Каждый, кто бронирует автомобиль для поездки, хочет иметь комфортные условия передвижения. Это не всегда так, поэтому существует возможность подать жалобу. С Яндекс Такси вы можете вернуть потраченные деньги, подав жалобу на водителя, если права пассажира были нарушены.
Как и куда пожаловаться на водителя Яндекс Такси? Пошаговая инструкция
Стать водителем Яндекс.Такси может практически каждый: Компания предлагает работу каждому. Однако такая политика часто приводит к проблемам с качеством самой услуги: Водители грубы, нарушают правила дорожного движения и не заботятся о своих автомобилях. Потребительское право дает пассажиру право требовать возмещения как материального, так и морального ущерба. Но и частые нарушения правил перевозки не должны игнорироваться: Своевременная жалоба на водителя такси улучшит обслуживание и может даже предотвратить несчастные случаи в будущем.
Если у вас есть вопросы, вы можете обратиться в бесплатный чат с юристом внизу экрана или позвонить по бесплатному для всей России телефону 8 (800) 302-57-35.
Эта статья расскажет вам:
Поводы для жалобы на водителя
Прежде чем жаловаться на таксиста, необходимо понять, с какой целью он это делает: Либо пассажир хочет наказать водителя за его поведение и прекратить подобные нарушения, либо он хочет получить компенсацию за причиненный им ущерб. В зависимости от выбранной цели, возражение против действий таксиста также высказывается по-разному. В большинстве случаев нет необходимости подавать письменную жалобу: Достаточно сообщить в Яндекс.Такси о неправомерных действиях таксиста. Давайте рассмотрим наиболее распространенные нарушения, совершаемые водителями такси.
Неподобающее поведение водителя
Такси — это, прежде всего, общественный транспорт с высоким уровнем комфорта. К водителям такси применяются те же правила, что и к водителям автобусов или трамваев: они не должны грубить или проявлять неуважение к пассажирам, не должны курить в транспортном средстве, не должны употреблять алкогольные напитки и не должны садиться за руль пьяными.
Значение грубости и недружелюбия у всех разное. Однако такое поведение водителя, мягко говоря, неприятно и портит впечатление от поездки.
В некоторых случаях грубость может стать проступком или даже уголовным преступлением:
- Оскорбление (раздел 5.61 КоАП) — унижение чести и достоинства другого лица в неприличной форме,
- дискриминация (КоАП РФ Статья 5.62) — жестокое обращение или отказ в обслуживании на основании пола, расы и т.д. пассажира.
- Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью (ст. 119 УК РФ).
Чтобы привлечь водителя к суду по этим статьям, необходимо подать жалобу на водителя «Яндекс.Такси» в полицию. Даже если правоохранительные органы признают водителя виновным, пассажир может потребовать компенсации нематериального ущерба в суде.
Курение в такси также запрещено, поскольку существует законодательный запрет на курение в общественном транспорте. То же самое относится и к употреблению алкогольных напитков.
Обратите внимание, что курение и употребление алкоголя в такси запрещены как для водителя, так и для пассажиров. Если пассажир нарушает запрет, водитель может сделать ему замечание или отказаться обслуживать клиента.
Если водитель проявляет явные признаки пьянства, лучше зафиксировать его состояние на камеру и вызвать полицию, а затем дополнительно сообщить об этом в службу поддержки Яндекс.Такси.
Нарушение правил дорожного движения
Если водитель такси не соблюдает скоростной режим, игнорирует сигналы светофора, разговаривает по телефону или просто создает аварийную ситуацию на дороге, пассажир имеет право сообщить об этих правонарушениях в дорожную полицию.
Если такси попало в аварию, следует позвонить и дождаться сотрудников дорожной полиции, которые зафиксируют происшествие и определят, кто из пассажиров находился в такси в момент аварии и какой ущерб был нанесен. Это важно, поскольку отчет о ДТП понадобится в суде для получения компенсации за вашу жизнь и здоровье.
Важно. Жизнь и здоровье всех пассажиров, пользующихся услугами Яндекс.Такси, застрахованы на сумму до 2 миллионов рублей.
Попытка обмануть, требование дополнительной платы
В Яндекс.Такси стоимость поездки рассчитывается не по таксометру, а непосредственно перед вызовом такси. Водитель не имеет права брать с пассажира больше, чем сумма, объявленная в начале поездки. Однако пассажир может дать водителю чаевые, если считает это необходимым.
Независимо от того, где подается иск, он должен быть правильно составлен. Например, правовые нормы и общепринятая практика деловой переписки предусматривают следующие правила написания претензий:
- Адекватность претензии. Если жалоба обвиняет водителя в неправомерных действиях, то его совершение должно быть подкреплено доказательствами.
- Характер жалобы должен быть ясен: Дата и время поездки, имя водителя, описание столкновения и т.д.
