В компании CoffeeRent менеджерам требовалось 30 минут на каждый проект договора, что негативно сказывалось на скорости заключения сделки. После внедрения CRM-системы выполнение задач, связанных с документами, ускорилось в шесть раз.
Лучшие CRM-системы для отдела продаж в 2022 году
Можно заполнять электронные таблицы «Excel», по старинке вести базу данных клиентов вручную и собирать карточки на каждого клиента, но гораздо более эффективной является лучшая CRM-система для продаж, которая может устранить хаос в отделе, помочь компании зарабатывать больше денег и автоматизировать процессы в компании.
Талантливый начальник, мотивированные сотрудники отдела продаж и лучшая CRM-система — о таком сочетании мечтает каждая компания. Мы не будем рассказывать вам, как найти отличного менеджера и создать команду, которая самоотверженно приносит компании несколько миллионов долларов прибыли. Но мы поговорим о третьем пункте — о «сериях», которые удобны и руководителю, и его подчиненным.
Лучшие CRM-системы для продаж автоматизируют бизнес-процессы, имеют набор инструментов для аналитики и интегрируются с вашим сайтом, электронными почтовыми ящиками и мессенджерами. Их структура и функциональность таковы, что они буквально подталкивают сотрудника к заключению сделки и переводу денег клиента на счета вашей компании.
Выбор редакции
«ПланФикс»
CRM с надежной системой настройки, гибкой и адаптируемой к вашим задачам. У компании есть собственный магазин приложений, аналогичный популярным AppStore и Google Play. Большинство приложений в этом магазине бесплатны, но есть и платные варианты. Есть несколько весьма занимательных находок. Например, решение, которое автоматически рассекречивает имя клиента во всех документах, отчетах и электронных письмах. Или сервис, который интегрируется с опросами Telegram для опроса клиентов.
С помощью PlanFix CRM for Sales вы можете отслеживать услуги (выставление счетов, закрытие сделок, создание отчетов), управлять сделками от начала до конца, получать и обрабатывать запросы из различных источников.
Существует множество интеграций: Он поддерживает большинство популярных почтовых клиентов, мессенджеров, сервисов отправки SMS и облачных хранилищ. Программа способна анализировать показатели конверсии и разрабатывать план по исправлению ошибок.
Официальный сайт: planfix.ru
Характеристики
| Цена | От 2 до 5 евро в месяц на сотрудника, в зависимости от тарифного плана. |
| Бесплатная версия | Да, до пяти сотрудников |
| Развитие | Облачно, с мобильным приложением |
Плюсы и минусы
+ Гибкая настройка CRM (также в цветах вашей компании) благодаря элементу
Хорошая функциональность для сегментирования накопленного «клиентского хаоса»: для сегментирования клиентов и установки автоматических правил для повторяющихся продаж.
Топ-10 лучших CRM-систем для отдела продаж по мнению КП
1. RetailCRM
Официальный сайт: retailcrm.ru
Цена
от 1 500 рублей за каждого пользователя в месяц
Бесплатная версия
Характеристики
| Цена | Развитие |
| Бесплатная версия | + Интуитивно понятный пользовательский интерфейс, значительно облегчающий обучение новых сотрудников. К одному аккаунту можно привязать несколько интернет-магазинов — удобно для тех, кто «разбивает» свой бизнес на нишевые предложения. |
| Развитие | Компания уделяет особое внимание безопасности клиентской базы. Невозможно загрузить все контакты и транзакции из CRM одним щелчком мыши. Эта опция доступна только для администраторов. Для каждого клиента создается отдельная история контактов. В карточке содержится история диалогов, счета и журналы звонков. |
Плюсы и минусы
Существует система виртуальных столов Канбан: вы можете перетаскивать карточки транзакций из одного модуля в другой. Для отдела продаж это служит наглядной иллюстрацией того, сколько заявок еще находится в процессе обработки.
Подробная система отчетности показывает, сколько сделок открыто и сколько времени требуется менеджерам для их закрытия. Компания уверяет, что внедрение системы в вашей компании займет две недели.
