Нет: Увеличить количество посетителей сайта на 50 % за один месяц. Почему бы и нет? Цель недостижима. Да: Увеличить количество посетителей веб-сайта на 50 % в течение одного года.
Постановка целей по SMART
Жизнь без целей бессмысленна. Если потребность стремиться к чему-то отсутствует, человек становится праздным, безынициативным. Он теряет веру в себя, не признает своих способностей. Он ничего не делает для улучшения ситуации, а довольствуется теми минимальными преимуществами, которые предоставляет ему судьба. До определенного момента такая ситуация может казаться вполне приемлемой. Но со временем развивается чувство безнадежности, депрессия и хронический стресс.
Это утверждение безоговорочно относится к предприятиям. Без четкой цели и представления о том, как ее достичь, компания не сможет развиваться. Сотрудники не остаются в компании из-за низкой заработной платы и отсутствия возможностей для профессионального развития. Если у вас есть правильно сформулированная цель, вы будете более успешны и организованы. Вы получите признание в бизнесе и личной жизни. Метод SMART показывает, как сделать это более эффективно.
Постановка SMART-целей в LeaderTask
Ставьте цели для себя или своих коллег прямо в планировщике LeaderTask. Создавайте проекты и добавляйте своих коллег, чтобы работать над ними вместе и завершать их более эффективно. Предоставьте разным сотрудникам доступ к задачам, чтобы обеспечить совместный контроль над процессом. Достигайте своих целей и будьте успешны.
Суть и описание методологии
Слово SMART в переводе с английского означает что-то вроде «умный». В тайм-менеджменте она относится к системе постановки целей, которая включает в себя конкретность, измеримость, достижимость, актуальность целей и определенность в плане сроков. Согласно методологии SMART, цели должны быть ясными и прозрачными. Это связано с тем, что если цель может быть понята более чем одним способом, она обязательно будет неправильно понята кем-то из команды.
Суть метода заключается в его аббревиатуре. Она кодирует основные критерии, которым должна соответствовать хорошо сформулированная цель. Цель SMART определяется следующим образом:
- Specific (конкретность). СМАРТ цели должны быть реалистичными и ясными в формулировке. Иметь прямое отношение к бизнесу. Учитывать его возможности и специфику. Отвечать на вопрос: Что мы хотим улучшить? (Увеличить объём продаж, освоить новые рынки и т.д.).
- Measurable (измеримость). Цели должны иметь числовое выражение. Какую прибыль мы получим при выходе на новый рынок? Какая цифра будет означать, что цель достигнута (1 млн. рублей в месяц, 20% конверсии и т.п.).
- Achievable (достижимость). Умные цели по SMART должны быть одновременно амбициозными и достижимыми. Чтобы достичь успеха, важно не забывать об имеющихся в распоряжении ресурсах. Их должно хватить на удовлетворение ваших потребностей и амбиций. Пример: Как достичь поставленную цель? Не слишком ли она сложная для нас? Что поможет или помешает её реализации? Наши основные конкуренты владеют 20% долей рынка. Но, наших ресурсов и возможностей достаточно, чтобы захватить 35%.
- Relevant (актуальность). СМАРТ цели не могут противоречить ценностям и миссии компании. Должны соответствовать её основной деятельности. Стать толчком для дальнейшего развития и процветания. Пример: Для чего нам это нужно? Привлечение отдела сопровождения договоров для обзвона клиентов поможет увеличить процент повторных обращений на 50%.
- Time-bound (ограниченность по времени). Для каждой цели устанавливаются конечные и промежуточные сроки исполнения, к которым должен быть, достигнут определённый результат. Пример: Сколько времени потребуется до финала проекта? Месяц, полгода, год и т.д.
Сроки выполнения конкретных задач зависят от внешних условий: Рыночные условия, соглашения с подрядчиками. Поэтому он устанавливается на основе политики. Для других задач срок будет установлен после консультации с исполнителями и руководителем. При необходимости он будет скорректирован в ту или иную сторону, чтобы обеспечить возможность возможных пересмотров, исследований и разработок.
Чем меньше времени отводится на выполнение задания, тем сложнее его выполнить. Это следует иметь в виду при распределении задач между сотрудниками. Затем они выполнят их эффективно и своевременно.
