Лучше договориться с продавцом, урегулировав вопрос в личной переписке. Если товар еще не отгружен, он может согласиться на отмену. Если вы решили отменить покупку, вам следует немедленно связаться с продавцом, так как это увеличит шансы решить вопрос полюбовно.
Отмена заказа на Алиэкспресс
AliExpress — это популярная торговая площадка для продажи товаров со скидкой. В некоторых случаях клиенты решают отменить сделанный заказ. Проще всего это сделать до того, как поставщик отправит посылку. Если клиент опаздывает, процесс немного усложняется, но отменить заказ на Aliexpress возможно.
Когда вы получаете товар, заказанный на AliExpress, важно записать процесс распаковки на видео. Если полученный товар не соответствует описанию, он должен быть возвращен поставщику. Для этого на сайте маркетплейса открывается спор.
Существует три основных причины для возврата посылки:
- Товар явно поврежден или имеет дефекты.
- Модель товара отличается от указанной в описании.
- Товар не соответствует размеру, выбранному покупателем.
Однако существуют и другие причины, по которым покупатель может захотеть отменить заказ:
- найден поставщик, предлагающий тот же товар по более низкой цене,
- Запрашивается другой размер,
- есть сомнения в качестве продукта,
- цена товара была признана слишком высокой и т.д.
Важно отметить, что спор может быть инициирован в течение 15 дней с момента получения посылки. Если покупатель пропустит этот срок, он не получит свои деньги обратно.
Как произвести отмену заказа до отправки
Если поставщик еще не отгрузил заказ, покупатель может легко отменить заказ. В этом случае все, что вам нужно сделать, это следовать приведенному ниже алгоритму:
-
Интернет-магазин.
- Нажмите на раздел «Мой AliExpress».
- Нажмите на колонку «Мои заказы» в левом верхнем углу.
- Нажмите кнопку «Отменить заказ» рядом с товаром, который вы хотите отменить. (Если кнопка неактивна — дочитайте до конца субтитр).
- После этого откроется окно, в котором вы можете запросить отмену заказа.
- Пользователь должен выбрать причину отмены элемента. В данном случае: «Мне не нужен этот заказ». Эта причина является наиболее нейтральной, и продавец не будет наказан торговой платформой.
После выполнения описанного выше алгоритма вам останется только дождаться подтверждения продавца об отмене. Если проблем не возникнет, статус заказа изменится на «оплата в процессе».
Если нет кнопки для отмены заказа, не паникуйте. Это просто означает, что деньги будут переведены на счет торговца. Как только это произойдет, кнопка станет активной.
Как отменить отправленный и оплаченный заказ
Если покупатель уже оплатил заказ, отмена товара все еще возможна. Однако должны быть основания для возложения ответственности за возникшую ситуацию на продавца. В противном случае заказ не может быть отменен.
Если продавец проигнорировал сообщения, отправленные получателем, или увеличил время обработки, клиенту не придется ждать. На продавца может быть наложен штраф, если он не выполняет свои обязательства. Поэтому необходимо правильно указать причину отмены, чтобы гарантировать, что вы получите свои деньги обратно.
Если продавец уже отправил заказ, хотя покупатель попросил об отмене, есть несколько способов избежать этой ситуации:
- Откройте разницу. Эта опция позволяет урегулировать спор между продавцом и клиентом. Вызов может быть подан не позднее семи дней после истечения срока защиты и не ранее десяти дней после отправки посылки. Покупатель подает иск, поскольку продавец не отменил заказ. В тексте вы должны потребовать возврата уплаченных денег.
- Подать жалобу. Если покупатель ранее просил продавца отменить заказ, но продавец намеренно не сделал этого, вы можете перейти в раздел «Помощь», где у вас есть возможность подать жалобу. Рассмотрение запроса будет управлять покупкой. Получить уведомление по электронной почте о предложенном решении. Если сотрудники интернет-магазина установят, что виноват поставщик, они обязаны вернуть деньги покупателю, а сам товар можно оставить себе.
Все зависит от того, как быстро действуют продавец и банк, услугами которого пользуется покупатель. Если нет задержек, деньги поступят на карту в течение трех дней. Максимальный срок — 20 дней.
