Не забудьте приложить к заявлению соответствующий билет (копию оставьте для себя). Рекомендуется иметь при себе паспорт или другой документ, удостоверяющий вашу личность.
Нормативная база
По закону вы имеете право на возврат суммы, уплаченной за билет. Граждане не обязаны объяснять причину своего возвращения. Эти правила изложены в статье 32 Федерального закона «О защите прав потребителей». Аналогичные правила изложены в статье 787 Гражданского кодекса Российской Федерации. Однако организатор имеет право вычесть из предоставленной суммы фактические расходы, понесенные при создании билета.
Внимание. Если у вас возникли вопросы, проконсультируйтесь с нашими бесплатными юристами в чате внизу экрана или позвоните по следующим телефонам Москва — Санкт-Петербург — бесплатные звонки по всей России.
Согласно статье 282 Налогового кодекса РФ, организаторы мероприятий обязаны возместить полную стоимость билета на фильм, если они не могут отразить в учете затраты на создание билета. Обычно организаторам мероприятий проще вернуть всю сумму, уплаченную за мероприятие, чем инициировать спор с потребителем.
В каких случаях реально вернуть деньги за билет
Законы и права потребителей могут быть легко использованы для возврата денег. Ключевые ситуации включают.
- Если решили отказаться от просмотра. При этом Вы не обязаны объяснять причину.
- Сеанс предлагается просмотреть на незнакомом языке, о чем Вы не знали, когда покупали билеты.
- Сюжет фильма не подходит для возраста, о чем не было указано в аннотации или афише.
- Показ был некачественным.
- Сеанс отменили.
- Заменили фильм на другой.
- Если просмотр был задержан даже на 5 — 10 минут, то зритель имеет право отказаться от дальнейшего просмотра и потребовать вернуть всю сумму, потраченную на покупку билетов.
Найти свидетеля, который может подтвердить отказ, — хорошая идея. Затем вы можете подать жалобу или подать иск. Чтобы избежать проблем с возвратом денег в будущем, при покупке билетов рекомендуется уточнить политику кинотеатра в отношении возврата денег.
Заявки рассматриваются в течение нескольких недель. Если написано правильно, зрители могут рассчитывать на возврат денег.
Права покупателя
Права потребителей регулируются статьей 25 Закона «О защите прав потребителей». Потребители имеют право обменять или вернуть билеты на фильм, который по какой-либо причине оказался неподходящим. В этом случае продавец обязан вернуть уплаченную сумму. Закон позволяет вычесть расходы на печать билетов, резервирование мест и любые другие функции, с которыми пришлось столкнуться организаторам.
Закон дает покупателям право на качественное обслуживание. Теоретически, если кому-то не нравится фильм, он может потребовать возврата денег. На практике, однако, трудно обеспечить соблюдение этого права. В большинстве случаев просьбы вернуть билеты после просмотра отклоняются. Этот вопрос должен решаться в судебном порядке. Оценить полноту и качество предоставленной услуги.
Если фильм показывают на другом языке или если показ задерживается на несколько минут, вы все равно можете вернуть свои деньги. То же самое относится к случаям, когда билет на фильм был продан лицу, не соответствующему возрастному цензу на этот фильм.
Чтобы получить возврат денег за билет на фильм, необходимо подать заявление. В нем должны быть указаны дата и номер билета, дата покупки, название фильма, причина возврата и любая другая информация, требуемая продавцом.
Можно ли вернуть билет в кино?
Каждый клиент может вернуть билет на фильм. Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», потребители имеют право вернуть билеты, которые им не подходят или не могут быть использованы по каким-либо причинам. В этом случае организатор мероприятия обязан вернуть покупателю полную сумму, помимо суммы, затраченной на его производство, и любых других расходов, понесенных продавцом. По закону покупатель имеет право на все услуги надлежащего качества.
Как я могу вернуть деньги за билеты на фильм? Согласно статье 24 Положения о кино, зритель имеет право на возврат потраченных им денег.
- в случае непредоставления информации о возрастных ограничениях на просмотр киновидеофильма;
- в случае некачественной демонстрации по вине киновидеозрелищного предприятия;
- если фильм был заменен на другой.
Если они отказываются выписать билет в установленный срок, они не обязаны объяснять причины своего отказа. Это правило гарантируется статьей 32 Федерального закона «О правах потребителей». Аналогичное правило гарантировано в статье 787 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Поэтому, если продавец гарантирует покупателю, что деньги за неиспользованные услуги вернуть нельзя, это является полным нарушением закона, в частности Правил «О защите прав потребителей», «Гражданского кодекса РФ» и Киновидеосервиса населения.
Причины
1491 от 18 сентября 2020 года в соответствии с положением № 1491, лица, которые не смогли посетить мероприятие, имеют право вернуть билет до начала представления и имеют право вернуть билет со 100% возмещением, если
- внезапного заболевания зрителя;
- внезапного заболевания близкого родственника зрителя;
- смерть родственника зрителя.
