За исключением особых случаев, судебные разбирательства — это пустая трата времени при попытке исправить имя в Интернете, и они могут усугубить плохую ситуацию, если вы не справитесь со своей репутацией до обращения в суд. Изображения преступлений, судебных записей, личных мнений, скандалов и самосудов не являются незаконными.
На этом этапе эксперты дают положительные комментарии о компании. Их легче получить, чем постоянных клиентов. Некоторые фирмы просят клиентов оставлять комментарии по СМС или рассылке, а также в ходе расследования. Хорошо работают скидки или подарки в обмен на комментарии.
Как работать с репутацией своей компании в интернете
Ирина Шамина, исполнительный директор 1PS.RU, рассказала Netology, как она работает с онлайн-репутацией. Из этой статьи вы узнаете, как правильно изучить текущую репутацию вашей компании, как работать с негативными людьми и что делать, если ваша репутация еще не сформирована или если о вас в Интернете пишут только хорошее. .
Сегодня многие компании озабочены управлением своей онлайн-репутацией (ORM). Когда-то репутацией в Интернете занимались только крупные бренды. Но сейчас тенденция меняется. Все больше и больше малых предприятий проявляют интерес к этой услуге, а это значит, что важность ORM становится все более очевидной.
Преимущества: бесплатный, точный и надежный анализ данных. Помогает сфокусироваться на перегруженных точках, которые мешают продажам. Отрицательные стороны: отнимает много времени.
Мы рекомендуем регулярно пользоваться услугами профессионального сервиса и проводить ручной мониторинг в каждом конкретном случае. Мы обсудим это более подробно.
Сервис оповещений от Google
Используйте бесплатный сервис Google для отслеживания новых публикаций о вашей компании и отрасли в Интернете. Укажите интересующие вас вопросы и получите уведомление по электронной почте.
Поиск по блогам от «Яндекса»
Используйте поиск по блогам Яндекса, чтобы найти ссылки на блоги и социальные сети компании. Результаты могут быть отсортированы в хронологическом порядке на основе источника и других критериев.
Babkee
Сбор и обработка отчетов, содержащих названия брендов, сайтов или компаний. На ранней стадии имеется достаточное количество свободных процентов.
Пример отчета об оказании услуг Babcke
Brand Analytics
На мой взгляд, одна из лучших систем онлайн-мониторинга и анализа брендов. Услуга предлагает широкий охват информационных областей и глубокий анализ данных. Он также прост в использовании. Я рекомендую начать с услуги BA Express. Стоимость составляет 700 рублей за 100 отчетов, первые 100 отчетов предоставляются бесплатно.
YOUSCAN
Этот сервис занимает первое место в рейтинге Adindex среди систем мониторинга социальных сетей. Он подходит как для профессиональной работы, так и для тех, кто следит за брендами. С помощью этого инструмента можно получать отчеты о тоне источников, авторов и ссылок. Также стоит отметить функции автоматического анализа часто встречающихся слов и групповой работы. Это открывает различные уровни доступа. Сервис предлагает семидневную демонстрацию для тестирования системы. Профессиональное выставление счетов стоит 29 925 рублей в месяц.
IQbuzz
Еще одна система мониторинга с отличными характеристиками. Эта услуга автоматически определяет звуки обратной связи, отображает четкие графики и создает рекомендации. Кроме того, его можно интегрировать в CRM-системы. В течение первых семи дней вы можете пользоваться этой услугой бесплатно, а цена начинается от 7 900 рублей в месяц.
buzzsumo
Согласен, все помнят о сложившейся репутации вышеупомянутых торговых марок. Мы знаем, что это за компании, чем они занимаются и как к ним относится большинство пользователей.
На самом деле, это включает в себя ряд факторов. Для меня первым и главным является качество предлагаемой услуги или продукта. На втором месте — репутация. То есть, даже если Mercedes более известен, чем Ford, вдруг выпускается серия автомобилей с дефектами, которые наносят ущерб пользователю и не предпринимается никаких попыток их устранить, и Mercedes явно проигрывает Ford.
