Как долго посылка может находится в сортировочном центре. Что делать если посылка застряла в сортировочном центре почты россии

В этом случае, если вы не хотите ждать, позвоните в почтовое отделение, где находится посылка, попросите их не перенаправлять ее и скажите, чтобы они забрали ее сами. Тогда вам остается только прийти туда и получить свою долгожданную посылку!

Что делать, если посылка задержалась на таможне или сортировочном центре?

Многим знакомы ситуации, когда долгожданные посылки томятся в сортировочных центрах неопределенное время. То же самое происходит и на таможне.

Такие случаи не единичны и все чаще беспокоят пользователей российских почтовых отделений, поэтому необходимо ответить на вопрос: на каком основании посылка может застрять в сортировочном центре и можно ли избежать такого оттенка.

Основные сведения

Сортировочный центр (KD или KS) — это почтовое отделение, через которое ежедневно проходят все посылки. В большинстве случаев АСЦ отвечает не только за сортировку, но и за таможенный контроль поступлений и дальнейшую логистику в стране.

Редактирование отправления звучит просто: так оно и есть.

• заказ прибывает в Москву;
• поступает на сортировку;
• проверяется таможней;
• транспортируется в соответствующий цех;
• после определения местонахождения адресата отправляется в нужный контейнер, затем в свой цех транспортировки;
• по факту составления оптимального маршрута следует к адресату.

На самом деле, все гораздо сложнее. В настоящее время в области существует два основных МРП — Столбище и Марушинское. Узлы среднего размера расположены в крупных городах, также в крупных городах есть и более мелкие точки.

Почему посылка зависает в центре сортировки?

Посылки могут задерживаться в АСЦ по разным причинам. Есть некоторые общие черты.

1. Перегруженность узла. Не хватает мощностей для своевременной обработки всех отправлений. Чаще всего подобная ситуация наблюдается накануне больших праздников: вместо положенных 3-5 дней они «добирается» до пункта назначения все 15.
2. Повреждения. Из-за транспортировки или ряда иных факторов целостность упаковки нарушается, или стираются данные о получателе груза. Для решения проблемы потребуется ручная переупаковка и обновления данных об адресате.
3. Неверные данные о статусе посылки. Интернет-трекеры, с помощью которых пользователи почты проверяют местонахождения своих заказов, не всегда показывают точные сведения.
4. Неверный индекс АСЦ. При отслеживании обратите внимание на индекс её расположения. В крупных сортировочных центрах может быть несколько цехов с разными индексами, значит, отправление не застряло, а проходит плановую обработку.
5. Человеческий фактор : воровство, утеря, ошибка работников вследствие халатности.
6. Нелогичные перемещения. Поступления отправляют не по короткому пути, а в зависимости от транспортной ситуации.

Прямой контакт с центрами не работает, если посылки находятся в сортировочных центрах в течение длительного периода времени. Поэтому рекомендуется подождать с первым разом.

Почему посылка долго находится в сортировочном центре?

Автоматизированные сортировочные центры обрабатывают и распределяют почту. АСК — это крупные механические заводы с большим количеством работников. Обычно таких офисов много в центрах городов и региональных центрах, так как нагрузка на них гораздо выше. Несмотря на огромный штат сотрудников и использование современного оборудования, задержки посылок в сортировочных центрах сегодня не редкость. Человеческий фактор является основной причиной длительных задержек в АСЦ, поскольку первоначальная обработка писем и посылок производится вручную. Однако есть и другие факторы.

1. Техническая неисправность оборудования. В случае выхода из строя механизированных машин процесс обработки посылок может затянуться. Как правило подобные проблемы решаются в течение нескольких дней.
2. Сбой в базе данных или несвоевременно обновленная информация.
3. Ошибки, указанные при заполнении адреса. Их очень часто допускают продавцы китайских интернет-магазинов из-за низкого уровня владения русским языком.
4. Механическое повреждение конверта или коробки обязует сотрудников АСЦ сделать повторную упаковку, после чего посылка будет отправлена получателю.
5. Если работники сортировочного узла заподозрят, что внутри посылки могут находиться товары, запрещенные на территории Российской Федерации, они передадут ее службе безопасности для дополнительной проверки, на которую уходит довольно много времени.

