Если упаковка полностью соответствует указанным требованиям регламента, у заинтересованного лица есть все шансы получить компенсацию за полную стоимость поврежденного предмета, например, в результате утери.
СДЭК потеряли посылку: алгоритм действий, особенности получения компенсации
Транспортная компания СДЭК предоставляет услуги по доставке различных товаров для физических и юридических лиц. Несмотря на относительно длительный период работы, случается, что товары теряются или уничтожаются. Если вы знаете, что делать, если вы потеряли посылку, вы можете рассчитывать на получение компенсации.
СДЭК перевозит посылки во всех направлениях для своих клиентов. Чтобы воспользоваться услугой, достаточно подписать соглашение.
Как и в случае с любой другой службой доставки, основные риски напрямую связаны с:
- Кража,
- возможное повреждение целостности имущества.
Если это случилось с клиентом компании по доставке, важно знать, как действовать дальше.
Что делать, если груз утерян
Когда речь идет о том, что делать, если СДЭК потеряла посылку, первое, что необходимо знать, это правила транспортной компании. Они отмечают, что ответственность перевозчика за частичную или полную потерю, включая утрату, зависит от выбранного варианта доставки. Затем устанавливаются положения международной конвенции или национального закона.
При этом размер компенсации в каждом отдельном случае не может превышать 7 900 рублей за одну вещь.
Пострадавшая сторона обязана взыскать деньги за утраченные вещи с транспортной компании СДЭК:
Если курьерская компания СДЭК потеряла груз по своей вине, но отказывает или игнорирует заявление о выдаче материальной компенсации, пострадавшая сторона оставляет за собой право:
- Составить исковое заявление и подать его в суд по месту жительства,
- Подать жалобу в правоохранительные органы,
- Подать жалобу в Роспотребнадзор.
Как правило, транспортная компания DMEK связывается с обиженным клиентом и предлагает урегулировать спорные вопросы мирным путем.
Если груз поврежден
Транспортная компания не несет ответственности за ущерб, вызванный:
- различные стихийные бедствия, такие как: Наводнения, пожары, эпидемии, туман (который многие транспортные компании используют, чтобы избежать ответственности), землетрясения, ураганы и циклоны, снег и мороз,
- все виды форс-мажорных обстоятельств, таких как военные действия, преднамеренные действия враждебных лиц, массовые забастовки и беспорядки, гражданское неповиновение и т.д,
- возможное нарушение работы транспортных сетей (наземных, морских или воздушных), включая различные виды повреждений транспортного средства,
- скрытые дефекты или оригинальные дефекты перевозимого груза,
- противоправные действия третьих лиц, например, кражи и поджоги,
- Различные противоправные действия или бездействие сотрудников таможни, аэропорта, государственных служащих,
- Содержимое груза считается запрещенным, но СДЭК по неосторожности принял его.
Если груз поврежден из-за неадекватной или некачественной упаковки или отсутствия надлежащих предупреждающих этикеток, указывающих, как обращаться с содержимым, пострадавшая сторона может иметь право на полную/частичную компенсацию.
Процедура подачи заявления носит формальный характер и ничем не отличается от описанной выше.
Кроме того, следует помнить, что груз застрахован, поэтому каждый клиент может рассчитывать на выплаты страховой компании в случае страхового случая.
Что может случиться с грузом
Несмотря на отличную репутацию СДЭК, бывают случаи, когда посылки теряются в пути и не доходят до адресатов. Такое несчастье может произойти по следующим причинам:
- В результате случайной потери или преднамеренной кражи. Кражи на складах СДЭК происходят очень редко, так как они оборудованы скрытыми камерами и системами наблюдения. Тем не менее, риск кражи нельзя полностью исключить.
- Из-за механического дефекта груз был утилизирован сотрудниками компании. Такие меры принимаются, когда невозможно получить информацию о первоначальной форме отправления.
Каждое отправление снабжается сопроводительным листом, который прикрепляется к посылке и позволяет идентифицировать ее. Если он поврежден, чиновники не знают, куда дальше должен отправиться груз.
Что делать в случае потери посылки компанией СДЭК
Даже если СДЭК сообщит получателю, что посылка была утеряна, существует вероятность, что она будет найдена. Если груз потерян в пути, необходимо предпринять следующие шаги:
- Позвоните на горячую линию по телефону +7-812-995-04-05, воспользуйтесь специальной формой обратной связи (на официальном сайте cdek.ru) или закажите звонок.
- Нажмите на зеленую кнопку «Проблемы с посылкой» (на главной странице сайта cdek.ru) и введите в меню номер своего мобильного телефона, на который в ближайшее время позвонят сотрудники компании.
