На следующем этапе снижается творческий потенциал и мотивация к работе. Работнику требуется все больше времени для выполнения привычной работы, и он чувствует все большую усталость после работы.
Синдром профессионального выгорания: что это за болезнь и как от нее избавиться
Работник добивается отличных результатов на работе и вдруг становится неактивным, вялым и раздражительным. Каждая организация сталкивается с подобной ситуацией в сфере человеческих ресурсов. Обычная ли это усталость, болезнь, непонятный глобальный вирус? Психологи называют это явление выгоранием. По разным причинам большинство украинцев подвержены этому заболеванию. Четкое понимание профилактики и способов борьбы с этим неприятным синдромом поможет избежать попадания в опасную зону.
Впервые синдром был описан в 1970-х годах. Эта концепция была сформулирована американским психиатром Гербертом Фрейденбергером. Анализируя поведение людей, которым требуется постоянное общение как часть их профессиональной деятельности, он заметил определенные закономерности изменения личности.
Изучением проблемы занимались эксперты со всего мира. Его сравнивали с ярким эмоциональным образом — запахом сгоревшей психологической проводки. Отсюда и нынешнее название термина.
Выгорание — это состояние, которое возникает в результате внутреннего накопления негативных эмоций. Синдром развивается на фоне хронической депрессии и стресса и приводит к полному истощению эмоционально-энергетических ресурсов человека и тяжелым психосоматическим расстройствам.
Первоначально исследователи ошибочно полагали, что заболеванию подвержены в основном медицинские работники и учителя. Позже в зону риска попали менеджеры различных отраслей, спасатели, полицейские, специалисты по рекламе и продажам, представители коммуникационных и творческих профессий.
Существуют различные категории людей, которые более склонны к выгоранию. Эти люди:
- Им приходится постоянно общаться и взаимодействовать — с коллегами, клиентами, заказчиками, студентами, покупателями.
- Они уходят в себя — накапливают негативные эмоции внутри себя, не делятся своими переживаниями с другими.
- Они боятся потерять работу — из-за возраста, сильной конкуренции, завышенных требований руководства, необходимости постоянно доказывать свой личный профессионализм.
- Страдают от внутренних конфликтов, связанных с профессиональной деятельностью — не справляются с напряженным графиком, не могут совместить семью, работу и досуг, недовольны уровнем зарплаты.
- Чрезмерно самокритичны — болезненно воспринимают ситуации, неуверенны в своих навыках и способностях и занижают самооценку.
Несмотря на общие правила, в список «жертв» может попасть любой специалист в любой области. Profvynyazhynanie не обходит стороной и личные интернет-магазины. Ярким примером клинической картины в электронной коммерции является грубое, раздражительное общение между менеджерами и клиентами. В большинстве случаев причиной является упадок сил, моральное, физическое и эмоциональное истощение консультанта. Такие факторы свидетельствуют о выгорании персонала.
Опасно, если этому синдрому не уделяется должного внимания. Возникающий дискомфорт для работника связан с психосоматическими жалобами. На фоне хронического стресса, депрессивных состояний, различных сопутствующих заболеваний, головных болей, общей слабости снижается сопротивляемость иммунной системы, повышается восприимчивость к инфекциям и вирусам.
Проявление синдрома: ключевые симптомы, этапы
Синдром развивается коварно и постепенно: «Работника с выгоранием не сразу можно распознать. Трудоголики, которые проводят на работе большую часть свободного времени, много работают и почти не отдыхают, страдают первыми. На начальной стадии организм терпит нагрузку и борется с усталостью. Вскоре он сдается и объявляет забастовку. Когда произойдет сбой, зависит от обстоятельств и выносливости конкретного работника.
Первые симптомы часто принимают за обычную депрессию. Работники с признаками выгорания:
- проявляют сильную усталость и апатию,
- теряют оптимизм и интерес к своей работе и окружающему миру,
- они морально истощены,
- у них нет склонности к общению и негативное отношение к коллегам и клиентам,
- безразличны к результатам своей работы
- не имеют стремления к карьерному росту
- не видят смысла в своих усилиях.
Существуют различные стадии выгорания:
- Вначале — незначительные изменения в поведении, специалист делает мелкие ошибки, проявляет забывчивость, теряет нюансы, появляется нервно-психическое напряжение,
- При этом — снижается интерес, уменьшаются потребности в общении, повышается раздражительность, появляются психосоматические расстройства,
- Финал — выгорание буквально выжигает работника, притупляет восприятие жизненных ценностей, приводит к полной апатии, а иногда и к разрушению личности.
