Поскольку для бизнеса важно знать количество отправленных, доставленных и прочитанных сообщений в WhatsApp Business, существует таблица статистики, в которой можно проанализировать все данные о разговорах. Это полезная функция, которая может быть полезна и для некоммерческих целей.
В чем разница между простым WhatsApp и WhatsApp Business
WhatsApp Business существует совсем недолго. Мессенджер позволяет вести деловую переписку с клиентами, заполнять профили компаний и рекламировать свои услуги. Бизнес-приложение работает как на мобильных устройствах, так и на персональном компьютере в Интернете. Версии. В этой статье подробно объясняется, чем Whatsapp отличается от Whatsapp Business.
- Ключевые отличия обычного WhatsApp от WhatsApp Business
- Дополнительные отличия приложений
- Разные логотипы
- Быстрые ответы
- Приветственное сообщение
- Функция «нет на месте»
- Этикетки
- Короткая ссылка
- Статистика разговоров
- Можно ли использовать WhatsApp и WhatsApp Бизнес на одном телефоне
- Можно ли преобразовать/изменить WhatsApp в бизнес-аккаунт
Ключевые отличия обычного WhatsApp от WhatsApp Business
Whatsapp для бизнеса создан по образцу обычного мессенджера Ватсап. Приложение позволяет быстро отправлять сообщения пользователям, совершать видеозвонки и отправлять медиафайлы, но между версиями есть несколько важных различий:
- Мессенджер Ватсап для бизнеса предназначен исключительно для организаций. Клиенты могут писать в компанию текстовые сообщения или совершать звонки даже с обычного аккаунта Ватсап.
- Версия Бизнес позволяет заполнить информацию о компании. В профиле можно указывать: юридический адрес, адрес электронной почты, вебсайт, время работы организации и другую полезную информацию.
- Ватсап для бизнеса поддерживает дескопную версию для персонального компьютера или ноутбука. Сотрудники компании могут отправлять быстрые сообщения с устройств на операционной системе Windows и Мас.
- В версии для бизнеса предусмотрено ведение статистики. Компания может отследить сколько сообщений было отправлено, прочитано и доставлено. Это поможет анализировать эффективность рассылки.
- В Ватсап для Бизнеса можно автоматически настроить быстрые сообщения. Это могут быть приветствия, уведомления и напоминания. Сотрудники могут автоматически настроить ответы на часто задаваемые вопросы.
Это основные факторы, которые отличают бизнес-аккаунт WhatsApp от обычного аккаунта. Бизнес-счет подходит для начинающих и крупных компаний.
Дополнительные отличия приложений
Помимо основных отличий, в бизнес-версии есть и дополнительные отличия:
- В Ватсап для бизнеса появилась функция создать каталог товаров и услуг, но, к сожалению, она пока недоступна в России.
- Ватсап Бизнес имеет другой логотип в сравнении с обычной версией.
Разница между версиями очевидна, именно поэтому малые предприятия и крупные организации выбирают WhatsApp для бизнеса.
Разные логотипы
Существует разница между логотипами бизнес-версии и обычной версии WhatsApp. Обычный мессенджер отображает на экране смартфона зеленый значок с трубкой, в то время как бизнес-версия WhatsApp отображается с большой буквой B. Это позволяет подключиться к нужному приложению, если оба они установлены на одном смартфоне.
Когда вы заполните свой профиль на бизнес-аккаунте, вы можете разместить логотип своей компании. Рекомендуется выбирать изображение размером не менее 192×192 пикселей. Чтобы разместить логотип вашей компании, следуйте инструкциям:
- Зайдите в мессенджер Ватсап для Бизнеса.
- Выберете пункт « Настройки».
- Выберете параметр « Бизнес Настройка».
- Выберете пункт « Профиль компании».
- На экране появится информация о заполнении бизнес- профиля.
- Нажмите на иконку с камерой.
- Выберете изображение из папки, которое нужно загрузить.
- В правом верхнем углу нажмите клавишу « Сохранить».
Логотип вашей компании виден всем пользователям, даже в обычной версии. Красочное изображение привлечет внимание потенциальных клиентов к вашему счету. В обычной версии WhatsApp вы можете разместить только свою собственную фотографию или изображение.
Быстрые ответы
Функция быстрого ответа в Business помогает экономить время при наборе сообщений и быстро отвечать потенциальным клиентам. Используйте инструкции для создания шаблона сообщения:
- В бизнес аккааунте откройте «WhatsApp Manager».
- Выберете пункт « Шаблоны сообщений».
- Выберете раздел « Создать шаблон сообщений».
- Укажите категорию из представленного списка, язык и название.
- Напишите текст сообщения.
- Нажмите клавишу « Отправить».
Шаблон сообщения отправляется на проверку. После одобрения модератором попросите разработчиков внедрить шаблон в API. Когда шаблон для ответов будет готов, вы можете отправить его клиентам WhatsApp.
Приветственное сообщение
В WhatsApp Messenger приветственные сообщения приходится вводить вручную, тогда как в бизнес-версии можно настроить массовую отправку приветственного сообщения.
