Это повсюду. На каждой странице поисковой системы, где есть хотя бы поле для ввода текста. Никто даже не читает описания и пояснения. У нас нет на это времени! Вам необходимо как можно скорее связаться со службой поддержки Google!
Техподдержка аккаунта Google
Поисковая система Google понятна и знакома каждому пользователю Интернета. По статистике, им пользуется 80% населения. На этой основе была разработана техническая поддержка аккаунтов Google. Она позволяет принимать и решать многие сложные проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, в кратчайшие сроки.
Чтобы связаться с технической поддержкой, пользователи должны точно знать, как это сделать. Какие методы коммуникации доступны в настоящее время? И какие тонкости необходимо учитывать при обращении в службу технической поддержки? Все эти и другие вопросы рассматриваются ниже.
Горячая линия
Самый быстрый и простой способ связаться со службой поддержки — позвонить на горячую линию. Обратите внимание, что в настоящее время доступно несколько телефонных номеров:
- В России: 8-800-500-91-20.
- Дополнительный телефонный номер для технической поддержки: 8-800-100-46-64.
- Для звонков с территории Беларуси вы можете использовать номер 0-800-502-162.
- Для жителей Украины — 8-820-00110581.
- Для Казахстана — +7 727-349-50-57.
Звонки в службу технической поддержки доступны с 9:00 до 19:00.
Стоимость звонков
Если вы звоните на любой городской номер (основной или дополнительный) в России, звонок бесплатный. Неважно, кто совершает звонок: обычный пользователь аккаунта Google или рекламодатель.
Специалисты, отвечающие на звонок, в 80% случаев решают проблему немедленно. Таким образом, вам не придется беспокоиться о том, что вам придется обращаться в службу поддержки несколько раз. Однако они не смогут помочь, если, например, компьютер пользователя заражен вирусом, который не позволяет ему свободно пользоваться продуктами Google. Также не рекомендуется звонить на горячую линию, если для решения проблемы вам нужны скриншоты. В этом случае лучше использовать другие средства связи.
Справка – Google Реклама
Чтобы задать вопрос в интерактивной справке, выполните следующие действия: 1) Перейдите на сайт https://support.google.com/google-ads/?hl=ru#topic=7456157. Прокрутите мышью до нижней части страницы. Внизу вы увидите специальную форму, в которой нужно выбрать поле «Связаться с нами»,
2) Сразу после этого откроется небольшая форма, которую необходимо заполнить. Таким образом, пользователь может подробно проинформировать службу поддержки о возникшей проблеме.
В пункте 3 («Свяжитесь с нами») пользователь должен получить ответ от экспертов по электронной почте или телефону.
Если клиент Google решит связаться с ними по почте, как это бывает на практике, ответ должен занять около двух дней. Если вы хотите получить ответ эксперта по телефону, ожидайте звонка с номера, начинающегося с +3 353…… Эксперты не звонят с российских номеров. Если пользователь задал вопрос, не связанный с рекламой, ему следует отправить электронное письмо со ссылкой. Нажав на него, пользователь может повторить свою проблему и дождаться ответа.
Также имеется страница помощи, на которой описаны наиболее распространенные трудности, возникающие у пользователей. Прочтение этого раздела поможет вам решить многие проблемы самостоятельно и получить необходимую информацию без помощи специалиста.
Как написать в техподдержку Google
Это самая большая проблема Google — отсутствие логической поддержки. Огромная компания с гигантским оборотом зависит от регулярной поддержки. Но решить эту проблему все же возможно.
Существует даже контактная форма (доступная по этой ссылке), которую можно использовать для связи с Google. Обычно они там решают проблемы со своими продуктами — Gmail, YouTube и так далее. Выберите продукт, и появится поиск проблемы — если вы начнете вводить свою проблему, может появиться решение. Если нет, есть форум помощи и кнопка «Спросить в Twitter» в правом верхнем углу:
Вы можете задать там свой вопрос и, скорее всего, получите ответ от того, кто пользуется этой услугой.
Вы можете попробовать написать по адресу support@google.com, но вряд ли получите ответ — они в основном ориентированы на корпоративных пользователей.
Как написать в Гугл по поводу своего сайта
Если вы являетесь веб-мастером или SEO, вам следует воспользоваться форумом Webmaster Help и задать свой вопрос там.
Позвольте мне сказать об этом так. В других случаях даже не пытайтесь говорить с ними о проблемах с сайтом и его продвижением/позиционированием в поиске. Им на все наплевать. Единственное, что может вам помочь, — это сообщество веб-мастеров.
Вы также можете отправить отзыв в Google через Search Console, но опять же, маловероятно, что вы получите ответ:
Если эти номера телефонов по разным причинам не работают, вы можете связаться с компанией другими способами. Google присутствует в популярных мессенджерах, социальных сетях, приложениях и сообществах.
Как написать в поддержку Google
Отправка электронных писем может осуществляться несколькими способами. Наиболее популярным вариантом среди русскоязычных пользователей является заполнение контактной формы. Откройте раздел «Контакты» на веб-сайте компании. Затем выберите «Контакт». Следуйте инструкциям и заполните форму. Вы должны указать свое имя, описание проблемы и категорию эксперта, о котором идет речь. Затем нажмите кнопку «Отправить». Вы получите ответ в течение нескольких часов.
