Иголка в стоге сена: что такое лид в маркетинге и как его найти. Что такое лиды в маркетинге.

Самое главное — не переусердствовать — пользователи раздражаются, когда компания навязчиво просит контакты и лид-формы перекрывают весь контент. Золотое правило — не более двух форм на страницу.

Что такое лид, как работает лидогенерация и зачем нужен лид-менеджмент

Лиды — это то, на чем фокусируются маркетологи и по чему оценивают свою эффективность. Это то, за что готовы платить клиенты маркетинговых служб и представители бизнеса. Это самый важный и понятный KPI для обеих сторон.

Здесь вы узнаете, что такое лиды, как их можно генерировать и что такое управление лидами.

Лиды – еще не продажи, но больше, чем клики, показы, позиции

Лиды — это контакты от потенциальных клиентов, которые сами ушли от них (т.е. не были приобретены обманным или незаконным путем). Типичный набор: имя, электронная почта и номер телефона.

Раньше интернет-маркетологи получали деньги за то, что имело мало общего с реальными продажами. Например, они сообщали о тысячах показов, сотнях кликов, десятках ключевых слов в топ-10 поисковых систем. Можно добиться высоких показателей по этим метрикам, но они ни в коем случае не гарантируют хорошую конверсию в заказы или звонки. Компании знают об этом и поэтому предпочитают платить за то, что понятнее и ближе к реальности: за контакты с потенциальными покупателями товаров и услуг.

Пользователи могут оставлять свою контактную информацию разными способами. Маркетинговые инструменты и каналы определяют, является ли лид холодным, теплым или горячим.

Например, человек, который переходит с рекламного объявления на сайт, чтобы «заказать…», гораздо ближе к предполагаемому действию, чем новый подписчик на рассылку новостей компании. А «теплый» пользователь — это тот, кто звонит и спрашивает о доставке и оплате, а не тот, кто просто скачал прайс-лист.

Лидогенерация — процесс превращения трафика в лиды

То есть преобразование обычных пользователей в потенциальных покупателей. Для этого можно использовать различные источники:

  • Источники: Контекст и таргетинг, контент-маркетинг и видео, SEO и SMM (научиться работать с ними можно на наших интенсивных и видеокурсах),
  • Инструменты: Лид-формы в ВКонтакте и Facebook (сайт не требуется), реклама в статьях блога, онлайн-консультанты, лид-магниты (электронные книги, чек-листы и т.д. в обмен на контакты),
  • Способы: делегирование задач внутренним специалистам, обращение в агентство интернет-маркетинга, работа с CPA-сетями.

И не существует единого рецепта успеха в создании пионеров, потому что каждый интернет-проект имеет свои особенности. Например:

  • где-то доминирует трафик из поиска Google, где-то большинство посетителей приводится Яндекс.Директ,
  • Первый продукт — это шумиха, с небольшим контролем и покупается одним кликом, второй — дорогой и сложный, на принятие решения могут уйти месяцы,
  • сайт с функциональными формами и эффективными всплывающими окнами, в то время как на другом ресурсе есть проблемы с настраиваемостью и цветовым оформлением.

Чтобы понять, насколько эффективны ваши маркетинговые инструменты и как ведут себя пользователи из разных аудиторий, вы можете использовать карту Customer Journey Map. В этом блоге мы объяснили, что такое CJM и как использовать его в бизнесе и маркетинге.

Это важно: работа не заканчивается на сборе контактов потенциальных клиентов. Потому что большое количество трафика и большое количество ссылок не всегда означает большое количество продаж и прибыли. Потому что лиды еще нужно обработать и конвертировать должным образом. Доведите потенциального клиента до момента покупки и продвигайте его дальше по воронке продаж.

Это важно: работа не заканчивается на сборе контактов потенциальных клиентов. Потому что большое количество трафика и большое количество ссылок не всегда означает большое количество продаж и прибыли. Потому что лиды еще нужно обработать и конвертировать должным образом. Доведите потенциального клиента до момента покупки и продвигайте его дальше по воронке продаж.

