Если вы хотите разобраться с проблемой «здесь и сейчас», вы можете позвонить на горячую линию, дождаться ответа сотрудника и задать вопрос или описать проблему:
Приемка в пункте выдачи Вайлдберриз что значит
Когда вы делаете покупки в Wildberries, посылки проходят через различные места, которые видны получателям. В этой статье мы проанализируем ситуацию с доставкой «прием в пункте самовывоза». Посмотрим, что это значит, как долго может продлиться этот статус и можно ли уже получить заказ.
Онлайн-покупки стали обычным делом для всех современных людей. А службы доставки развились таким образом, что время ожидания доставки заказа стало достаточно долгим. Именно временем ожидания доставки отличается онлайн-покупка от обычного оффлайн-покупки. Для некоторых ожидание становится мучением — хочется поскорее получить что-то новое и опробовать, а посылка не приходит и скитается по складам и сортировочным центрам. Для других ожидание является благословением — посылка с долгожданной покупкой уже в пути.
В любой службе доставки вы можете отследить свою посылку. И вы можете увидеть, где сейчас находится посылка, где она находится и как далеко она продвинулась. Иногда возникают трудности в понимании мест и ситуаций, в которых находится посылка. Не всегда понятно, где находится посылка, почему она там и что с ней делают.
Что такое приёмка?
Получение — это прием посылок. Это ясно из названия термина. Если посылка находится в статусе «Получение в получении», это означает, что она уже прибыла в определенное место. И сейчас сотрудники заняты тем, что выгружают его из машины и оформляют сопроводительные документы.
Очевидно, что в каждом месте, куда прибывает груз, происходит приемка. Однако при отслеживании посылки это может быть не всегда заметно, так как отправка и оформление документов происходит быстро.
Таким образом, статус «принятие при получении» означает, что посылка уже достигла конечной точки своего пути и сотрудники сейчас обрабатывают ее. Это означает, что пройдет совсем немного времени, прежде чем вы получите свою посылку.
Можно ли забрать посылку со статусом «Приёмка в пункте выдачи»?
Очевидно, что посылка еще не может быть получена. Если статус «Получена в пункте приема», посылка еще не готова к приему. Посылка может все еще находиться в транспортном средстве или на складе, а может быть на стадии оформления документации.
Если вы забираете свою посылку с таким статусом, сотрудники пункта приема не смогут доставить ее вам. Прежде чем вы его заберете, они должны убедиться, что посылка прибыла без внешних повреждений, что она соответствует документации, весу и другим аспектам отправления, и все это должно быть задокументировано.
Только после выполнения всех формальностей посылка может быть получена.
В 2021 году общий оборот Wildberries достиг 844 миллиардов рублей, что делает его одним из ведущих онлайн-ритейлеров в Российской Федерации. На пути к получателю посылка проходит через несколько сортировочных центров. Существует система статусов для отслеживания движения заказов и расчета времени прибытия. В этой статье мы рассмотрим статус «Квитанция (неправильный PWP)» и причины его возникновения.
Ошибочный ПВЗ в Wildberries: что это значит
Неверный статус PWP означает, что возникли проблемы с доставкой. Например, заказ был отправлен по другому адресу или возвращен на склад для обмена на другой товар из-за повреждения при транспортировке. После достижения этого статуса срок доставки будет увеличен в зависимости от того, насколько загружены сортировочные центры и другие промежуточные станции в момент возврата груза. В редких случаях ваш заказ будет отменен, как только он достигнет статуса «Принят (дефект ПВЗ)». В этом случае деньги будут возвращены в течение 10 дней на карту, с которой была произведена оплата.
Если причиной ошибки является человеческий фактор, задержка может быть короче. Например, сотрудник сервисного центра Wildberry неправильно указал адрес получателя, в результате чего товар попал в магазин в соседнем городе. В этом случае он направляется в соответствующее место забора, что не занимает много времени. Если ситуация возникла из-за повреждения товара, вам придется ждать свою покупку гораздо дольше. Он появится у получателя только после возвращения на склад, сборки, отправки и транспортировки.