Чтобы быстро преодолеть катастрофическую ситуацию, важно выявить первопричину проблемы на ранних стадиях. «Обессиленный профессионал обычно не осознает серьезности происходящего. Жертве нужна помощь — от родственников, коллег, непосредственного начальства.
Эксперты предполагают три группы факторов, провоцирующих развитие симптомов:
- Физиологические. Симптомы: физиологические.
- Социальная. Это проявляется в повышенной раздражительности, нервных срывах, эмоциональном безразличии, чрезмерном чувстве ответственности, переходящем в страх перед работой.
- Поведенческая модель. Человек становится незаинтересованным в своих задачах, приходит поздно, старается уйти раньше, отлынивает от важных дел, отдаляется от коллег и чрезмерно употребляет алкоголь.
Иногда симптомы становятся «вирусными» и затрагивают всю компанию. Это отражается в физической и эмоциональной нестабильности подавляющего большинства сотрудников, которые демонстрируют схожие признаки и модели поведения. Компания страдает от недостаточной текучести кадров, напряженного климата в коллективе и регулярных конфликтов.
Причины выгорания в коллективе
Что превращает активных и энергичных менеджеров, продавцов, операторов, курьеров в равнодушных, скучных сотрудников, не вызывающих доверия у клиентов? На это есть много причин:
- Несправедливая система оплаты труда. Низкая заработная плата, без морального или материального вознаграждения, приятной рабочей обстановки или стимулов для карьерного роста,
- Ошибочные тактики и стратегии управления. Нереалистичные требования со стороны начальства, необъективные критерии оценки работы, отсутствие хорошо продуманных стимулов, конфликтующие обязанности,
- Интенсивный рабочий день. Длинные рабочие часы, бесконечное обслуживание клиентов, слишком мало времени для удовлетворения основных потребностей,
- Разрыв между личными социальными убеждениями и нормами компании. Несоответствие между установленными правилами и фактической политикой компании,
- Разочарование работой. Необоснованно завышенные ожидания от конкретной работы из-за отсутствия знаний о ее специфике,
- Чрезмерная реакция на неудачу. Чрезмерная чувствительность, нежелание брать на себя ответственность, избегание нестандартных задач после предыдущих неудач.
Эти причины в совокупности приводят к тому, что работник не любит, а зачастую и ненавидит свою работу. Работник просто измотан, ничто не приносит удовольствия и все кажется бессмысленным.
Использование этих методов следует рассматривать в первую очередь как профилактическую меру. Лучше предотвратить психоэмоциональные расстройства на ранних стадиях. В противном случае существует риск серьезных последствий как для сотрудников, так и для компании.
Признаки профессионального выгорания
Выгорание переживает каждый по-своему. Но при каждом беспокойстве организм посылает сигналы, которые должны сообщить человеку: Что-то пошло не так. При использовании фотоэлектричества тоже есть такие сигналы.
Все начинается с ощущения угнетения и разочарования результатами нашей работы. Что бы вы ни делали, вы чувствуете, что этого недостаточно. В результате со временем нарастают разочарование, гнев, истощение и бессилие. Если вовремя не остановить это состояние, эмоциональные расстройства могут перерасти в настоящие болезни.
На ОРЗ также могут указывать симптомы, которые поначалу трудно связать с работой. Однако многие страдают от проблем со сном, головных болей, расстройств пищеварения, хронической усталости, апатии, высокого кровяного давления и снижения иммунитета. Подобные симптомы могут также возникать в условиях нормальной перегрузки. Однако в этом случае недельного отпуска достаточно, чтобы вернуть работника к нормальной жизни. А в некоторых случаях достаточно выспаться и восстановить силы в выходные. Но если отпуск закончился, а раздражительность, депрессия, нежелание возвращаться на работу и трудности с концентрацией внимания не проходят, это настоящее выгорание.
Стадии ПВ
Выгорание — это сложный процесс, который не возникает внезапно, а может развиваться в течение нескольких месяцев или даже лет. Отечественные исследования ФБ основаны на системе Г. Селье, которая соответствует фазам развития стресса (3 фазы). В первой фазе — стресса — человек переживает фазы тревоги и депрессии, в которых он испытывает психотравмирующие ситуации, связанные с его работой. Возникает чувство неудовлетворенности собой и своей профессиональной деятельностью, и человек не видит выхода из сложившейся ситуации.
Вторая фаза — сопротивление. Здесь наступает состояние эмоционального спасения, человек начинает проявлять цинизм, происходит снижение профессиональных задач и эмоционально-нравственная дезориентация.