Если человек не может лично присутствовать и предоставить копию медицинской справки или свидетельства о смерти родственников родителей, ему предлагается дополнительный 14-дневный срок для решения вопроса. Другие документы должны быть направлены в письменном виде в срок до даты проведения демонстрации. Они могут быть отправлены лично, по почте или в электронном виде.
Если заявление подано своевременно, причина возврата билета может быть не указана.
Правила и сроки
Если возвратный билет приобретен фондом, в котором проходит мероприятие, покупатель может рассчитывать на возврат суммы, предусмотренной в публичной оферте (договоре между продавцом и покупателем). Если возвратные билеты приобретены через посредника, из суммы возврата могут быть вычтены расходы на обслуживание и доставку.
Если покупатель сдает билет до начала спектакля, он имеет право на получение денег, которые он заплатил за билет, за исключением расходов продавца. Согласно статье 252 Налогового кодекса РФ, расчет расходов продавца должен быть обоснован. Поэтому покупатель имеет право запросить у организатора мероприятия документ, включающий подтвержденные расходы.
Поскольку закон не ограничивает срок сдачи билетов, покупатель имеет право отказаться от него даже за несколько часов до начала показа фильма. Если покупатель откладывает посещение сеанса не по своей вине, билет не может быть возвращен кинотеатру в электронном виде или через фонд.
Если билет был приобретен с 3D-очками, зритель имеет право вернуть их. Для этого обратитесь по адресу кинотеатра.
Обратите внимание! Наши юристы-эксперты бесплатно и круглосуточно готовы ответить на вопросы. Дополнительная информация.
В каких случаях реально вернуть деньги за билет
Законы и права потребителей могут быть легко использованы для возврата денег. Ключевые ситуации включают.
- Если решили отказаться от просмотра. При этом Вы не обязаны объяснять причину.
- Сеанс предлагается просмотреть на незнакомом языке, о чем Вы не знали, когда покупали билеты.
- Сюжет фильма не подходит для возраста, о чем не было указано в аннотации или афише.
- Показ был некачественным.
- Сеанс отменили.
- Заменили фильм на другой.
- Если просмотр был задержан даже на 5 — 10 минут, то зритель имеет право отказаться от дальнейшего просмотра и потребовать вернуть всю сумму, потраченную на покупку билетов.
ВАЖНО: Если вам лично не нравится фильм, может быть трудно доказать свою правоту. Такая претензия зрителя будет рассмотрена судом с учетом качества предоставленного материала, и будет дана всесторонняя оценка. В большинстве случаев человек получает отказ.
Как сдать билет?
Покупатель имеет право вернуть его без ограничения срока. Билеты могут быть доставлены даже за несколько часов до начала шоу. Если администрация отказывается платить, ее действия считаются незаконными и противоправными.
Если вы не можете попасть на сеанс любимого фильма, обратитесь в Фонд кино. Вы должны иметь следующие документы
Важно, чтобы вы связались с кассой, в которую возвращается билет. Заявление должно быть направлено в письменном виде на имя руководства фильма.
Действия желающих сдать билет
- Предварительно нужно зайти на сайт кинотеатра, и посмотреть образец заполнения заявления.
- С заполненным документом (заявлением) нужно посетить кассу. Не забыть захватить чек и паспорт.
- Кассир обязан принять данный пакет документов. Юристы советуют сделать его в нескольких экземплярах, один из которых рекомендуется оставить себе, а другой отдается администрации.
- На заявлении должна стоять отметка кассира о принятии.
- Далее придется подождать ответ, который приходит в течении двух недель (по закону не позднее 10 дней). Но в реальности обычно ответ дается намного быстрее.
Однако если администрация отказывается принять заявление и вернуть деньги, покупатель имеет полное право подать жалобу и обратиться в суд.
Когда зритель может получить отказ от администрации кинотеатра
Нередко администрации устанавливают временные ограничения на то, когда клиенты могут потребовать возврата денег. Главное, чтобы к моменту начала теста клиент был в курсе и запросил отмену. После начала фильма человек не сможет вернуть сумму, потраченную на билет.
По этой причине, если заявка подается в предсказуемом формате, зрителю неизбежно придется указать время подачи заявки в администрацию фильма. Кроме того, покупатель должен заявить о нормативном акте, на который ссылается, чтобы предъявить документ с «крышкой», датой и личной подписью.
В некоторых кинотеатрах есть заранее заполненные бланки, к которым прилагается только заполненный чек и сам билет.
