Защита прав потребителей. Сколько гарантия на телевизоры самсунг.

Содержание

Если используются все отрывные талоны, то на основной части должна быть размещена информация о товаре и предыдущих ремонтах. Если на отрывной части нет печати продавца, необходимо сделать копию основной части документа.

Гарантия на Samsung Galaxy S9: сроки, как проверить и куда идти?

Давайте посмотрим, сколько гарантии дает Samsung на новый Galaxy S10. Для этого давайте посмотрим на гарантийный талон и увидим слова.

«Samsung Electronics Co. устанавливает гарантийный срок на мобильные телефоны и планшеты в 12 месяцев».

Таким образом, мы можем сделать самый важный вывод — срок гарантии на Galaxy S10e, S10 и S10+ составляет 1 год.

Когда начнется обратный отсчет?

Опять же, загляните в гарантийную книжку и обратите внимание, что «гарантийный срок начинается со дня продажи» (сохраните документ, подтверждающий покупку — он может пригодиться!).

Правильно. Все это красиво и захватывающе. Но бывают разные ситуации…

Например, что делать, если с момента продажи прошел год, а Galaxy S10 вдруг решил сломаться (очевидный заводской брак)! Выбросить «десятку» и бежать за условным Galaxy S11?

Не нужно спешить. В конце концов, у нас есть российский закон!

Самые лучшие, самые честные и самые красивые.

Таким образом, согласно Закону о защите прав потребителей, покупатель может рассчитывать на 2 года гарантийного обслуживания. Вот и все!

Разве вы не верите? Вы можете изучить закон самостоятельно. Лень искать? Нет проблем — мы нашли самый важный пункт (Статья 19(5)).

Если предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе потребовать от продавца (изготовителя) предусмотренные статьей 18 настоящего Закона средства правовой защиты, если докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Конечно, все не так просто. Потому что в течение 2-го года гарантии покупатель должен доказать, что это заводской дефект. Вам также может потребоваться определенный опыт в этой области. Но согласитесь, это лучше, чем выбросить 50 000 (Galaxy S10e) — 120 000 (Galaxy S10 Plus Ceramic) тысяч рублей просто так.

Если вы можете, боритесь за свои права!

Электронная гарантия Samsung

Технические товары длительного пользования должны иметь гарантийный срок, установленный производителем.

Несмотря на обязательство производителя гарантировать качество своей продукции, покупатель также должен соблюдать определенные правила, позволяющие предъявлять подобные претензии. В частности, владелец устройства должен подтвердить дату покупки, что напрямую влияет на гарантийный срок.

Производители устройств Samsung решили упростить эту задачу, а также предоставлять гарантию покупателям, которые не могут предоставить доказательство покупки. Онлайн-гарантия Samsung позволяет рассчитать срок службы другим способом, что очень просто и удобно для покупателя.

Это понятие долгое время отсутствовало в жизни потребителей. Все владельцы iPhone знают, что при активации каждого устройства оно регистрируется в специальной системе, что еще больше упрощает жизнь пользователя. Samsung, крупнейший поставщик бытовой и электронной техники на российском рынке, также расширяет свое предложение.

Онлайн-гарантия представляет собой специальную регистрацию приобретенного продукта с уникальным номером на сайте Samsung, что позволяет затем обратиться в любой сервисный центр в России без необходимости каждый раз подтверждать право собственности. Для получения стандартной гарантии владелец изделия должен обратиться непосредственно к дилеру или в сервисный центр Samsung и предъявить весь пакет документации. Это должно включать в себя:

Документ о покупке, подтверждающий факт покупки и дату выдачи.
Бумажный гарантийный талон.

Вы можете отказаться от квитанции, но отсутствие квитанции аннулирует все претензии. Если в гарантийном документе отсутствует информация о дате покупки или ее невозможно идентифицировать, послепродажная служба откажет в бесплатном обслуживании. Это, конечно, усложняет жизнь потребителю. А электронная гарантия помогает упростить процесс и полностью исключить бумажные доказательства.

Гарантийный срок

Программа регистрации электронных товаров Samsung только активно развивается в России, поэтому пока не все продавцы этой марки техники принимают в ней участие.

