Клиникам пластической хирургии рекомендуется в своих отзывах о процедуре ЭКО указывать возраст — обретение одного или нескольких детей («Инга Колобаева, мама 7-месячного Миши»).
Все поставщики услуг должны иметь книгу замечаний и предложений. Они должны быть представлены клиенту по его требованию, даже если клиент заявляет, что намерен подать жалобу. Отсутствие или непредоставление является нарушением правил продаж и влечет за собой штрафные санкции.
Книга может быть любого вида. Однако рекомендуется, чтобы страницы были пронумерованы, а на каждой странице стояла отметка организации.
В такой книге клиент может написать вам благодарность, рекомендацию, жалобу или предложение — сообщение, оставленное после того, как он связался с компанией. Рассмотрим особенности написания отзывов в книге жалоб и предложений.
Отзыв за хорошую работу: образец
Единой формы для таких обзоров не существует.
Однако есть несколько правил, которых чаще всего следует придерживаться при их составлении. Прежде всего, вам не нужно писать целое эссе — у читателя редко хватает времени на чтение длинного обзора. Поэтому очень велика вероятность того, что вы напрасно старались.
Не обязательно объяснять весь процесс взаимодействия с компанией, достаточно упомянуть, кого и за что вы поблагодарили. Краткость, ясность и содержательность — основа отличной оценки сотрудника или компании.
Хорошая структура ответа для книги комментариев и предложений будет выглядеть следующим образом
- Дата и время.
- Данные сотрудника или организации, кому оставляется благодарность.
- Основание благодарности (в идеале изложить по пунктам).
- ФИО клиента и его подпись.
- Контакты.
Ниже приведен пример такого обзора
’11’ мая 2017 года.
Заявление #______
Просим выразить благодарность продавцу Анатолию за добросовестную работу на дороге. Мы хотели бы поблагодарить всех наших пенсионеров за их покровительство. Весь персонал выражает благодарность Анатолию.
ИвановаА.А.
+7 (xxx) xxx-xx-xx-xx.
На замечания должен ответить в течение двух дней руководитель организации или другое уполномоченное лицо. Суть этого ответа заключается в том, что мнение читается, рассматривается и принимаются меры (поощрение, наказание).
Стиль высказывания — деловой. Он должен быть коротким. Вы можете поблагодарить клиента, оставившего отзыв, за информацию, которую он вам предоставил.
Структура отзыва
Благодарственное заявление должно быть написано структурировано.
- Сначала написать шапку, включающую дату и время, когда была оказана услуга.
- Потом имя сотрудника (если известно).
- Факты, за что хочется похвалить (вежливость, внимание к покупателю).
- И в конце: что-нибудь о себе. Например, имя и фамилию, телефон.
Если вы хотите похвалить эксперта, не используйте общие фразы, а выражайте похвалу конкретному человеку (компании). Важно, чтобы руководящий состав точно знал, за что он получает премию.
Написать подробный положительный отзыв после посещения любимого ресторана можно следующим образом
- Поздороваться.
- Выразить благодарность.
- Описать, как происходило сотрудничество, и почему есть желание и дальше поддерживать контакт.
При написании благодарственного письма не имеет смысла пытаться поддержать все положительные стороны банка или медицинского центра на мероприятии. В противном случае ваши комментарии будут слишком длинными и громоздкими для чтения. Когда пишете, сосредоточьте внимание читателя на одном или двух положительных аспектах.
- атмосфере (включает в себя стиль, аккуратность или чистоту);
- специалистах (продавцах, мастерах, докторах).
Если в организации работают люди, которые являются последователями своей профессии, вам следует обратиться к ним, потому что они такие замечательные. Если инструменту 20 лет, не нужно писать о нем. Вам необходимо сосредоточиться на положительных аспектах услуги.
Если помещения убираются ежедневно, оборудование яркое, а люди аккуратные и опрятные, регулярно моют руки, это стоит отметить.
Примеры отзывов
Ориентируясь на передовой опыт и тщательно продумывая, как написать красивое благодарственное письмо, люди будут избегать орфографических ошибок. Вы можете сделать аналогичные заметки, прочитав следующие заметки.
‘22.03.19. спасибо охраннику в магазине М, который знает все о товарах и подсказывает, какой из них лучше выбрать. Он советует, помогает и следит за чистотой тележки. Сегодня мы с Васильевым выбирали дробленые фрукты, и благодаря ему ходить в супермаркет — одно удовольствие.
Марина Валерьевна, пенсионерка».
