Из-за действий некоторых недобросовестных покупателей руководство Wildberries было вынуждено отказаться от отгрузки товара без предоплаты
Заказ без предоплаты на Вайлдберриз 2022 — как оплатить товар при получении
Популярный интернет-магазин Wildberries изменил способы оплаты семейных заказов для клиентов на время пандемии. После этого доставлялись только предоплаченные и полностью оплаченные товары, при этом расчеты в момент выдачи отменялись.
Конечно, клиентам это не нравится, и многие из них до сих пор активно интересуются, будут ли восстановлены прежние условия обслуживания. Попробуем разобраться, как обстоят дела с этим сегодня.
Можно ли на Вайлдберриз оплатить товар при получении в 2022 году
Оплата наложенным платежом в Wildberry была отменена в прошлом году, чтобы защитить продавцов от покупателей, которые недобросовестно заказывают товары и не появляются.
Чтобы продавец, столкнувшись с таким покупателем, не нес двойных расходов, оплачивая сначала доставку до места назначения, а потом еще и возврат, было решено взять предоплату.
Долгое время в Wildberry можно было заказывать товары с оплатой при получении картой или наличными. Сегодня эта услуга потеряла свою актуальность
Причины, по которым Маркетплейс ввел предоплату
Раньше в Wildberry покупатель мог выбрать несколько позиций, по паре (или больше) размеров и цветов на каждую, чтобы выбрать наиболее подходящую после личного осмотра и настройки. Вещи, которые не подошли, были возвращены. Часто возвращали всю упаковку, и не всегда надлежащего качества.
Представьте себе убытки, которые пришлось понести продавцам!
В итоге было принято решение отгружать с предоплатой. За каждую заказанную вещь он должен был произвести безналичный расчет. И тут возникает еще одна проблема: что делать, если у клиента нет банковской карты и он пользуется только наличными?
Также не все хотят платить вперед за возможную кота в мешке, а потом, в случае чего, еще ждать возврата денег, поэтому на рынке есть свои проблемы в виде задержек.
И хотя представители платформы неоднократно заявляли, что это временные меры только на период пандемии, вскоре стало ясно, что так, как раньше, уже не будет.
Это позиционируется как способ защиты от коронавируса (сотрудникам не нужно соприкасаться с деньгами и банковскими картами, переданными покупателями). А также уменьшилось количество отказов от сделанных, но не оплаченных покупок.
Теперь каждый клиент более тщательно обдумывает заказ и с большей вероятностью примет его.
В итоге победила компания, а точнее продавцы, использующие торговую площадку. Небольшой процент клиентов был потерян, но это выгоднее, чем постоянно терять деньги на возвратах.
Официально решение Wildberry было связано с ковидными ограничениями, хотя на самом деле поводом для взятия предоплаты могли стать частые возвраты
С какого числа Вайлдберриз стал принимать заказы без предоплаты и на каких условиях
Маркетплейс отменил оплату наличными в пунктах выдачи год назад и до сих пор работал исключительно по предоплате. На сайте Wildberry есть пояснение, что принятые меры проводились по приказу главного санитарного врача от 2 марта 2020 года и рекомендациям руководства субъектов РФ от 28 марта 2020 года.
Кроме того, в мобильном приложении Wildberry можно совершить покупку сразу со страницы со страницей товара, не добавляя его в корзину. Для этого нажмите кнопку «Купить сейчас» на странице».
- Отличительной чертой интернет-магазина подобных услуг является возможность примерить одежду и обувь Wildberries перед покупкой. Если товары были доставлены курьером на дом, то у вас есть 20 минут на то, чтобы выбрать понравившуюся или подходящую по размеру вещь. В пункте выдачи время сборки не ограничено.
- Если размер одежды или обуви вам не подходит, вам придется вернуть их и, при желании, перезаказать Wildberry. Поэтому покупка одной вещи может затянуться на несколько недель. Перед покупкой важно выбрать правильный размер.
