Когда вы заказываете товары в интернет-магазине, получаете звонок с предложениями от различных компаний, вызываете такси, заказываете еду на дом — каждый раз вы соединяетесь с автоответчиком колл-центра.
Удаленная работа оператором колл-центра — разбираем как работать в колл-центре, какие навыки нужно иметь и сколько зарабатывает оператор
Вопрос «Как работать в колл-центре?» задают многие люди, которые хотят работать из дома. Что я должен делать на этой должности, какие задачи я должен взять на себя? Трудно ли это?
В этой статье я рассмотрю и подробно остановлюсь на всех нюансах работы. И вы решаете, принять его или попробовать что-то другое.
Содержание статьи:
- Удаленная работа оператором колл-центра
- Что именно делает оператор колл-центра
- Как работать в колл-центре? Какие-нибудь особые навыки нужны?
- Сколько зарабатывает оператор колл-центра
- Где искать вакансии
- Плюсы и минусы работы в call-центре удаленно
- Заключение
Удаленная работа оператором колл-центра — предисловие
Прежде всего, я расскажу вам, что нужно для того, чтобы иметь возможность работать из дома в качестве оператора колл-центра.
- Вам потребуется место, изолированное от звука. Да, под дрель соседа, сериал по телеку, орущих детей и котов работать не получится. Придется либо попросить домашних не шуметь, пока вы работаете, либо изолировать рабочее помещение от звука, что бывает проблематично.
- Самоорганизованность. Иногда и на обычной работе, в офисе, сложно сосредоточиться и выключить видео с котиками, а тут вы дома, в комфорте, без начальника под боком. Соблазн делать минимум работы, или вообще забить очень велик… Но работать придется.
- Стабильная связь. Без нее никак. Если на линии будут помехи, вы подведете всю компанию. Поэтому перед тем как начать ответственно проверьте связь на предполагаемом рабочем месте. Можно позвонить знакомым или семье, и только убедившись, что все в порядке, искать работу.
Что именно делает оператор колл-центра
Оператор помогает людям. Для начала вам необходимо. Вы можете спросить себя: «И как именно он помогает?». — Это зависит от организации, в которой вы работаете.
Давайте рассмотрим несколько простых примеров: Если вы звоните, чтобы заказать пиццу, кто принимает звонок? Оператор. Записаться на прием к врачу, сделать покупку в интернет-магазине, заказать такси — везде вы помогаете ему, оператору, поднимая трубку, отвечая на вопросы и обрабатывая полученную информацию.
Да, автоответчик принимает звонки клиентов. Он либо информирует клиента об интересующем его товаре или услуге, либо оформляет заказ, а затем заносит информацию в базу данных.
Примером может служить такси. Кто-то вызывает такси, позвонив на автоответчик. Оператор задает вопросы «Куда вы хотите поехать?», «Когда вы хотите, чтобы машина приехала?», «Есть ли дополнительные пожелания?» и так далее. Когда вся информация получена, оператор создает запрос. Затем водитель начинает работать с клиентом.
Аналогичные меры необходимо принять и в других областях.
Чем еще занимается оператор колл-центра? Возможно, в должностные обязанности оператора колл-центра также входит агитация и привлечение клиентов. Это делается посредством ненавистных холодных звонков по клиентской базе (которые, кстати, часто делает оператор).
Холодные звонки часто используются для того, чтобы сказать им «отвали» и обругать их… или просто повесить трубку. Нужно иметь железные нервы и крепкую психику, чтобы спокойно справляться с таким количеством негатива.
Да, и признайтесь, разве вы сами никогда не бросали трубку, потому что вас донимал другой абонент с «очень полезным» предложением кредитной карты или нового ценового преимущества? Однажды я сломал свой телефон таким образом. Nokia.
Холодные звонки, к счастью, вышли из моды, и остается все меньше рабочих мест, где это является частью должностной инструкции.
Это
Работа оператором колл-центра на дому востребована людьми с ограниченными возможностями, пенсионерами, студентами и мамами в декретном отпуске. Удаленная работа очень удобна и практична, к тому же она приносит хороший доход.
