждому письму;
• DMARC – эта запись говорит почтовой системе, что нужно сделать с письмом, которое после проверки SPF и DKIM было признано поддельным. Его можно заблокировать или отправить в «Спам».

Во-вторых, подписчики могли забыть, что согласились получать письма, и теперь активно жалуются на спам. Понятно, к чему это приведет. Поэтому к первой кампании по электронной почте нужно готовиться особенно тщательно. В первом письме желательно напомнить подписчику, как он согласился на включение в список рассылки, и обосновать, почему рассылка заслуживает его внимания в будущем.

Повышение качества базы подписчиков

Помните, как это выглядит? Вы хотите отказаться от подписки, но не можете. Правой кнопки нет, или вы попадаете на некоторые страницы, но не можете отписаться от рассылки. Как вы думаете, останется ли пользователь, если вы сделаете то же самое? Нет, они отправят ваше сообщение в «спам». Помните, что ваш пользователь скорее нажмет кнопку «отписаться», чем создаст спам в своей почтовой программе.

Отправляйте своим подписчикам запросы на подтверждение отписки. Таким образом, пользователь соглашается получать электронную почту дважды, и у вас не будет случайных адресов.

Помните, что текст должен быть уникальным и полезным, и забудьте о спамных словах. К ним относятся: Похудеть, кредит, скачать бесплатно, купить, ваша цена ждет и многое другое. То есть слова, которые надоедают получателю настолько, что он не будет читать рассылку. А что он сделает с письмом, вы уже догадались. Стандартного алгоритма для определения таких выражений не существует. Вы должны подумать об этом и исключить такие слова из своих писем.

Получатели ненавидят, когда тема письма написана заглавными буквами или FenceCheek. Вам нужно привлекать внимание, но не таким способом. Вы можете использовать эмодзи (но не слишком много и не слишком часто). Статистика показывает, что вероятность открытия таких писем выше. Заголовок должен содержать информацию, которая привлекает клиента и вызывает у него желание открыть письмо.

Захотел отписаться? Не держите его

Вы можете попасть в спам, если отправите несколько писем с одного адреса одновременно. Если это эксклюзивная услуга, то будут жалобы от пользователей. Услуга аренды — из-за потока транспорта вас просто закроют. Узнайте лимит службы электронной почты: у одних он составляет 100 в день, у других — 500 в час.

Если у вас нет базы подписчиков, используйте готовую базу адресов. Но будьте осторожны. Если вы по неосторожности отправите письма на эти адреса, в то время как другие компании купили эту базу, люди получат много писем сразу нескольким адресатам. И эти цели их не интересуют. Что будет дальше? Правильно, папка «спам» и ваша репутация пострадают.

Не надоедайте клиенту

Вы можете использовать базу данных заранее разработанных адресов, но сначала вы должны спросить у получателей их согласие на отправку почты. Но обычно не многие соглашаются с этим способом. Лучше воспользоваться услугами сервиса, который собирает целевую базу подписчиков. Вы найдете людей, которым интересна ваша тема. Обычно в такой базе есть имена. Тогда вы сможете персонализировать свою рассылку, и люди с большей вероятностью захотят получать ваши письма.

Рисунок 1: Спам в почте Яндекс

Сколько отправлять сразу?

Нажимая кнопку «Не спам», мы сообщаем Яндексу или Mail.ru, что просим больше не считать это письмо спамом и не помещать в спам письма от того же отправителя. Этот процесс (нажатие кнопки «Не спам») иногда необходимо выполнить несколько раз (если письма от этого отправителя продолжают приходить как спам), чтобы Яндекс или Mail.ru поняли, что вы придерживаетесь своего решения и запомнили его в отношении этого отправителя. Очевидно, что пословица «повторение — мать учения» применима к защите от спама Яндекса и Mail.ru.

Когда вы нажимаете на кнопку «Без спама», письмо автоматически попадает в ваш почтовый ящик, а все содержащиеся в нем ссылки становятся кликабельными.

Белый список — это более безопасный вариант, чем кнопка «Нет спаму». Чтобы убедиться, что письмо не будет отправлено в папку спама, следует внести адрес электронной почты отправителя в белый список. Для этого:

Кнопка «Не спам» в Яндекс Почте

Рисунок 2. Выберите электронную почту отправителя и

• Заходим на Яндекс почту, например, введя в адресной строке браузера yandex.ru. Вводим свой логин и пароль от Яндекс почты. Кликаем по папке «Спам» (цифра 1 на рис. 1).