Крупные магазины, имеющие официальное право представлять Samsung на российском рынке, имеют такую возможность.

При покупке в Эльдорадо, ДТС, МТС и других розничных магазинах, участвующих в специальной программе, покупатель получит распечатанный талон и электронную гарантию.

Получение электронного подтверждения не изменяет гарантийный срок. Гарантия на приборы Samsung составляет от одного до трех лет, в зависимости от типа прибора. Более подробная информация приведена в таблице:

Мобильные телефоны, смартфоны, планшеты — 1 год.
Ноутбуки, нетбуки, цифровые камеры, принтеры, многофункциональные устройства — 1 год.
Телевизоры, холодильники, стиральные машины, пылесосы — 1 год.
Hoovers SC20F70, SC07F80, SC12H70 — 5 лет.
Кондиционеры, микроволновые печи, посудомоечные машины, духовые шкафы — 1 год.
Плазменные экраны, ЖК-экраны — 2 года.
Экраны LFD — 3 года.

Гарантийный срок начинается с даты покупки, даже если изделие не использовалось по назначению.

Владелец устройства, получивший электронный гарантийный талон в дополнение к печатному гарантийному талону, может проверить его самостоятельно.

Кейс: делаем доску Садху и встаём на гвозди. Стояние на гвоздях что дает

Как проверить гарантию Galaxy S10e, S10 и S10+?

Чек был выброшен. Вы больше не знаете, когда и зачем купили Galaxy S10. И вам необходимо проверить гарантийный срок.

Правильно — воспользуйтесь специальным сервисом.

Перейдите на официальный сайт Samsung (вот ссылка).
Введите серийный номер (как его узнать).
Узнайте гарантийный срок Galaxy S10.

Все очень просто и прозрачно. Победа.

Крупные компании, включая Samsung, очень заботятся о своей репутации и поэтому берут на себя ответственность за послепродажное обслуживание и ремонт по гарантии.

Условия гарантии

Гарантийный срок для конкретного изделия может быть разным и обычно указывается в специальном сертификате, который прилагается к изделию. Гарантия действует с момента покупки, но не всегда клиент может отремонтировать устройство Samsung за свой счет.

Что такое гарантийная поддержка от авторизованного сервисного центра, гарантийный талон Samsung, подробно рассказывается в этом видео:

Однако в некоторых случаях они не могут быть выполнены:

Это не касается ноутбуков и фотоаппаратов, на которые распространяется общая гарантия, то есть на оборудование, приобретенное за рубежом, гарантия также распространяется.

Негарантийные элементы

При покупке продукции Samsung обратите внимание, что гарантия распространяется не на все продукты и/или компоненты, а только на следующие категории:

Программное обеспечение, поставляемое в комплекте с продуктом и требующее лицензионного соглашения с конечным пользователем,
Расходные материалы, которые необходимо заменять в процессе использования продукта. Список этих элементов и срок их службы обычно приводится в руководстве,
батарейки, аккумуляторы и другие элементы питания и лампочки,
карты памяти, USB-накопители, дискеты и другие устройства хранения данных,
штекеры, разъемы, фитинги, кабели и антенны,
изделия для установки или транспортировки основного изделия, т.е. чехлы, кабели, шнуры и инструменты.

Существуют также дополнительные списки негарантированных товаров для конкретных видов оборудования, таких как телефоны, стиральные машины, пылесосы, микроволновые печи и холодильники.

Поводы для отказа в обслуживании

В некоторых случаях дилеры Samsung могут отказать в проведении гарантийного ремонта по причинам, перечисленным ниже:

Использование прибора на рабочем месте, даже если он предназначен для личного использования дома.
Нарушение условий установки, эксплуатации и самостоятельного ремонта, перечисленных в руководстве.

Так выглядит гарантийный талон на бытовую технику Samsung. Фото: samsung.com

Повреждения возникли в результате аварии или стихийного бедствия, а также небрежного обращения.
Проблема связана с физическим повреждением, вызванным превышением эксплуатационных пределов, указанных производителем.
Климатические условия эксплуатации были нарушены, т.е. устройства эксплуатировались в условиях чрезмерной влажности, жары или холода.
Дефекты, вызванные окислением, коррозией или попаданием инородных тел, насекомых или воды.
Устройство было отремонтировано из-за вирусов или несанкционированной установки программного обеспечения или форматирования дисков.
Необходимо очистить головки или пластины, считывающие данные.
Установлено новое программное обеспечение для улучшения заводских характеристик.

