Банк может заблокировать карту только после того, как установит личность владельца карты. Укажите свои паспортные данные и причину блокировки. Вам может понадобиться информация о последних полученных или отправленных платежах, их номере и т.д.
Что делать при потере банковской карты
Если вы потеряли банковскую карту, постарайтесь успокоиться и вспомнить, где и при каких обстоятельствах это произошло. Первое, что вам нужно сделать, — это защитить свои деньги; для этого ваша карта должна быть заблокирована или заблокирована. Вместе с Олегом Матюниным, управляющим партнером московской юридической фирмы «Матюнин и партнеры», мы рассказываем, что и в каком порядке нужно делать.
При утере банковской карты самое сложное — вовремя распознать потерю. Чем дольше карта остается в нечестных руках, тем больше денег вы можете потерять. Активируйте push-уведомления и SMS-оповещения, чтобы отслеживать движение денег. Если постороннее лицо использует вашу банковскую карту, вы будете немедленно уведомлены об этих операциях.
Также установите кредитный лимит и максимальную сумму для операций по карте. Это поможет вам, если кто-то узнает ваш PIN-код. Если кредитный лимит по умолчанию отключен или не превышает 30 000 рублей, ваши потери будут не очень большими, даже если злоумышленнику удастся добиться успеха.
Вы также можете установить ежедневный лимит на снятие наличных и ежедневный лимит на перевод средств на другую карту. Тогда злоумышленнику сложнее быстро потратить большую сумму, а у вас есть время отреагировать на кражу денег и заблокировать карту.
Чтобы защитить себя от нежелательных онлайн-покупок, следует активировать SMS-подтверждение онлайн-платежей. Злоумышленники не смогут расплатиться вашей картой, если для подтверждения транзакции им потребуется ваш пароль. Кроме того, установите лимиты на покупку, чтобы защитить себя от больших потерь. Это пригодится, если кто-то попытается использовать вашу карту на сайтах, которые разрешают транзакции без подтверждения паролем.
Если вы активировали SMS-оповещения, установили ежедневные лимиты, запретили покупки в Интернете и потеряли карту, не стесняйтесь заморозить или заблокировать ее. Это защитит вас от «кардеров», специалистов по мошенничеству с картами. Например, мошенники могут использовать утерянный номер карты, чтобы получить данные владельца карты, выдать себя за сотрудника банка, а затем под благовидным предлогом получить доступ к банковскому счету владельца карты в Интернете и всем деньгам.
Пример установки общего дневного лимита и дневного лимита на снятие наличных и переводы по карте в персональном сейфе Райффайзен Банка.
Ситуация 2. Карта пропала, но вы рассчитываете ее вернуть и пользоваться дальше
Инструкции, приведенные в этом разделе, подходят для ситуаций, когда вы забыли свою Карту дома, на работе, в гостях или в другом безопасном месте. Вы уверены, что все пройдет хорошо с вашей картой и вашими деньгами, и вы просто хотите убедиться в этом. Первый и самый безопасный вариант — позвонить в колл-центр и запросить временную блокировку. Второй вариант — проверить баланс счета, снять или перевести деньги, заблокировать потерянную карту, а затем вернуть ее.
Вы можете получить доступ к истории платежей в мобильном приложении и в личном банковском кабинете онлайн; вы можете просмотреть список последних транзакций и сравнить суммы в списке с текущим балансом. Если подключены SMS-уведомления, проверьте дату и время последнего платежа. Постарайтесь вспомнить, было ли это до того, как вы потеряли банковскую карту.
Если вы находитесь далеко от города, в районе с плохим покрытием Интернета или нестабильной мобильной связью, загрузка данных о транзакциях может быть отложена, а SMS-сообщения могут приходить с опозданием. В этом случае посетите отделение банка или позвоните в службу поддержки. Они проверят ваши паспортные данные или попросят вас назвать кодовое слово, а затем помогут вам получить информацию об утерянной карте.
Сбросьте настройки учетной записи. Снять или перевести деньги с утерянной карты можно в банкомате, через интернет-банк или мобильное приложение, а также в отделении банка.
Если банкомат вашего банка оснащен считывателем NFC, он должен быть способен считывать QR-коды и виртуальные карты. Таким образом, если поднести смартфон к сканеру такого банкомата, можно снять наличные без банковской карты.