Алгоритм формулирования целей по СМАРТ-технологии
Первый шаг: Изучение потребностей и проблем компании
Постановка целей SMART начинается с формулировки потребностей. Это необходимо для адекватной оценки того, какие области нуждаются в улучшении и изменении. SW-анализ
При постановке цели выберите область бизнеса в соответствии с правилом: «одна SMART-цель = один результат». На этом этапе вы должны составить краткое описание потребностей компании. Например, менеджеру необходимо повысить привлекательность клиентов путем увеличения их числа. Общая формулировка этой цели должна звучать так: «Увеличение числа новых клиентов».
Результатом достижения цели должно стать улучшение работы компании. То есть реализация должна иметь экономическую и финансовую выгоду. Пример: Выход на новые рынки приведет к увеличению числа клиентов. Организация будет иметь больший доход. Это приведет к увеличению прибыли, эффективному росту и дальнейшей модернизации компании.
Второй шаг: Проверка актуальности и важности цели
Цель должна быть существенной, весомой и амбициозной. Дайте конкретный ответ на вопрос «Почему?». Но в то же время актуальны и достижимы. Если вы хотите привлечь больше клиентов, но ваш отдел продаж недостаточно хорошо работает с существующей клиентской базой, большинство драйверов приводят к срыву. Персонал просто не в состоянии обслуживать клиентов должным образом. Они уйдут, и вместе с ними вы можете потерять существующие отношения. Такая ситуация связана с убытками и финансовыми потерями для бизнеса, а также потерей доверия клиентов. Поэтому при планировании и формулировании целей важно соотносить и оценивать возможности их достижения.
Для количественной оценки цели можно использовать показатели продаж, коэффициента конверсии, охвата аудитории, количества возвращающихся клиентов и другие метрики. Они служат для иллюстрации разницы: was/is. На этом этапе планируются желаемые показатели продаж, прибыли или другие показатели. Прогнозируемая цифра должна быть реалистичной и достижимой. В противном случае цель теряет смысл.
Третий шаг: определение количественных показателей
Например, вы хотите увеличить количество клиентов. SMART-цель на этом этапе: «Увеличить количество клиентов на 15 %». Для более точной формулировки необходимо указать срок.
Для реализации цели должен быть установлен срок. График с задачами и датой завершения каждого этапа. Это поможет контролировать рабочий процесс и не упустить из виду важные задачи. Сроки должны быть реалистичными.
Четвёртый шаг: Установка дедлайна
Для того чтобы успеть выполнить все действия для достижения желаемого результата, необходимо предусмотреть некоторую свободу действий. Для повышения точности можно использовать статистику за предыдущие периоды. Например, 3 месяца отводится на проведение рекламной кампании для привлечения клиентов. Формулировка этой цели будет выглядеть так: «Увеличить количество новых клиентов на 15% за 3 месяца».
Один из самых популярных и проверенных методов постановки целей. Он часто используется для управления организациями, отделами и проектами, но также подходит для постановки личных целей. Метод был предложен исследователем мотивации Полом Дж. Мейером в 1965 году. Предполагается, что SMART обеспечивает достижение желаемого результата благодаря максимальной конкретности в формулировке отдельных параметров. Более того, одним из преимуществ метода является глубина реальности, а не только будущих показателей. Цели, от
SMART(ER)
Измеримость: Результат достижения цели должен иметь точное числовое выражение, иначе трудно определить его эффективность.
Примеры правильных и неправильных выражений результата по двум рассматриваемым критериям: «Развитие проектной деятельности организации» — неправильное утверждение. «Реализация 5 проектов по привлечению абонентов за 12 месяцев» звучит правильно. «Я хочу похудеть» — неверно, «Я хочу сбросить 20 кг за 4 месяца» — правильно.
- Who (кто)? Кто ставит цель?
- What (что)? Что собирается достичь?
- Where (где)? Где все происходит?
- When (когда)? Когда цель должна быть достигнута?
- Which (который)? Относительно чего совершается действие?
- Why (почему)? Зачем вы хотите добиться этой цели?
A chievable: Пункт требует оценки того, насколько реалистично достижение цели. Он требует анализа сопутствующих обстоятельств и вывода о том, достаточно ли средств для достижения цели.
