Согласно российскому законодательству, любой человек может легко отказаться от заказанного товара до его получения. Даже если товар уже доставлен, его можно вернуть в течение 7 дней.
Как отменить заказ в ДНС в 2021 году? Как отказаться?
Удобная функциональность сайта позволяет быстро заказать конкретный товар. Открыв интернет-магазин, вы можете просмотреть каталог и добавить нужный товар в корзину. Если покупка не предполагается, нажмите на «Добавить в корзину» или на ссылку с соответствующим символом. Затем будут выполняться действия:
- При желании включаются дополнительные услуги или подбираются аксессуары.
- Нажать кнопку «Оформить заказ».
- Указать на пункт выдачи или услугу доставки.
- Ввести данные для связи.
- Подтвердить телефон или войти в свой аккаунт.
- Отметить способ оплаты.
На последнем этапе присваивается номер и дата бронирования. Если покупатель указал службу доставки, время прибытия курьера будет указано в сообщении. Для доставленных вами товаров отображается срок, в течение которого вы можете обратиться в магазин, чтобы забрать их.
Примечание: Когда вы размещаете заказ, отображается опция покупки в 1 клик. Это позволит вам сэкономить время, введя только местоположение и номер телефона клиента.
Условия отмены заказа в DNS
В DNS, согласно внутренним правилам магазина, клиент может отменить заказ и вернуть товар только в том же городе, где он его купил.
Группа DNS работает в России, поэтому процедура отмены заказа, возврата или обмена товара должна осуществляться в соответствии с российским законодательством.
Отмена уже обработанных заказов невозможна:
- товары, с самого начала продававшиеся с уценкой;
- товары, реализующиеся с сим-картами;
- изделия персонального назначения (приборы для завивки и выпрямления волос, фены, эпиляторы и бритвы);
- кабели, провода;
- продукция, продающаяся в упаковке с повышенным уровнем защиты.
Заказ на товар, который не относится ни к одной из описанных категорий, может быть отменен в течение определенного периода времени.
Какие бывают статусы заказа
DNS различает 6 типов статуса заказа. Каждый из них имеет свое название. В таблице ниже представлены все типы и их описание.
| Тип | Описание |
|---|---|
| Новый | Заказ еще не обработан. Когда процесс будет завершен, клиент получит соответствующее сообщение на свой телефон и по электронной почте. |
| По дороге | Товар находится на пути к месту сбора. Или она была передана курьеру для получения. |
| Ожидание оплаты | Товар доставлен в магазин, но оплата еще не произведена. |
| Готовность к сбору | Оплата была успешно завершена, и товар готов к приему. |
| Завершено | Товар доставлен заказчику. |
| Отменено | Клиент отменил заказ. |
Проверка и получение статуса бесплатны. Услуга доступна любому клиенту DNS, сделавшему заказ в интернет-магазине.
Условия отмены заказа в DNS
В DNS, согласно внутренним правилам магазина, клиент может отменить заказ и вернуть товар только в том же городе, где он его купил.
Группа DNS работает в России, поэтому процедура отмены заказа, возврата или обмена товара должна осуществляться в соответствии с российским законодательством.
Отмена уже обработанных заказов невозможна:
- товары, с самого начала продававшиеся с уценкой;
- товары, реализующиеся с сим-картами;
- изделия персонального назначения (приборы для завивки и выпрямления волос, фены, эпиляторы и бритвы);
- кабели, провода;
- продукция, продающаяся в упаковке с повышенным уровнем защиты.
Заказ на товар, который не относится ни к одной из описанных категорий, может быть отменен в течение определенного периода времени.
Инструкция по отмене
Продукты, отправленные по почте, также могут быть аннулированы. Если качество отличается от заявленного, выполняется стандартная процедура. На отправку бракованного изделия вместе с чеком и накладной дается одна неделя.
- Перейти на сайт интернет-магазина dns-shop.ru, где был сделан заказ (ДНС, Технопоинт, ФрауТехника).
- Если необходимо, прочитать информацию из вкладок «Процедура заказа» и «Вопросы и ответы».