• В открывшейся папке «Спам» находим письмо, насчет которого абсолютно уверены, что это не спам. Ставим галочку напротив такого письма (или несколько галочек, если надежных писем в папке «Спам» несколько) (цифра 2 на рис. 1)

• Кликаем по кнопке «Не спам», которая будет активна только после того, как письмо будет выделено, то есть, будет поставлена галочка напротив письма, подлежащего перемещению в папку «Входящие» (цифра 3 на рис. 1).

Примечания. Пожалуйста, НЕ делайте этого для настоящих спам-сообщений, сообщений из неизвестных вам источников! Они могут содержать все, что угодно, включая очень неприятные и раздражающие вирусы, которые повреждают вашу операционную систему, крадут пароли или выполняют другие вредные действия на вашем компьютере.

Цель фильтра — обеспечить, чтобы новые письма НЕ отправлялись в спам, а, например, в папку «Входящие» или другую подходящую папку. Чтобы настроить фильтр в Mail.ru, начнем с шагов, показанных на рис. 7:

Яндекс Почта: белый список для нужных писем

Рисунок 7. Создание спам-фильтра в Mail.ru.

• находим письмо, например, в папке Спам,
• открываем его,
• выделяем e-mail отправителя письма, то есть, «закрашиваем синим цветом», как на рис. 2,
• нажимаем на клавиатуре на две клавиши CTRL + C:

1 на рис. 7 — откройте в папке «Спам» письмо, которому там не место, 2 — нажмите серую кнопку «Еще» (не путать с синей кнопкой «Еще»), 3 на рис. 7 — нажмите «Создать фильтр», откроется окно «Новый фильтр»:

Рисунок 8. Новый фильтр для Mail.ru для того, чтобы нужные письма НЕ попадали в спам.

Поле «От» автоматически заполняется в окне «Новый фильтр», так как на шаге выше (рис. 7) было открыто письмо от отправителя с таким электронным адресом.

Нажмите на ссылку «Все действия» (1 на рис. 8). Теперь окно «Новый фильтр» будет расширено новыми опциями (рис. 9):

Рис. 9. Фильтр для сообщений, попавших в спам Mail.ru.

Рис. 9. 9 — установите флажок «Применять фильтр к спаму», 2 — флажок напротив «Применять к письмам в папках», 3 — еще один флажок должен стоять напротив «Все папки», 4 на рис. 9 — Не забудьте нажать кнопку «Сохранить». Результат будет выглядеть примерно так, как показано на рисунке. 10:

Рисунок 10. Правила фильтрации: Какие письма НЕ следует отправлять в спам Mail.ru?

• ставим курсор в поле, которое находится слева от кнопки «Добавить»,
• нажимаем две клавиши CTRL + V, после чего в поле должен появиться e-mail отправителя письма,
• жмем кнопку «Добавить».

Кнопка «Не спам» в почте Mail ru

Думаете ли вы, что письма со спамом будут автоматически попадать в ваш почтовый ящик после того, как вы настроите фильтрацию, как описано выше? Нет,

Он настроен таким образом, что новые письма от Mail.ru будут приходить в ближайшее время, а старые спам-сообщения придется вручную перемещать в папку «Входящие» или другие папки.

1. Заходим на сайт Майл ру, вводим логин и пароль для своей почты, кликаем по папке «Спам», которая выделена цифрой 1 на рис. 6.
2. Находим в папке «Спам» нужное письмо, ставим птичку напротив такого письма (цифра 2 на рис.6).
3. Кликаем по кнопке «Не спам» (цифра 3 на рис. 6).

Чтобы переместить старые спам-сообщения, которые нужно вручную переместить в папку «Входящие» или другие папки, есть два способа:

Ниже показано, как использовать команду «Переместить» для сообщений в папке «Спам»:

Создаем фильтр для нужных писем в Mail ru

Рисунок 11. Команда «Переместить» для перемещения выбранных сообщений, например, из Спама mail.ru в папку Входящие.

1 на рисунке 11 — В папке Спам выберите письмо, которое вы хотите переместить в папку Входящие. 2 — Нажмите на команду «Переместить». 3 на рис. 11 — Нажмите на «Входящие». Почта mail.ru из Спама перемещается в папку Входящие.

Вы не можете связаться со службой поддержки просто так.

Не забудьте «разогреть» новый домен или IP-адрес, прежде чем начинать массовые рассылки. Это процесс постепенного увеличения числа получателей. Не отправляйте сразу 10 000 писем, так как это, скорее всего, будет считаться спамом. Начните с 1000 и постепенно увеличивайте до желаемого числа.

Само письмо должно отвечать определенным требованиям. В частности, не должно быть «подозрительных» вложений, а лучше вообще не использовать вложения.