Положение компании на рынке, скорость роста, финансовое состояние, имидж руководителя и другие факторы также играют свою роль.
- По-черному. Метод быстрый, но, на наш взгляд, не самый лучший. Скандалы, интриги, расследования традиционно привлекают внимание к компании. Но нужно быть осторожными и не переборщить. Черный пиар может принести определенную известность, но от запятнанной репутации не так-то просто отмыться впоследствии.
- Белые методы. Например, благотворительность. Бренды, участвующие в акциях помощи бездомным, нуждающимся и больным, всегда получают дополнительный плюсик в карму. Это вызывает определенное доверие. Делая выбор в пользу таких компаний, мы ведь тоже оказываем свой вклад.
Вряд ли она сразу же приобретет хорошую репутацию. Это все еще постепенный процесс, на который уходят годы. Начните с малого и поднимайтесь вверх маленькими шагами. Мы рекомендуем попробовать толпу на рынке. Присоединяйтесь к популярным каталогам и критикам компании, вызывайте яркие дискуссии и начинайте завоевывать доверие.
Вы всегда должны полностью или частично ссылаться на источник материала.
В то же время вам нужно быть осторожными в том, как вы представляете Интернет в будущем. Избегайте комментариев или сообщений в социальных сетях, которые представляют вас в плохом свете, и не подливайте масла в огонь. Если вы делаете что-то в Интернете, это будет увековечено. Помните об этом, прежде чем нажать кнопку отправки.
Судебная практика
Опытные юристы попытаются решить вопрос клиента и направят официальный запрос руководству сайта, на котором размещена предварительная информация. Поскольку запрос не является обязательным, владелец интернет-ресурса может сделать все необходимое.
Единственное, что может обязать удалить информацию и оказать благотворное влияние на управление онлайн-репутацией, — это решение суда. Чтобы получить его, необходимо пройти через судебный процесс, оплатить точную экспертизу и провести множество заседаний.
Обращение в суд — это большие затраты времени и денег, без гарантии успеха. Если удача на стороне истца, ответчик обязан удалить информацию. Ничто не мешает ему опубликовать информацию на другом сайте для восстановления в правах. Это возможность для новых судебных споров и очередного раунда в сетевой репутации.
Чтобы легче управлять онлайн-репутацией, необходимо установить доступные ресурсы и стандарты коммуникации. Руководящие принципы и стандарты всегда проще:)
В: Разве я не могу просто остаться вне Интернета и избежать всего этого?
О: Это распространенное заблуждение, что Интернет можно обойти стороной. Поэтому нет необходимости беспокоиться о репутации в Интернете. Владельцы бизнеса могут говорить об удалении своих компаний с сайтов критиков. Эксперты могут удалить аккаунты в социальных сетях в надежде, что все исчезнет, но это не сработает.
Почти у каждого человека есть репутация в Интернете, нравится нам это или нет. Избегание интернета — это событие, которое вы можете проигнорировать, но никто другой этого не сделает. В мире, где 84% людей доверяют информации, найденной в Интернете, больше, чем тому, что они слышат вблизи, у вас нет другого выбора, кроме как заняться своей онлайн-репутацией. Коллеги, начальники, учителя, друзья, родственники и эротические партнеры могут ввести ваше имя в поиск Google и посмотреть, что доступно, независимо от того, нравится им это или нет.
У вас есть два варианта — вы можете оставить свою онлайн-репутацию в руках тех, кто хочет разместить информацию о вас, или взять на себя ответственность и направить свою репутацию в нужное вам русло.
В: Сколько времени занимает исправление моей онлайн репутации?