Причина: для достижения цели необходимо иметь высокую мотивацию. Наличие или отсутствие такой возможности говорит о том, насколько важна для вас эта цель.
Установленный срок: цель может остаться мечтой, если у вас нет четких временных рамок. Желательно также установить этапы достижения цели.
В последние годы к аббревиатуре ER, SMARTER или «еще умнее» было добавлено слово «еще умнее».
Эти две дополнительные буквы отвечают за обратную связь и мотивацию человека, который ставит и достигает цели.
E и R: Без регулярного, запланированного контура обратной связи на каждом существенном этапе даже простая цель не может быть достигнута, среда слишком сложна и турбулентна. В долгосрочной перспективе обратная связь также обеспечивает нужную мотивацию и вдохновение.
R eward (поощрение или награда за достижения): Наша способность видеть и отмечать прогресс требует долгосрочной мотивации. Замечайте и отмечайте даже небольшой прогресс в достижении цели. Тем реалистичнее и ближе она будет казаться.
Создателем метода OKR (Objectives and Key Results) для управления проектами считается Энди Гроув, который изобрел его в 1968 году, будучи соучредителем и генеральным директором компании Intel. Однако этот метод был основан на системе Питера Друкера «Управление по целям». Позже Джон Дорр введет OKR в Google. Суть метода заключается в двухкомпонентном подходе, сочетающем амбициозные цели и ключевые показатели их достижения. OKR связывает цели команды и каждого из ее игроков друг с другом и позволяет эффективно контролировать достижение целей. Это также является одним из преимуществ:
Как правильно определить цели OKR
Objectives & Key Results (OKR)
Есть несколько очень конкретных принципов, по которым формулируются цели и ключевые результаты:
- согласованная работа команды;
- прозрачность;
- расстановка приоритетов;
- высокий уровень вовлеченности сотрудников;
- фокус на изменения и улучшения;
- значительный рост и развитие;
- универсальность — метод подходит как небольшим стартапам, так и крупным организациям.
Еще один важный момент: если 80% или более целей OKR достигаются, то они считаются очень легкими целями. Результат менее 50 % считается неудачей. Оптимальным параметром является достижение 60-70 % целей.
К недостаткам метода относятся сложность достижения амбициозных целей, временной промежуток (поскольку большие цели требуют достаточно много времени в Ansp
- цели должны быть амбициозными и трудновыполнимыми, но при этом достижимыми;
- целей ставится не менее трех, но не более пяти для каждого отдела компании;
- цели предполагают достижение качественно новых результатов, а не поддержание старых;
- формулировки целей — максимально конкретные. Рекомендуется избегать формулировок «улучшить», «облегчить», «упростить» и т.п.;
- результаты целей должны быть легко измеримыми, при этом для каждой цели ставится минимум три параметра ее достижения, каждый из них предполагает легкое подтверждение.
- Чаще всего ОКR не связывают с системой оплаты и премирования, дабы сотрудник не воспринимал амбициозные задачи как угрозу для своего финансового благополучия.
- H eartfelt — можно перевести как «истинная цель»;
- A nimated — визуализированная;
- R equired — действительно необходимая;
- D ifficult — сложная.
- Чего вы хотите добиться, ставя эту цель?
- В каком случае цель получится достичь?
- По какому показателю вы будете измерять цель?
- Какое значение этого показателя вы хотите достичь?
- Чёткое понимание задачи. Когда вы планируете цель по этой технологии, то точно знаете, что добьётесь нужного результата. Ведь SMART включает в себя пункты, которые нужно заранее продумать.
- Понятный план. Расписав цель по SMART, вы поймёте, что вам нужно сделать, чтобы её достичь и когда именно закончить.
- Отслеживание прогресса. Так как цель предполагает конкретный измеримый показатель, легко проследить, на какой ступени вы находитесь и сколько работы ещё впереди.
- Зачем вам это нужно?
- Изменится ли ваша жизнь/ваш бизнес в лучшую сторону?
- Почему вы решили добиваться этой цели?
- Фокусируют на выполнении определенных задач. Конкретную цель удобнее разбивать на подзадачи для достижения.