Третья фаза — истощение — характеризуется эмоциональным и личностным уходом и эмоциональным спадом. Развиваются психосоматические и физические расстройства.
Что происходит с человеком на разных стадиях расстройства
Первые симптомы выгорания — это чувство постепенного истощения и нарастающей усталости. Человеку не хватает выходных дней, чтобы набраться сил и энергии на следующую рабочую неделю.
После этого активность снижается, наступает апатия, человек становится равнодушным к делам организации, в которой он работает, и к личной жизни коллег.
Затем появляются первые эмоциональные реакции: вербальная агрессия по отношению к коллегам, циничные высказывания, категорическое неприятие чужого мнения. Работать с таким человеком становится неприятно.
На следующем этапе снижается творческий потенциал и мотивация к работе. Работнику требуется все больше времени для выполнения привычной работы, и он чувствует все большую усталость после работы.
Эмоциональное напряжение в коллективе становится очень высоким из-за «выгоревшего» сотрудника. Такой человек старается избегать ненужных контактов с коллегами, испытывает перепады настроения между гневом и грустью. На этой стадии человек может еще не осознавать, что он выгорает, но его организм уже начинает реагировать психосоматически. То есть из-за постоянной усталости и стресса возникают реальные физические расстройства: от нарушений сна и снижения полового влечения до болезней сердца и нарушений пищеварения.
Последняя стадия заболевания особенно опасна. Если ничего не предпринимать, выгорание может привести к отчаянию, глубокой депрессии, алкогольной или наркотической зависимости, а в некоторых случаях даже к самоубийству.
Исследования ВОЗ показали, что снижение производительности труда из-за различных видов депрессии и психических расстройств наносит ущерб мировой экономике примерно на один триллион долларов в год WHO, 2019.
Лень или болезнь: как отличить выгорание от прокрастинации
Выгорание, лень и промедление — это совершенно разные вещи. Последнее в переводе с английского означает «промедление». Это склонность человека постоянно откладывать что-то на потом. До определенного момента в этом нет ничего плохого. Не случайно была придумана поговорка, что работа — не волк, в лес не убежит. Но потом вы переступаете границы дозволенного, и промедление становится проблемой.
Лень — это не промедление. Это один из его компонентов. Выгорание — это прямо противоположное явление. Кто-то хочет что-то сделать, но ему не хватает энергии.
Три признака профессионального выгорания
Исследователи Кристина Маслач и Сьюзен Джексон продолжили свое исследование и назвали основные признаки выгорания:
- Эмоциональная усталость. У человека заканчивается энергия. Человек истощен. Становится трудно контролировать себя.
- Деперсонализация. У работника развивается цинизм. Им все равно, что происходит с окружающими их людьми, включая коллег, пациентов и клиентов.
- Снижение работоспособности. Человек все чаще чувствует, что усилия по достижению целей на работе и в жизни тщетны, а поставленные цели слишком далеки.
По словам вышеупомянутого доктора Фройнденбергера, люди, работающие в психиатрических больницах, более подвержены выгоранию. В действительности проблема носит более глобальный характер. Затронуты работники почти всех отраслей промышленности. В результате страдают люди и работа компаний.
Чтобы диагностировать выгорание, необходимо проверить, есть ли у вас какие-либо из этих «симптомов».
Почему мы «выгораем»
Существует множество причин развития этого синдрома. Все они так или иначе связаны с работой.
Слишком много работы
Трудоголиков становится все больше, как и тех, кто страдает от выгорания. Это легко объяснить. Больше работы означает меньше времени для полноценного отдыха. В результате возникает стресс.
С течением времени люди все чаще хотят оставить работу, отдохнуть или хотя бы поспать.
Если несколько дней отдыха помогут улучшить ситуацию, это прекрасно. Если нет, вы можете поговорить о выгорании.
Слишком близко к сердцу
Работа часто становится вторым домом. Чем больше времени человек проводит там, тем больше он принимает близко к сердцу все, что там происходит, включая любые неудачи. Они реагируют на них сильнее, чем на проблемы, возникающие в семье.
В какой-то момент такая «любовь» превращается в ненависть. Человек понимает, что работа не приносит ничего, кроме негативных чувств и усталости. В результате возникает желание избавиться от них как можно скорее.
Слишком долго работаете
По мнению психологов, необходимо время от времени менять сферу деятельности. Желательно делать это не реже одного раза в пять лет. Это является профилактикой выгорания. В противном случае возникает стресс. Человеку становится скучно на работе, он не видит смысла в дальнейшей деятельности, чувствует себя не в своей тарелке.