Когда отменяется заказ на Алиэкспресс
Покупатель может принять решение отказаться от заказанного товара по многим причинам:
- нет денег, чтобы заплатить
- товары больше не нужны,
- заказ обрабатывается слишком долго, и клиент устал ждать,
- розничный продавец поднял цену,
- покупатель решил, что товар по каким-то причинам ему не подходит,
- розничный продавец не может отгрузить товар нужным покупателю способом,
- товара больше нет на складе.
Другой причиной отмены заказа может быть минимальная сумма, необходимая продавцу для отправки товара. Например, клиент заказал товар стоимостью 2 доллара, но розничный продавец заказал товар стоимостью не менее 10 долларов.
Клиент имеет право отменить заказ на Aliexpress даже после оплаты, но только в том случае, если продавец еще не успел отправить оплаченные клиентом товары. Вы можете в одностороннем порядке отменить заказ, даже если вы совершили платеж всего несколько минут назад.
Чтобы отменить поставку товара по инициативе покупателя, необходимо дождаться ответа от поставщика. У поставщика есть несколько рабочих дней, чтобы подтвердить это действие. Ордер также будет отменен без подтверждения со стороны трейдера, если срок обработки ордера истек.
Как отменить заказ на Алиэкспресс и вернуть деньги
Интересует, как отменить заказ на Aliexpress? Вот как это сделать:
- Зайдите в свой личный кабинет и выберите из списка заказанных товаров тот, который вам больше не нужен. Затем нажмите на кнопку «Отменить заказ» — кнопка станет доступной для транзакции после подтверждения оплаты.
- Подтвердите свои намерения, нажав на кнопку «Запросить отмену».
- Выберите нужную причину из выпадающего списка в появившемся окне. Нажмите кнопку «Отправить».
Для провайдера лучшей причиной для отмены является то, что клиент выбрал не тот продукт. При этом администрация самой популярной онлайн-площадки не применяет никаких санкций к трейдерам.
Часто бывает так, что продавцы сами принимают решение о расторжении сделки купли-продажи и предлагают покупателям выбрать ту или иную причину, более выгодную для торговца. Этот выбор оптимален, если, например, нужного товара нет на складе, у клиента в наличии не та модель и т.д.
При отмене заказа лучше всего указать вескую причину, чтобы поставщик мог быстрее вернуть вам деньги. Теперь у покупателя есть только один вопрос: если заказ отменен на Aliexpress, как быстро получить возмещение и реально ли это? Если вы договоритесь с продавцом, вам не придется долго ждать ответа (если, конечно, это надежный продавец).
И стоит отметить, что с неоплаченными заказами справиться проще всего. Они не требуют никаких действий со стороны продавца, поэтому нет причин для их отмены. У покупателя есть 20 дней на оплату — если он не заплатил по истечении этих дней, заказ автоматически закрывается. Кнопка «Оплатить сейчас» становится кнопкой «Добавить в корзину».
Как вернуть отмененный заказ на Aliexpress
Если вы нажмете на кнопку «Отменить заказ», вам сообщат, что заказ все еще ожидает подтверждения от продавца. Статус заказа указывает на то, что торговец обрабатывает заказ.
Если вы сейчас думаете, как вернуть отмененный заказ на Aliexpress, то специально для вас есть кнопка «Продолжить заказ».
Когда поставщик подтверждает отмену, отображается статус «платеж в процессе».
Не только покупатель имеет право отменить заказ, но и руководство Aliexpress. Это происходит в том случае, если поставщик подозревается в мошеннических действиях. В этом случае заказ замораживается до выяснения обстоятельств и доказательства продавцом своей добросовестности. Однако если выяснится, что продавец действительно действует обманным путем, заказ будет отменен руководством компании.
Что делать, если мой заказ на Aliexpress отменен руководством? Этот вопрос задают многие покупатели, которые сталкиваются с этой проблемой. И вам остается только ждать возврата оплаченного товара. В принципе, сайт устроен таким образом, что защита покупателей работает хорошо. Таким образом, деньги возвращаются клиенту, но в пределах установленного срока.
