Войдя в свой личный кабинет на сайте или в приложении, перейдите в раздел «Заказ». Там вы должны найти покупку, с которой у вас возникли проблемы, а затем открыть спор напрямую.
Как открыть спор на АлиЭкспресс и вернуть деньги?
Бракованный товар, неправильный адрес доставки или заказ, который не был получен в указанный магазином срок, — все это причины для возврата денег. Для этого необходимо открыть спор с продавцом на Aliexpress.
Важно. Спор может быть открыт по истечении 11 дней с даты доставки. До этого вы не увидите кнопку спора. Если вы хотите сделать это раньше, вам нужно обратиться в службу поддержки AliExpress!
Чтобы открыть спор, вы должны:
- Войдите в свой личный кабинет AliyExpress и перейдите в раздел «Мои заказы».
- Выберите элемент, который вы хотите оспорить. Если вы хотите оспорить более одного товара, мы будем оспаривать каждый товар отдельно.
- Выбрав пункт, который вы хотите оспорить, нажмите на ссылку «Открыть спор».
- Снова нажмите кнопку «Открыть спор».
- Вам будет предложено 2 варианта на выбор: «Только возврат» и «Возврат денег и возврат денег». Если товар не прибыл по истечении указанного срока доставки или если вы просите частичный возврат, поскольку товар не соответствует заявленному изображению, выберите «Только возврат». Если товар не оправдал ваших ожиданий и вы хотите получить полный возврат, необходимо нажать на кнопку «Возврат и деньги назад». НО в этом случае вы должны будете вернуть товар продавцу за свой счет.
Как заполнить заявку диспута (спора)
После открытия спора автоматически откроется новое окно с полями, которые необходимо заполнить. Как правильно их заполнить, чтобы продавец вернул вам деньги? Ответ вы найдете в нашем пошаговом руководстве:
- Выберите предполагаемое решение для урегулирования спора,
- В поле «Получил товар» выберите ответы ДА/НЕТ,
- В поле «Сумма возврата» введите стоимость товара плюс стоимость доставки, если она была оплачена отдельно,
- Затем опишите причину разницы: укажите на дефекты товара или на то, что товар не прибыл в место доставки. Для более быстрого разрешения вашего спора мы рекомендуем использовать английский язык в качестве языка подачи,
- В качестве доказательства вы можете отправить скриншот с сайта отслеживания, на котором видно, что отправление не было доставлено. Вы также можете прислать фото- или видеоматериалы о товарах, которые были ненадлежащего качества или не соответствовали вашим ожиданиям.
- Когда вы заполните все поля, нажмите на кнопку «Отправить». Затем запрос будет передан продавцу, который либо примет предложение покупателя, либо примет решение.
Сроки открытия и ведения спора на Алиэкспресс
Время для начала спора напрямую зависит от ситуации:
- По истечении 10 дней с момента получения уведомления о том, что ваш заказ отправлен,
- Если товар не был доставлен — после истечения срока защиты заказа,
- Если товар оказался бракованным, вы можете подать претензию в течение 15 дней с момента доставки.
Важно. Невозможно открыть спор, если заказ имеет статус «завершен».
У продавца и покупателя есть 7 дней на урегулирование спора. За это время обе стороны могут найти компромисс. Продавец может попросить отменить спор и пообещать бесплатно выслать новый товар. Если вы придете к соглашению с продавцом, вы можете вообще не получить свой товар и деньги, так как никто не может гарантировать честность продавца, а жаловаться на один и тот же товар можно только один раз.
Если вы не найдете полюбовного решения с продавцом, спор будет передан руководству Aliexpress. В течение этого времени руководство участка может запросить дополнительные доказательства. В среднем споры разрешаются через 2-3 недели.
Слишком частое открытие споров с продавцами, а также неуместные выражения в сообщениях к ним могут привести к приостановке аккаунта за нарушение правил сайта. В этом случае вы найдете информацию о том, как разблокировать аккаунт Aliexpress.