- Позволяют оценить прогресс по достижению цели. Когда цель измерима, удобнее отслеживать результат.
- Упрощают коммуникации в команде. Каждый член команды знает, к какому результату нужно прийти, не расходуется время на объяснения.
- Увеличивают шансы на успех. SMART-модель упрощает постановку целей.
- S – простая (simple), расширяемая (stretchable), существенная (significant).
- M – значимая (meaningful), мотивирующая (motivational), управляемая (manageable).
- A – сочетающаяся с корпоративными целями (aligned with corporate goals), согласованная (agreed), подходящая (appropriate), приемлемая (acceptable), применимая на практике (actionable), амбициозная (ambitious), ориентированная на действие (action-oriented).
- R – обоснованная (reasonable), реалистичная (realistic), обеспеченная ресурсами (resourced), ориентированная на результат (result oriented).
- T – приуроченная к конкретному времени (timed), тестируемая (testable), отслеживаемая (trackable), своевременная (timely).
- S (strengths) – сильные стороны. Это преимущества, уникальные характеристики;
- W (weaknesses) – слабые стороны. Недостатки, которые мешают развитию, росту прибыли. Из-за них конкуренты на шаг впереди;
- O (opportunities) – возможности. Это то, на что вы можете повлиять, чтобы улучшить свои результаты, прибыль компании и пр.;
- T (threats) – угрозы. Потенциальные риски, из-за которых можно пострадать, потерять доход, подрядчиков, клиентов и пр.
- временны́е ресурсы;
- кадровые ресурсы;
- денежные ресурсы;
- информационные ресурсы;
- компетенции и пр.
- S (конкретная) – из цели понятно, что должен сделать бизнес-тренер;
- М (измеримая) – не понятно, сколько вебинаров должно быть;
- А (достижимая) – цель достижима, есть аудитория и наработки;
- R (значимая) – для привлечения новых клиентов;
- Т (ограниченная во времени) – до 1 сентября 2022 года.
- S (конкретная) – понятно, что нужно сделать и откуда должны быть лиды;
- М (измеримая) – увеличить количество лидов нужно на 10%;
- А (достижимая) – коллеги достигали такой результат за указанный срок;
- R (значимая) – для роста прибыли;
- Т (ограниченная во времени) – срок не указан.
- S (конкретная) – указано, что нужно сделать, что использовать;
- М (измеримая) – в 2 раза;
- А (достижимая) – это реально, так как используется сервис автоматизации;
- R (значимая) – специалист не будет тратить личное время на решение рабочих задач;
- Т (ограниченная во времени) – на достижение цели есть 3 месяца.
- S (конкретная) – указано, что нужно сделать;
- М (измеримая) – с 50 рублей до 50 копеек;
- А (достижимая) – эту цель нереально достичь, так как ранее стоимость снижалась на 10 рублей ежемесячно;
- R (значимая) – чем дешевле подписчик, тем выгоднее для клиента;
- Т (ограниченная во времени) – на достижение цели есть месяц.
- S (конкретная) – из формулировки непонятно, какие задачи должны решаться;
- М (измеримая) – на 30% больше;
- А (достижимая) – за прошлый отчетный период удалось увеличить продажи на 25%;
- R (значимая) – цель соответствует стратегии роста компании;
- Т (ограниченная во времени) – на достижение цели есть квартал.
- чрезмерные ожидания, которые становятся следствием неправильной или нечеткой постановки задачи исполнителю;
- полная потеря гибкости, которая выражается в отсутствии текущего контроля и невозможности внесения оперативных корректировок – как в поставленные задачи, так и в намеченный план действий;
- снижение мотивации персонала, характерное для СМАРТ-целей на полгода или год, что связано с длительной отсрочкой контроля результатов;
- отсутствие детализации целей, когда в одну задачу объединяется несколько, причем без назначения конкретных исполнителей по каждой;
- нереальные сроки, что становится следствием постановки перед сотрудником дополнительных задач или наступления непредвиденных обстоятельств, вплоть до форс-мажорных.
- Александр Жакулов «SMART 2.0. Как ставит цели, которые работают».
- Видео ролик на YouTube «SMART цели. Достигать цели легко, если они SMART!»
- Видео ролик на YouTube «SMART методика постановки целей».
