Прибытие товаров занимает в среднем от 28 до 45 дней. Не все новички знают, что делать в случае задержки доставки. Таков план:
Где и почему теряются мелкие пакеты?
Правда заключается в том, что не всегда потеря небольших посылок происходит по вине почтового персонала. Мы хотим разобраться, почему посылка может потеряться и не дойти до получателя.
- Мелкий пакет может потеряться. То есть физически куда-то упасть, где его сложно увидеть и найти.
- Контейнер или мешок с посылками были отправлены назад, или где-то застряли.
- Наклейка с адресом посылки была повреждена.
Повреждение адреса – причина потери посылки
Это часто является причиной потери посылки. Если посылка была отправлена с номером отслеживания, а отслеживание внезапно прекратилось более чем на месяц, существует вероятность того, что посылка была утеряна. Это означает, что повреждена либо упаковка, либо этикетка. Поэтому почтовый персонал не может его идентифицировать. И вы не знаете, куда это приведет.
А наклейка на маленьких посылках очень легко повреждается, когда посылка проходит через сортировочную машину. Если посылка маленькая, есть риск, что она застрянет на конвейерной ленте между роликами сортировочной машины. Посылка может застрять таким образом, что ее содержимое останется нетронутым. Однако вся информация на этикетке с адресом получателя стирается. Оказывается, что посылка существует, но никто не знает, куда ее отправить.
Бывают случаи, когда наклейка на посылке повреждена, но ее можно как-то восстановить. Затем посылка передается сотруднику, который пытается восстановить информацию: номер отправления или данные получателя. Конечно, все делается в ручном режиме. И это утомительная работа, требующая времени и внимания. И таких участков на подъеме много. Поэтому восстановление поврежденной этикетки может занять от нескольких дней до нескольких недель.
Что делать, если посылка не приходит?
Если ваша посылка была утеряна компанией AlieXpress, вам будет возвращена стоимость посылки. Для этого за 2-3 дня до окончания срока доставки откройте спор на полный возврат денег. О том, как правильно открыть спор, если заказ с Aliexpress не пришел, мы писали в этой статье: Товар не был доставлен. Как вы можете вернуть свои деньги?
У вас есть вопрос? Как вы получаете вопросы?
Причины, по которым не пришла посылка
- Продавцы долго не отправляют посылки. Несмотря на то, что Алиэкспресс полностью оправился от эпидемии коронавируса 2022, все таки могут быть задержки отправки на стороне магазина, более подробно об этом мы рассказали тут.
- Ошибка в сортировочном центре. Если продавец все-таки отправил твар на общий склад Алиэкспресс, но оформил с ошибками, заказ может зависнуть в сортировочном центре. Если в отслеживании посылки вы видите 3-5 дней статус “ошибка при постановке на хранение” обратитесь к продавцу.
Промокод на 500 руб.
Если срок прошел, а посылка не пришла, не рискуйте потерять свои деньги, подайте жалобу.
Мы рассмотрели основные причины, по которым заказы могут не доходить до места назначения. В 2022 году также наблюдается небольшая скидка на пандемию, так как многие работники уволены или находятся в самоизолированном одиночном заключении. Но обычно все грузы приходят вовремя, несмотря на ситуацию в мире. Мы рекомендуем в период карантина получить товар надлежащим образом.
- Если товар с Алиэкспресс не соответствует описанию
- Не проходит оплата на алиэкспресс в Крыму
- Что означает статус “Хранение в сортировочном центре” на Алиэкспресс
- Бесплатный возврат на Aлиэкспресс – как работает и как сделать?
- Чем отличается Алибаба от Алиэкспресс
- Что значит статус на алиэкспресс – прибыло в офис доставки?
- Как заказать с Алиэкспресс в Пятерочку
- Как подтверждать получение товара на Алиэкспресс
- Как забрать свою посылку с Алиэкспресс в карантин
- Продавец на Алиэкспресс отменил доставку – что делать?
Если вы являетесь торговцем, вы должны быть торговцем в своем почтовом ящике и не посылать им посылки…. Если вы торговец и не хотите брать посылки, вы должны отдать их им….. Я пользуюсь платформой Aili уже несколько лет, всегда получал свои заказы, приходили даже мелкие товары, но в последнее время они полностью сломались….. После входа в IMS все исчезает, из семи заказов (с разницей в 1-2 дня) ни один не пришел.
Да, в 2022 году, особенно во второй половине года, все мелкие посылки застревают на нашей территории с частичным отслеживанием в Китае. Раньше заказывала много, редко что не приходило, даже бывало, что деньги возвращали в споре, а потом приходили опоздавшие посылки. Сейчас почти все имеют статус «Зарегистрирован в ММПО». Кто стал коммунистом?