Что представляет собой Лид

Что такое лид - картинка

Лиды по-разному интерпретируются в продажах, маркетинге и управлении контентом.

Лиды в маркетинге – что это?

Лид в маркетинге — это потенциальный клиент, который подтвердил свою заинтересованность в продукте, оставив свои контактные данные. Вы можете лучше понять, что такое лиды в онлайн-маркетинге, отследив, сколько раз в день вы сами становитесь лидом — то есть когда оставляете свою контактную информацию в Интернете.

Лид можно считать промежуточным этапом перед тем, как человек станет клиентом. Они являются своего рода «субклиентами», с которыми вам приходится иметь дело, но у них есть потенциал.

Это те лиды, за которыми «гоняется» отдел интернет-маркетинга компании. Интернет-маркетологам обычно неважно, будет ли клиент действительно иметь дело с компанией или «отсеется» на одном из последних этапов взаимодействия. Их сфера влияния ограничена компьютером. Затем сам менеджер взаимодействует с другими сотрудниками компании: телефонными консультантами, менеджерами, курьерами.

Например, представьте себе следующую гипотетическую ситуацию: Отдел интернет-маркетинга собрал 1000 лидов, но ни один из них не стал клиентом. Как вы оцениваете эффективность интернет-маркетинга в этой ситуации и как определить ответственного за неудачу? По опыту можем сказать, что телефонные менеджеры и интернет-маркетологи 100% обвинят друг друга: первые будут утверждать, что лиды некачественные, вторые — что менеджеры не умеют продавать, «доделывать» и вообще общаться с людьми. Трудно решить, кто прав, но это могут быть совсем не те потенциальные клиенты, которые оставили свои контактные данные, не заинтересовавшись продуктом. Это происходит, например, когда интернет-маркетологи используют лид-магнит, который предлагает что-то очень ценное и осязаемое в обмен на контакты — например, печатную книгу. Кто откажется от интересного чтения для своей домашней библиотеки в обмен на адрес электронной почты?

Лиды в продажах – что это?

Это немного другое. Что такое лиды в простом понимании? Это люди, которые готовы подписать контракт или имеют постоянный интерес к продукту. Чтобы определить, является ли человек лидом, специалист по продажам должен как минимум сделать «касание», т.е. позвонить человеку, чтобы узнать, заинтересован ли он в продукте.

Предположим, что интернет-маркетинг собрал 100 телефонных номеров с веб-сайта или из списка адресов электронной почты. Для маркетинга все 100 человек являются лидами. Но когда маркетолог звонит им, выясняется, что один из них уже предпочел другую компанию, а другой не заинтересован в продукте. Только 10 человек подтвердили, что они заинтересованы в продукте, что они хотят задать вопросы или что они готовы заплатить сейчас. Для продавца только 10 человек являются лидами.

Лиды – что это такое в контент-менеджменте?

Копирайтеры и редакторы прекрасно знают и могут объяснить простым языком, что такое лиды, но в этом объяснении нет ни слова о клиентах — реальных или потенциальных. Для текстового процессора лид — это первый абзац текста, 3-5 предложений после заголовка. Это цитата, которая в идеале должна побудить вас прочитать всю статью.

Чем занимается Лид-менеджер

Выше мы привели пример ситуации, когда при отсутствии продаж трудно найти «аутсайдера». Руководитель может устранить риск конфликта внутри компании, передав производство свинца на аутсорсинг. То есть, он заключит контракт с ведущим менеджером. Это специалист, отвечающий за генерацию лидов, т.е. поиск новых лидов. Если у ведущего менеджера отличные рекомендации и хорошая репутация, менеджер может быть уверен, что его не обманут «пустыми» контактами.

