Существует несколько способов разблокировать свой счет, чтобы снять деньги в банкомате или расплатиться в кассе. Процедура зависит от причины, по которой доступ к вашему счету был ограничен.
Как быстро разблокировать свою карту от Альфа Банка?
Вы пользуетесь своей картой и вдруг понимаете, что она была заблокирована без вашего ведома или против вашей воли. Но вам срочно нужны деньги на карточном счете. Как можно быстро разблокировать карту Альфа-Банка?
Когда вы пойдете в банк, специалист, скорее всего, сошлется на защиту интересов клиента. Они утверждают, что карта должна блокироваться при малейшем подозрении, что к ней получают доступ неуполномоченные лица (преступники).
Помните, что финансовое учреждение является владельцем карты или дебетовой карты, а клиент — только держателем карты. Поэтому банк имеет право заблокировать карту, не информируя вас об этом. Но в чем может быть причина этого?
- Служба финансового мониторинга Альфа-Банка заподозрила нелегальность в связи с многочисленными попытками совершить незаконные или неудачные операции по карте — снятие денег сверх установленного лимита, покупки в Интернете и т.д. Эти действия указывают на то, что третьи лица пытаются забрать или использовать ваши деньги.
- Учреждению достоверно известно, что злоумышленники получили доступ к вашей карте — например, путем считывания PIN-кода через блокирующее устройство, установленное на банкомате, или путем перехвата данных в Интернете.
- Клиент выехал за границу, не уведомив об этом банк-эмитент. Как учреждение узнает, что карта находится в руках держателя карты в другой стране и что доступ к карте остается у вас?
- Кредитная карта может быть заблокирована, потому что ее владелец просрочил платежи — в этом случае вы не можете пользоваться собственными деньгами, пока долг не будет погашен.
- Банк также может заблокировать карту на основании заявления судебного пристава. Они имеют право наложить арест на счет клиента для взыскания существующего долга.
- Наконец, клиент может просто не понимать, что срок действия пластиковой карты истек, как указано на лицевой стороне карты (год и месяц). Карточный счет по-прежнему открыт, вы даже можете снимать наличные в кассе Альфа-банка, но самой картой пользоваться нельзя.
Заблокировали сами?
Бывают случаи, когда клиент банка сам заблокировал карту, а потом не знает, как ее разблокировать.
Это происходит, например, в следующих случаях
- клиент инициировал блокировку, обратившись в отделение Альфа-Банка или позвонив на телефонную линию, и теперь должен разблокировать карту электронным способом,
- клиент трижды неправильно ввел PIN-код — это еще один повод заподозрить попытку манипуляции со стороны неуполномоченного лица.
Есть решение
Самый простой способ разблокировать карту Альфа-банка — позвонить кредитору по телефону 8 800 2 и шесть нулей. Этот вариант хорош еще и тем, что вам сообщат точную причину блокировки.
Другие телефонные линии Альфа-банка
То же самое касается и случая, когда вы можете прийти в отделение банка и взять с собой договор на обслуживание карты и, конечно, паспорт.
Докажите, что у вас по-прежнему есть доступ к карте, что все операции были совершены только вами, и карта будет разблокирована. Просто будьте готовы ответить на вопросы эксперта, содержащие секретное кодовое слово.
Если эти варианты невозможны (вас что-то не устраивает), к вашим услугам Интернет:
- Интернет-банк «Альфа-Клик»,
- Мобильный банк «Альфа-Мобайл».
После завершения регистрации вы можете зайти в свой личный кабинет, найти свою карту и нажать на кнопку «Разблокировать».
Если карта была заблокирована по вашей инициативе, но оповещение оказалось ложным — например, потому что вы потеряли карту, а затем нашли ее снова — вы также можете разблокировать ее, отправив SMS с текстом unblock *1234 на номер 2265, введя последние четыре цифры номера вашей карты вместо 1234.
Если ваша карта потерялась в кармане, и вы в спешке заблокировали ее, вы сможете восстановить доступ к своему счету за несколько минут.
Методы разблокирования карты Альфа-Банка
У пользователей пластиковых карт иногда возникают проблемы с блокировкой. Такие ситуации могут возникать по разным причинам. Поэтому необходимо изучить инструкцию по разблокировке карты Альфа-банка и правила, которым необходимо следовать.
Учитывая, что карта была заблокирована, необходимо знать, как ее разблокировать.
