Это довольно распространенная ситуация, поэтому гражданин должен знать, что проблема не является непреодолимой. Важно действовать как можно быстрее, чтобы специалисты могли немедленно устранить возникшие трудности и предоставить доступ пользователю.
СНИЛС ребенка на Госуслугах не найден. Почему так пишет и что делать
12 мая 2020 года президент Владимир Путин объявил о внесении изменений в Указ № 249 от 07.04.2020. Семьи с детьми в возрасте от 3 до 16 лет теперь будут получать 10 000 рублей на каждого ребенка.
Для этого необходимо зарегистрироваться на сайте Gosuslugi или на официальном портале ПФР. Затем перейдите по ссылке на специально созданный сервис https://posobie16.gosuslugi.ru/ и заполните форму заявки.
Убедитесь, что сайт действительно принадлежит порталу Gosuslugi (обратите внимание на адресную строку, она не должна содержать никаких дополнительных блоков или символов). Это необходимо для того, чтобы избежать встречи с мошенниками. О таких случаях уже сообщалось на веб-сайтах.
При подаче заявления необходимо указать личные данные заявителя и ребенка. В то же время некоторые пользователи жалуются, что при вводе номера СНИЛС ребенка появляется сообщение «СНИЛС не найден». Как можно решить эту проблему?
По мнению экспертов, единого решения этой проблемы не существует. Вы должны попробовать все варианты, что-нибудь да поможет.
Обновить данные ребенка на госуслугах
Вам необходимо войти в свою учетную запись на портале «Госуслуг». Затем нужно ввести информацию о ребенке в форму и сохранить ее. Вы должны повторить попытку, чтобы подать заявку на получение единовременной субсидии в размере 10 000 рублей. В этом случае система автоматически введет личные данные ребенка.
Если в одной форме зарегистрировано несколько детей, мы рекомендуем вам выйти из системы и заполнить форму заново для каждого ребенка отдельно. Скорее всего, система не справится с объемом информации из-за перегрузки сайта.
Поэтому сообщение от государственных учреждений о том, что вы уже ввели идентификационный номер своего ребенка, обычно является лишь признаком того, что вы потеряли доступ к старой учетной записи.
Какие ошибки могут иметь место во время регистрации на Госуслугах?
Если система выводит сообщение о том, что ваш СНИЛС уже использован, это не означает, что так оно и есть. Система выдаст только стандартный ответ на ошибку, но лучше всего уточнить, в чем именно может заключаться ошибка.
Возможными проблемами являются:
- проверка номера в ПФР была проведена ошибочно,
- ПФР не подтвердил зарегистрированные СНИЛС,
- в системе уже есть профиль с таким номером; вы не можете зарегистрировать несколько аккаунтов с одним номером,
- номер пенсии был введен неверно,
- Проверка документа занимает слишком много времени — более двух недель.
Наиболее распространенной проблемой считается небрежность при вводе данных. Стоит попробовать зарегистрироваться заново, но при вводе пенсионного номера внимательно проверьте его. Даже ошибка в одной цифре может означать, что номер не может быть проверен.
Также могут возникнуть системные ошибки. В результате на экран будет выведено то же сообщение. Из-за наплыва пользователей система становится перегруженной, и возникают различные технические проблемы.
В этом случае вы можете попробовать зарегистрироваться снова, но только через несколько часов. Любая из этих ошибок может привести к появлению сообщения о том, что регистрация в системе невозможна.
Как действовать, если СНИЛС уже использован для регистрации на Госуслугах?
Если СНИЛС не передан в Gosuslugi и система пишет, что он уже существует, не каждый пользователь знает, что делать. На самом деле, нет причин нервничать, а нужно выяснить, почему это проблема.
Вполне вероятно, что СНИЛС уже используется. Возможно, счет был зарегистрирован гражданином, но он просто забыл о нем. Иногда регистрация производится сотрудниками ПФР с устного разрешения гражданина, но тогда обладатель СНИЛС не пользуется им. Когда возникают такие обстоятельства, стоит действовать именно так:
- Попробуйте сбросить пароль с помощью номера авторизации существующей учетной записи. Этот метод работает, если счет был привязан к номеру телефона во время регистрации.
- Если вы не можете восстановить доступ к своему счету, вам необходимо обратиться в ближайший МФЦ или пенсионный отдел с удостоверением личности. Специалист может проверить информацию, введенную при регистрации, и выявить возможную ошибку.
Это довольно распространенная ситуация, поэтому гражданин должен знать, что проблема не является непреодолимой. Важно действовать как можно быстрее, чтобы специалисты могли немедленно устранить возникшие трудности и предоставить доступ пользователю.