Как привлечь лиды онлайн

Как привлечь лиды онлайн - картинка

Управление лидами начинается с создания веб-сайта. В зависимости от бюджета и амбиций компании, можно создать «одностраничник» или комплексный сайт с несколькими разделами и страницами. Это привлечет трафик на сайт:

  • SEO-продвижение — размещение сайта в верхних позициях поиска. Этот трафик называется органическим. Одностраничный сайт» вряд ли может рассчитывать на большой объем SEO-трафика. Он проигрывает на старте из-за конкуренции с крупными веб-сайтами.
  • Контекстная реклама (баннеры). Этот метод подходит для «одностраничника», который выглядит как красивый рекламный щит. «Множественные страницы» также используют контекст — в данном случае они ведут на коммерческие страницы сайта.
  • Агрегаторы. Вас может раздражать доминирование агрегаторов в верхней части поисковых систем, но вы должны принять это и работать с этим. Подписавшись на сайты-агрегаторы, можно получить больше трафика на сайт, но этот трафик, в отличие от органического, не бесплатный.

Вы не должны ограничивать управление лидами только задачами на вашем сайте. Вы также можете получать информацию из других источников. Социальные медиа так же эффективны, как и веб-сайт, в генерировании потенциальных клиентов. Маркетинг по электронной почте также работает. Многие маркетологи считают этот метод «мертвым», но на самом деле его эффективность зависит от подхода. Конечно, маркетинг по электронной почте «мертв», если вы рассылаете скучные, стандартизированные письма с предложениями услуг. Но если вы начнете отправлять интересный и полезный контент, то клиенты не заставят себя долго ждать.

Какими бывают лиды

Виды лидов в маркетинге - картинка

Лиды делятся на теплые лиды:

  • Холодные выводы. Люди оставили контакты, но еще не выразили четкого намерения купить. Продавцу придется много работать с ними.
  • Теплые провода. Эти клиенты уже приняли решение о покупке, но все еще выбирают, у кого купить. Задача продавца — убедить клиента в преимуществах того или иного предложения.
  • Горячий утюг — что это такое? Вариант из категории «получить». Такие лиды фактически уже являются клиентами компании, остается только подписать контракт и получить деньги.

«Горячими» объявлениями обычно занимаются самые опытные продавцы компании, поскольку неопытный новичок может упустить подходящую возможность. Новички работают в холодном режиме. Это своего рода закалка: холодные контакты могут генерировать много негативной обратной связи, но при этом нет опасности испортить отношения. Например, если перед колл-центром стоит задача продать клиентам услугу из готовой базы данных, то стажеры часто берутся за повторные звонки. Им приходится «пробивать» клиентов, которым было отказано при первом звонке. Обучающиеся с чувствительной когнитивной организацией обычно исключаются на этом этапе.

Дальнейшая классификация выводов производится по источникам. В рамках этой классификации выводы делятся на:

  • Входящие. Люди, которые обращаются к нам после того, как увидели или услышали рекламу какого-либо продукта.
  • Исходящий. Генерируется телефонными звонками.

Каковы же новые драйверы? В большинстве случаев они являются плодами труда интернет-маркетологов. Потенциальные клиенты, приходящие с веб-сайта, из социальных сетей или списка рассылки, являются входящими клиентами. Конечно, интернет-маркетинг не имеет права приписывать себе все входящие лиды — люди, которых заинтересовало, скажем, телевидение или рекламный щит, попадают в ту же категорию.

Одна компания, поставщик жилья из города Тюмени, обнаружила, что более половины отказов было связано с заявлениями людей из другого города. Компания привлекает клиентов с помощью рекламы в поисковых системах. Мы исследовали проблему и обнаружили, что она связана с настройками рекламы.

