Проверка статуса заказа и отслеживание процесса заказа очень важны для каждого покупателя, решившего сделать заказ через Интернет. Существует несколько способов узнать о статусе вашего заказа:
Отмена заказа в М.Видео: условия, процедура
Каждый покупатель имеет право отказаться от покупки, совершенной в интернет-магазине. М.Видео» заботится о своих покупателях, учитывает их пожелания и предлагает им выгодные условия покупки и возврата товаров. Узнайте больше об отмене заказов в «М.Видео».
Возможно ли отменить заказ в М.Видео
В большинстве интернет-магазинов довольно сложно отменить уже сделанный заказ. По этой причине они даже не пытаются решить проблему, а ждут, пока посылка будет доставлена, а затем оформляют возврат в соответствии с правовыми нормами.
Что касается возможности отмены заказа в магазине «М.Видео»: Ритейлер заботится о каждом покупателе и предоставляет ему возможность отказаться от покупки, если он этого хочет. Не имеет значения, находится ли посылка в процессе получения или на пути к получателю: клиент имеет полное право отменить свою покупку без объяснения причин.
Условия отмены заказа в М.Видео
Многие покупатели испытывают дискомфорт при мысли о необходимости отменить заказ в интернет-магазине, поскольку считают, что такая процедура сопряжена с множеством неприятных манипуляций: телефонные звонки, запросы, извинения и так далее.
Более того, некоторые покупатели опасаются, что после отмены покупки «М.Видео» внесет их в черный список, и в будущем они не смогут ничего купить в ее магазинах.
Все эти опасения беспочвенны. Отменить заказ в интернет-магазине «М.Видео» можно быстро и легко:
- покупатель после отмены не столкнется с какими-либо неприятными последствиями;
- даже если покупка уже прошла этап оформления, отменить ее все равно возможно. Следует обратиться к менеджеру магазина и озвучить номер заказа;
- клиенту доступна корректировка даты и времени доставки товара, добавление части заказа или, наоборот, отказ от нее, полное аннулирование приобретения;
- отмена и возврат покупки возможны даже в день, когда она уже прибыла в указанный покупателем пункт.
ЧИТАЙТЕ Скачать, активировать и зарегистрировать бонусную карту «М.Видео».
Ситуации, возникающие при возврате товара
- отказ в процессе комплектации
- отказ при подмене товара
- ограничительный список возвращаемых товаров
- зайти в Личный кабинет М. Видео по данной сноске
Войдите в myAlpari или зарегистрируйтесь.
- просмотреть номер заказа, присвоенный товару в автоматическом режиме при оформлении заявки
Зарегистрируйтесь, активируйте и получите свой личный профиль, историю заказов с номерами заказов.
- посмотреть номер своего заказа в кабинете
- зайти в раздел «Обратная связь»
Введите свои контактные данные и запрос на отмену заказа (введите номер заказа)
Заполните строки с вашими личными данными и текстом отмены.
Отправить запрос на отмену (продолжение)
Кроме того, вы можете обратиться по контактному номеру телефона устно, указав номер заказа. Причины отказа не указываются.
Контактные телефоны
Контактный номер Центра обслуживания клиентов в меню в правом верхнем углу.
Пример текста отказа: Здравствуйте, я оформил заказ № 27475 в вашем магазине 20/02/17. Я прошу вас отменить его и не отправлять его мне. Искренне Ваш, кроме того, фамилия, имя, отчество, девичья фамилия. Примечание:
- если заказ уже сформирован, отправлен в распределительный центр магазина, оповестите об отказе доставки
- на почте находится посылка, следует написать заявление от отказа от посылки. Товар вернется к продавцу.
- если товар в течении 30 дней лежит на почте, он автоматически возвращается в магазин
Если груз доставляется к вам домой, вы имеете право отказаться от него при следующих условиях:
- в течении 7 дней от дня доставки
- сохранность в первоначальном виде без вскрытия упаковки, этикетки, без малейшего повреждения
- возможность сразу отдать курьеру этот заказ
Отказ в случае подмены товара
Ситуация, когда вам привезли смартфон не того производителя, который был указан в заказе, будет считаться заменой товара. Возможно, вы допустили ошибку на складе и перепутали товары. Вы можете вернуть товар, воспользовавшись своим правом на предъявление претензии.
Подача искового заявления. Пример: претензия I, фамилия, оригинал, разместил заказ № 27475 от 20/02/17, произвел оплату на сайте кредитной картой. После просмотра товара я обнаружил, что он мне не подходит из-за следующих факторов (описание факторов). Полностью целые, неповрежденные товары: Упаковка, этикетки, бирки. Тов
Внимательно смотрите на этикетки под товарами на странице покупки, иногда там написано «Возврат невозможен!». Это абсолютно верно. Главное — соблюдать условия возврата, указанные выше, тогда у вас все получится!
Публичная оферта — это свободно доступные условия, на которых заключается договор, когда лицо совершает действие, описываемое как согласие на заключение договора.
Публичная оферта М.Видео
Легальное определение термина «оферта» содержится в статье 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Для сайта «М.Видео» открытый конкурс состоит из двух частей:
Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 обязывает онлайн-продавцов публиковать на сайте текст открытого конкурса, в котором должны быть указаны все существенные условия.
- Публичной оферты (документа), опубликованной на сайте.
- Цены, комплектации и иных сведениях о товаре и условиях доставки, которые отражаются на странице сайта для конкретного товара.
Если M.video отменила подтвержденный заказ, т.е. заказ, который уже оплачен, по причине, не предусмотренной законом и публичной офертой, сначала необходимо направить соответствующий запрос продавцу.
Что делать, если М.Видео отменил оплаченный заказ?
Претензия может быть направлена по электронной почте 24@mvideo.ru или заказным письмом с уведомлением по адресу.
Для вашего удобства мы подготовили шаблон претензии в «М.Видео», который можно легко адаптировать к вашей конкретной ситуации:
Продавцу ООО «МВМ»,
М.видео.
M.M.M., с именем M.M.M., с компанией M.M.V., с именем M.M.M..
Мною, ФИО, дата по заявке (на сайте) «М.видео» был создан заказ №__ на товар ___. Дата и время оплаты товара.
Дата и время, когда оплаченный заказ был отменен по причине ___ (или «без причины»).
В соответствии со статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей и статьями 437 и 438 Гражданского кодекса не допускается аннулирование уже оплаченных товаров.
Я считаю, что отказ от оплаченного товара представляет собой односторонний отказ от сделки. Односторонний отказ от исполнения обязательств в этом случае прямо запрещен статьей 310 Гражданского кодекса Российской Федерации. Действующее законодательство не предусматривает такой возможности.
В связи с изложенным, считаю, что мои права как потребителя и участника гражданских отношений были нарушены. Я прошу их поставить приобретенный товар по цене, действующей на момент оплаты.
Приложение: (сканы подтверждения оплаты и т.д.).
Вам нужна помощь с претензией или спором? Наш адвокат поможет вам.
Срок рассмотрения вашей претензии составляет 10 дней. Если вы не получите ответа или ваша жалоба будет отклонена, вы можете отстаивать свои права другим способом.
У «М.Видео» есть свои правила f