Каждая служба Google имеет свой собственный контактный центр. Эта функция позволяет оптимизировать работу консультантов. Для этого нажмите на интересную ссылку и напишите текст своего вопроса. Обязательно включите подробное описание проблемы.
Хром
Если у вас есть вопрос по использованию популярного браузера Chrome, перейдите по ссылке https://support.google.com/chrome?ctx=gcp#topic=7438008.
YouTube
Возникли проблемы с использованием YouTube? Зайдите на сайт https://support.google.com/youtube?ctx=gcp и задайте вопрос. Наша команда решит любые проблемы с обменом видео.
Счет
Есть вопросы по использованию аккаунта Google? Зайдите на сайт https://support.google.com/accounts?ctx=gcp и задайте свой вопрос. Мы проследим, чтобы наша команда устранила проблему.
Карты Google
Получите помощь в работе с мобильной версией Google Maps на сайте https://support.google.com/gmm?ctx=gcp. Gmail
Gmail — это популярный сервис для обмена электронными письмами. Возникли проблемы с получением, отправкой или сохранением электронной почты? Посетите сайт https://support.google.com/mail?ctx=gcp.
AdSense
AdSense ориентирован на рекламодателей. Если у вас возникли проблемы с его использованием, посетите сайт https://support.google.com/adsense/#contact=1&ctx=gcp.
AdWords
Для получения помощи по AdWords посетите сайт https://support.google.com/adwords/#contact=1&ctx=gcp.
Поиск
Есть вопросы о поисковой системе Google? Посетите сайт https://support.google.com/websearch?ctx=gcp.
Привод
Google Диск — это бесплатная служба облачного хранения, которая позволяет хранить файлы. Если вы не можете использовать Drive, отправьте вопрос по адресу https://support.google.com/websearch?ctx=gcp.
Nexus
Поддержка владельцев Nexus — https://support.google.com/nexus/#contact=1&ctx=gcp.
Если у вас есть вопросы о Hangouts, вы можете отправить их на отдельный адрес: https://support.google.com/hangouts?ctx=gcp.
Также имеется страница помощи, на которой описаны наиболее распространенные трудности, возникающие у пользователей. Прочтение этого раздела поможет вам решить многие проблемы самостоятельно и получить необходимую информацию без помощи специалиста.
Возможности контактного центра
Операторы помогут вам решить следующие проблемы:
- Вы не можете отправить сообщение,
- Отправить сообщение,
- Проблемы с воспроизведением видео и аудио,
- Браузер не работает.
Представители контакт-центра отказываются консультировать клиентов, задающих вопросы о деятельности других компаний. Кроме того, отклоняются вопросы, содержащие непристойности или оскорбления в адрес операторов. Чтобы получить гарантированный ответ, вы должны написать свой запрос в соответствии с правилами.
Способы отправки жалобы или отзыва
- Официальный сайт,
- Телефон,
- Социальные сети.
Консультанты получают сообщения от клиентов различными способами. Например, они могут использовать социальные сети. Google создал официальные группы, которые распространяют последние новости компании и важные объявления. Каждый участник может отправить сообщение, которое затем просматривается сотрудниками.
Однако в некоторых случаях можно и позвонить, например, если у вас есть вопросы по интеграции рекламы или вы хотите заказать дополнительные услуги. В этом случае пользователям услуг следует позвонить по телефону 8 800 500 91 20.
Какой телефон горячей линии Google?
Техническая поддержка Google отвечает на большинство сообщений в электронном виде. Поэтому, если вы столкнулись с трудностями, отправьте электронное письмо и ждите ответа.
Однако в некоторых случаях можно и позвонить, например, если у вас есть вопросы по интеграции рекламы или вы хотите заказать дополнительные услуги. В этом случае пользователям услуг следует позвонить по телефону 8 800 500 91 20.
Консультанты помогут вам организовать рекламную кампанию — 8 800 500 91 45.
Номер телефона является бесплатным для звонков по Российской Федерации.
Адреса на карте
Адрес, телефон и часы работы компании в Москве можно найти на Яндекс картах.
Техническая поддержка Google готова помочь вам при любых трудностях с использованием ресурсов компании. Вы можете обратиться в информационный центр, если у вас возникли следующие проблемы:
- Если у вас возникли какие-либо из следующих проблем.
- Карты или навигация не работают.
- Карты или навигация или навигационные услуги не работают.
- Трудности с воспроизведением видеоконтента, доступом к услугам и т.д.
При необходимости специалисты технической поддержки помогут вам сформулировать жалобу или запрос.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Служба поддержки не может консультировать пользователей по вопросам, не связанным с работой ресурсов компании. Они будут игнорировать оскорбительные или непристойные сообщения.
Существует несколько способов пожаловаться на Google:
- Вы можете подать жалобу через официальный сайт.
- Опубликовав комментарий в социальной сети.
- Позвоните на горячую линию.
Техническая поддержка будет принимать запросы независимо от проблемы. При необходимости они свяжутся с вами для уточнения деталей.