Пользователь может самостоятельно блокировать платежные средства.
Процедура также может быть инициирована банком.
Банком
Банк может заблокировать карту, если
- обнаружение мошеннических финансовых операций через банковские счета,
- безуспешные попытки оплатить покупки, совершенные с помощью карты,
- нарушение правил использования финансовых продуктов,
- повторный неправильный ввод PIN-кода,
- Попытка снять сумму, превышающую установленный банком лимит,
- Использование карты за пределами страны без предварительного уведомления Банка о поездке за границу,
- Истечение срока действия платежного инструмента,
- получение банком правоустанавливающего титула.
Самостоятельная блокировка
Если вы подозреваете, что картой манипулировали, вы можете заблокировать ее. Для этого необходимо посетить «Портал для клиентов» или обратиться в техническую службу поддержки. Другими причинами для независимой блокировки являются следующие ситуации
- конверт, содержащий PIN-код, был утерян,
- карта была оставлена в слоте банкомата,
- были произведены несанкционированные изъятия,
- клиент уезжает в отпуск и не собирается пользоваться банковским счетом.
Способы разблокировать пластик
Если срок действия истек, банк сообщит пользователю о необходимости перевыпустить карту.
Если карта была заблокирована по другим причинам, вы можете посетить отделение банка, выполнить все действия через «myAlpari», колл-центр или систему SMS-информирования.
Посредством СМС
Карту можно разблокировать таким образом, если подключена услуга Alfa Cheque. Абонент МТС, Мегафона или Билайна может отправить сообщение с инструкциями по разблокировке на номер 2265. Для пользователей других операторов телефонный номер +7 (903) 767-22-65. Ответное сообщение будет содержать список подключенных вариантов оплаты. Вы должны отправить команду unblock_* на последние 4 цифры номера карты.
Отправка SMS является одним из способов разблокировки карты.
В мобильном приложении
Альфа-Банк разработал простое в использовании приложение, полностью повторяющее интерфейс «myAlpari» на сайте. Это приложение позволяет разблокировать карту:
- Загрузите приложение из App Store или Play Market и установите его на свой телефон.
- Авторизуйте его с помощью проверочного кода или отпечатка пальца.
- На первой странице вы найдете раздел «Все счета». Выберите продукт, который вы хотите разблокировать, и нажмите на его название.
- В списке действий на странице платежного инструмента вы найдете опцию «Разблокировать».
Звонок на горячую линию
Чтобы разблокировать карту с кредитным лимитом
- Позвоните по телефону 8 800 200-00-00 или +7 495 78-888-78 и дождитесь соединения с голосовым помощником.
- Проинформируйте пользователя о своем намерении выпустить платежный инструмент. Следуйте инструкциям системы.
Вы можете использовать голосовое меню. Переключите телефон в режим вызова и нажмите 1, чтобы войти в меню счета. Нажмите 1 еще раз, чтобы разблокировать учетную запись.
По интернету в «Личном кабинете»
Пользователь дистанционного банковского обслуживания может самостоятельно разблокировать карту, не посещая отделение банка. Для этого:
- Перейдите на сайт click.alfabank.ru. Авторизуйтесь в «myAlpari» с помощью имени пользователя и пароля, которые вы получили при подписании договора, и нажмите кнопку «Войти».
- В верхней панели вы найдете вкладку «Карты». Список всех используемых финансовых продуктов отображается в новом окне.
- Прокрутите страницу нужного платежного инструмента или установите курсор на его названии. Выберите «Разблокировать» в контекстном меню.
В отделении Альфа-Банка
Адреса ближайших отделений можно найти на сайте alfabank.ru. При обращении к работникам необходимо предъявить паспорт. Если возможно, возьмите с собой банковскую карту.
Когда разблокировка карты невозможна
Повторная активация платежного инструмента невозможна, если:
- Ограничения, налагаемые судебными приставами. Счет остается активным, но банк может быть вынужден аннулировать средства и перевести их на счет получателя платежа.
- Истечение срока действия или потеря. В этих случаях счет должен быть перевыпущен.
- Платежный инструмент попал в руки третьей стороны. Доступ не может быть восстановлен, так как в этом случае мошенники могут снять наличные или оплатить покупку.
- Несвоевременные платежи по карточному кредиту.
Банк не информирует клиента о блокировке и ее причинах. Чтобы получить информацию, позвоните на телефонную линию и введите кодовое слово.