- Видео ролик на YouTube «Все про SMART. Постановка целей в бизнесе по SMART. SMART и PDCA».
- Видео ролик на YouTube «Цели по методу SMART. Теория + примеры».
- Видео ролик на YouTube «Постановка целей: методики SMART и GROW».
- Видео ролик на YouTube «Правило постановки цели SMART. 5 критериев, 5 примеров и 5 проверочных вопросов».
- конкретность (Specific);
- измеримость (Measurable);
- достижимость (Achievable);
- значимость (Relevant);
- ограниченность по времени (Time bound).
Логика здесь следующая: Прежде всего, вы должны быть эмоционально связаны со своей целью — это главный критерий ее правдоподобности. Правильная цель всегда приведет вас к желаемому будущему. Вам нужно представить себе это — а также последствия, к которым приведут цель и конечный результат. Визуализируйте свои успехи как можно чаще и интенсивнее.
При этом четко представляйте, какое влияние цель окажет на вашу личную или профессиональную жизнь. И, конечно, вы должны ставить перед собой сложные, амбициозные цели, которые выводят вас из зоны комфорта, требуют новых навыков и пугают вас. Только при соблюдении всех этих условий у вас есть возможность стать лучшей версией себя — это и есть основная мотивация метода HARD.
HARD
HARD — это прежде всего метод постановки личных целей, с меньшей прозрачностью и большей эмоциональностью. Мы также не должны забывать, насколько важен эмоциональный компонент для достижения организационных целей, ведь организации — это группы единомышленников.
SMART-цели имеют 5 критериев, которые следует учитывать при постановке цели. С их помощью цель может быть сформулирована в ясной и понятной форме.
Давайте рассмотрим отдельные критерии метода SMART.
S — Specific — конкретная цель
Критерии смарт-целей
Конкретность означает, что должно быть ясно, чего вы хотите достичь. Цель должна быть сформулирована таким образом, чтобы ее нельзя было истолковать иначе, чем вы задумали. Это очень важно. Потому что если сотрудник воспринимает задачу по-другому, цель может быть достигнута, но не так, как было задумано.
Тривиальный пример. Термин «приготовить ужин» может означать что угодно — от куриных котлет с картофельным пюре до лазаньи со сливочной подливкой.
Мудрая цель должна давать четкий ответ на вопрос «Что мне делать?». «Прочитать» не подходит, подходит «прочитать 10 страниц из «Войны и мира».
Вы должны помнить, что цель должна быть подотчетна результату. Если у вашей организации много приоритетов, вам следует сформулировать отдельную цель для каждого из них. То же самое относится и к личному планированию. Вы не можете свести все сферы своей жизни к одной цели. Для каждой области, которую вы хотите развивать, необходимо поставить несколько целей. Это могут быть хобби, личная жизнь, здоровье и т.д.
Этот критерий выполняется путем ответа на вопросы:
Если вы точно знаете, чего хотите достичь, вы будете более честно формулировать свою цель.
М — Измеримые
Это второй критерий цели SMART. Он используется для проверки результата. Если вы просто скажете: «Я хочу похудеть», то, потеряв 100 граммов, можете считать цель достигнутой. Потому что технически это так.
Если цель измерима — в процентах, в цифрах, в количестве
Следует отметить, что цель можно измерить не только количественно, но и качественно. В изучении английского языка, например, более практично оценивать владение языком по уровням — промежуточный, продвинутый и т.д.
A — Достижимо
Чтобы достичь цели, нужно знать, можно ли ее достичь. Этот критерий также можно назвать целесообразностью.
При постановке цели учитывайте все ресурсы, которые необходимо направить на ее достижение:
Постановка целей SMART занимает больше времени, чем традиционное планирование, но это помогает полностью осознать цель.
Каковы особенности SMART-планирования?
Эти особенности сделали SMART-планирование популярным и востребованным методом.
Как сформулировать цель так, чтобы она соответствовала каждому из упомянутых параметров? Вы можете следовать приведенному ниже алгоритму из 7 пунктов.
Обратите внимание, что хотя последовательность букв в названии методики — SMART, мы формулируем саму цель в другом формате, а именно RSMTAR.
Пункт 1: Чего вы хотите?