- Краткость и лаконичность. Никто не будет читать длинный текст, особенно если он неразборчив.
- Сухой, деловой стиль письма. Жалоба должна быть информативной, без выражения собственных чувств и эмоций. Оскорбления и бранные слова исключены.
- Анонимные жалобы не рассматриваются органами власти, поэтому в жалобе должны быть указаны имя и адрес заявителя.
Содержание и образец жалобы
При написании жалобы на Яндекс.Такси мы рекомендуем следовать приведенному ниже алгоритму:
-
В правом верхнем углу появится заголовок документа, в котором будут указаны данные заявителя и получателя. Заголовок жалобы на Яндекс.Такси имеет следующий формат:
Каждый случай нарушения со стороны водителя такси индивидуален, поэтому не существует универсальной формы или шаблона для жалобы на водителя Яндекс.Такси. Вы можете использовать образец формы жалобы в качестве примера. Если вам трудно написать жалобу, вы можете обратиться за юридической помощью.
Подать жалобу на Яндекс Такси в суд можно не во всех случаях. Этот орган не будет рассматривать дела, связанные с мелкими нарушениями, поскольку для этого существуют другие контролирующие органы. Однако если произошло серьезное столкновение, авария или мошенничество, потребитель должен подать жалобу.
Когда целесообразно жаловаться на водителя Яндекс такси
Популярность Яндекс Такси объясняется тем, что этот сервис предлагает своим клиентам множество дополнительных услуг, благодаря которым пользователи имеют больше комфорта, которого нет у других компаний. В некоторых случаях пассажир хочет пожаловаться на таксиста, и служба предоставляет ему такую возможность. Большинство жалоб связано с основной обязанностью водителя такси доставить человека в место, подтвержденное в конкретном заказе.
Если водитель такси высадил человека по совершенно другому адресу, это не соответствует договору, и пассажир имеет право подать жалобу, которая будет рассмотрена компанией. В этом случае заинтересованное лицо имеет возможность отказаться от оплаты этих услуг, поскольку они были оказаны ненадлежащим образом.
Однако определенные требования, конечно, предъявляются и к самому пассажиру. Важно указать все детали путешествия, например, багаж, животных, растения или детей. Это связано с тем, что автомобиль может быть не оборудован для такой перевозки. Все эти детали необходимо обсудить с водителем перед бронированием. Особенно важно сообщить водителю, если с вами едут инвалиды или дети. Перевозка таких групп людей требует особой осторожности и предъявляет жесткие требования к оборудованию транспортного средства.
Во время поездки пассажир имеет право на определенный базовый уровень комфорта и может попросить выключить или убавить звук музыки. Кроме того, пассажир имеет право попросить водителя не курить, если он чувствует себя некомфортно. Если все эти правила нарушены, пассажир имеет право пожаловаться на водителя.
Особенности составления жалоб
В большинстве случаев причины для подачи жалобы в компанию следующие:
- Грязный салон автомобиля,
- Грубое поведение водителя во время поездки и отказ в базовом уровне комфорта.
- Отсутствие опыта у водителя, в результате чего он постоянно нарушает правила дорожного движения или ведет машину небрежно.
- Шутка со счетчиком.
- Намеренно выбирает более длинный маршрут и попадает в пробки.
- Активация счетчика заранее.
- Преднамеренное увеличение продолжительности поездки.
Большинство этих нарушений совершается водителями с целью получения дополнительной прибыли от оплаты проезда. О любом нарушении прав пассажира необходимо сообщить посредством соответствующего заявления, которое будет рассмотрено представителями службы. Каждая жалоба должна быть обоснована.
Алгоритм составления жалобы
Конкретный перечень действий, необходимых для рассмотрения жалобы, зависит от способа, выбранного клиентом. В большинстве случаев пассажиры предпочитают опцию «Написать в службу поддержки» в левом нижнем углу приложения. Здесь пользователь должен указать правонарушение, контактные данные, а также точную дату и время поездки. Комментарий пользователя, описывающий суть проблемы, также является обязательным.
Пример недавней жалобы на водителя Яндекс-такси
Каждый, у кого после подачи жалобы остались вопросы, имеет право на бесплатную консультацию, в ходе которой адвокат разъяснит все важные моменты. Кроме того, вы можете воспользоваться линией жалоб таксистов Яндекса, где также можно получить консультацию по вашей проблеме.
Как только запрос будет выполнен, пользователь увидит экран с сообщением о том, что с ним постараются связаться как можно скорее. Сотрудник свяжется с клиентом в течение 24 часов, чтобы перепроверить все детали поездки и ответить на любые вопросы.
Если пассажир решит обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, он должен предоставить все доказательства, то есть факт пользования услугами Яндекс такси и конкретный факт нарушения или отсутствия надлежащего обслуживания. Вся эта информация должна быть задокументирована, а затем доставлена в один из офисов агентства, что можно сделать самостоятельно или заказным письмом.