- Стоит отметить, что условия возврата заказа от Wildberry отображаются в соответствующем разделе внизу главной страницы сайта. Но некоторые товары не могут быть возвращены, например, средства личной гигиены или продукты. На карте будет отображаться специальный значок.
Нужно ли сразу оплачивать заказ Wildberry? Это всегда касалось только тестируемых приборов. То есть, прежде чем узнать, работает ли она в пункте выдачи, ей уже должны были заплатить. Онлайн-оплата теперь требуется перед каждой регистрацией. Ранее покупатели, чья выкупность была низкой, могли без предоплаты оформить заказ не более чем на 10 товаров или предметов на сумму, не превышающую 10 000 рублей.
После того, как пропала возможность сделать заказ в Wildberry без оплаты, многие покупатели ушли из этого магазина. Ведь многие заказывали сразу несколько пар обуви или модель одной вещи, чтобы спокойно примерить каждую, выбрать одну и оплатить ее. Теперь приходится платить за все сразу и иногда это большие деньги. При этом часто возникают ошибки при возврате. Если раньше после процедуры средства возвращались сразу, то теперь приходится ждать до недели, а иногда и больше.
Каковы наиболее распространенные причины, по которым вам необходимо сделать возврат:
- качество товара не соответствует заявленному;
- по ошибке доставлена другая модель;
- несоответствие товара представленному на фото или описанию сайта;
- наличие заводского брака или повреждений от предыдущих потенциальных покупателей.
Проблемы теперь также возникают, если заказ Wildberry не приходит. Оплата при получении позволила только отказаться от товара, пока деньги не пропали. Теперь вам нужно связаться с пунктом выдачи или магазином напрямую, чтобы решить эту проблему. Часто приходится просто дольше ждать, что особенно неудобно, если вы оформили заказ с подарком на определенный день.
Но, к счастью, сейчас с различными интернет-магазинами проблем нет. Выбирайте, регистрируйтесь и приступайте к покупкам. Например, сейчас набирает популярность китайский бренд Shane.
Ошибки при оформлении заказа
Если вы пытаетесь разместить и оплатить заказ в Wildberry, но получаете несколько ошибок, мы постараемся выяснить, что не так. Иногда пользователь вводит неверные данные карты, с которой необходимо произвести оплату, но есть и другие причины. Почему заказ Wildberry не проходит:
- Есть проблема с браузером. Попробуйте очистить кеш встроенными средствами браузера. Также можно использовать специальные утилиты, например CCleaner.
- Блокировка обмена данными с Wildberry антивирусной программой или брандмауэром. Добавьте сайт в исключения, чтобы совершить покупку без проблем.
- Функция VPN активна, что затрудняет чтение местоположения пользователя. В тот момент, когда вам нужно разместить заказ, отключите эту опцию.
Нередки случаи, когда возникает ошибка со стороны интернет-магазина или банка, с карты которого производится оплата. В этом случае вам следует обратиться в службу технической поддержки Wildberries или в банковскую систему и объяснить ситуацию.
Прежде чем делать покупки в Wildberry, вы должны зарегистрироваться или войти в личный кабинет, используя свой номер телефона. Сделайте моно заказ через раздел корзины. Вы также должны выбрать способ доставки, а затем оплатить онлайн картой за выбранные товары. После доставки можно протестировать или проверить продукцию. При необходимости вы можете оформить возврат после оплаты, если товар не подошёл по размеру или не соответствует описанию.
Но лучше иметь при себе паспорт. Оператору также потребуется сообщить код заказа. При себе необходимо иметь телефон, к которому привязана карта для подтверждения перевода с помощью смс-кода.
4 способа оплачивать товары с Wildberries без комиссии
16 августа 2021 года популярный маркет Wildberries ввел комиссию в размере 2% при оплате покупок картами Visa и Mastercard. То есть, например, за заказ на 10 тысяч ₽ теперь нужно доплатить 200 ₽. Вот четыре способа избежать комиссии.