Виды лидов

Классификация выводов по типам зависит от двух основных критериев: Интерес к продукции и готовность купить. По первому параметру различают следующие типы:

  • Целевые: Это люди, которые сами ищут товары или услуги, у которых есть потребность и интерес. Они также максимально соответствуют профилю идеального клиента (географическое положение, финансовые возможности).
  • Нецелевые: Они не заинтересованы в продуктах/услугах (например, люди, которые хотят купить продукты, которые вы не продаете), не могут купить из-за своего географического положения или оставили запрос по ошибке. Устранив эти причины, некоторые лиды превращаются из нецелевых в целевые.

Лиды делятся на следующие типы в зависимости от их готовности к покупке:

  • Холодный: пользователи еще не готовы сделать заказ и плохо знают продукт, но им необходимо его купить.
  • Теплые лиды: Они заинтересованы в покупке, знают продукт/компанию, но еще не готовы к покупке по какой-либо причине (ограниченный бюджет, сомнения и т.д.). Теплые лиды часто посещают веб-сайт или социальные сети и взвешивают все за и против.
  • Горячие следы: Пользователи уже приняли решение и активно обращаются к сотрудникам компании, чтобы приобрести товар.

Где искать и привлекать лиды

Поскольку лиды — это концепция цифрового маркетинга, они собираются цифровыми методами. Давайте рассмотрим некоторые из них.

Лид-формы

Лид-формы — это формы, размещенные на веб-сайтах для сбора контактных данных потенциальных клиентов, например, виджет обратного звонка, цены на продукцию. Клиенты должны заполнить их (имя, номер телефона, электронная почта) и отправить свои запросы.

Функция генерации лидов также доступна в рекламном агентстве некоторых социальных сетей. Во «ВКонтакте», например, пользователи могут создавать формы с небольшими анкетами и полем для контактов, а также выбирать баннеры и тексты для отображения в ленте.

Форма заявки

Сбор формы в несколько шагов

Примеры применения

Чат-боты

Чатботы — это программы, используемые для онлайн-консультаций с посетителями интернет-ресурсов или мессенджеров. Они могут отвечать на вопросы людей. Чатбот запрашивает у пользователей личные данные и отправляет их администраторам.

Лид-магниты

Лид-магниты — это специальные предложения, в которых посетители делятся своими контактами в обмен на скидки, бесплатные советы, контрольные списки или пробные подписки.

Беспроигрышный обмен: посетитель присылает свои контакты — компания предлагает бесплатные консультации.

Прямые обращения

Например, пользователь просто звонит (или пишет по электронной почте) с веб-сайта, чтобы купить товар, заказать услугу или запросить что-то.

Этапы работы с лидами

Работа с лидами в маркетинге состоит из следующих основных этапов:

  1. Привлечение клиентов (генерация свинца). Основная цель первого этапа — получить данные (электронные адреса, номера телефонов, профили в социальных сетях), которые позволят вам поддерживать связь с потенциальным клиентом в будущем. Для ориентации на людей можно использовать различные маркетинговые каналы: контекстные и целевые маркетинговые каналы, рекламу в социальных сетях, прямые ссылки на популярные сайты, маркетинг по электронной почте, SEO-продвижение, реферальный маркетинг (например, кампания «приведи друга»), выставки и конференции.
  2. Квалификация. На этом этапе выявляются потенциальные клиенты, определяются их потребности и привязываются к продуктам или услугам.
  3. Выращивание На этом этапе нецелевой или холодный лид преобразуется в теплый лид. Во-первых, важно определить интерес и готовность потребителя, а затем дополнить его соответствующим контентом. Телефонные звонки и сообщения в мессенджерах считаются самыми эффективными средствами.
  4. Перевод в продажи. После того как интерес к товару или услуге сформирован, собранная информация используется для того, чтобы подвести человека к совершению сделки.

Как работать с различными типами лидов

К «холодным» контактам следует относиться с осторожностью и подогревать их незаметно, поскольку такие контакты подозрительно относятся к компании, поскольку не знают ее. Именно здесь вам нужно завоевать доверие и определить свои потребности, чтобы вы могли двигаться дальше. Если человек говорит «нет», вы не должны его трогать, так как он не является лидом (по крайней мере, на некоторое время).