- Если покупатель решил отменить сделанный заказ в то время, как он формируется сотрудниками ДНС, нужно нажать кнопку «Отменить» (либо соответствующую иконку в «Корзине»).
- Проверить, произошла ли отмена, можно по стоимости покупки, которая будет снижена.
- Чтобы отменить сформированный заказ в ДНС, следует зафиксировать его номер, а затем позвонить в сервисный центр и назвать его менеджеру.
Если вы платили картой в интернет-магазине, отправьте DNS электронное письмо с просьбой отменить заказ и вернуть деньги. Если посылка находится в пути, возврат средств будет произведен только после получения посылки.
Ассортимент продукции, предлагаемой DNS, состоит в основном из «технически сложных» продуктов. Это означает, что вы можете отменить свой заказ только на этапе оплаты, но не позже.
Возврат других товаров может быть осуществлен в течение одной недели. Если клиент, разместивший заказ в интернет-магазине, не был письменно проинформирован об этом сроке, последует продление.
Возвращаемая продукция должна быть неповрежденной, в оригинальной упаковке и в хорошем состоянии. Если сотрудники DSN обнаружат следы использования, запрос клиента может быть отклонен.
Товар с дефектом можно вернуть, но, учитывая техническую сложность, претензия должна быть предъявлена в течение половины месяца со дня покупки.
По истечении этого срока запросы должны быть поданы, если:
Чтение Получение, активация, регистрация карты DNS ProZaPass.
После подачи заявки организация может проверить качество продукта. Клиент, не согласный с результатами теста, письменно заявляет о необходимости привлечения независимого эксперта, услуги которого будут оплачены магазином.
Важные нюансы
Теперь вы знаете процесс и тонкости отмены заказа в DNS, что поможет вам избежать проблем и конфликтных ситуаций.
В DNS, согласно внутренним правилам, клиент может вернуть товар только в том городе, где он его купил.
Например, если вы купите телефон в Воронежской области, вы не сможете вернуть его в DNS Новосибирск, даже если товар неисправен.
Группа компаний DNS работает на территории Российской Федерации, поэтому процедура возврата и обмена должна осуществляться в соответствии с российским законодательством.
Следующие категории товаров не подлежат возврату в DNS:
- выявлен брак;
- нарушены сроки ремонтных работ;
- товар не может быть использован более месяца из-за необходимости проведения ремонта.
Если ваш товар не относится к этим категориям, вы можете смело принести его в магазин и вернуть в течение указанного срока.
Если вы заказали товар в DНС, но затем передумали и хотите вернуть его, вам необходимо связаться с компанией.
В зависимости от того, на каком этапе находится заказ, меры могут незначительно отличаться. Мы
Условия отмены доставки в ДНС
Большую часть ассортимента «Технопоинт» составляют технически сложные товары (бытовая техника, фототехника, электроника). Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации № 55 от 1998 года, такие товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену как товар.
Если товар был приобретен на расстоянии, вы можете отказаться от него в любое время до отгрузки и после отгрузки в течение 7 дней в соответствии с Постановлением № 2300-1 от 1992 года.
Если вы не были письменно проинформированы о сроке возврата товара при доставке, этот срок будет продлен.
Возвращаемый товар должен быть полностью укомплектован, упакован и вскрыт. Если имеются следы использования, ваша претензия может быть отклонена.
Если товар неисправен, вы имеете право вернуть его, но, учитывая техническую сложность электронных устройств и приборов, вы можете подать претензию только в течение 15 дней с момента покупки.
Отказ от товара до его получения
По истечении 15 дней вы можете подать претензию, если:
- Заявка к исполнению не принята. В таком случае просто отмените ее.
- Заявка принята, но не оплачена. На электронную почту интернет-магазина отправьте уведомление об отказе, указав причину.
- Покупка оплачена. На почту магазина отправьте такое же письмо с просьбой вернуть деньги.
- товар не должен был быть в эксплуатации;
- сохранен товарный вид (этикетки, ярлыки, наклейки);
- сохранен чек, подтверждающий покупку.