Чтобы получить информацию о причинах ситуации «неправильный PWZ», вы можете позвонить в службу поддержки по телефону 8-800-1007505, написать на электронную почту sales@wildberries.ru или связаться с администраторами в официальных сообществах в VK, Одноклассниках или Instagram. Также вы можете отправить запрос в отдел жалоб (в вашем личном кабинете на сайте wildberries.ru).
Я заказал товар в компании Wildberries и оплатил всю сумму вперед. Из информации в моем личном кабинете на сайте wildberries.ru я понял, что посылка в настоящее время находится в пункте выдачи в моем городе. Однако сотрудники интернет-магазина отказываются выдать мне покупку на руки из-за статуса чека (ошибка PWZ). Я пришел в магазин, мне даже показали товар, за который я заплатил, но я не могу его забрать. Обращается к администрации интернет-магазина. Запрос находится на рассмотрении, но я еще не получил никаких подробностей.
Отзывы
Наталья, Санкт-Петербург
Я заплатил за несколько одинаковых товаров в Wildberries. Посылка прибыла в это отделение без задержек, но при запросе заказа сотрудники
Если посылка отправлена по ошибке, менеджеры сортировочного центра должны позаботиться о том, чтобы отправить посылку в экстренной ситуации.
В этом случае пользователю не следует отчаиваться и выполнить следующие действия:
Если заказ WB прибыл по неправильному адресу доставки, не стоит полагаться на службу поддержки клиентов. Ошибка должна быть отслежена до сортировочного центра, и только оттуда она может быть направлена по назначению.
Продавец не может влиять на внутренние процессы магазина. Это особенно актуально, если товар не прибыл по адресу доставки. Если ошибка в адресе незначительна и товар находится в том же городе, что и покупатель, срок доставки увеличивается только на два-три дня. Заказ передается в сортировочный центр, а курьеры пересылают его по фактическому адресу.
Заключение
Если посылка была отправлена в другой отдаленный район России или за границу, срок доставки может значительно затянуться. В этом случае система присваивает заказу статус «Получен по другому адресу доставки» или «Неправильный пункт доставки». Вам следует дождаться ответа технической службы поддержки.
Что делать, если товар поступил не по адресу доставки
Согласно установленным правилам, на торговой площадке Wildberries, помимо «Товар прибыл не по адресу», могут использоваться следующие статусы:
Эта статья о том, что делать, если посылка от Wildberries не прибыла по выбранному адресу доставки. Рекомендуется обратиться в службу поддержки клиентов или отказаться от товара.
- Покупатель подождать несколько дней (2-3 рабочих дня). За указанный период логистическая группа обязана совершить возврат в сортировочный центр.
- Свяжитесь со службой поддержки клиентов WB. Можно направить электронное письмо или позвонить по номеру 8-800-100-75-05. Также можно создать обращение прямо на сайте. Будьте готовы назвать личные данные (ФИО, номер мобильного и кратко опишите ситуацию).
- Если группа логистов не отправила посылку назад в сортировочный центр, отмените доставку товара. Эта опция станет доступной после прибытия посылки в пункт выдачи.
Как долго ждать посылку после получения такого статуса на Вайлдберриз
Повторный заказ идентичных товаров не представляется возможным.
Какие еще бывают статусы в Wildberries
- « Оформление » — присваивается сразу после подтверждения оплаты со стороны покупателя. Это означает, что продавец подтверждает заказ.
- « Сборка » — производится комплектация посылки.
- « Отгружен » — передача товаров курьерской службе.
- « В пути в сортировочный центр » — означает, что посылка прибыла в один из сортировочных центров. В России их очень много, и этот статус предназначается для отслеживания товара.
- « Принято в сортировочном центре » — посылка прибыла в сортировочный центр.
- « В пути на пункт выдачи » — из сортировочного центра товар был направлен до пункта выдачи.
- « Готов к выдаче » — ваша посылка прибыла по месту назначения. Покупатель может забрать товар.
