Вы также можете нажать на кнопку «Узнать больше», чтобы узнать больше об услуге. чтобы узнать больше о том, как работает услуга. чтобы узнать больше о том, как работает услуга.
Как создать чат-бота во ВКонтакте для бизнес-сообщества
Часто компания зависит от постоянного взаимодействия с клиентами. А диалоги перед оформлением заказа ведутся через сообщество в социальной сети «ВКонтакте». Рано или поздно наступает момент, когда менеджеры перестают справляться с большим количеством входящих сообщений. А нанимать новых сотрудников только для переписки с клиентами — не совсем выгодное предприятие для предпринимателя. В этом случае на помощь приходит чат-бот. Это автоматизированная система обмена сообщениями, реализованная в виде алгоритма, который может выполнять функции, заранее заданные в сценарии. Чатбот помогает операторам бизнес сообществ ВКонтакте собирать контактную информацию, консультировать и предварительно разогревать клиентов, а также оформлять заказы.
Основная цель использования чатбота — освободить администратора или менеджера от рутинных задач. Но помимо этого, есть и другие «плюсы». Узнайте здесь, на что еще способно программное обеспечение для взаимодействия с клиентами:
- Ведите несколько диалогов с пользователями одновременно,
- немедленно реагирует на запросы абонентов, независимо от времени суток или календарного дня,
- автоматически сегментирует ваших подписчиков на основе их интересов, желаний и потребностей,
- обладает сравнительно более высоким потенциалом по сравнению с человеком — он не устает, не эмоциональный и не раздражительный,
- Это самообучение — в зависимости от используемой программной модели,
- Объясняет пользователям, как ориентироваться в сообществе или на сайте, играя роль помощника,
- Информирует клиентов о том, как разместить и оплатить заказ и как лучше всего осуществить доставку,
- информирует потенциальных клиентов о текущих предложениях, скидках и бонусных программах,
- развлекает пользователей, вовлекая их в интерактивную игру,
- выявляет потребности клиента и предлагает наиболее подходящий продукт по результатам диалога,
- побуждает пользователей совершать дополнительные покупки,
- отличает настоящего клиента от самозванца или спамера,
- помогает не только клиентам, но и сотрудникам компании, отправляя рабочие сообщения, напоминая о важных событиях и информируя о новостях или изменениях.
Существует множество программных приложений для создания чат-ботов, и каждое из них отличается рядом специфических функций. В зависимости от сервиса, используемого для создания чат-бота ВКонтакте, получаемые версии будут иметь разные функции. Но даже с учетом того, что не каждая программа обладает всеми вышеперечисленными функциями, чат-боты можно похвалить за то, что они не требуют бонусов за свою работу. И, кстати, летние каникулы им тоже не требуются.
Какими бывают чат-боты
В зависимости от целей, которые преследует предприниматель, чат-боты могут быть представлены в различных категориях. Кроме того, всех ботов можно условно разделить на две основные группы. Они бывают обучаемые и необучаемые. Обучаемые создаются с помощью искусственного интеллекта. Обычно эти программы используются для имитации живого общения. Необучаемые роботы выполняют свои задачи только по заранее заданному сценарию и не способны импровизировать.
В зависимости от отрасли компании и задач, которые должна выполнять система, чат-боты делятся на различные категории:
- Личные помощники. Персональные помощники помогают пользователям выполнять простые действия. Например, выбор и заказ пиццы, поиск дешевых авиабилетов, составление списка покупок или проверка погоды.
- Советники. Задача этой категории — предоставить абоненту необходимую информацию. Такой бот обычно дает полезные советы и предлагает некоторые решения. Например, в сообществе по поиску недвижимости можно создать чат-бота, который поможет людям найти квартиры, отвечающие их требованиям.
- Менеджер. Это одна из самых популярных систем, поскольку она позволяет продавать свой товар без привлечения сотрудников. Почти все предприниматели в секторе электронной коммерции мечтают об автоматизированных продажах; чат-бот сам обрабатывает заказ и переадресует контакт реальному менеджеру в случае затруднений.
- Развлекательные услуги. Роботы не всегда необходимы для осуществления продаж. Иногда такие программы пишутся для того, чтобы увлечь абонентов игрой. Такой метод отлично подходит для повышения лояльности клиентов. Благодаря веселому чат-боту люди расслабляются и развивают положительные эмоции, которые подсознательно ассоциируются с брендом. Когда пользователи выполняют все задания такого бота, они обычно получают небольшой подарок в виде индивидуальной скидки.