«23.07.20. Я уже в четвертый раз пользуюсь услугами Петра как автомеханика. Вы не будете разочарованы. Они делают качественную работу, но она не занимает много времени. За устранение мелких проблем плата не взимается, и я получаю профилактические советы от PetrVasechkin. Лечить мою первую машину, моего железного коня.
Максим Иванов, студент’.
‘7 января я собралась с друзьями в кафе «Белиорска», где обслуживали официантка Мария и ее помощница Маргарита. ‘Понравилось обслуживание. Еда пришлась нам по вкусу, и мы выбрали столик подальше от двери. Особенно мне запомнились макароны. Я хотел бы сказать «спасибо» шеф-повару, так как это овощной соус, и я хотел бы выпить пива подешевле.
‘7.09.2021 около 11 часов вечера я пришел в офис вашей компании, чтобы оформить страховку ОСАГО. К сожалению, я столкнулся с ситуацией, когда почти месяц нигде не мог получить страховку на свой автомобиль. Клерк (я не уточнил ее имя), но она была там единственной) попыталась исправить ситуацию, но система не пустила меня внутрь. Затем она создала для меня личный кабинет, заполнила все данные и застраховала автомобиль. Когда система дала сбой, она сделала это, она не «вернулась», но смогла устранить проблему, я хотел бы, чтобы было больше таких людей, как она!
Владимир, 32′.
‘Это не первый раз, когда мой парикмахер Елена стрижет меня. Она умеет угадывать мое настроение и выбирать то, что мне действительно подходит. Она поддерживает любую дискуссию. Общаться с ней очень легко. Я очень рекомендую ее!
Светлана, 41′.
Хотелось бы оставить критику работы педагога Антона Павловича, когда моя дочь пошла к нему в команду, я подумала «неужели этот студент действительно педагог», но явление оказалось обманчивым. Из колледжа, но как же его любят дети, они лепят, лепят, танцуют, придумывают сказки и заготавливают лекарственные травы. Глаза его дочери буквально загорелись. Мы с детским отделом нигде не сталкивались с таким поведением.
Снежана, 28 лет.
Я попала к Сирилу случайно. Он превзошел все мои ожидания. Я с детства боюсь стоматологов. Но Кирилл помог мне справиться с этим страхом. Он заранее объяснил, что и когда мы будем делать. Это ощущение после процедуры. Во время процедуры КВ объяснил все свои действия, а через несколько часов после посещения вашей клиники мне позвонил администратор и спросил, как я себя чувствую.
Йоана, 23 года».
Я был болен. У него была высокая температура, и он не мог дойти до клиники. Друг рассказал мне о вашей клинике. Он позвонил моему домашнему врачу. Он сразу же приехал, осмотрел меня, назначил лечение и выписал справку. Все просто и без проблем.
Однако есть несколько правил, которых чаще всего следует придерживаться при их составлении. Прежде всего, вам не нужно писать целое эссе — у читателя редко хватает времени на чтение длинного обзора. Поэтому очень велика вероятность того, что вы напрасно старались.
Давайте рассмотрим процесс написания критики на реальном примере. Возьмем, к примеру, несуществующую клининговую компанию «Чистота Плюс Ехх», работающую в Москве. Создайте образец хороших критических замечаний в адрес службы. Уборка частного дома.
Предположим, вы связались с бизнес-клиентом и клиентом и получили письмо, в котором говорится следующее.
Мужчина позвонил в конце рабочего дня в 17.30. Его попросили создать аварийную чистку. Ему пришлось оставить трех сотрудников, и он отправил их в космос. Мы постоянно снабжаем команду моющим средством, губками, парусом — пылесборником, щетками для ковров, пола и тряпками для веников. В общей сложности ребята справились за полтора часа, заплатили наличными на месте и забрали 5 000 рублей за генеральную уборку двух комнат площадью 50 квадратных метров.
Мне срочно понадобилась уборка, потому что ко мне приехал родственник родителей. Я нашел компанию в поисковой системе, позвонил им. Я сразу же позвонил им. Сначала они сказали, что не могут прислать свою бригаду, потом попросили меня подождать в очереди и сказали, что приедут. Судя по данным Яндекс.Карт, там были пробки, но они доехали за 30 минут. Они сразу же провели уборку: вытерли пыль, почистили фасад шкафа, протерли пылесосом, удалили грязь с ковра и подмели пол. Это заняло у них около 1,5 часов. Я остался доволен работой и отношением обслуживающего персонала, они не убирали за собой мусор, а складывали его в ведра.