Переживаете кризис личности
Выгорание чаще всего происходит в возрасте 27-40 лет. Это происходит, когда человек начинает смотреть на жизнь по-другому. Он переосмысливает свои приоритеты, а также оценивает свои достижения.
Обычно люди в среднем возрасте достигли определенных целей. У многих людей уже есть дом, машина, постоянная работа, семья. Но вдруг кажется, что чего-то не хватает. Человек хочет большего. Он откладывает карьеру в сторону и отправляется на поиски профессии для своей души. Профессиональная деятельность уже не приносит такого удовлетворения, как раньше.
Экономическая нестабильность
Мы не говорим о нехватке денег в семье. Страна находится в кризисе. Многие компании увольняют работников из-за кризиса. Тем, кто остался на своих рабочих местах, приходилось справляться с более тяжелой нагрузкой. В результате сначала возникает неудовлетворенность ситуацией, затем гнев и, наконец, выгорание. Человек начинает задумываться, на правильном ли он пути или пора что-то менять в своей жизни.
Игнорирование тревожных симптомов
Выгорание не происходит в одночасье. Он протекает в разных стадиях и имеет характерные симптомы. Многие люди считают это банальной усталостью от работы и продолжают заниматься привычными делами. Жизнь становится скучной и неинтересной. Однако люди ничего не делают, боясь потерять стабильность. В результате их состояние ухудшается с каждым днем.
Кто рискует заработать профессиональное выгорание
Синдром может поразить любого человека. Но есть группа людей, которые находятся в группе риска.
Ответственный перфекционист
Психологический портрет этих людей выглядит примерно так:
- Они многого требуют от себя и других,
- Они зависят от мнения посторонних, им нужно одобрение,
- удовлетворить себя за счет своих желаний и предпочтений,
- чувствовать себя незаменимыми в своей работе,
- не способны делегировать ответственность и полномочия,
- переоценивают свои силы, берут на себя слишком много задач,
- Они полностью зависят от своей работы.
И мужчины, и женщины могут быть наделены качествами ответственного перфекциониста. Первые становятся циничными и отдаляются от своего окружения. Последние эмоционально истощены. В обоих случаях может наблюдаться выгорание.
Работает с людьми
Выгорание чаще встречается у людей, которым приходится постоянно общаться с людьми. К ним относятся врачи и другие медицинские работники, учителя, воспитатели, обслуживающий персонал, менеджеры и психологи. Кроме того, есть эксперты и консультанты, которые контролируют деятельность других людей.
У перечисленных профессий есть две общие черты. Во-первых, они несут ответственность за себя, за своих клиентов и подчиненных. Во-вторых, эффективность команды, компании, бизнеса зависит от умения разговаривать друг с другом, находить общий язык, сдерживать эмоции.
«Бардак» на работе
Еще одна причина выгорания. Сложные условия работы и идиосинкразия личности приводят к стрессу и усталости. Это в большей степени относится к компаниям, которые известны частой текучестью кадров, или так называемым «толкателям сока».
Признаки работы «соковыжималки»
Компании или фирмы с высокой текучестью кадров имеют определенные характеристики:
- Начальники иногда выдвигают требования, которые невозможно выполнить,
- Руководителям не удается построить здоровые отношения со своими подчиненными,
- инструкции и задания противоречат друг другу,
- сотрудники не могли влиять на рабочий процесс и принимать самостоятельные решения,
- обстановка в коллективе оставляет желать лучшего,
- есть злословие и жалобы,
- на работе нет возможности для профессионального развития,
- Работники сталкиваются с ограничениями и растущей ответственностью,
- работники не полностью осознают свои обязанности.
Видно, что человек вкладывает в работу всю свою энергию, как эмоциональную, так и физическую. Однако он или она не получает удовлетворения или вознаграждения, потому что ни начальство, ни коллеги не поддерживают его или ее.
Если он или она перфекционист или трудоголик, ему или ей будет еще сложнее. Он или она первым испытает выгорание.
Выгоревшие» сотрудники нуждаются в полной перезагрузке. Мы рекомендуем проверенный план действий, включающий непосредственные методы борьбы с синдромом:
Профессиональное выгорание работников: как определить и как бороться
Пандемия COVID-19 стала отличным испытанием на устойчивость бизнеса. Владельцы были вынуждены работать круглосуточно, чтобы удержать свой бизнес на плаву. Уже тогда создание хорошего климата в коллективе было на повестке дня большинства организаций и остается актуальным и сегодня.