- Откройте Ватсап для Бизнеса.
- Выберете иконку с тремя вертикальными точками.
- Укажите пункт « Инструменты для бизнеса».
- Перейдите в пункт « Быстрые ответы».
- Нажмите на иконку с плюсиком.
- Напишите текст сообщения. При необходимости добавьте файлы мультимедиа.
- Выберете ключевое слово, которое будет использоваться для быстрого поиска.
- Нажмите клавишу « Сохранить».
Бизнес-аккаунт в Ватсапе в сравнении с простым — что лучше в 2022 году
Если вы общаетесь только с заинтересованной аудиторией, вы экономите время и создаете нишу потенциальных клиентов.
Что такое бизнес-аккаунт в Ватсапе и для чего он нужен простыми словами
Сообщение о том, что переписка приходит с официального бизнес-аккаунта, никоим образом не означает, что сервис WhatsApp гарантирует компанию. Галочка подтверждает подлинность номера телефона, профиля и принадлежность к официальной компании или бренду.
Какими преимуществами наделяет пользователей бизнес-аккаунт в Ватсап
Название и основные сведения о юридическом лице отображаются, даже если контакт не сохранен в вашей адресной книге. Кроме того, обмен информацией о конкретном бизнес-статусе профиля означает, что все сообщения, отправленные в рамках беседы с этой учетной записью, защищены протоколом шифрования Signal, что делает переписку и передачу данных относительно безопасными.
- Максимальный охват целевой аудитории, конечной целью чего является конверсия значительной части потенциальных клиентов в реальных.
- Повышение доверия к компании.
Традиционный профиль WhatsApp предназначен для частного обмена сообщениями и медиаконтентом. В отличие от простого бизнес-аккаунта, он содержит инструменты для продвижения и ведения бизнеса:
Бизнес WhatsApp может быть настроен на номер телефона (рекомендуется официальный номер), который ранее не использовался при настройке простой или бизнес-аккаунта.
- Подтверждение подлинности аккаунта и непосредственной его принадлежности указанной компании.
- Возможность запуска персонализированной (таргетированной) рассылки.
Выбрав бесплатный телефонный номер, вы можете создать бизнес-аккаунт:
Что означает уведомление «Данная переписка ведется с бизнес-аккаунтом»
Ваш профиль создан, теперь вы можете приступить к созданию чатов:
Особое внимание следует уделить рекламным рассылкам. Сервис позволяет настраивать массовые сообщения, но важно отметить, что такое действие может быть классифицировано как спам без предварительного согласия пользователей.
Чем отличается бизнес-аккаунт мессенджера в сравнении с простым
Чтобы избежать приостановки действия вашего аккаунта, вы должны получить предварительное согласие пользователей при предоставлении им информации о ваших продуктах/услугах.
- Подтверждение подлинности.
- Возможность добавления информации о компании, адреса, сайта.
- Надстройки в виде ярлыков, чат-бота и возможность формирования рассылки.
- Формирование статистики по сообщениям.
- Возможность работать командой с одного номера (для сервиса Business) и с нескольких номеров (для версии Business API).
Как установить и настроить бизнес-аккаунт WhatsApp в телефоне на Андроиде и Айфоне
Это можно сделать следующим образом:
Простой, удобный, быстрый и бесплатный — мессенджер WhatsApp пользуется огромной популярностью, а теперь еще и расширяет свою целевую аудиторию в бизнес-сегменте. Продвижение товаров и услуг с помощью специальной версии коммуникационного приложения имеет все шансы быть успешным, если все инструменты сервиса, предлагаемые разработчиками, используются правильным образом.
- Скачиваем приложение WhatsApp Business с Google Play Маркета для устройств на Андроиде или с Apple App Store для iOS.
- Далее принимаем условия и регистрируемся, подтверждая телефонный номер.
- Разрешаем доступ к контактам и медиаданным.
- Задаем название компании, выбираем вид деятельности и устанавливаем фото.
- Далее через кнопку «Ознакомиться» добавляем дополнительную информацию (деятельность, график работы, адрес и т.д.).
- Заходим в раздел «Другие опции» на Android или в «Настройки» на iPhone.
- Затем идем в «Инструменты для бизнеса».
- В «Настройках сообщений» есть возможность: обозначить статус «Не в сети», подготовить шаблон приветствия (для новых клиентов или тех, кто давно не обращался), создать заготовки для быстрых ответов на распространенные вопросы (доступно 50 заготовок).
- Также есть возможность создания HSM-сообщений с переменными (к примеру, после оформления заказа или отправки товара). После составления шаблоны должны быть утверждены службой WhatsApp в течение 14 дней максимум.
- Если контактов много, то можно сразу структурировать их с помощью ярлыков по группам (к примеру «Новые покупатели», «Принятые заказы», «Заказы для отправки», «Отправленные»).
- через диалог в чате, если первым написал клиент;
- через виджет на сайте;
- через email-рассылку или SMS.