На основе этой информации вы можете написать отличный отзыв. Например, напишите:.
- Приехали за полчаса, хотя ехали по пробкам.
- Привезли все нужное с собой.
- Убрали хорошо.
Мне нужна была срочная чистка. Я нашел эту компанию через поисковую систему. Сначала они сказали, что не могут приехать сразу, но прислали бригаду. Три человека пришли с парусами, щетками, моющим средством и пылесосом. Они были вежливы и учтивы. Они полностью очистили территорию за полтора часа. Они протирали пылесосом, мыли пол, вытирали пыль, мыли фасады шкафов и даже отмывали места на ковре. По совпадению, стоимость была объявлена немедленно. Я передал деньги после уборки. В целом, я остался доволен.
Как видите, вам придется немного поработать с имеющейся у вас информацией: придать ей привлекательный вид.
‘Добрый вечер, Егор, спасибо за ваши комментарии. Информация была переслана на ваш адрес для дополнительного бонуса вашему учителю английского языка. Мы будем рады видеть вас снова! Евгения, менеджер Центра иностранных языков.
Вначале важно подумать о том, что вы хотите сказать своим читателям. Помните, что в каждом тексте должна быть главная мысль. Хорошо иметь одно или два основных сообщения, но не более того.
Если у вас есть много идей по поводу посещения магазина, вы можете создать структурированный обзор, который должен включать в себя Заголовок, подзаголовки — продумайте все до мельчайших деталей. Создавайте текст так, чтобы читатель сразу видел заголовок и понимал, о чем говорится в каждом фрагменте текста.
Принцип рецензии заключается в том, чтобы представить читателю предмет, рекомендуя автора. Стоит начать осторожно, сказав, почему вы решили пойти в этот магазин. Не забудьте указать его полное название, а если это сеть компаний, то желательно указать район, город и конкретную улицу, где именно расположен магазин.
Если вы не укажете адрес, многие читатели могут не понять, о каком именно магазине идет речь. В этом случае ваша критика может быть не дочитана до конца, потому что читателю будет неясно, о каком месте говорит автор.
Магазин фото город
Вам не нужно подробно указывать конкретное местоположение магазина. Достаточно просто указать ваш город и дорогу, на которой он находится. Будет еще интереснее, если вы приложите фотографии места, где находится магазин.
Жители вашего города сразу же узнают знакомые им места. Это означает, что критика популярна и имеет большое количество читателей. Если вы блогер, вы наверняка знаете, как важно поддерживать контакты со своими читателями.
Если вы не блогер, а просто пишете критику от души, важно, чтобы ваши мысли услышало и прочитало как можно больше людей.
Если критика содержит свежие и актуальные фотографии, такой контент будет востребован гораздо больше, чем сухой текст.
Сейчас это сделать несложно. Все, что вам нужно сделать, это сфотографировать определенный магазин в небольшой части окрестностей своим мобильным телефоном — и все. У вас есть хорошая фотография, готовая к просмотру.
Без лишних слов
Конечно, вам не обязательно писать на эту тему. Это не официальный документ — это обзор магазина. Но помните, что для цели посещения магазина вы должны подробно описать или подробно написать о процессе поездки в магазин.
Например, скажите читателю, что вы решили посетить магазин, потому что искали зимнюю обувь для своей дочери. В качестве альтернативы вы можете написать потому что вы были в этом магазине, потому что вы были в этом магазине.
Или вы можете написать отзыв о продуктовом магазине, например
Не пишите о том, чего вы не делали. Опишите все так, как это произошло на самом деле. В этом случае это будет полная и правдивая критика, которая действительно поможет многим людям сделать правильный выбор.
Достойный выход из этой ситуации находят стоматологические клиники, которые публикуют активные отзывы, сопровождаемые фотографиями «до» и «после».
Если вы сможете собрать одну хорошую критику, как производитель, у вас получится что-то вроде этого
Название услуги/ресторана/магазина
Преимущества и недостатки: конкретно, просто и кратко — 2-3 слова, выделяющие наиболее важные элементы вашего опыта.
Суть вашей истории: такие детали, как время, дата, место. И сама история рассказывает. Кроме того, постарайтесь занять позицию в компании и поделиться своими мыслями о том, почему все сложилось именно так, как сложилось.
Заключение: нейтрально прокомментируйте исход ситуации и скажите, как все вышло (или не вышло).
Вы можете оставлять комментарии на странице Business Professional в социальных сетях, специальных рейтинговых воротах и даже на собственном сайте компании. Здесь все зависит от вашего желания и возможностей платформы.