Гарантийный талон

При покупке всегда проверяйте правильность заполнения гарантийного талона, так как любая ошибка или упущение могут стать основанием для отказа в бесплатном ремонте.

В документе должна быть указана определенная информация, например.

Модель,
Серийный номер или IMEI-код (для мобильных телефонов),
Дата продажи,
Четкая печать продавца во всех необходимых местах,
Подпись покупателя.

Каков установленный законом срок для ремонта товаров по гарантии? Ответы вы можете найти в этом видео:

Гарантийный талон недействителен, если отсутствует хотя бы один из пунктов, если информация не соответствует изделию, предъявленному для ремонта, или если были внесены исправления.

Ваучер довольно стандартный, с логотипом Samsung и номерами контактных телефонов, не считая подробностей. Подробно ознакомиться с документом можно на официальном русскоязычном сайте компании.

Электронная гарантия

В век компьютерных технологий обычная бумажная гарантия заменяется электронной. Многие крупные компании взяли это на вооружение, и Samsung не является исключением.

Благодаря специальной программе продавец регистрирует факт продажи устройства в общей электронной базе данных компании, и покупателю больше не нужно иметь при себе ваучер или другую бумагу, подтверждающую дату продажи, при обращении за гарантийным обслуживанием. Кроме того, вся необходимая информация уже хранится в компьютере и может быть проверена в электронном виде.

Важные правила подачи продукции на гарантийное обслуживание

При обращении в сервисную службу покупатель должен предъявить гарантийный талон или другой документ, подтверждающий дату покупки прибора.

Если используются все отрывные талоны, то на основной части должна быть размещена информация о товаре и предыдущих ремонтах. Если на отрывной части нет печати продавца, необходимо сделать копию основной части документа.

Общий гарантийный талон Samsung.

Если при покупке использовалась программа онлайн-гарантии, бумажный гарантийный талон не требуется, так как сотрудники сервисного центра проверят все по базе данных.

Каковы права и обязанности покупателя по закону? Прочтите эту ссылку.

Согласно закону, максимальный срок ремонта составляет 45 дней. После завершения капитального ремонта у сервисного специалиста есть один день, чтобы уведомить клиента о готовности изделия, и он должен проверить его на работоспособность, прежде чем вернуть его клиенту.

Гарантийные сроки для продукции Самсунг

Особое внимание следует обратить на период, в течение которого действует гарантийное обслуживание.

На стандартные ЖК- и плазменные телевизоры предоставляется гарантия один год, а на мониторы LFD и телевизоры для гостиниц — три года. Стиральные машины, за исключением сантехники, имеют гарантию 1 год. Аналогично, планшеты, компьютеры и телефоны.

Samsung очень заботится о своей репутации и своих клиентах. Если права клиента нарушены, ему следует обратиться в службу поддержки потребителей. Обычно конфликты, возникающие между сервисными центрами и потребителями, решаются полюбовно и без участия третьей стороны.

Таким образом, официальная гарантия Samsung распространяется на большинство продуктов компании, за исключением некоторых дополнительных продуктов.

Как вынести мозг парню: подробная инструкция. Как доебаться до парня.

В течение определенного периода покупатель может рассчитывать на бесплатный ремонт, если нет официальных причин для отказа.

Как я могу вернуть товар в интернет-магазине? Каковы права покупателя? Читайте здесь.

В момент покупки продавец обязан выдать гарантийный талон или электронную гарантию, которая позволяет покупателям воспользоваться услугами сервисного центра без оплаты работы.

OEM — это тип продукта, который производитель предлагает в базовой комплектации. Таким образом, на рынок попадают некоторые продукты известных компаний. И товар может быть перепродан другими продавцами.

Когда гарантийные обязате льства Samsung не действуют?

Приобретая определенный продукт компании Samsung, следует помнить, что на некоторые продукты и компоненты, поставляемые вместе с продуктом, гарантия не распространяется.