Рекомендуется создавать электронные письма в виде чистого HTML-кода с табличной версткой или в виде чистого текста без какого-либо кода. В электронных письмах не должно быть никакого дополнительного кода и особенно никаких незаконных скриптов (Flash, JavaScript, ActiveX).

Избегайте неоправданного использования различных «изысков» в виде жирных и цветных шрифтов, дополнительных стилей и всего того, что может исходить из внешнего источника (даже с сайта отправителя).

Не следует чрезмерно использовать заглавные буквы (клавиша caps lock раздражает читателя), красочные заголовки, шрифт крупнее обычного (10-12) и ничего выходящего за рамки стилистики обычного письма.

«Спам-магниты» обычно включают треугольные или квадратные скобки, косые черты, ромбы, «собаки» и другие специальные символы. Избегайте чрезмерного использования восклицательных и вопросительных знаков, особенно если они расположены рядом друг с другом.

Если вы хотите отправить обычную почту, помните, что получатель имеет право на конфиденциальность и уважение. Важно, чтобы в электронном письме была опция управления отправкой. Это может быть отписка от рассылки или возможность настроить регулярную фильтрацию сообщений.

Маркетинг электронной почты можно описать как «битву восприятий». Ваша цель — создать у получателя ваших писем положительное восприятие продукта, услуги или бренда. В основе этого восприятия лежит уверенность в том, что продавец заслуживает доверия. Поэтому вначале не отправляйте явных рекламных сообщений. Письмо должно содержать только полезную и потенциально интересную информацию.

Перемещаем письма Mail ru из Спама

Самое важное в рассылке по электронной почте — это правильность содержания. Не допускайте грамматических ошибок, нецензурных выражений и ничего, что может поставить вас в неловкое положение или показаться двусмысленным (например, критика других компаний). Важно, чтобы текст электронного сообщения не содержал явно коммерческих «стоп-слов».

1. нажать на кнопку «Не спам», тогда письмо перейдет во «Входящие»,
2. либо использовать команду «Переместить», тогда письмо из Спама можно переместить в любую папку.

Чтобы ваш бизнес был успешным, вы должны постоянно отслеживать и контролировать эффективность ваших рассылок. Попробуйте настроить несколько почтовых ящиков на разных сервисах и подпишитесь на рассылку. Так вы сможете увидеть, как именно выглядят ваши письма и дошли ли они до адресата.

Используя этот простой алгоритм, вы сможете не только успешно избежать блокировки спамеров, но и приблизить свою рассылку к потенциальному клиенту.

Служба поддержки Mail ru

Почему письмо может попасть в спам

1. Автоматическое попадание в спам. Происходит потому, что где-то на сервере (на стороне пользователя или на стороне отправителя) сработал спам-фильтр, который посчитал ваше письмо непригодным для доставки. Фильтр может принять его за необоснованную рекламу или даже вероятно заподозрить в нем угрозу для получателя, расценив некоторые вложения или части кода как небезопасные.
2. «Ручная » фильтрация на спам. В данном случае пользователь сам отправляет ваше письмо в соответствующую папку. Это происходит по ряду причин, главная из которых — утраченные ожидания. Проще говоря получатель письма надеялся на одно, а получил совсем другое. Это человеческий фактор, который необходимо обязательно учитывать при составлении своих писем.

Бесплатные инструменты проверки писем на спам

• Spamtester (проверка онлайн).
• Mail-tester (проверка онлайн).
• Spamtest (проверка онлайн).
• SpamAssassin (серверное ПО).

Как повысить эффективность email-рассылки

Способ №1. Корректная настройка технической части

• регулярность или тайминг — сколько писем отправляется за заданный промежуток времени;
• время — когда отправляются письма;
• объемы — сколько писем отправляется за один раз;
• проверка подлинности цифровой подписи ( DKIM );
• проверка сервера отправителя ( SPF );
• соответствие анти-спамовой спецификации DMARC ;
• двухэтапная аутентификация подписки ( Double Opt-In ).

Способ №2. Убрать вложения и вставки кода

Способ №3. Избегать обилия ссылок и «крикливости»

Способ №4. Создать комфортные условия для адресата

Вывод

Семь способов сделать email-стратегию более качественной

1. Корректная настройка технической части.
2. Отсутствие в письме вложений и любого добавочного кода.
3. Умеренная тональность обращения и отсутствие излишних ссылок.
4. Возможность самостоятельного управления рассылкой для пользователя.
5. Отказ от бесплатных email-сервисов.
6. Отсутствие явной и навязчивой рекламы в первых письмах.
7. Защита почтового сервера отправителя SSL-сертификатом.