Выгорание среди сотрудников — это проблема, которую необходимо диагностировать на ранней стадии. Только тогда можно работать эффективно, предотвратить текучесть кадров, вывести компанию на новый уровень и в целом повысить ее конкурентоспособность на рынке.
Что такое профессиональное выгорание
В 2019 году Всемирная организация здравоохранения определила «выгорание» как профессиональное явление, оказывающее негативное влияние на здоровье пациентов. Однако в 11-м издании Международной классификации болезней (МКБ-11) это состояние классифицируется как синдром, а не болезнь.
Другими словами, «выгорание» — это не медицинский диагноз. Это особый вид рабочего стресса, состояние деперсонализации в сочетании с физическим и эмоциональным истощением. Когда работники теряют смысл своей работы: То, что делало их счастливыми, внезапно становится бременем. Они не видят результатов своего труда и недооценивают свои достижения.
Некоторые ученые считают, что выгорание сотрудников является следствием депрессии. Другие видят причину во влиянии индивидуальных факторов: черты характера, внутрисемейные отношения, социальный статус. Однако и те, и другие согласны с тем, что это состояние вызывает проблемы с физическим и психическим здоровьем и влияет на качество жизни человека.
Почему сотрудники «сгорают» на работе
Важно знать, что не все стрессовые ситуации могут привести к выгоранию. Если команда работает в полную силу в конце отчетного периода или накануне запуска нового продукта, нет причин для беспокойства. Однако если бизнес-процессы таковы, что циклы повторяются слишком часто «на пике мощности», пора бить тревогу.
Причины выгорания у работников:
- Отсутствие самоконтроля. Работники лишены возможности влиять на организацию своей работы: распределять нагрузку, устанавливать приоритеты, отказываться от выполнения поручений, не связанных напрямую с их профессиональными обязанностями.
- Отсутствие достаточных материальных ресурсов. Или отсутствие ресурсов (канцелярских принадлежностей, канцелярских товаров, медицинских препаратов и т.д.), и люди не знают, куда обратиться.
- Неясные ожидания от работы. Несмотря на наличие должностных инструкций, сотрудникам неясно, в чем заключаются их обязанности и какие результаты руководитель хочет видеть «в конце».
- Микроменеджмент. Начальник следит за каждым шагом сотрудников и при удобном случае жестоко наказывает подчиненных. Инициатива уничтожается на корню. Люди боятся сделать что-то не так.
- Чрезмерные/недостаточные обязательства. И хаос, и рутина нуждаются в приливе энергии. Негде было черпать силы, наступила усталость и апатия.
- Отсутствие социальной поддержки. Беспокойная домашняя жизнь, токсичные сослуживцы, коллеги, не разделяющие интересов человека, — все это заставляет человека чувствовать себя изолированным от общества и оказывает негативное влияние на психику.
- Нарушенный баланс между работой и личной жизнью. Когда работник жертвует хобби, отдыхом, семьей и друзьями ради работы, уровень «выгорания» возрастает в геометрической прогрессии.
- Работа, требующая постоянного движения. Как физически, так и психически. В эту группу риска входят люди, оказывающие социальную помощь населению, и люди, чья работа осуществляется в экстремальных условиях. Например, сотрудники приютов, правоохранительных органов, Департамента по чрезвычайным ситуациям, Федерального бюро тюрем, учителя, психологи и врачи.
Как определить выгорание сотрудников
Сотрудники не всегда могут прямо сказать руководству, что они устали, поэтому важно спрашивать об их самочувствии в личных беседах. Но даже в разговоре с глазу на глаз не все готовы открыто говорить о своих проблемах. Для диагностики синдрома эмоционального выгорания (СЭВ) можно использовать менее личностный подход, обеспечивая полную конфиденциальность полученных данных.
Инструменты, используемые для предотвращения выгорания, — это тест или опросник К. Маслача и С. Джексона. Метод позволяет оценить выраженность выгорания по трем шкалам — эмоциональное истощение, деперсонализация и снижение личных достижений.
- 0-22 — высокий,
- 23-30 — умеренный,
- 31-40 — высокий.
Опросник имеет несколько вариантов, адаптированных для разных профессий. При выборе отдельных высказываний учитывается специфика каждой профессии. Например, тест на выгорание для врачей может включать следующие утверждения:
- «Мне все равно, что будет с пациентами».
- «Я могу положительно влиять на психологическое благополучие пациентов».
- «Большинство пациентов — неблагодарные люди».