Если поблизости нет бесконтактного банкомата, вы можете пойти в отделение банка и снять наличные у стойки, предъявив паспорт. Если отделений нет, переведите деньги с утерянной карты на свой основной счет или виртуальную карту. Все, что вам нужно, — это интернет и доступ к онлайн-банкингу или мобильному приложению.
Заморозьте карту. Замораживание — это временная блокировка, которая может быть снята. После замораживания вы больше не сможете использовать свою карту для оплаты покупок или снятия наличных. Вы по-прежнему можете совершать онлайн-транзакции и платежи в интернет-магазинах. Самый быстрый способ заблокировать карту — воспользоваться онлайн-банком или мобильным приложением.
Если вы обнаружили замороженную карту в ожидаемом месте, разморозьте ее и продолжайте использовать. Однако если карта была возвращена незнакомцем, не рискуйте: Заблокируйте карту и выдайте новую.
Пример блокировки карты через Личный кабинет Райффайзен Банка: Выберите нужную карту → «Заблокировать» → «На время» → «Отправить». Выполнено: Ваша карта была заблокирована
В целом, процесс замораживания похож на процесс замораживания банковской карты. Если у банка есть онлайн-версия или мобильное приложение, это, как правило, самый быстрый способ заморозить утерянную банковскую карту. Для этого зайдите в личный кабинет, выберите свою карту, переведите с нее деньги и отправьте запрос на ее блокировку. Взамен вы можете сразу же получить новую карту.
Ситуация 3. Карта пропала, и вы не знаете, где ее искать
Два
Если по какой-то причине ни один из вышеперечисленных способов вам не подходит, возьмите паспорт и посетите ближайшее отделение банка. Специалист заполнит заявление об утере карты и заявление на перевыпуск.
Если карта будет найдена после того, как она была заблокирована, вы не сможете ее разблокировать, а будете вынуждены перевыпустить ее. В большинстве банков этот процесс бесплатный и занимает всего несколько минут. Однако вы не теряете доступ к своим деньгам: банк блокирует только карту, а не счет, к которому она привязана. Таким образом, ваша зарплата или пенсия будет продолжать поступать, вам просто придется несколько раз снимать ее в кассе банка. Когда вы получите новую карту, ваши платежи будут автоматически перечисляться на вновь выпущенную карту.
Если вы не смогли заблокировать потерянную карту, но с нее все равно были сняты деньги, все равно заблокируйте карту. Запишите время и дату списания денег. У вас есть один день с этой даты, чтобы возразить против транзакций; сообщите об этом в письменном виде. В этом случае у каждого банка есть правила, изложенные в договоре на обслуживание. Чтобы не тратить время на попытки договориться, позвоните на горячую линию и следуйте инструкциям оператора.
Как я могу заблокировать свою карту Райффайзен в случае ее потери или кражи?
Существуют различные методы, позволяющие немедленно заблокировать банковскую карту и предотвратить несанкционированное использование банковской карты. Следует отметить, что если карта была заблокирована, ее нельзя разблокировать. Для перевыпуска карты необходимо обратиться непосредственно в банк.
Отправьте короткое сообщение следующего содержания: BLOCK XXXX (XXXX — последние 4 цифры вашей карты) на короткий номер 7722. Напоминаем, что опция блокировки SMS доступна только для тех, кто подключил услугу SMS-банкинга.
Важность блокировки карты при утере
Вам не нужно обращаться в банк, чтобы заблокировать утерянную карту. Блокировка карты Raiffeisen по телефону или онлайн через сайт банка так же надежна, как и личная блокировка. Как только владелец обнаружит повреждение, он должен как можно скорее запереть пластик.
Это можно сделать следующими способами:
Блокировка по СМС — самый простой способ
- Посетить отделение (там владелец оформляет заявление на блокировку и перевыпуск карточки);
- Связаться с сотрудниками по телефону: позвонить в Информационный центр 8 800 700 91 00 ;
- Заблокировать карту Райффайзен онлайн: в Интернете это можно сделать двумя способами. Можно войти в личный кабинет и установить блок там или на официальном сайте банка заполнить специальную форму заявки, которая специально разработана для этой цели.