Согласно правилам, посылки могут находиться в сортировочном центре до трех дней. Однако, если нагрузка на узел увеличивается вручную, особенно накануне праздника, это может занять больше времени из-за очень большого количества поступающих пакетов. В связи с большим объемом посылок у сотрудников АСЦ нет времени на обработку большого количества посылок. Бухгалтерские ошибки сотрудников Почты России могут привести к задержке почтовых отправлений.

Контакты Почты России для решения вопросов

Большинство крупных сортировочных центров не предназначены для обслуживания клиентов, что затрудняет связь с ними в случае задержки посылки. Если контактные данные сортировочного центра, в котором застряла ваша почта, не доступны в данный момент, вам следует обратиться в центральный офис Почты России по адресу: Варшавское шоссе, 37, Москва, 131000. Офис открыт с 8 утра. Вы можете связаться с сотрудниками почты до 20:00, используя следующие контактные данные

• по номеру горячей линии 8-800-1-000-000;
• по факсу +7-495-232-49-86;
• написать письмо на электронную почту hotline@russianpost.ru либо на сайте https://www.pochta.ru/support.

Администратор должен спросить: «В какой день посылка поступает в конкретный сортировочный центр?». и должны ответить на вопросы «Какова причина задержки? и «Какова причина задержки?».

Как вернуть свою посылку

Для отслеживания отправлений рекомендуется использовать как сервис отслеживания pochta.ru, так и сторонние ресурсы, такие как gdeposylka.ru. Не стоит беспокоиться, если ваша посылка застряла в сортировочном центре на несколько дней или неделю. Эти задержки не являются нарушением правил и не носят серьезного характера. Если задержка длительная, рекомендуется связаться с представителем российской почтовой компании и попросить его объяснить, почему посылка «зависла» в сортировочном центре. Если задержка превышает полторы или две недели, возможны следующие варианты

1. Подать жалобу о пропаже посылки, посетив ближайший филиал Почты России. Подобные жалобы составляются в произвольной форме, однако потребуется указать информацию, позволяющую идентифицировать потерянную корреспонденцию (track-номер, координаты отправителя и прочие сведения).
2. Идентичную жалобу рекомендуется подать в онлайн-режиме на сайте pochta.ru.
3. Написать претензию в Роскомнадзор, поскольку именно данный орган осуществляет контроль за работой Почты России. Официальный сайт Роскомнадзора – rkn.gov.ru. Федеральная служба должна предоставить ответ на указанный электронный адрес в течение 10 дней.

Если в посылке находятся товары особой ценности, вы можете обратиться за помощью в правоохранительные органы. Если заявленное значение низкое, заявка может быть отклонена.

Сегодня в России международную почту обрабатывают более 24 МБК. Конечно, большая часть корреспонденции относится к крупным городам, таким как Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Новосибирск и Калининград.

Куда писать письма и жалобы, если посылка зависла или потерялась в сортировочном центре

Использование различных интернет-магазинов сегодня очень широко распространено как среди физических, так и среди юридических лиц. Однако если посылка застревает и слишком долго добирается до получателя, юридические лица могут решить всю проблему в рамках процесса выставления счета. А как насчет «нормальных» людей?

Существует множество причин, по которым посылки и письма застревают в сортировочных центрах. Некоторые из них перечислены ниже.