Торговая площадка Wildberries изменила правила оплаты товаров на сайте. Теперь при использовании карт зарубежных платежных систем цена на 2% выше.
Правила использования зарубежных платежных систем не предполагают комиссию. «Закон о защите прав потребителей» устанавливает, что на товары с разными способами оплаты не могут устанавливаться разные цены. Однако представители Wildberries заявили, что не нарушали правила: магазин не повышал стоимость вещей, а вместо этого давал скидку в 2%. Теперь покупатель может выбрать подходящий способ оплаты и сэкономить.
При оплате товаров в Wildberries теперь появляется предупреждение о комиссии для держателей карт Visa и Mastercard.
Как оплачивать без комиссии
Для тех, кто раньше расплачивался в Wildberries с помощью Visa и Mastercard, теперь есть четыре способа избежать оплаты комиссии за заказ.
1. Оформить карту МИР
Карты МИР предлагают разные банки, список можно посмотреть на Сравни.ру. Множество опций: с бесплатным сервисом, кэшбэком от 1% до 40% и процентами на остаток
2. Пользоваться системой быстрых платежей (СБП)
Заказ Wildberries можно оплатить с помощью QR-кода через систему быстрой оплаты. Для этого просто выберите SBP в качестве способа оплаты, и код отобразится на экране. Его необходимо отсканировать в приложении банка и оплатить.
Плохо то, что при оплате через СБП банки, как правило, не начисляют кэшбэк, так как точки продаж в этом случае платят меньшую комиссию.
Оплата SBP может быть выбрана при оформлении заказа. Этот способ доступен покупателям, чей банк находится в списке участников ФПС.
3. Платить по системе SberPay
SberPay — платежная система Сбербанка. С его помощью можно без комиссии оплачивать покупки в Wildberries картой Сбербанка, даже если это Visa или Mastercard. При этом у пользователя должно быть установлено приложение Сбербанк Онлайн. При таком способе оплаты благодарственные баллы начисляются так же, как и обычно.
4. Искать аналоги товаров с Wildberries на других площадках
На других рынках большой выбор товаров. Как и в Wildberries, в Ozon и СберМегаМаркет можно заказать одежду на примерку и оплатить только в том случае, если товар вам подходит. В мобильном приложении Яндекс.Маркет можно заранее посмотреть, как будут выглядеть заказанные товары внутри. При оплате Visa и Mastercard на этих сайтах комиссии отсутствуют.
«В другой раз, — говорит Елена, — я отправила 154 рюкзака, а получила 151. Те три пропавших рюкзака нашли только через пять месяцев. А если это сезонный товар, который никому не нужен полгода?
Консультация за деньги
Все продажи через социальные сети связаны с эмоциями. Бывает, в соцсетях предлагают купить что-то хорошее, лайкают, а не продают. Люди приходят на рынок не поговорить, не поделиться мнением о товаре, а купить. Даже продажа советов Wildberry требует от людей быть более осмысленными, если это не бесплатно.
«Как только я назначила цену за консультацию на эту тему, — делится Анна Лукьянова, — люди стали спрашивать только о том, что для них действительно важно в конкретном случае.
Пограничный рейтинг товара
Какие продукты следует продвигать? Понять это помогут сервисы аналитики, многие из которых бесплатны. Елена Пешина консультирует MP Stats, EggHeads, MP Shop, Маяк. И предупреждает:
— Не думайте, что если этого товара нет в наличии, значит, вы нашли «золотую жилу». Чаще всего это никому не нужно.
По его мнению, создание «товарной матрицы» занимает около месяца.