«Горячую» информацию следует запрашивать в отделе продаж. Важно работать с ними как можно раньше, чтобы не потерять их. Это достигается путем ведения истории сообщений в CRM и отправки постоянных уведомлений о статусе заказов.

С горячими и холодными клиентами должны работать сотрудники отдела маркетинга и продаж, которые пытаются «подогреть» их специальными предложениями и акциями. Пользователи из этих групп обычно не любят, когда к ним обращаются назойливо, поэтому напоминания должны быть тонкими. Например, вы можете отслеживать посещения веб-сайтов и отправлять персонализированные поздравления или одноразовые специальные предложения.

В английском языке «lead» означает вести, быть первым, направлять. В сфере продаж лид — это человек, который, скорее всего, станет клиентом, проявивший интерес к чему-либо и оставивший свои данные. После того как пользователь заполнил форму, можно переходить к следующим шагам. Прежде всего, побудите его к покупке.

Стоимость лидов

CPL, или Cost Per Lead, — это метрика, показывающая стоимость приобретения лида.

CPL рассчитывается для отслеживания эффективности ваших маркетинговых каналов: Каждый полученный вами лид должен не только покрывать ваши расходы, но и приносить прибыль.

Это измерение позволяет отслеживать целевые действия пользователей и стоимость их привлечения. Вы можете рассмотреть различные маркетинговые каналы и выбрать наиболее эффективные из них.

Формула расчета стоимости лида

Переменные в формуле:

  • Стоимость привлечения — это стоимость маркетинговых каналов в течение определенного периода времени.
  • Количество лидов — это количество потенциальных клиентов.

Пример. На рекламную кампанию на Яндекс.Директ за один месяц было потрачено 100 000 рублей. За тот же период было подано 50 заявок.

Расчет. 100 000 / 50 = 2000 рублей — стоимость одного свинца.

Как снизить CPL

Для каждой отрасли стоимость лида будет разной. Но каким бы маленьким ни было это число, вы всегда хотите сделать его еще меньше.

Как это сделать:

  • Замените неэффективные каналы или подключите новые: контекстные, социальные медиа, email-рассылки, мессенджеры, чат-боты, SEO-продвижение и так далее.
  • Повышайте качество своих объявлений.
  • Увеличьте предложение на сайте.
  • Оптимизируйте воронку продаж и проследите путь клиента до совершения сделки: проверьте ожидающие конверсии — создайте информационную рассылку или инициируйте повторные покупки или ретаргетинг.
  • Просмотрите настройки рекламного агентства: обратите внимание на стоимость ключевых слов — выбирайте средне- и низкочастотные поиски, удаляйте дубликаты.
  • Улучшение конверсии сайта — структура должна быть логичной, кнопки и призывы к действию должны быть хорошо видны, формы обратной связи должны быть кликабельными, и все данные должны поступать из них.

Как генерировать лиды: способы сбора

Вы уже знаете, что на сайте есть бланки заявлений: Заказ продукта, регистрация и заказ отзыва. В этом разделе мы рассмотрим дополнительные каналы для создания инициатив.

Как собрать лиды на сайте

Создайте всплывающее окно с предложением оставить контакты. Сообщение должно содержать интересное предложение, например, ежемесячные спецпредложения, скидки на подписку или последние новости из мира ИТ.

Примером всплывающего окна на сайте является приглашение присоединиться к списку рассылки и получать информацию о текущих предложениях.

Создавайте лид-формы. В «Главреде», например, вы можете подписаться на рассылку, которая высылает вам первые главы книги «Пиши, сокращай».

Автоматизируйте рассылку новостей по электронной почте

Отправляйте цепочки приветственных сообщений, брошенных корзин, повторных активаций, объединяя электронную почту, SMS и web push в одну цепочку.