• неудачное время для поступления отправления в сортировочный центр (например, перед длительными праздниками), так как возможности каждого центра ограничены. В результате посылка может находиться в центре длительное время, так как сортировка происходит по хронологическому принципу – что попало раньше, то раньше и сортируется;
• кражи посылок, совершаемые сотрудниками центра, в результате чего посылка просто пропадает и вернуть ее возможно только в том случае, если будет найден виновный;
• выход из строя автоматизированного оборудования, в результате чего сортировка происходит либо гораздо медленнее из-за ручного режима, либо прекращается вовсе до момента устранения неполадок;
• нарушение упаковки на самой посылке, в результате чего не читаются сервисные данные на штрих-коде (чтобы посылка была идентифицирована) либо нет возможности восстановить имеющийся адрес получателя;
• ошибки в заполнении данных адресата, которые возникли со стороны отправителя, в том числе некорректное указание индекса почтового отделения;
• несвоевременное обновление сведений, которые содержатся в специальных сервисах по отслеживанию посылок. Такая ситуация возникает чаще всего в тех случаях, когда речь идет о большой загруженности сортировочных центров. Автоматизированные системы в этом случае просто не успевают оперативно реагировать на изменение статуса той или иной посылки, в результате чего данные не выгружаются в быстром режиме;
• сбой систем оповещения об изменении статуса той или иной посылки. Как правило, такие сбои носят программный характер и обладают массовостью, но нередки случаи и того, что такие сбои носят единичный характер и могут проявляться на отдельных посылках;
• сложность разработанного маршрута движения посылки, построенного с учетом имеющейся ситуации на дату ее отправки: нередко бывают случаи, когда маршрут отправления посылки определяется одним вариантом, разработанным в условиях одной дорожной ситуации, а спустя некоторое время, когда сама посылка уже в пути, ситуация меняется и для того, чтобы ее доставить как можно быстрее до адресата, меняется сам маршрут посылки, в результате чего она попадает на сортировочные центры, которые могут работать не совсем корректно, в результате чего посылка на них может застрять.

Способы вернуть свою посылку и добиться ее отправки из сортировочного центра

Если посылка застряла в сортировочном центре, сначала нужно потратить немного времени, чтобы узнать, как долго она там находится. Если он составляет от трех до пяти дней, это установленное время для обработки входящих посылок, если в почте нет никаких сюрпризов. Если результаты мониторинга показывают, что посылка находится в сортировочном центре более одной-двух недель, вы можете сделать одно из следующих действий

• написать жалобу на пропажу посылки в любом доступном отделении Почты России. Пишется такая жалоба в произвольной форме, но необходимо обязательно указывать идентифицирующие данные о потерянном отправлении, такие, как трек-номер, откуда была отправлена, кому предназначается (ссылка на примерную форму заявления о потере);
• следующим вариантом (если нет возможности идти в отделение) становится заполнение аналогичной жалобы на официальном сайте Почты России;
• Роскомнадзор – один из ключевых государственных органов, который контролирует работу всех почтовых операторов, в том числе Почты России. И жалобу на пропажу посылки можно оставить на их официальном сайте. По контактным данным в течение нескольких дней (до 10 рабочих) поступит инструкция о том, куда следует обращаться далее;
• если посылка может быть расценена, как особо ценная, либо в ней содержатся значимые документы, может быть использован еще один способ поиска – обращение в правоохранительные органы с заявлением о хищении посылки. Однако в том случае, если ценность потерянного отправления в финансовом плане невелика, риск получить отказ в приеме заявления очень велик, чего не скажешь о потере документов – в этом случае заявление будет принято, а все необходимые следственные действия будут проведены в полном объеме.

Образец заявления об утере посылки в российском почтовом отделении можно найти здесь.

Подведем итог

Хотя сортировочный центр является автоматизированной системой почтовой доставки, в его работе могут быть ошибки, и посылки могут быть потеряны.

Существует множество причин, по которым посылки могут быть потеряны, и чтобы снизить риск потери, необходимо предпринять все меры для обеспечения правильности всех данных, используемых для отправки посылки в будущем.