- Информационные программы. Суть такого чат-бота вполне понятна — ему нужно лишь предоставить абонентам некоторую информацию. Он часто используется для отправки новостей из интернет-изданий, таких как газеты, журналы и другие СМИ.
- Виджеты: Эти чат-боты используются в бизнесе. Их назначение — создание или автоматизация определенных рабочих процессов. Например, чтобы попросить отпуск в обычном офисе, работник должен обойти несколько представителей руководства. Благодаря встроенному виджету отпуск может быть утвержден в течение нескольких минут, не отходя от компьютера.
- Код предложения продавца. Этот чатбот используется редко, но все же считается полезным приложением. Когда бот распространяет промокоды среди подписчиков, вы можете проанализировать данные и определить, какие предложения были наиболее привлекательными для клиентов.
- Боты-воронки: спасительное решение для предпринимателей, продающих инфопродукты. Независимо от того, на каком этапе воронки пользователь подписывается на рассылку, чатбот определяет, насколько клиент близок к покупке, с помощью наводящих вопросов и объяснений. С помощью правильного контента и убеждения бот сам разогреет подписчика и автоматически переведет его на этап заключения сделки.
Процесс создания чат-бота во ВКонтакте
Популярная социальная сеть имеет встроенный инструмент для создания чат-ботов, который уже интегрирован в платформу. Чаще всего предприниматели используют расширение Senler, которое является бесплатным при условии, что количество электронных писем в день ограничено 150 сообщениями в день. Если количество разговоров с чатботом превышает оговоренный лимит, взимается дополнительная плата. Но это не такие уж большие деньги, потому что запуск чатбота и предприниматель Senler получат гораздо больше прибыли от этой идеи, чем заплатят за использование сервиса.
Если следовать инструкциям и не идти против последовательности шагов, то любой человек, даже новичок в этой области, сможет создать чат-бота для сообщества во ВКонтакте. Итак, чтобы начать создание виртуального чатбота, сначала нужно определить цель.
Шаг 1. Определить цели и задачи проекта
Самое главное — понять, зачем создается чатбот, какие задачи он будет выполнять и как он будет помогать пользователям. Стоит немного тщательнее продумать выгоду для клиентов. Если предприниматель хочет увеличить продажи, а ни один из рекламных методов не принес желаемого результата, значит, дело не в клиентах. В этом случае нужно искать слабое место в компании, в маркетинговой стратегии или в качестве рекламируемой продукции. Чтобы убедить подписчиков совершить покупку, необходимо донести до них ценность предложения. И только предприниматель решает, какими средствами ее передать.
Наиболее распространенные цели создания чатбота следующие:
- Сбор контактов потенциальных клиентов, заинтересованных в совершении покупки,
- быстро размещать заказы без участия администратора,
- получение обратной связи и сбор отзывов от клиентов,
- консультирование пользователей о продукте или услуге без помощи консультанта,
- предоставление технической поддержки пользователям, когда клиенты не могут решить проблему самостоятельно,
- Поддержка менеджеров в их работе и освобождение сотрудников от некоторых рутинных задач.
Шаг 2. Выбрать подходящую программу
Для предпринимателей, которые никогда не устанавливали чат-бота в своем сообществе, хорошим вариантом будет сервис обмена сообщениями, интегрированный в ВКонтакте Senler. Функциональность этой программы позволяет создавать длинные цепочки скриптов без особых усилий и дополнительных знаний. Если у вас уже есть опыт работы с Senler и вы хотите попробовать другой сервис, рассмотрите такие программы, как:
- Robochat.io,
- Мать,
- Чатган,
- ManyChat,
- Манибот,
- БроБот,
- МЕОКАЙ.
Шаг 3. Составить схему работы и алгоритм чат-бота
Для создания подробной и понятной карты требуется MindMap, которую можно создать в MindMap, Mind42 или XMind. Такая карта помогает структурировать информацию, представляя объекты в виде древовидной структуры с подразумеваемыми связями между ними. Цифровая ментальная карта практична тем, что вы можете в любой момент отредактировать расположение элементов.
Вам необходимо создать алгоритм общения пользователя с чат-ботом. На этом этапе не следует торопить события. Лучше тщательно продумать сценарий диалога, какие вопросы бот будет задавать покупателю и какие у него есть варианты. Чтобы сделать будущие диалоги продуктивными, целесообразно проанализировать работу отдела продаж и то, как менеджеры и продавцы общаются с покупателем. Это значительно сократит время выполнения задания и облегчит обработку алгоритма для чатбота. Скорее всего, бизнес уже собрал часто задаваемые вопросы, которые можно использовать для создания скрипта в боте.