Добавьте магнит. Бонус, предоставляемый за контакты пользователя, называется лид-магнитом. Это может быть контрольный список подписки, небольшой приз за прохождение опроса или бесплатный доступ к функциям услуги в течение нескольких дней.

Примером магнита может служить викторина на сайте, в которой пользователь может выбрать квартиры.

Пример лид-магнита — быстродействующий.

Вы можете использовать чат. Вот пример чата на веб-сайте. Окно чата уже содержит три готовых вопроса, чтобы помочь пользователю выбрать нужную категорию.

Пример подключенного чата на сайте

Вы также можете включить чат-бота, например, с помощью сервиса SendPulse. Вы можете создать на сайте многоканальный виджет и направить пользователя в социальные сети, чтобы создавать рассылки, связываться с ним и побуждать его к покупке.

Подключите обратные вызовы, чтобы собирать контакты пользователей и звонить им автоматически.

Это виджет для вашего сайта, который появляется на экране, когда пользователь хочет позвонить вам, но по какой-то причине не может. Как только пользователь заполняет форму, ему автоматически перезванивают и соединяют с телефонным оператором в течение 30 секунд.

Подключите аналитические сервисы для отслеживания активности пользователей в режиме реального времени. Также не забудьте упомянуть на сайте, что вы используете файлы cookie.

Ниже представлен скриншот экрана из Яндекс.Метрики Webview. Он помогает отслеживать клики и перемещение курсора по странице — так вы сможете отследить, на какой информации пользователи останавливаются чаще всего.

Вебвизор в «Яндекс.Метрика»

А это пример дизайна cookie — пользователь может установить свои предпочтения или принять файлы.

Пример сообщения cookies

Заключение

В этой статье мы узнали, что такое утилиты, и обсудили способы их создания.

Следуйте этим рекомендациям, чтобы эффективно собирать и управлять лидами:

  • Анализ метрик — стоимость одного лида, стоимость одного канала приобретения.
  • Изучите свою целевую аудиторию — это ваши будущие клиенты. Примеры, приведенные в этой статье, — лишь малая часть способов, которыми можно подготовить форму или письмо, чтобы привлечь пользователя. Проверяйте свои методы и повышайте эффективность.
  • Обрабатывайте лиды в соответствии с 4-шаговой формулой: Захват, последующее наблюдение, выявление и оценка, воспитание.
  • Работа над предложениями, PPM и триггерами.
  • Пишите полезные статьи и информируйте о них своих подписчиков.
  • Создавайте чат-боты и упрощайте взаимодействие пользователей с вашим бизнесом.
  • Не забывайте о контактах, которые вы уже собрали — напомните им о вашей компании и вашей продукции.
  • Сегментируйте лиды и анализируйте данные. Для каждого типа можно найти свой подход и заставить их продавать.

Подпишитесь на SendPulse, чтобы обращаться к клиентам по электронной почте, через web push, Viber, SMS и чат-боты мессенджеров!

Журналист без диплома, копирайтер без сертификата, тексты без воды, пробки без проблем.

Основная задача маркетинга — генерация лидов. Но прежде чем начать генерировать лиды, необходимо понять, в чем заключается этот процесс. Наша статья подробно объясняет и помогает понять, что означает термин «лид», как менеджеры и маркетологи работают с лидами и почему это необходимо для компаний в сфере интернет-бизнеса.

Как привлекать лиды

Чтобы работать с лидами, их нужно сначала привлечь. Привлечение пользователей до того, как они покинут ваш контакт, называется «генерацией лидов» или «лидогенерацией». Существует множество способов сделать это. Обычно маркетологи тестируют несколько инструментов, затем выбирают те, которые работают, и вкладывают в них деньги.

Невозможно сказать, что работает лучше всего — все индивидуально, нужно пробовать. Ниже приводится краткое описание каналов генерации лидов, которые, по нашему мнению, обязательно стоит попробовать: SEO и контент-маркетинговое продвижение, SMM, оффлайн-поиск, лид-формы на сайте.