Если посылка не найдена, вы можете обратиться в само отделение Почты России, Роскомнадзор. В случаях очевидной кражи или посылок, имеющих особую ценность, можно обратиться в полицию с просьбой установить местонахождение украденных посылок.

Некоторые сортировочные центры имеют свои собственные контактные данные для консультирования клиентов. Пользователи могут узнать приблизительные сроки доставки. Если контактную информацию найти не удается, используйте основные контактные данные Почты России.

Какие шаги можно предпринять, если посылка застряла на сортировочном центре

Прямой контакт с центрами не работает, если посылки находятся в сортировочных центрах в течение длительного периода времени. Поэтому рекомендуется подождать с первым разом.

Если предмет находился в одном из этих организмов в течение нескольких дней, не стоит нервничать.

Однако если прошло одна или две недели, а движения нет, возможны следующие варианты

• на официальном сайте Роскомнадзора найти раздел по почтовым пересылкам и написать жалобу. Как правило, спустя несколько дней, от учреждения поступает ответ с алгоритмом последующих действий;
• посетить ближайшее отделение Почты РФ и написать жалобу о пропаже отправления и передать ее работнику. Такую же заявку можно оставить на официальном сайте почты;
• можно обратиться в правоохранительные органы, однако они крайне неохотно принимают подобные жалобы и проводят необходимые мероприятия. Дело в том, что они считают, что есть более важные дела, которые заслуживают их внимания.

Поэтому существует множество причин, по которым объекты могут прилипать к сортировочному центру. Однако существует также множество способов решения этой проблемы, которые перечислены ниже. Не стоит нервничать и прощаться с посылкой — нужно попытаться решить проблему разными способами. Однако не стоит паниковать. Это нормально, когда посылки находятся на стадии сортировки в течение нескольких дней.

Сортировочные центры есть во всех крупных городах. Обычно посылки отправляются ближайшему импортеру. Там сотрудники отдела логистики подбирают оптимальные транспортные маршруты для передачи объектов на приемку. На этом этапе миссии предмет может чрезмерно застрять. На это есть много причин.

Распространенные статусы посыли Почты России

Ситуация помогает узнать местонахождение почтового объекта. Отслеживание доступно на сайте Почты России. В правой части главной страницы необходимо ввести пустую строку (нужно сообщить номер детали). После нажатия кнопки поиска отображается история посылки. Отображается название промежуточной точки. В нижней части отображается вес миссии, имя отправителя и получателя.

Существует также альтернативная услуга по мониторингу посылок. Они предоставляют пользователям дополнительные функции (например, получение уведомлений по адресу электронной почты при каждом изменении статуса). Независимо от метода мониторинга, ситуация везде одинакова.

Перечислите общие терминологические понятия, используемые в русских должностях.

• Прибыло в сортировочный центр. Возле статуса находится название населенного пункта, где находится узел связи.
• Покинуло сортировочный центр. Посылка покинула предыдущий узел связи и движется по маршруту.
• Импорт. Почтовое отправление находится на авиационном отделе перевозки почты. Вскоре сотрудники проведут взвешивание, регистрацию и повторное упаковывание при необходимости. Кроме того, сотрудники определят следующий узел связи, куда будет передана посылка.
• Задержано таможней. Статус появляется, если органы таможенного контроля нашли определенное нарушение. Например, если превышена масса или стоимость груза. Дополнительной причиной может стать подозрительное содержимое посылки. Следует проконсультироваться с сотрудниками почты для решения проблемы.
• Экспорт. Статус может оставаться неизменным несколько недель. Причина тому – перевозка посылок большими партиями. Транспортная компания должна наполнить контейнер, прежде чем совершать рейс в страну назначения. Получатель не может уменьшить время ожидания.

Чтобы избежать проблем, указывайте свой адрес при покупке товара. Не забудьте подтвердить линию. В противном случае посылка может не дойти до места назначения.