Статистика показывает, что с начала пандемии коронавируса все больше медицинских работников «сгорают» в ходе своей работы. Оказавшись «лицом к лицу» с ранее неизвестным вирусом, они ежедневно подвергают себя риску заражения и продолжают это делать. Что еще хуже, врачи видят последствия COVID-19 и осознают серьезность заболевания, поэтому опасаются за жизнь и здоровье своих близких. Нехватка персонала, отсутствие мест в больницах, постоянная неопределенность, невозможность помочь каждому — все эти факторы вызывают стресс и приводят к СЭБ.
Помимо опросника К. Маслача, существуют и другие способы оценки выгорания сотрудников. Выбор метода должен зависеть от сферы деятельности вашей компании, должности тестируемого и ресурсов вашей компании, позволяющих провести диагностику.
| Методология | Описание |
|---|---|
| Пятифакторный личностный опросник, 5PFQ | Определяют эмоциональную стабильность, открытость новому опыту, стремление к социальному поведению, экстраверсию и добросовестность. |
| Диагностировать степень эмоционального выгорания по В.В. Бойко. | Выявить основные симптомы EBS и их взаимосвязь с фазами развития стресса («напряжение», «сопротивление» и «истощение»). |
Использование этих методов следует рассматривать в первую очередь как профилактическую меру. Лучше предотвратить психоэмоциональные расстройства на ранних стадиях. В противном случае существует риск серьезных последствий как для сотрудников, так и для компании.
Выгорание на удаленке
Термин «выгорание» уже давно ассоциируется с работой «человек на человека». Однако блокада 2020 года радикально изменила это представление: Вынужденный переход на телеработу затронул работников всех отраслей.
Телеработа затронула даже сотрудников крупнейших мировых компаний. Например, 68% сотрудников Microsoft, Amazon, Google и Facebook заявили, что в это время они чувствуют себя более измотанными, чем в офисе (опрос Business Insider).
В какой-то момент такая «любовь» превращается в ненависть. Человек понимает, что работа не приносит ничего, кроме негативных чувств и усталости. В результате возникает желание избавиться от них как можно скорее.
Стадии профессионального выгорания
1. мелкие ошибки на работе. Кажется, вы забываете простые действия, которые знаете наизусть. Возможно, вы совершаете ошибку при составлении стандартного договора, забываете дату важной сделки, заказываете один товар вместо другого….. Это первая стадия, которую часто принимают за простую усталость. Вы можете посмеяться над собой или спросить себя, почему я — это я. Это даже первый тревожный симптом. Он может возникнуть через 3-5 лет после начала работы.
2. уменьшение интереса. У вас нет желания общаться, нет желания придумывать новые идеи и нет желания ходить на работу. Вместо того чтобы заниматься административными делами, вы сидите за своим столом и играете в игры с мячом. Вы уже знаете, что с вами что-то не так, но не хотите ничего менять. Вы отстраняетесь от проблем компании и сваливаете все на своих сотрудников: пусть они сами этим занимаются. Если нет, пусть будет так.
Эта фаза наступает в среднем через 5-15 лет после основания компании. Во время этой фазы вы можете испытывать психосоматические симптомы: У вас появляются болезни, о которых вы никогда не слышали. Это может быть связано с возрастом, но это не обязательно так. Ваш мозг как будто посылает вашему телу сообщение: Остановитесь, пожалейте меня, я не могу так больше!
Если ничего не предпринимать, мы достигаем стадии 3. Эмоции уже исчерпаны — началось разрушение личности. Вы превращаетесь из нормального человека — живого, счастливого, со своими тараканами в голове — в апатичное существо, потерявшее интерес к жизни в целом. Ничто не делает вас счастливым, ничто не мотивирует вас — вы на грани того, чтобы вас вырвало. Да, да, на этом этапе (15-20 лет работы), когда все действительно плохо, у человека могут возникнуть мысли о самоубийстве, о бесполезности и никчемности себя и своего бизнеса. «Зачем все это, зачем я жив?». — Это типичные мысли выгоревшего человека.
Стадии выгорания
Кстати, выгорание может «съесть» не только руководителя и сотрудника, но и компанию в целом. Когда начальник устал, сотрудники чувствуют это и бессознательно увлекаются общим настроением. А теперь эти же зомби ходят по офису с пустыми глазами, мечтая лишь о том, чтобы пережить ночь и дойти до дома. Кто захочет работать с ними? Клиенты и партнеры любят людей с хорошим глазомером, которые могут подкрепить свои предложения и предложить что-то сами. Кроме того, внутри коллектива возникают конфликты, растет недовольство друг другом, и прежняя сплоченность команды уже распадается на глазах.