Реклама. Платные каналы способствуют получению быстрого, но краткосрочного результата. Лиды поступают до тех пор, пока длится кампания. Именно здесь важны креативность объявления, точный таргетинг и хорошо продуманный призыв к действию.

Лучше всего это работает следующим образом:

  • Связано с поисковыми системами,
  • таргетинга и многое другое в социальных сетях,
  • баннерная реклама на веб-сайтах,
  • На онлайн-картах.

Вконтакте, например, даже есть специальная форма рекламы для «коллекционных приложений». Люди, которые были выбраны в качестве целевой аудитории, видят рекламу в своей ленте. Когда они нажимают на него, появляется простая форма для заполнения.

Рекламный файл Вконтакте для генерации лидов Форма для лидов. Вы можете настроить количество и названия полей.

А с помощью контекстной рекламы вы можете направлять людей на целевые страницы или одностраничные сайты, созданные специально для сбора лидов.

Сбор лидов на сайте Netflix

Netflix размещает рекламу в поиске. Когда человек заходит на сайт, его первое предложение — оставить электронную почту

SEO и контент. SEO — это метод оптимизации контента с целью сделать его более заметным для поисковых систем. При правильном SEO отдельные страницы сайта занимают первые места в поисковых запросах по ключевым словам, по которым они продвигаются.

SEO можно использовать, например, для продвижения блога компании и статей по отраслевым запросам. А внутри этих статей разместите формы обратной связи или лид-магниты с призывом к действию. Люди прочитают полезный материал, проникнутся им и, возможно, ответят на призыв — оставят контакты и станут лидами.

Баннер с предложением о пробном периоде использования OkoCRM

Призыв к действию в блоге OkoCRM встроен в поля — пользователь читает статью и не теряет из виду баннер.

SMM: Лиды можно получать через социальные сети без привлечения рекламных агентств. Бесплатно или почти бесплатно. Это называется «органическая реклама», а иногда «нативная реклама».

Например, вы можете установить перекрестные посты в дружественных сообществах или рассылать посты редакторам профилей с помощью формы помощника. Вы также можете пересылать сообщения от лидеров мнений, обращаться к отраслевым экспертам и организовывать конкурсы. Да, есть много вещей, которые вы можете сделать, но лучше передать эту работу на аутсорсинг SMM-эксперту.

Перекрестный постинг в социальных сетях

Руководитель группы интеграции написал статью о работе с OkoCRM и поделился ссылкой в социальных сетях. На ссылку было подано несколько заявок

Что запомнить

  1. Лид — любой человек, который проявил интерес к тому, чем вы занимаетесь, и оставил контакты. Нет контактов — человек еще не является лидом, потому что никто не может с ним связаться.
  2. Зацепка — это еще не продажа. Человек может оставить контакты и даже отправить заявку, но это не всегда приводит к сделке.
  3. Чтобы преобразовать как можно больше клиентов в продажи, необходимо работать с ними: Преодолевайте возражения, тепло относитесь к ним и демонстрируйте свою компетентность, иногда даже предлагайте скидки.
  4. Сведения бывают всех форм и размеров: холодные, горячие и теплые. Чем теплее свинец, тем ближе они потенциально к заключению сделки. Но только потенциально — иногда холодные клиенты более склонны к покупке, чем теплые.
  5. Существуют платные и бесплатные методы. Вы должны попробовать их все и найти тот, который генерирует больше пользователей и больше лидов.

Это первая статья из серии о том, как бизнес работает с лидами. В следующем выпуске мы поговорим о том, как конвертировать лиды в клиентов.

Подписка на новое в

Подборка материалов о ведении бизнеса в России: советы юристов и бухгалтеров, опыт владельцев бизнеса, анализ новых законов, приглашения на вебинары с экспертами.

Оцените статью
Бизнес блог