К ним относятся:

Программные продукты, поставляемые вместе с продуктом, на которые распространяются лицензионные соглашения с конечным пользователем,
расходные материалы, требующие периодической замены в процессе использования. Их перечень и продолжительность указаны в прилагаемом руководстве,
батарейки, лампы,
носители (карты памяти, дискеты и т.д.), штекеры, аксессуары, наушники, антенны и соединительные кабели,
Монтажный и транспортный материал (чехлы, ремни, кабели), инструменты.

Для некоторых видов бытовой техники (холодильники, мобильные телефоны, кондиционеры, стиральные машины, пылесосы, холодильники, микроволновые печи) существует дополнительный список таких аксессуаров.

В некоторых случаях продавец может отказаться выполнить обещанный бесплатный ремонт, даже если гарантийный срок еще не истек.

Причины отказа следующие:

Эксплуатация в коммерческих целях, когда изделие предназначено для бытового или личного использования.
Несоблюдение условий и правил эксплуатации, установки и ремонта, указанных в данном руководстве.
Дефекты, вызванные изменением схемы или конструкции, подключением к внешнему оборудованию, не предусмотренному производителем.
Повреждения, вызванные несчастными случаями или физическими повреждениями, небрежным обращением, физическими повреждениями, выходящими за рамки спецификаций производителя.
Повреждения, вызванные воздействием влаги, температуры выше или ниже указанного значения, коррозии, окисления, попадания инородных тел, насекомых, жидкостей, веществ.
Ущерб, вызванный заражением компьютерными вирусами, другими программами аналогичного характера, переустановкой программного обеспечения, форматированием носителей информации.
Необходимость очистки головок видео- и аудиоаппаратуры и чтения дисков.
Обновление программного обеспечения для улучшения начальной производительности.

Покупатель также должен учитывать, что компания Samsung требует правильной установки в качестве условия надлежащей работы и последующего гарантийного обслуживания.

Поэтому, если в каком-либо из условий руководства указано, что установка устройства должна производиться квалифицированными специалистами, имеющими сертификат соответствия на проведение таких работ, это требование должно быть выполнено.

Несоблюдение этого требования может привести к аннулированию гарантии.

К таким товарам относятся кондиционеры, некоторые модели стиральных машин, холодильники и другая бытовая техника.

Специалисты, выполнявшие работы, должны внести соответствующую информацию в гарантийный сертификат.

Гарантийный талон

При покупке бытовой техники Samsung важно убедиться, что гарантийный талон заполнен правильно.

Из-за ошибок в бланке покупателю может быть отказано в бесплатном ремонте.

Карточка должна содержать следующую информацию:

Модель,
Серийный номер (код iMEL — для мобильных телефонов),
дата продажи,
Четкое клеймо продавца на всех этих деталях,
Подпись продавца.

В следующих случаях ваучер будет считаться недействительным:

Если любое из вышеперечисленных условий не выполняется,
не хватает одного из следующих пунктов: Если что-либо из перечисленного отсутствует, данные на билете не соответствуют представленному продукту,
данные будут удалены или исправлены.

Посмотреть, как выглядит гарантийный талон на русском языке, можно на сайте компании: http://www.samsung.com/ru.

Электронная гарантия

Покупатели устройств Samsung могут воспользоваться программой «Электронная гарантия».

Его уже внедрили многие компании.

Гарантийный талон не требуется.

В рамках программы продавец регистрирует дату продажи устройства в электронной базе данных компании.

Покупателю не нужно предъявлять бумажную карточку или другой документ, подтверждающий дату продажи, при обращении в сервисный центр — информация о товаре проверяется в электронном виде.

Дата изготовления закодирована в серийном номере (шестая цифра или буква указывает на месяц изготовления, седьмая цифра (одна или несколько букв) — на год).

Какие смартфоны получают гарантийное обслуживание в России?

Если ваш телефон был приобретен в России и у вас есть чек с информацией о покупке, вы можете смело обращаться за помощью в сервисный центр Samsung. Сначала устройство должно пройти диагностику для определения неисправности, после чего вы узнаете, сколько будет стоить ремонт или он будет бесплатным. Samsung официально заявляет, что модели с сертификатом ржавчины в России могут быть бесплатно отремонтированы в случае заводского дефекта. Их также называют PCT или EAC.