Если размер не соответствует заявленному, но товар в хорошем состоянии, не стоит оспаривать полную стоимость, если вы не готовы отправить его продавцу. Aliexpress может закрыть спор с таким решением, и вам следует либо оставить товар себе и расстаться с деньгами, либо отнести его на почту, отправить продавцу и ждать возврата денег.
Как открыть спор на Алиэкспресс если товар бракованный
Когда вы делаете покупки на Aliexpress, существует вероятность того, что вы можете получить в посылке бракованный товар. Некоторые дефекты можно игнорировать, а другие настолько бесполезны, что их можно только выбросить. Сегодня мы поговорим о том, что делать, если с Aliexpress пришел бракованный товар, и как открыть спор по этому поводу.
Когда мы получаем посылку с Aliexpress, мы с женой всегда снимаем распаковку посылки и осматриваем товар на камеру смартфона. Таким образом, у нас всегда есть видео, подтверждающее состояние товара в посылке, его количество и целостность. Таким образом, вы сможете открыть спор и вернуть свои деньги, если товар окажется бракованным или сломанным. Поэтому я рекомендую вам выполнять этот процесс постоянно.
Что делать если товар с Алиэкспресс пришел с браком
В этом случае вы можете пойти двумя путями:
1. если товар бракованный-дешевый, вы можете связаться с продавцом в личном сообщении. Опишите проблему и пришлите ему фотографию дефектного товара, который вы получили.
Часто эти проблемы можно решить, не прибегая к судебному разбирательству. Продавец, заботясь о своем рейтинге и «добром имени», может отправить вам еще одну посылку с новым товаром. В большинстве случаев он сделает отправку, продлит срок защиты покупателя и даст вам новый номер отслеживания. После получения всей этой информации вам останется только ждать новый груз и регулярно следить за его перемещением и сроком защиты.
2. если вы не хотите иметь дело со всем этим, откройте спор на основании «проблем с качеством». Если вы откроете спор, вы можете получить полный или частичный возврат денег за покупку — это зависит от ряда причин.
Я буду периодически размещать на своем сайте различные варианты разрешения споров, процедуру и результат.
Как открыть спор на Алиэкспресс если товар пришел с браком
В принципе, система инициирования спора практически идентична, есть несколько незначительных различий, но они легко устранимы. Если вы не хотите читать — внизу страницы есть видео, которое вы можете посмотреть.
Прежде чем приступить к этой процедуре, обязательно сделайте фотографии товара, на которых видны дефекты и повреждения. Очень желательно иметь видеозапись распаковки. Все это позволит руководству принять правильное решение при решении проблемы.
Нажав на эту кнопку, вы указываете, что не желаете возвращать товар продавцу. Если вы хотите получить обратно деньги и бракованный товар, то нажмите на кнопку «Возврат и деньги». Однако я не рекомендую вам этого делать, так как доставка будет осуществляться за ваш счет, и вам придется ждать еще 2-3 месяца и беспокоиться, дойдет ли она до получателя.
- На вопрос «Получили ли вы товар?
- В разделе «Возникшая проблема» выберите наиболее подходящую проблему из выпадающего списка. После выбора появится еще одно окно, в котором нужно выбрать наиболее подходящую проблему.
- В следующем поле введите сумму возмещения, которую вы хотели бы получить. Это должно относиться к самой проблеме; если продукт непригоден для использования, укажите полную сумму. Если вам требуется небольшая «доводка/ремонт», вы можете указать частичную цену.
- Следующее окно представляет собой текстовое поле для описания проблемы. Оно должно быть написано на английском языке (перевести его с русского на английский можно с помощью Google Translator). Кратко опишите свою проблему в 512 символах. Опишите суть проблемы, например: Леггинсы очень изношены, на них есть дырки.
- Затем добавьте к спору видео и фото, четко указав, почему вы подаете спор. Существуют некоторые ограничения: Вы можете добавить только 3 фотографии (не более 2 МБ каждая) и одно видео (не более 500 МБ).
- После того как вы заполнили форму и загрузили доказательства, нажмите на кнопку «Отправить», и спор будет открыт.
Если у вас возникли проблемы и вы не можете добавить видео в свой спор, прочитайте нашу статью, она поможет вам решить проблему.