Чтобы избежать третьей стадии, лучше распознать ранние признаки и принять меры. Вы обнаружили признаки первой стадии — бегите, чтобы переломить ситуацию. Мы расскажем вам, что вы можете сделать.
Как возродиться из пепла?
- Признайте и примите ситуацию. Вы не первый человек, с которым это случилось — что ж, бывает. Главное сейчас — избавиться от беды: не жалеть себя, не плакать («Босс, все пропало!»), а решить, что делать дальше.
- Если выгорание только началось и вы пока не хотите кардинально менять работу, попробуйте найти новые аспекты в своей привычной работе. Запишитесь на профессиональные тренинги, найдите тренера, которому вы доверяете. Расширьте предложение вашего интернет-магазина, получите дополнительные целевые группы, найдите новых партнеров — и жизнь станет лучше, жизнь станет интереснее! Если позволяют финансы — подумайте о том, как можно развивать свой бизнес.
- Если вы выдохлись в своем бизнесе, пришло время что-то менять. Изучите рынок, подумайте, какие сферы бизнеса вам интересны, в каких у вас есть надежные партнеры и потенциальные союзники. Что вы рассматривали в прошлом, но по каким-то причинам не реализовали? Что в конечном итоге привлекает вас? Не обязательно продавать старый бизнес — вы можете передать его управляющему директору или его заместителю и погрузиться в новый проект.
- Обратитесь к психологу. Но если серьезно, если выгорание отражается на вашей личности и характере, вы стали раздражительным, потеряли интерес к жизни — это не может продолжаться. Обратитесь к специалисту и приготовьтесь к длительному сотрудничеству. Неплохо обратиться к психологу — вы лучше поймете себя и сможете определить основные носители дальнейшего развития.
Конечно, лучше не выбирать последний способ. Обратите внимание на тревожные симптомы и постарайтесь изменить ситуацию. Я думаю, если бы у птицы феникс был выбор и немного больше инстинкта самосохранения, она не стала бы сжигать себя, чтобы снова восстать из пепла.
Нет, мы не говорим о первых пяти минутах после пробуждения в 6 утра. Мы также не имеем в виду пятницу после обеда с билетами на концерт в левом нагрудном кармане и последние часы недели, тянущиеся как сумасшедшие. Это случается почти с каждым и на самом деле является почти нормальным явлением.
Профессиональное выгорание: самодиагностика
В начале этой статьи мы обсудили основные симптомы выгорания. Конечно, они не возникают одновременно. Прежде чем человек войдет в состояние мотивации и физического истощения и уйдет от своих профессиональных обязанностей, может пройти некоторое время, прежде чем будут предприняты эффективные действия.
Однако для этого важно понимать, что выгорание не происходит сразу, а проходит через несколько последовательных фаз. Если вы внимательно прислушаетесь к себе и своей организации, вы сможете даже распознать зачатки и предварительные стадии выгорания и вовремя предотвратить его. Все эти фазы описаны в книге «Синдром выгорания. Теория внутреннего истощения» (М. Буриш, 2014) подробно описывает их.
Стадии выгорания:
- Начальная фаза: Вместо повышенной мотивации и интереса возникает эмоциональное истощение, страх, горечь, апатия и пессимизм.
- Снижение интереса: Это проявляется в нетерпеливости и неуступчивости, постоянных обвинениях и конфликтах, неорганизованности и неточности в выполнении заданий.
- Эмоциональные реакции и обвинения: Депрессия сменяется агрессией.
- Снижение: Снижение производительности, отсутствие мотивации, отсутствие воображения, сопротивление всему новому.
- Поверхностность, притупление чувств: проявляется в безразличии, упрощении реакций, стремлении к одиночеству, отказе от увлечений.
- Психосоматические реакции: ослабление иммунной системы, плохой сон, потеря или набор веса, головные боли, неспособность расслабиться.
- Отчаяние: чувство безнадежности, бессмысленности жизни и, в тяжелых случаях, суицидальные мысли.
В дополнение к самонаблюдению могут помочь тесты на выгорание, разработанные учеными и психологами. Первый тест был разработан профессором психологии Кристиной Маслач совместно с психологом Джеймсом Джексоном.
Позже было много адаптаций этого теста, особенно к реалиям жизни в нашей стране. Мы приглашаем вас ознакомиться со всеми вариантами. Это лучшая самодиагностика, поскольку она помогает устранить элемент случайности, неизбежный при прохождении любой версии теста.
Тест на выгорание (самодиагностика):
- Оригинальный «Опросник выгорания» Кристины Маслач и Джеймса Джексона (22 вопроса).