Какую помощь может оказать служба поддержки на сайте?
Если ни один из вышеперечисленных способов не помог, единственный выход для гражданина — обратиться в службу поддержки государственного портала. На портале есть стандартная форма, через которую пользователь может связаться со специалистом и попросить о помощи. Жалоба должна содержать следующие пункты:
- Имя заявителя,
- Имя заявителя,
- описание проблемы, возникшей во время регистрации.
Благодаря всем этим деталям проблема может быть решена в кратчайшие сроки. Обычно, обратившись к любому из советов, вы можете исправить ситуацию и получить доступ к своему профилю.
Поэтому сообщение от государственных учреждений о том, что вы уже ввели идентификационный номер своего ребенка, обычно является лишь признаком того, что вы потеряли доступ к старой учетной записи.
Что делать, если СНИЛС не проходит проверку на сайте Госуслуг
Если вы пытались решить проблему самостоятельно и застряли, вам следует обратиться в службу поддержки ресурса. Особенностью данной ситуации является то, что возможность связаться со службой поддержки доступна только авторизованным пользователям. Алгоритм действий следующий:
- Введите имя пользователя и пароль для авторизации в личном кабинете на сайте. Если вы не помните свой пароль, вам придется ввести свой логин и нажать на кнопку «Я не могу вспомнить свой пароль».;
- На главной странице ПФР в верхней части есть раздел. «Поддержка» в верхней части страницы.;
- В этом разделе содержатся ответы на наиболее часто задаваемые пользователями вопросы. В нем также содержатся ответы на вопросы о проблемах входа в систему,
- Если вы не нашли подходящего ответа, вы можете задать вопрос, заполнив специальную форму обратной связи. Выберите строку «Нет ответа на мой вопрос» и напишите свое возражение.
- Как только ваш вопрос будет обработан, вы получите ответ из службы поддержки. Поскольку каждый вопрос с номером СНИЛС индивидуален, запрос будет рассматриваться в индивидуальном порядке.
Для справки. Вы можете связаться с технической поддержкой через веб-чат или по телефону.
Если пользователь не может вспомнить данные для доступа к лицевому счету, на котором зарегистрирован его СНИЛС, ему следует обратиться в ближайшее отделение Пенсионного фонда, назвав номер своего СНИЛС. Они заблокируют ваш личный кабинет и удалят вашу учетную запись. Это позволит вам повторно зарегистрироваться в Gosuslugi. Проверить номер страхового полиса также не проблема.
Возможные сложности при обращении в техподдержку
В последнее время обратная связь работает очень хорошо. Эксперты отвечают оперативно и решают каждую проблему индивидуально. Несмотря на большое количество ежедневных запросов, время ожидания составляет всего несколько минут. Поэтому у пользователя не должно возникнуть никаких проблем.
Также всегда есть возможность воспользоваться телефонной линией и лично поговорить с сотрудником.
Если вы уже использовали свою ID-карту, но не имеете доступа к Госудлиге, вам следует выбрать опцию Я не знаю пароля. Вам нужно будет ввести свой номер телефона или адрес электронной почты.
Сколько придётся ждать ответа от службы технической поддержки?
Служба поддержки отвечает довольно быстро и оперативно. Все зависит от очереди входящих запросов. Ответы выдаются в порядке поступления, и, конечно, некоторым пользователям приходится ждать немного дольше.
Если вы долгое время не получаете ответа, следует позвонить по номеру, указанному на сайте. Все звонки бесплатны на всей территории Российской Федерации.
Наиболее распространенной проблемой считается небрежность при вводе данных. Стоит попробовать зарегистрироваться заново, но при вводе пенсионного номера внимательно проверьте его. Даже ошибка в одной цифре может означать, что номер не может быть проверен.
Проверка СНИЛС онлайн по базе пенсионного фонда
Если у вас нет времени лично посетить пенсионный фонд, вы можете попробовать проверить свой СНИЛС дистанционно.
Принцип верификации основан на получении результата проверочного числа:
- Умножьте каждое число на его противоположность (7×6 или 6×5) и т.д,
- добавить результат,
- результат — 100, результат — 00.
Пенсионный фонд несет ответственность за исправление ошибок. В случае возникновения дальнейших споров вы всегда можете подать жалобу руководителю фонда или лично поговорить с человеком, допустившим ошибку.
Важно помнить об этом! У каждой проблемы есть решение, если действовать грамотно и немедленно обратиться к профессионалам. Никто не застрахован от ошибок пользователей и систем. Сбои и перезагрузки шлюза происходят постоянно. Самое главное — быть предельно внимательным при вводе данных. Проблема может возникнуть на этапе получения грин-карты.