Какая сумма при возврате денег за билет удерживается
Ответ на этот вопрос зависит от того, когда билет будет возвращен (чем раньше он будет возвращен в фонд, тем лучше). Зрители могут получить свои деньги обратно в полном объеме. Однако, если до показа остается мало времени, администратор фильма имеет право удержать до 50% суммы. Администрация создает правила.
Автоматический возврат (электронный)
Если билеты были заказаны далеко от сайта кинотеатра, можно использовать тот же метод, чтобы связаться с администратором и получить возврат потраченных денег. Однако в некоторых случаях администратор фильма попросит вас прийти лично и написать заявление.
- Потребуется заполнить онлайн — заявление.
- Отправить его в СМС.
- Средства возвращаются на пластиковую карту покупателя.
Если вы приобрели билеты онлайн, вы все еще можете получить возмещение непосредственно от Фонда кино, выполнив описанные выше действия.
Как я могу вернуть деньги за билеты на фильм? Согласно статье 24 Положения о кино, зритель имеет право на возврат потраченных им денег.
Существует ли возможность сдачи билетов, если кинопоказ еще не начался?
Гражданский кодекс РФ допускает возврат средств, если зритель подал заявление до начала прогноза (статьи 32 и 782).
Если это ваш случай, воспользуйтесь возможностью и свяжитесь с фондом или ответственным лицом до начала выставки.
ВАЖНО: При этом деньги не удерживаются из стоимости билета.
Ваши права были нарушены руководством кинокомпании — не отчаивайтесь. Существует множество рычагов давления на нерадивых сотрудников.
Обратитесь в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Эта организация предназначена для контроля за применением правил обслуживания граждан в сфере кино- и видеоуслуг.
Вы также можете обратиться в независимые организации потребителей в России. Сегодня существует множество таких организаций, предлагающих помощь гражданам с учетом их возможностей. Они помогут вам заполнить форму заявления в Роспотребназл или другие руководящие органы и подскажут, как обратиться в суд.
Обратите внимание! Закон «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс РФ защищают права российских граждан — право на получение качественных и своевременных услуг. Они являются надежной защитой для всех потребителей.
По поводу развлекательных заведений, таких как «Киномакс» и другие кинотеатры, следует обратиться в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей.
Можно ли вернуть деньги за билеты в кино, сданные до начала сеанса?
Как упоминалось выше, зрители могут отказаться от заранее купленного билета в кинотеатре и потребовать возврата денег в любое время до начала сеанса. Если причиной возврата билета является инициатива покупателя, продавец билетов может удержать документально подтвержденные расходы по выполнению своих обязательств.
ВАЖНО!!! Как указано в разделе 24 Положения о кино- и видеоуслугах, не существует правовых оснований для удержания в случае эвакуации кинотеатра или других ситуаций, не связанных с потребителями, когда зрители вынуждены отменить сеанс по независящим от них причинам. Стоимость кино. Полное возмещение.
Чтобы вернуть купленные в кассе билеты, выполните следующие действия.
- Обращается в администрацию кинотеатра с заявлением на возврат денежных средств в двух экземплярах. Один экземпляр с отметкой о принятии заявления остается покупателю.
- К заявлению прикладывает оригинал билета (также на случай обжалования действий администрации лучше оставить себе копию).
- Предъявляет паспорт.
- В случае оплаты банковской карты предоставляет данные о ней.
Обратите внимание! Возврат должен быть осуществлен в течение 10 дней с момента подачи заявления.
ВАЖНО! Отказ в выдаче билета можно оспорить, подав жалобу в региональное управление Роспотребнадзора. Прямые обращения в суд разрешены, а государственные налоги платить не следует.
В любое время до начала сеанса потребитель имеет право вернуть билет в кинотеатр и потребовать возврата денег. Орган по продаже билетов обязан выполнить просьбу потребителя.
Более подробную информацию по этому вопросу можно найти в КонсультантПлюс. Бесплатный двухдневный пробный доступ к системе.
Многие люди неохотно возвращают билеты, особенно если спектакль был вовремя и хорошего качества. Однако по причине невозможности посмотреть фильм они могут получить полную оплату без необходимости платить.
Кинотеатр отказывается вернуть деньги
Если вам уже не удалось вернуть нежелательный климакс, а заявление, поданное руководству, не подействовало, следует обратиться в вышестоящую инстанцию.
По поводу развлекательных заведений, таких как «Киномакс» и другие кинотеатры, следует обратиться в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей.
Власти помогут подготовить форму искового заявления, которое будет направлено в суд.
В этом случае руководство кинотеатра может отозвать заявку и легко возместить расходы.
Заключение
Вернуть билет на фильм очень просто, но убедитесь, что вы знаете закон на случай возникновения непредвиденных проблем. Хорошая идея — начать с достижения мирового соглашения.
Минимальным требованием в споре является знание причин отказа. Лучшее решение — перечислить в кодексе статьи, регулирующие данную ситуацию.