В чём особенности планирования по SMART
Прежде всего, сформулируйте, чего вы хотите. Прежде всего, укажите, что вы хотите сделать:
Напишите песню, научитесь рисовать, увеличьте свой доход, опубликуйте книгу и т.д. На этом этапе не имеет значения, как вы сформулируете цель. Это будет отправной точкой для вашей работы по постановке целей.
Решили? Двигаемся дальше.
Как правильно ставить смарт-цели и работать с ними
2. Действительно ли цель важна для вас? (R — Relevance)
Теперь подумайте, действительно ли это ваше желание или оно было навязано вам обществом/родителями/друзьями. Ответьте на вопросы:
Иногда вам может потребоваться просмотреть эти вопросы несколько раз, чтобы понять, относится ли цель к вам или нет. Если релевантность подтверждена, двигайтесь дальше.
Почему я должен учиться играть на гитаре? Играть свои любимые песни и мелодии. (хорошо). Почему я решил изучать медицину? Потому что мои родители так решили. (плохо).
Если вы все еще не можете принять решение, создайте «временную цель». Например, если вы все еще не уверены, хотите ли вы научиться играть на гитаре, попробуйте несколько недель самостоятельно, не нанимая репетиторов. В Интернете можно найти множество бесплатных материалов. Затем, если вам это по-прежнему нравится, вы можете поставить перед собой более серьезную цель, например, посещать музыкальную школу, покупать уроки и т.д. Или вы можете довольствоваться бесплатными уроками. Таким образом, вы не только поймете, что цель актуальна для вас, но и найдете способ ее достижения.
3. Будьте конкретны в отношении цели (S — specific).
Подумайте, как вы узнаете, что достигли цели? Как должен выглядеть результат? Что для вас является самым важным критерием для достижения цели?
Например, если вы хотите похудеть, что будет главным критерием для
Например: «Я хочу выучить много английских слов». Слово «много» для каждого человека разное. Для кого-то это 30, для кого-то 1000. «Я хочу играть на гитаре свои любимые песни». Какие? Думайте о них, записывайте и считайте их.
Технология постановки целей SMART совершенствовалась на протяжении всего периода ее существования. Были добавлены новые критерии, а существующие критерии были переосмыслены.
Вот несколько примеров.
SMARTER — цель должна быть проверяемой и оцениваемой. «Пересматриваемый» означает, что цель может и должна корректироваться и пересматриваться по мере изменения внутренних и внешних факторов. Например, если меняются агентства-исполнители, если наступает экономический кризис и т.д. Оцениваемый» означает, что цель SMART может быть оценена с точки зрения осуществимости, уместности и т.д.
SMARTER — цель должна быть экологичной и иметь возможность быть задокументированной. Экологичность означает, что достижение цели безопасно для компании и людей. Зафиксированная цель — это цель, которая записана на электронном или бумажном носителе.
SMARTTA — это вариант с дополнительными критериями, такими как «Прослеживаемый» и «Согласованный». В действительности, здесь нет ничего нового. Это просто вопрос мониторинга процесса достижения целей и обеспечения того, чтобы новые цели не противоречили уже установленным.
SMARRT — это вариант с критерием «реалистичность», которому должна соответствовать цель SMART. Это означает, что она может быть достигнута при наличии достаточного количества ресурсов в течение определенного времени.
Элементы аббревиатуры SMART также могут иметь разные значения. Вот несколько известных вариантов аббревиатур, которые встречаются на практике.
Давайте рассмотрим пример техники постановки SMART-цели.
Проанализируйте, что вам нужно улучшить или изменить в вашей работе или работе вашей организации. Идеи можно почерпнуть, например, из SWOT-анализа.
Какие задачи решают SMART-цели
SWOT-анализ — это инструмент, который поможет вам определить, какие ошибки допускаются в вашей работе, как их устранить и какие риски могут существовать. Акроним SWOT также образуется путем сокращения слов с их начальными буквами:
Исследуйте, какие слабые места влияют на эффективность, как вы можете улучшить свои бизнес-процессы и сравнить себя с конкурентами, чтобы улучшить свои результаты.
Максимально сузьте свою цель: Проанализируйте один аспект, одну область, чтобы было выполнено требование «одна SMART-цель = один результат».