Если вы купите смартфон за границей или импортируете устройство из других стран, вы потеряете официальное гарантийное обслуживание в России.

Какой гарантийный срок на телевизор самсунг

Гарантийные обязательства и бесплатные услуги производителя регулируются законодательством страны, в которой предоставляются гарантийные обязательства и бесплатные услуги. «Samsung Electronics Co., Ltd.» предоставляет гарантийный срок с даты продажи и период бесплатного обслуживания с даты истечения гарантийного срока, указанной в таблице на странице 3, при условии соблюдения инструкций по эксплуатации. ГАРАНТИЙНЫЕ ТЕРМИНЫ НА СЛУЖБУ БЕСПЛАТНОЙ ПРОДАЖИ 1. Гарантийные обязательства производителя распространяются 1. только на изделия, произведенные компанией Samsung Electronics Co. Ltd. для поставки и продажи в странах, перечисленных на стр. 3.

Если ваш Galaxy, будь то Galaxy S10, Galaxy A50 или A30, сломался, вы можете обратиться либо к продавцу, который вам его продал, либо в авторизованный сервисный центр. Помните, что второй вариант лучше, если вы хотите, чтобы ваше устройство было отремонтировано гораздо быстрее. Часто потребители обращаются в магазин, где они купили устройство, но это ошибка, так как они часто затягивают процесс и ремонтируют его самостоятельно, не обращаясь в Samsung. Таким образом, они экономят время для себя и для вас, но услуги часто оказываются некачественными.

При обращении в сервисный центр для получения бесплатной гарантии, пожалуйста, возьмите с собой удостоверение личности, документ, подтверждающий покупку, и коробку со всей полной документацией.

Продуктивный день: методики планирования времени, план продуктивного дня. Что значит продуктивный день?

Как сдать Galaxy S9 по гарантии?

Итак, у вас был неудачный опыт и вам нужно вернуть Galaxy S9 по гарантии. Куда пойти. Есть два варианта:

Возьмите в магазин свой смартфон.
Обратитесь непосредственно в сервисный центр.

Что вам нужно сделать? В зависимости от того, что для вас наиболее удобно. Помните, что отправка Galaxy S9 в ремонт через розничного продавца займет немного больше времени, чем самостоятельное обращение в сервисный центр.

Кстати, список официальных сервисных центров Samsung можно найти здесь.

Итог. Нужно быстро решить проблему? Теперь перейдем к операции. Поблизости нет сервисного центра, и удобнее обратиться к продавцу? Верните устройство в магазин.

Дата изготовления закодирована в серийном номере (шестая цифра или буква указывает на месяц изготовления, седьмая цифра (одна или несколько букв) — на год).

Что делать, если срок гарантии на мой телевизор Samsung истек?

В настоящее время ваш телевизор может работать без проблем. Однако, учитывая срок службы телевизора, годовая гарантия на телевизоры Samsung определенно слишком коротка. Если вы только что не купили телевизор, гарантийный срок, скорее всего, остался лишь далеким воспоминанием.

Вы можете продлить гарантию на телевизор на некоторое время, продлив гарантию. Покупка расширенной гарантии является хорошим вложением средств, поскольку она может значительно снизить затраты на ремонт в будущем. Вы можете продлить его, перейдя на страницу гарантии для вашего продукта на официальном сайте. Найдите опцию «Зарегистрировать гарантийный пакет» и проверьте свои возможности.

Однако вы не обязаны продлевать гарантию на сайте Samsung, но можете найти дилера, чье предложение вам больше подходит.

Дополнительные часто задаваемые вопросы

Находится ли мой пульт дистанционного управления для телевизора Samsung на гарантии?

Для пульта дистанционного управления действуют те же правила, что и для телевизора. Гарантия на поставляемые пульты дистанционного управления составляет один год со дня покупки. Если после этого пульт сломается, можно поискать замену или купить универсальный пульт.

Что исключает гарантия на телевизоры Samsung?

