Если решение об отказе было принято спустя полчаса и более с момента регистрации, сделать отмену будет не так просто. Для этого вам необходимо зайти в личный кабинет и обратиться в службу поддержки Wildberry через раздел «Контакты»:
Что делать, если нет кнопки отмены
Кнопка отмены появляется через несколько минут после совершения покупки. Иногда приходится немного подождать, пока он появится. Но появляется он лишь на короткий период, который длится 10 минут. Потом снова исчезает. Если это ваш случай, это то, что вы можете сделать.
Откажитесь от получения в пункте выдачи
Вы можете отказаться от получения товара в пункте выдачи заказов. Если товары должны быть доставлены курьером, при получении вы также можете оформить отказ.
Имейте в виду, что для того, чтобы представитель компании технически сделал возврат, необходимо указать код, указанный на товарном листе в разделе «Доставка».
Посмотрите следующее видео. Это личная история клиента, которому удалось вернуть деньги в нестандартной ситуации! Ваш рассказ может быть вам полезен.
Не приходите за товаром
Если вам не нравится общаться с людьми и это сходит с рук, вы можете просто попробовать не приезжать за своим товаром. Сервис работает таким образом, что если в течение недели никто не забирает заказ, он возвращается, а деньги возвращаются на счет покупателя.
Имейте в виду, что в некоторых пунктах выдачи товар хранится гораздо дольше, даже бессрочно. Так что иногда приходится ждать дольше.
Обратитесь в техподдержку Вайлдберрис
Если не хотите возиться со всеми этими способами, лучше всего обратиться в техподдержку компании.
Для этого зайдите в свой профиль и нажмите кнопку Контакты.
Тогда оставьте свое сообщение. Обязательно укажите номер заказа и причину, по которой вы хотите его отменить. Специалисты компании должны ответить вам в течение 24 часов.
Вы преуспели? Расскажите свою историю! Будет полезно нашим читателям 😉
Многих интересует, как отменить заказ Wildberry, если он уже доставлен, и можно ли это сделать? На самом деле да, это возможно.
Можно ли сразу отказаться от заказа на Wildberries?
Покупатели магазина WB имеют право отказаться от товаров прямо из личного кабинета. Если вы хотите, чтобы средства были возвращены на ваш счет быстро, отмена должна быть произведена в течение 10 минут после запроса. Если вы не успели это сделать, вы также можете отказаться от него при получении. Через 15 дней в вашем аккаунте появится кнопка отмены.
В пошаговой инструкции рассмотрим, как сразу отменить заказ в Wildberry:
- Заходим в личный кабинет магазина.
- В разделе «Покупки» находим нужный товар и нажимаем «Детали доставки».
- Нажмите «Отменить доставку».
- Выберите запрашиваемый продукт и нажмите «Подтвердить отмену».
Как отказаться от покупки на Вайлдберриз до получения?
Если вы решите отменить свой заказ в Wildberries до того, как получите его через 30 минут, отменить его будет гораздо сложнее. В этом случае вам необходимо будет войти в личный кабинет на сайте и обратиться в службу технической поддержки в разделе «Контакты»:
- Откройте «Создать запрос».
- Выберите категорию «Возврат товара».
- Подробно описываем нашу ситуацию: указываем причину, по которой вы хотите отменить заказ Wildberry до доставки в один из пунктов выдачи, номер заказа.
- Если вы хотите заменить продукт на другой, то полностью от него отказаться нельзя. Необходимо написать в техподдержку и указать, какой товар (товар) нужно отправить вместо товара, который был выбран изначально.
- Чем подробнее вы опишете ситуацию, тем быстрее на нее отреагируют. Чтобы получить быстрый и подробный ответ от менеджеров Wildberries, необходимо указать как можно больше деталей.
- Если сотрудники магазина еще не оформили и не отправили заказ, его можно без труда отменить. Подтверждением отказа должно быть сообщение от техподдержки.
Внимание! Если с момента вашего запроса прошло много времени и товар был отправлен, замена или отмена невозможны.
Посмотрите следующее видео. Это личная история клиента, которому удалось вернуть деньги в нестандартной ситуации! Ваш рассказ может быть вам полезен.
Что делать, если прошло больше 30 минут
Не всегда есть возможность успеть отменить заказ за 30 минут. Иногда осознание того, что продукт вам не нужен, приходит позже. В этом случае отмена будет немного сложнее. Для этого вам необходимо обратиться в службу поддержки Wildberries в разделе «Мои обращения» в личном кабинете.