- Тест Маслача-Джексона для диагностики выгорания, адаптированный Н. Водопьяновой (22 вопроса).
- Тест Маслача-Джексона «Выгорание на основе теории Маслача», адаптированный группой Testometrika (30 вопросов).
- Диагностика уровня эмоционального выгорания» Н. Орешкиной (18 вопросов).
- Тест «Диагностика уровня эмоционального выгорания» В. Бойко (84 вопроса).
Тест Виктора Бойко действительно является самостоятельной и отдельной работой автора, поскольку данный тест гораздо шире, чем тест, предложенный Кристиной Маслач. Хотя бы потому, что тест Виктора Бойко содержит почти в четыре раза больше вопросов, чем тест Маслача, и, кроме того, включает элементы для двойной проверки обоснованности и уместности ранее данных ответов. Это может компенсировать перцептивные ошибки при интерпретации теста, если испытуемый не понимает некоторые вопросы.
Руководитель и HR-специалист не должны игнорировать факт выгорания сотрудников, поскольку это напрямую влияет на эффективность команды и, следовательно, на рост компании.
Признаки эмоционального выгорания
Чтобы диагностировать выгорание, у человека должны проявиться все три признака:
- Эмоциональное и физическое истощение. Физическое и психическое истощение и физическое переутомление.
- Работа становится неинтересной или неприятной. Коллеги и клиенты начинают раздражать, а задачи кажутся бессмысленными.
- Снижение трудоспособности. Это проявляется в снижении эффективности и недооценке результатов труда. Человек начинает чувствовать себя бесполезным, неспособным справиться с работой.
Причины выгорания сотрудников
Внутренние. Выгорание часто происходит у людей, которые полностью посвящают себя работе и не имеют энергии, драйва или времени для других сфер жизни. В этом случае энтузиазм, с которым человек взялся за работу в начале, пропорционален степени эмоционального выгорания в конце. Человек поздно ложится спать, работает по выходным, ест как можно больше, проводит мало времени с родственниками — в результате он изматывается и «выгорает». Ресурсы организма истощены — больше нет даже возможности поддерживать нормальный уровень работоспособности.
Причины выгорания включают в себя множество индивидуальных факторов: выносливость, самооценка, уровень стресса и даже пол. Например, согласно статистике, женщины чаще испытывают эмоциональное истощение, а мужчины — деперсонализацию.
Внешний. Часто перегрузка на работе — это не выбор работника. Если количество срочных задач не прекращается, рабочий день длится дольше положенного, а в коллективе складывается токсичная атмосфера, только сильнейшие смогут избежать выгорания. Сотрудники, работающие с людьми и принимающие важные решения, находятся в зоне риска.
Идеальная ситуация — это наличие психолога, который может оценить ситуацию человека и поработать с ним. Если психолога нет, наставник должен наблюдать за ситуацией сотрудника. Признаки выгорания: потеря мотивации, постоянное плохое настроение, снижение работоспособности.
Поговорите с человеком, постарайтесь понять, что с ним происходит. Им может потребоваться внеплановый отдых или терапия. Иногда может помочь изменение графика: например, возможность выполнять часть работы из дома. В некоторых случаях сотрудников переводят в другой отдел или дают новую работу, чтобы попробовать свои силы. Смена обстановки помогает избавиться от рутины и увидеть новые возможности.
Приучите себя слушать и понимать свое тело. В течение дня спрашивайте себя: «Что я чувствую?». Это поможет вам установить связь со своими эмоциями и чувствами. Полезно вести дневник и записывать в нем свои чувства, пусть даже в нескольких словах. Это позволит легче понять общую картину и распознать закономерности: Есть ли события, которые вызывают тревогу, грусть или чувство беспомощности? Как часто вы бываете счастливы и довольны? От чего это зависит?
Если вы обнаружили, что большую часть времени находитесь в депрессии, что у вас не хватает энергии, что одна только мысль о работе причиняет вам боль, без колебаний обратитесь к врачу. Возможно, вам просто нужно восстановить баланс витаминов. Или вам может понадобиться изучить техники управления эмоциями, научиться соблюдать личные границы, пройти психотерапию. Вы можете получить помощь, вам просто нужно сделать первый шаг.
Выгорание сотрудников не происходит в одночасье. Вот почему так важно быть внимательным к людям, особенно к тем, кто берет на себя слишком много. Говорите. Это простой инструмент, который помогает решить множество проблем. И постарайтесь создать в своей компании атмосферу, в которой сотрудники не боятся говорить о проблемах, обсуждать планы и просить о помощи.