Перед предъявлением претензии внимательно ознакомьтесь с условиями гарантии, поскольку гарантия может не распространяться на некоторые части изделия. Для телевизоров также могут быть исключены внешние предметы, такие как пластиковые детали. Проверьте полный список для вашей модели на сайте Samsung, если вы не можете определить категорию неисправной детали.

Еще одним важным исключением является повреждение экрана, вызванное неправильными привычками просмотра. Каждый ЖК-телевизор Samsung имеет рекомендуемое соотношение сторон для полноэкранного воспроизведения видео. Использование соотношения сторон, отличного от рекомендованного, и просмотр статичных изображений и других медиафайлов, не являющихся стандартным видео, может привести к неравномерному износу экранов с течением времени. Поэтому Samsung рекомендует ограничиться этими форматами. Ваша гарантия не распространяется на такие повреждения, как выгорание изображения.

Гарантия также не распространяется на повреждения, вызванные авариями и стихийными бедствиями. Например, разбитый экран не будет обслуживаться бесплатно.

Находится ли мой телевизор Samsung на гарантии после ремонта?

Если вы предъявили претензию по гарантии, некоторые детали телевизора могли быть заменены или отремонтированы. На новые детали обычно предоставляется 90-дневная гарантия.

Используйте гарантию на телевизор Samsung

Такие технологические устройства, как телевизоры Samsung, дороги для любой семьи. Если у вас возникла проблема, вы хотите исчерпать все возможные варианты, прежде чем платить из своего кармана за ремонт или замену. Проверьте, сохраняется ли гарантия на телевизор Samsung, и предъявите претензии, если вы соответствуете требованиям.

Насколько легко было найти и подать заявку на получение информации о гарантии на телевизор Samsung? Воспользовались ли вы расширенной гарантией? Сообщите нам об этом в комментариях.

Капитан также не обязан принимать на ремонт оборудование, поврежденное в результате стихийных бедствий. В этом случае производитель не несет никакой ответственности. Чтобы максимально защитить только что приобретенный продукт, Samsung предлагает приобрести дополнительные сертификаты для расширения защиты.

Как восстановить гарантийный талон?

Если вы потеряли гарантийный талон, но у вас сохранился чек, вы можете обратиться к менеджеру магазина, в котором вы приобрели товар. Ваш запрос должен быть сделан в письменной форме.

В заявлении вы должны попросить продавца выдать вам новый гарантийный талон, так как старый был утерян.

Вам не нужно продлевать его. Гарантийный талон никоим образом не влияет на права и обязанности покупателя и продавца.

Это связано с тем, что в Законе о защите прав потребителей четко сказано, что в случае возникновения проблем с приобретенным товаром покупатель имеет право обратиться к продавцу со своими претензиями, даже если у него на руках нет документов на товар.

Что брать с собой?

В идеале — все (коробка, полная упаковка, чек, заполненный гарантийный талон и т.д.). Почему? На всякий случай.

Но онлайн-гарантия распространяется и на Galaxy S9. Вот выдержка с официального сайта Samsung:

Samsung вводит электронную гарантийную услугу, которая позволит вам пользоваться услугами авторизованных сервисных центров в течение всего гарантийного срока без необходимости предъявления бумажного гарантийного талона или документа, подтверждающего покупку. Обратите внимание. Не все магазины принимают программу электронной гарантии. Подробности уточняйте у выбранного вами продавца.

Так что если у вас нет чеков и гарантийных талонов, не отчаивайтесь — скорее всего, вам помогут и без них. Однако, как уже говорилось ранее, эту информацию лучше всего уточнить в соответствующем магазине или сервисном центре.

Дополнительные услуги производителя

Для вашего удобства Samsung предоставляет не только электронную документацию, но и комплексную защиту. Вы можете приобрести дополнительные сертификаты у производителя, чтобы максимально защитить устройство.

Сертификаты позволяют произвести ремонт:

Экран или аккумулятор смартфона.
Заводские неисправности, если они обнаружены после нормального времени работы.

Так Samsung обеспечивает удобство использования своих продуктов. Онлайн-гарантия облегчает пользователям взаимодействие с сервисными центрами, а дополнительные сертификаты расширяют возможности бесплатного обслуживания.