Роман Кашицын имеет судимость:
— Самое сложное — найти нужный товар и суметь вывести его в ТОП. И делать это становится все труднее. За год количество продавцов увеличилось в 4-5 раз. Конкуренция чрезвычайно высока. Для улучшения продукта мы постоянно работаем с отзывами. Поэтому средняя оценка нашей продукции 4,8-4,9 из 5 возможных. Сейчас с рейтингом ниже 4,5 шансов на успешную продажу очень мало. С помощью сервисов аналитики изучаем рынок и добавляем новые группы. В ближайшее время к ассортименту добавятся косметические приборы, тренажеры и спортивные товары. Мы никогда не берем сезонность, мы ориентируемся на вещи с равномерным спросом.
Долгое время в Wildberry можно было заказывать товары с оплатой при получении картой или наличными. Сегодня эта услуга потеряла свою актуальность
Какие привилегии клиенту Wildberries дает привязка карты
Интернет-магазины удобны. Не нужно выходить из дома или связываться с незнакомцами. Вы можете найти необходимые предметы, лежа на диване или занимаясь другими делами.
Но если до недавнего времени Wildberry позволяла сначала оценить продукт лично, а потом заплатить за него, то сегодня с этим возникают значительные трудности. Более года торговая площадка работала только с полной предоплатой. Оплачивать товар при получении стало невозможно, что резко сократило количество возвратов и соответственно убытки продавцов.
Не так давно интернет-магазин объявил о старте новой акции, суть которой не в скидках, а в том, что постоянные покупатели с привязанной к личному кабинету банковской картой могут получать товары с оплатой по факту. Денежные средства списываются со счета при получении товара покупателем.
Это удобно для покупателя, ведь в случае отказа ждать возврата денег не придется, его просто не аннулируют.
Вернется ли торговая платформа к прежним условиям оплаты, неизвестно. Но нынешнюю акцию уже можно считать первым шагом в этом направлении.
Как оформить заказ без предоплаты на Вайлдберриз — инструкция и лайфхаки
Оформление заказа с постоплатой мало чем отличается от обычной схемы.
В этом случае актуален следующий алгоритм:
- Выберите нужные товары и добавьте их в корзину.
- Откройте корзину.
- Выберите способ доставки (курьером или через пункт самовывоза).
- В разделе «Способ оплаты» нажмите «Оплата при получении с привязанной банковской карты».
1 рубль будет автоматически списан со счета в качестве подтверждения того, что заказ оформлен.
Как только товар прибудет в пункт отправки, вам останется только прийти в офис, чтобы забрать его. После подтверждения остаток суммы чека будет списан с карты автоматически. Вам даже не нужно брать его с собой.
Но лучше иметь при себе паспорт. Оператору также потребуется сообщить код заказа. При себе необходимо иметь телефон, к которому привязана карта для подтверждения перевода с помощью смс-кода.
Если карта не привязана, другого способа оформить заказ без полной предоплаты нет. Это рыночное решение, конечно, вызвало некоторый отток клиентов, но особо не сказалось на выручке платформы.
Да, старые клиенты были заменены новыми, а затраты на возврат значительно сократились. Количество повреждений и замен имущества уменьшилось, что также негативно сказалось на рентабельности. Есть ряд недобросовестных покупателей, которые заказывают дорогие вещи и умышленно портят их – рвут, рисуют, вырезают и т д.
Продавец терпит убытки, а товар становится непригодным для дальнейшей продажи. Такие проблемы в конечном итоге сказываются на среднем чеке реальных покупателей, так как понесенные и возможные убытки всегда включаются в стоимость товара.
Дело в том, что сумма аванса будет списана со счета только в том случае, если клиент заберет заказ в отделе службы доставки
Скорее всего, возможность оплачивать товары, получив их обычным способом, вернется нескоро. В современных реалиях это не совсем выгодно для Wildberries.
Повышение процентной ставки банков за возврат средств и резкое увеличение недобросовестных покупателей делают такую услугу финансово невыгодной. Радует то, что, однако, торговая онлайн-площадка пошла на уступки и предложила клиентам удобную альтернативу с привязанной к личному кабинету банковской картой, которая позволяла повторно оплачивать товары только после их получения.