В своем обращении просим подробно описать текущую ситуацию: написать номер заказа, указать причины отмены до получения его в точке Вайлдберри. Если вы хотите заменить какой-либо товар в заказе, а не отменить его полностью, напишите, что именно нужно заменить. Чем подробнее вы опишете ситуацию, тем быстрее получите оперативный ответ на свое обращение. Постарайтесь написать так, чтобы им не пришлось спрашивать вас о каких-либо подробностях.
Если ваш заказ еще не оформлен и не отправлен, он может быть отменен сотрудниками магазина, и доставка не состоится. Вы получите ответное сообщение об этом. Если прошло достаточно времени и продукция отгружена, отменить ее или изменить состав точно не получится.
Можно ли отказаться от товара из Вайлдберриз, если он уже отправлен
Если заказ уже отправлен, конечно же никто не будет мешать перевозчику снять ваш заказ с партии посылки и вернуть его на склад. В этом случае товар будет по-прежнему доставлен в то место, которое вы указали в заказе: в пункте отправления или в почтовом отделении.
Если вы не хотите получать этот заказ, вы просто не можете его получить. Посылка будет лежать несколько дней, а затем будет отправлена обратно на склад. Срок хранения зависит от пункта сбора, обычно до 5-7 дней. Вы не получите посылку, и заказ будет считаться отмененным. Вы ничего не должны интернет-магазину, потому что доставка бесплатная.
Если вы заказывали доставку курьером, то конечно можете отказаться от получения, когда курьер приедет, но уважительнее будет позвонить курьеру заранее и попросить его не приносить посылку, чтобы не терять время. Как только заказ будет передан курьеру, в личном кабинете появится номер телефона, по которому можно с ним связаться.
Что нужно сделать, чтобы отменить заказ Wildberry до его получения:
Если курьер не ответит на ваш запрос, это будет равносильно тому, что вы отклонили заказ.
Не всегда есть возможность успеть отменить заказ за 30 минут. Иногда осознание того, что продукт вам не нужен, приходит позже. В этом случае отмена будет немного сложнее. Для этого вам необходимо обратиться в службу поддержки Wildberries в разделе «Мои обращения» в личном кабинете.
Возврат оплаченного заказа в Wildberries до получения
В случае предоплаты пакета на момент обучения вы можете отказаться от нее любым из описанных выше способов. Возврат средств осуществляется автоматически, статус можно отслеживать через мобильное приложение или личный кабинет (раздел «Финансы»). При изменении статуса оплаченного заказа на «Отменен» деньги должны поступить на карту, с которой производилась оплата. Если средства не были зачислены в течение 48 часов, необходимо обратиться в службу поддержки Wildberry и получить объяснение причин задержки. Проблема может возникнуть не только по вине интернет-магазина, но и из-за сбоев и неполадок со стороны банка.
Если карта, которой был оплачен товар, уже недействительна, вы можете оформить возврат на другие реквизиты. Для этого вам нужно будет написать письмо на почту sales@wildberries.ru или создать обращение по телефону или в браузере через специальную форму на сайте. Возврат будет производиться только в том случае, если данные принадлежат лицу, разместившему заказ.
Описанный выше способ сработает только в тех случаях, когда с момента регистрации прошло не более получаса. По истечении этого периода отмена будет невозможна. Подробную информацию вы можете получить на официальном сайте Wildberry в разделе «Вопросы и ответы».
Как повлияет отмена заказа на подсчет процента выкупа?
Некоторых клиентов магазина интересует даже не то, как отменить заказ Wildberry, а повлияет ли это на процент выкупа.
Расчет этой суммы производится за весь период, а перерасчет производится при получении возврата или платежа. Важно понимать, что отмена заказа после его размещения влияет на процент выкупа. Все товары будут считаться возвращенными товарами.
Почему не могу отменить заказ на Вайлдберриз: возможные причины
Бывают ситуации, когда решить вопрос, как отменить заказ Wildberry, не представляется возможным. Обычно это происходит, когда заказ уже отправлен на доставку. То есть он уже в пути и операторы ничего не могут с ним сделать, то есть что-то вывезти. Так что придется ждать доставки. Однако, когда товар прибудет в пункт отгрузки, вы не сможете там его забрать или отказаться от части покупки. Что касается ситуаций, когда доставка осуществляется путем передачи ее через курьера, то в этом случае также существует вероятность полного или частичного отказа, но не забывайте, что часть заказа нельзя снять при бесконтактной доставке.