Вы можете объяснить свою проблему, отправив письмо по адресу nsk@cdek.ru или msk@cdek.ru. Об утерянном отправлении, которое невозможно найти по номеру отслеживания, следует сообщить. Если рядом с вашим домом есть отделение CDEK, стоит посетить его и взять удостоверение личности и любой документ, подтверждающий право собственности на утерянную посылку (например, квитанцию). Список филиалов CDEK можно найти на официальном сайте cdek.ru в разделе «Адреса филиалов».
Действия при повреждении груза
Компания CDEK не несет ответственности за потерю или повреждение груза в следующих случаях.
- При транспортировке посылки, поврежденной в результате наводнения, землетрясения, снежной бури, урагана, пожара, эпидемии и других стихийных бедствий.
- Если груз был поврежден в результате беспорядков, забастовок, вооруженных конфликтов или форс-мажорных обстоятельств.
- Дефекты были вызваны действиями отправителя (например, плохая упаковка, повредившая содержимое посылки).
- Груз был конфискован сотрудниками таможни.
Клиент имеет право на возмещение, если посылка была утеряна или повреждена сотрудниками перевозчика. Чтобы получить возмещение, сделайте следующее
- Обратитесь в ближайшее отделение СДЭК или попросите уполномоченного представителя решить проблему и предоставить нотариально заверенную доверенность.
- Составьте жалобу, используя шаблон, предоставленный должностными лицами транспортной компании. В тексте попросите компенсацию за потерю участка.
- Вы получите письменный ответ от директора СДЭК.
- Получить финансовую компенсацию (в размере, указанном в правилах).
Если посылка была повреждена СДЭК, но перевозчик отказывается выплатить причитающуюся компенсацию, пострадавшая сторона может:
- подать жалобу в прокуратуру и полицию,
- подать жалобу в Роспотребнадзор (через онлайн-приемную на сайте rospotrebnadzor.ru),
- подать жалобу на компанию, подав заявление в суд.
После обращения потребителя с жалобой в Роспотребнадзор транспортная компания СДЭК в большинстве случаев компенсирует все убытки. Перед отправкой груза рекомендуется произвести предварительный расчет стоимости с помощью специального калькулятора на сайте cdek.ru. Этот шаг позволяет получить информацию о финансовых затратах на перевозку и оценить все возможные риски. Во избежание механических повреждений упаковки можно заказать дополнительную упаковку. В этом случае компания СДЭК несет полную ответственность за сохранность отправления.
Транспортная компания СДЭК предоставляет услуги по доставке различных товаров для физических и юридических лиц. Несмотря на относительно длительный период работы, случается, что товары теряются или уничтожаются. Если вы знаете, что делать, если вы потеряли посылку, вы можете рассчитывать на получение компенсации.
Пришло сообщение от СДЭК, но я ничего не заказывал: что делать?
Многие люди пользуются услугами СДЭК для отправки или получения своих посылок. Часто эта услуга работает быстро и хорошо. Однако в последнее время пользователи СДЭК жаловались на получение текстовых сообщений на свой телефон о некоторых посылках, которые они не заказывали. Что это значит и что вы должны делать в этом случае? Мы поговорим об этом позже в этой статье.
СДЭК — компания, предоставляющая курьерские услуги. Он появился в 2000 году как помощник интернет-магазина «Корзина» в Сибирском регионе. Однако вскоре магазин закрылся, а СДЭК превратилась из региональной в общенациональную компанию. В настоящее время компания имеет более 500 филиалов в России и около 5 000 транспортных средств для доставки. Поставки осуществляются в более чем 200 стран мира.
Что это значит
Это SMS может появиться в пяти ситуациях:
- Это может быть мошенник. Если вы получаете на телефон сообщение о том, что вам нужно заплатить, чтобы забрать посылку, это, скорее всего, мошенник.
- Это могут быть ваши родственники или близкие друзья. Они просто решили сделать вам подарок, ничего не сказав, чтобы удивить вас.
- Некоторые компании могут высылать образцы продукции по почте.
- Возможно, посылка была задержана и только что прибыла. Посылка может опоздать, и вы могли забыть о ней.
- Возможно, клиент ошибся при заполнении адреса и написал ваш адрес.
Как видите, причин для отправки такого сообщения может быть много. Однако большинство из них не так ужасны, как кажется на первый взгляд.
Что делать в этом случае
Если в SMS-сообщении вас просят оплатить доставку посылки, постарайтесь выяснить, что в ней содержится и кто отправитель, потому что кто знает, что может быть в этих посылках. В этом случае лучше всего просто проигнорировать «подарок» и сдать его на почте. Также стоит изменить свои личные данные и порекомендовать прекратить их использование.
Если адрес путаный, попробуйте связаться с покупателем и договориться о возврате посылки.
Если посылка бесплатная, вы можете забрать ее по своему желанию. Это может быть неожиданный подарок от близкого человека или бесплатный рекламный продукт от компании.