Перестали доходить заказы.
Раньше, в прошлом году и в начале этого года, все заказы с Алиэкспресс из Китая приходили в Зеленоград даже в срок, а сейчас одна посылка потерялась где-то в России, и нет возможности заказать отслеживание почты в России, чтобы знать в каком отделении спрашивать, второй заказ тоже вроде не пришел, как только отправление ушло в Россию, у него нет отслеживания (у двух других есть, посмотрю как придут… ), ранее у меня было отправление не заказанное с Алиэкспресс, из Индии почтой EMS, отслеживалось каждым отделением по мере его перемещения. Было бы неплохо иметь возможность сообщить ценность почтового отправления получателю, а если бы вы могли отследить движение в отделениях, то узнали бы, где было потеряно отправление.
Я заказал брелок и запчасти для ПК в начале июля, сейчас ноябрь…. второй ПК … Брелок пропал, поэтому деньги не вернули, 700 рублей, запчасти пока отслеживаются, говорят, что застрял на границе.
Здравствуйте, я не понимаю ситуацию, может вы сможете прояснить. С Али приходит много посылок, но я получал только те, которые стоят около 500 рублей и с нормальным оцифровывающим трек-кодом от продавца. Другие посылки для мелких вещей, таких как лак для ногтей в виде геля или различные предметы стоимостью 100 рублей, код отслеживания которых не был идентифицирован. Посылки второй категории зависли на таможне или находились на таможенном оформлении, но не были выпущены с таможни. Таможня продает посылки или нет? Посылка проходила таможенное оформление более 2 месяцев, а затем исчезла в небытие. Или они снова начнут воровать, чего мне бы не хотелось. Никто не объясняет, почему это так. Теперь я открываю один спор за другим, что очень расстраивает. Хорошо, я верну вам деньги, но почему вы наказываете китайцев, дорогая почта и таможня?
Как защищен покупатель?
Все пользователи на aliexpress имеют защиту покупателя или заказа. Благодаря этой системе продавец не может отправить товар, который не соответствует описанию или не работает.
Основой защиты заказа является сбор денег. После перевода денег они не перечисляются на счет продавца. Он остается в специальном кошельке Aliexpress. Магазин не может принять оплату до тех пор, пока не будет подтвержден чек. После этого у покупателя есть пятнадцать дней, чтобы оценить качество товара. Только после этого магазин получает всю сумму.
Если спор выигран, администрация не обязывает продавца выплатить деньги. Покупатель получает обратно деньги, которые он потратил на свой первоначальный счет. Сделка не завершается за секунду. У администрации есть восемь дней, чтобы вернуть деньги.
Покупатель может вернуть деньги только по уважительной причине:
- Несоответствие описанию
- Брак
- Отсутствие товара.
Администрация
Что делать?
Если с номером отслеживания все в порядке, напишите продавцу. Не продлевайте заказ без ведома владельца. Продавец может пожаловаться руководству. Покупатель получит блок или штраф.
Продление защиты покупателей ничего не даст. Не забывайте о сроках. После того, как заказ будет выполнен, вернуть свои деньги будет сложно.
Продлить заказ
Не открывайте спор на начальном этапе доставки. В описании минимальный срок может составлять две недели. Но не стоит обращать на это внимание. Посмотрите на экстремальные цены. Часто они занимают более трех месяцев.
- Товар продвигается, но очень медленно
- Идут праздники и выходные.
Открыть спор за десять дней до истечения срока защиты покупателя. Следуйте инструкциям шаг за шагом.
Будьте кратки и лаконичны. Старайтесь использовать простые английские слова и фразы. Менеджер и продавец должны понять ваше сообщение.
Указывайте контрольный номер на квитанциях. Номер отслеживания указывает на то, что товар не достиг места назначения. Если номер не подлинный, победа гарантирована.
Не расстраивайтесь, если вы не получите номер отслеживания. Это будет еще проще. Руководство не будет возиться с курьерами и будет иметь дело непосредственно с клиентом. В неполучении номера отслеживания виноват продавец.
Открыть спор
Изложите свои пожелания в рекомендуемых предложениях. Если вы хотите получить полный возврат, не требуйте возврата товара. Руководство не может решить вопрос в вашу пользу.
Споры обычно развиваются быстро. Продавцы не хотят портить рейтинг. Магазины с хорошей репутацией всегда быстро решают вопрос.
- Зайдите на сайт алиэкспресс.
- Перейдите в личный кабинет.
- Выберите нужный заказ. Откроется полное описание.
- Нажмите кнопку «открыть спор».
- Заполните бланк. Напишите правду, не преувеличивайте.