О: Управление интернет-репутацией — это не волшебство. Вы не можете исправить результат в одночасье. Некоторые спорные компании по управлению репутацией могут утверждать, что они могут это сделать, но вы всегда должны обращать внимание на свою онлайн-репутацию. Исправления, которые могут предоставить эти компании, обычно основаны на существующих алгоритмах Google. Как только эти недостатки выявляются (а они всегда выявляются), результаты восстанавливаются, а ваши деньги тратятся впустую.
Средняя кампания по управлению репутацией в Интернете длится не менее одного года. Этого времени достаточно, чтобы обуздать негативные результаты, создать позитивный контент и иным образом улучшить свой личный бренд. Некоторые критические случаи могут занять более 12 месяцев, а другие — более 24 месяцев.
На самом деле, процесс управления вашей интернет-репутацией должен быть непрерывным. Пока вы заботитесь о своем добром имени, вашей репутацией нужно управлять. Управление вашей интернет-репутацией, вероятно, станет более актуальным в ближайшие годы, поскольку мы все глубже погружаемся в век технологий.
О: Лучший способ защитить свою онлайн-репутацию от будущих проблем — это проведение постоянной кампании по управлению репутацией. Превентивное управление репутацией необходимо каждому, кто хочет сохранить свой имидж и личный бренд. Это означает регулярное производство контента и привлечение аудитории, высококачественные SEO-стратегии и борьбу с неизбежными проблемами.
Создавая качественный контент, изучая свой онлайн-домен и следуя разумной стратегии управления репутацией, вы можете защитить себя, создав защитный барьер вокруг своего имени. Если Google поместит ваше доменное имя под вашим именем, все ваши аккаунты в социальных сетях/бизнесе и положительные отзывы о вас в прессе в начало списка, новым ссылкам придется конкурировать с этим.
Управление репутацией включает в себя отслеживание ключевых слов, которое предупреждает вас, когда кто-то с вашим именем появляется в Интернете. Это ускоряет время реагирования и облегчает контроль ущерба.
Просмотрите все обсуждения, связанные с вашей отраслью, и присоединяйтесь к диалогу, в котором упоминается ваша компания. Смотрите обсуждения на более крупных площадках, таких как Picab, VC и т.д. -и искать на форумах по вашей теме. Также публикуйте объявления о своей работе или создайте собственный блог.
ВАЖНО!!! Если вы можете удалить неограниченные комментарии, пожалуйста, сделайте это. Они не будут рассматриваться как негативные комментарии, и нет смысла тратить свое время на общение с троллями.
Как хорошая репутация повышает конверсию в продажу
Статистика Customer Thermometer показывает, что удовлетворенные клиенты в 3,5 раза чаще совершают повторные покупки и в пять раз чаще рекомендуют компанию друзьям и родственникам. Высокий рейтинг — это знак для клиентов, что бренду можно доверять. Стратегия SERM помогает компаниям строить доверительные отношения со своими клиентами.
SERM также косвенно влияет на доверие к остальной рекламе. Плохая репутация означает, что SEO, таргетинг, контекст и другие каналы привлечения клиентов работают плохо. Это приводит к снижению конверсии в продажи, потере бюджетов и клиентов.
Если у компании хорошая репутация, примерно 9 из 10 клиентов закажут ее продукцию или услуги. Представьте, что менеджер Степан запустил рекламную кампанию. Если у Степана плохая критика в интернете, то, скорее всего, заказ сделают 1-2 человека. Чтобы получить те же 9 клиентов, Степану нужно пойти к своему менеджеру и попросить его увеличить рекламный бюджет.
SERM также работает при повторных покупках. Представьте, что вы заказали джинсы в интернет-магазине благодаря хорошим отзывам. Вы покупаете их и поворачиваетесь к зеркалу. Мы остались довольны продуктом и обслуживанием. Когда коллега спросит вас, где можно купить такие же замечательные джинсы, вы, скорее всего, порекомендуете магазин и поделитесь положительным опытом. Точно так же вы можете купить джинсы для своей девушки, которая с большей вероятностью купит их для вас.