Вы должны кратко и емко изложить, что необходимо сделать. Например, вы хотите увеличить количество клиентов.
Общая формулировка, без указания времени или динамики, будет звучать так: «Увеличить количество новых клиентов».
Определите, является ли цель
Разделите цель на несколько шагов и установите дату завершения каждого шага и крайний срок для всей цели SMART. Если за реализацию отвечают разные люди, составьте график с указанием ответственных лиц и соответствующих сроков. Это позволит легче контролировать процесс.
Как правильно настроить и поставить SMART-цели
Как и в случае с количественным показателем, крайний срок также должен быть соответствующим. Обратитесь к исторической статистике. За какое время удалось приобрести так много новых клиентов?
Этап 1. Обозначьте потребность
В нашем примере возьмем период, когда запускается рекламная кампания по привлечению внимания. Цель заключается в следующем: «Увеличить количество новых клиентов на 15% за 3 месяца.
Рекомендуется выделить на это достаточно времени, поскольку на этапе постановки цели могут возникнуть вопросы.
Оцените ограничения по ресурсам. Это могут быть:
Если их достаточно, вы можете поставить цель и начать работать над ее достижением. Если ресурсов недостаточно, необходимо решить вопрос о том, откуда они возьмутся.
Давайте рассмотрим 5 примеров SMART-целей и то, как их следует и не следует ставить.
Запись вебинаров на тему «Как ставить SMART цели продаж, с примерами» к 1 сентября 2022 года для привлечения новых клиентов.
Этап 2. Убедитесь, что цель актуальна
Запишите три вебинара на тему «Как установить SMART-цели продаж, с примерами» до 1 сентября 2022 года для привлечения новых клиентов.
Этап 3. Обозначьте количественные показатели
Увеличьте количество целевых лидов из Яндекс.Директ на 10% для увеличения продаж.
Увеличить количество целевых лидов из Яндекс Директ на 10% для увеличения прибыли в квартале.
Сократите время на подбор ключевых слов и расчет бюджета для рекламных кампаний в Яндекс.Директ в 2 раза за 3 месяца, используя инструмент «Медиапланирование», чтобы не работать по выходным.
Этап 4. Установите дедлайн
Вам не нужно ничего корректировать, цель установлена правильно.
Снижение стоимости приобретения клиента в сообществе «Вконтакте» с 50 рублей до 50 девушек.
Снизить стоимость приобретения клиента в сообществе «Вконтакте» с 50 рублей до 35 рублей в месяц.
Зарабатывайте на 30% больше к концу квартала.
Этап 5. Проверьте достижимость цели
Снизить показатель отказов на сайте на 30% к концу квартала.
Для лучшего понимания методологии SMART-целей следует привести несколько примеров ее практического применения. Он также подчеркивает традиционные ошибки при неправильном применении.
Примеры и антипримеры целей
Правильно
Пример 1
Неправильный
Увеличить количество выигранных контрактов на 50% к концу года за счет разработки нового сценария продаж.
Пример 2
Увеличить количество продаж.
Определите с помощью опроса, какие стимулы недостаточно используются в вашей компании. Внедрите их в течение шести месяцев. Затем повторите опрос и сравните результаты. Цель — увеличить количество фе
Пример 3
Это система постановки и достижения целей, в которой комплексно применяются пять ключевых критериев. Начальные буквы терминов, которые они обозначают, были названием метода.
SMART-цель — это цель, которая соответствует пяти критериям, т.е. она реалистична, конкретна, измерима, имеет отношение к организации и ее миссии и ограничена по времени.
Пример 4
Список критериев, которые лежат в основе системы целей SMART, приведен выше. Она включает в себя:
Метод универсален, поэтому его можно использовать практически везде. Однако основная область его применения — бизнес и управление командой.
Пример 5
Популярность рассматриваемого метода целеполагания обусловлена рядом серьезных преимуществ, таких как: Прозрачность, простота в сочетании с удобством, легкий контроль и отслеживание прогресса в решении задач, высокая эффективность и т.д.
Наиболее распространенными ошибками при применении метода SMART являются: слишком высокие ожидания, потеря гибкости управления, необоснованные сроки, снижение мотивации сотрудников.