Но не забывайте, что оператор должен использовать правильный язык, тон голоса и акцент. В момент общения с клиентами оператор является лицом компании, и если он будет говорить недостаточно приемлемыми, неделовыми фразами, это сразу испортит впечатление клиента о компании.
Основные требования к оператору:
В обязанности внештатного оператора входят:
Кому подходит работа на дому оператором с ежедневной оплатой?
Часто владельцы бизнеса, нанимающие операторов, не заботятся об их обучении. Однако некоторые из них спрашивают во время собеседования, посещал ли потенциальный сотрудник курсы по изучению языка или тренинги по развитию навыков общения и принятия решений. Если потенциальный работник посетил эти мероприятия, ему или ей будет отдано 100% предпочтение при принятии решения о найме.
Среди удаленных досок объявлений о работе 4 самых популярных направления — в области телефонного консультирования.
Этот вариант предполагает ответ на входящие звонки, общение с клиентом и помощь ему в решении проблемы. При необходимости работник должен направить вас к соответствующему специалисту. Также важна способность вести базу данных.
- Стрессоустойчивость, неконфликтность.
- Умение пользоваться персональным компьютером.
- Правильное произношение.
- Приятный голос.
- Коммуникабельность.
Обязанности оператора
Зарплаты в службе поддержки обычно невысокие — от 15 до 20 тысяч рублей в месяц. После вычета подоходного налога вы можете получить 16-17 тысяч рублей. Но работа также менее напряженная: Холодные звонки отсутствуют, клиенты сами обращаются в компанию. Общение обычно происходит по скриптам (шаблонам).
- Прием входящих и осуществление исходящих звонков.
- Помощь клиентам разобраться в проблеме и получить необходимую информацию.
- Проведение опросов и анкетирования.
- Поиск потенциальных клиентов.
Для тех, кто умеет продавать, выгоднее работать с холодными и горячими звонками клиентам и получать процент от продаж. Доход наиболее успешных предпринимателей в этой сфере может составлять 40-50 тысяч рублей в месяц.
Работа на дому оператором на телефоне: вакансии и виды заработка
Например, колл-центр может взимать с вас 100 рублей в час и 50-70 рублей за каждый запрос на товар/услугу. Предположим, вы получаете 2 заказа в час и получаете 100 + 140 = 240 рублей в час. За 6-часовую смену вы можете получить 1500 рублей.
Это приблизительный расчет. Размер зарплаты может варьироваться в зависимости от работодателя и продукта, который вы хотите продавать (тарифы на мобильную связь, банковские услуги или что-то еще).
Плюсы и минусы профессии
- Минимальные требования к соискателям.
- Могут взять на работу без высшего образования.
- Гибкий график и возможность выбирать удобные смены (не всегда, зависит от работодателя и начальника).
- Возможность удаленной работы из дома.
- Возможность карьерного роста до старшего специалиста в Call-центре или службе поддержки.
- Некоторые работодатели оплачивают период обучения и входа в профессию, а также выделают наставников на первое время.
- Невысокая оплата труда, если не брать продажи.
- Часто устраивают по договору ГПХ, то есть сотруднику не оплачиваются отпуска и больничные (берутся за свой счет).
- Работа оператором предполагает активное общение с людьми, что не всем подходит.
- Риски эмоционального выгорания.
Основные навыки, необходимые оператору центра обработки вызовов:
Какими качествами должен обладать оператор колл-центра? Во-первых, будьте внимательны, дружелюбны, доступны и готовы помочь. Во-вторых, будьте стрессоустойчивы и позитивны.
Как правило, высшее образование не требуется. Здесь нет дресс-кода, как в офисе. См.
Что нужно знать и уметь?
- Грамотный письменный и устный язык.
- Четкая речь.
- Готовность к монотонной работе.
- Компьютерная грамотность. Необходимо знать, как звонить через интернет, пользоваться соответствующими программами, которые предоставит работодатель.
Как стать оператором Call-центра?
- Необходимо найти подходящую вакансию в интернете, посмотреть обязанности и требования и отправить отклик.
- Пройти собеседование или тестирование.
- Выйти на работу в назначенное время.