‘Я бы определенно рекомендовал отель. Несмотря на то, что мы приехали на четыре часа раньше, чем нужно, нас без проблем заселили в отель. Наш номер убирали три раза в день. Еда хорошая, а выбор огромен. Мясо, выпечка. Свежие фрукты и овощи всегда в наличии и могут быть приготовлены по запросу.
Текст критики разбивается на абзацы, чтобы другим пользователям было легче его читать. Длинные списки можно записать в виде списка точек. В конце обзора лучше всего сделать вывод, объяснив все детали, плюс любые исключения.
Соблюдайте правила русского языка: используйте пунктуацию и не злоупотребляйте заглавными буквами. Помните, что в обзорах запрещено ставить ссылки на другие сайты, позорящие или кощунственные.
Чтобы избежать оценок от разных филиалов одной и той же организации, рекомендуется проверить адрес филиала, прежде чем подавать сетевой магазин или кофейню.
Критические замечания, написанные в адрес не того филиала, должны быть удалены, так как присутствие и опыт клиента не могут быть проверены.
Отзывы должны быть написаны на карточке компании, а не на здании, где они работают.
‘Я делала маникюр с моей учительницей Кристиной. Мне понравилось, что она делает качественный маникюр и всегда дезинфицирует свои инструменты. Она угостила меня капучино, пока мои ногти сохли. Я хочу продолжать делать маникюр».
Если нет цели, то не имеет особого значения, насколько правильно написана критика. Предположим, вам нужно написать положительные слова о каком-либо интернет-магазине. Вы должны подобрать такие слова, чтобы люди поняли, что обувь удобна и ее можно купить.
Пример плохого отзыва.
Купить тренажеры. Они очень удобны, хорошо носятся и не утомляют мои ноги. Если они износятся, я обязательно куплю новые.
Это некорректная критика. Да, она написана в позитивном ключе, но люди прекрасно знают, что это «фальшивка». У него нет цели.
Пример написания хорошего отзыва.
Я купил кроссовки в интернет-магазине и определенно выбрал их. Несмотря на то, что многие люди боялись покупать одежду через Интернет, они были приятно удивлены интуитивным подходом консультанта и его помощью. Получив их и примерив, я поняла, что не ошиблась с выбором. Я обязательно воспользуюсь предложением магазина снова.
Это пример хорошо написанной критики. Он не обезличен и показывает стремление интернет-магазина радовать своих клиентов. Нет ни одного диттуламбоса, восхваляющего этот продукт. Она проста, понятна и увлекательна.
Море заказов для начинающих писателей.
Правило № 2 – целевая аудитория
В этом отношении данное различие применимо к написанию обзоров для широкой публики. Многие люди используют церковный язык. Однако это неверно. Это критика для всех, и только от читателя зависит правильный выбор. Поэтому не используйте клише.
Плохой пример.
После просмотра фильма «Экипаж» я понял, что в России можно снимать хорошие фильмы. Отличный выбор актеров и профессиональная игра. Я рекомендую его всем.
Данный отзыв написан в стандартном стиле и является некорректным. Буквально первая строка говорит о том, что рекомендации не стоят того, чтобы их читать.
Хороший пример, выглядит так.
Несмотря на однообразие большинства фильмов, снятых на российских киностудиях, «Экипаж» заставил нас взглянуть на российское кино под другим углом. История увлекательная, а концовка хорошая. Мы обязательно пересмотрим его снова, если сможем.
Здесь нет диттуламбо, но рецензия написана в тщательно позитивном стиле. Вам нужно нарушать правила и писать правильно, основываясь на эрудиции в выборе слов и синонимов.
Многие не знают, как правильно написать такой отзыв, но я решил внести в это правило особый элемент. Эмоции экспрессивного стиля можно разделить на следующие группы.
Отрицательный; Положительный; Нейтральный.
Пример отрицательного отзыва.
Кроссовки, которые я купил в интернет-магазине, были не только неправильного размера, но и, судя по описанию на сайте, довольно неудобными, но это натуральная продукция известной компании.
Нейтральный пример.
Качество товара, приобретенного в интернет-магазине, находится на достойном уровне, а модель инструктора соответствует размеру. Довольна, рекомендую!
В конце рецензии есть даже несколько восклицательных и восклицательных знаков, именно так она и написана — в нейтральном стиле.
Положительный отзыв о том же тренере можно взять из примера, описанного во втором варианте. По возможности, количество персонажей можно варьировать, добавляя рассказы об особенностях рынка.