2. «МегаПлан»
Официальный сайт: megaplan.ru
Цена
329 — 1399 рублей за пользователя в месяц, в зависимости от тарифа и срока подписки.
Бесплатная версия
Характеристики
| Цена | Разработано |
| Бесплатная версия | + Частые обновления, версии и усовершенствования функций. Возможность назначать сотрудникам различные роли для разных уровней доступа к интерфейсу и функциям. |
| Развитие | Функциональность системы огромна. Его можно использовать для приема запросов по всем каналам, взаимодействия с командой отдела, организации конференц-связи и создания воронки продаж. Все функции для работы с клиентом объединены на одном экране. Вы можете управлять транзакциями на доске Kanban. |
Плюсы и минусы
Преимущества:
Недостатки:
Битрикс24.CRM
Автоматизирует регистрацию событий, отправляет сообщения с напоминаниями в кабинки и записывает звонки. Имеется интеграция с приложениями для ведения бухгалтерского учета, отчетности и комплексной аналитики.
- сделки/лиды/компании/контакты;
- счета;
- каталог;
- настройка воронки;
- визит-трекер;
- таймлайн;
- телефония;
- внутренний мессенджер;
- коммерческие предложения;
- наблюдатели в карточке сделки;
- портрет клиента.
Преимущества:
- огромный функционал, возможность настроить сервис под себя и управлять всеми процессами по ведению бизнеса, хранить документы и загружать фото с корпоративов;
- внутренний чат для переписки с сотрудниками с возможностью создания опросов, прикрепления файлов, отмечания людей, лайков, приглашения клиентов к обсуждениям;
- интеграция с почтовыми сервисами, телефонией, 1С и множеством полезных приложений;
- face-tracker для распознавания лиц, благодаря которому можно фотографировать посетителей и фиксировать их повторные посещения, определять постоянных клиентов.
Недостатки:
- некоторые интеграции доступны только на самых дорогих тарифах;
- платная телефония.
Мегаплан
Существует облачная версия программного обеспечения и мобильное приложение. Эта услуга предназначена в первую очередь для отдела продаж. Он имеет хорошо продуманный модуль, позволяющий эффективно работать с вашими клиентами. Появляется воронка продаж, разделенная на важные этапы. Это позволит вам настроить автоматические процессы как для разовых, так и для многократных сделок с постоянными клиентами на долгосрочной основе.
- настройка доступа для сотрудников;
- бизнес-чат;
- календарь событий;
- 20 Гб дискового пространства;
- интеграция с почтовыми сервисами;
- карточки клиентов;
- обмен документами;
- контроль задач и сроков выполнения;
- API;
- мобильное приложение.
Преимущества:
- детальные руководства для клиентов по использованию системы, рассылки, подборки полезных материалов;
- удобные отчеты от сотрудников и выставления счетов через мобильное приложение;
- отображение всей основной информации прямо на рабочем столе.
Недостатки:
- платная интеграция с сервисами;
- медленная обратная связь техподдержки и неспешное исправление мелких багов после обновлений.
AmoCRM
Многие программы автоматизации дополнительно предлагают возможность удобного хранения данных. Программы фиксируют информацию о ходе переговоров, бизнесе, содержании звонков и источниках рекламы. Доступ к ней имеет не только руководитель, но и менеджер отдела. Он может в режиме реального времени видеть, как клиент движется по воронке продаж, и в любой момент проверить, как продавец использует скрипты. Руководитель также может проверить соблюдение плана с помощью ключевых показателей. Данные о доходах и привлеченных клиентах обновляются немедленно.
Таким образом, автоматизация отдела позволяет обеспечить стандартизацию. Менеджеры используют одни и те же модели продаж и техники ведения переговоров независимо от своего опыта. Когда работа всех сотрудников подчиняется единым правилам, руководству легче планировать дальнейшие продажи, составлять прогнозы и планы. Автоматизация также облегчает новичкам освоение работы в отделе. Более того, благодаря этим программам они освобождаются от значительной части своих повседневных задач.
Преимущества:
- доступен бесплатный тестовый период на срок 14 дней;
- телефония на более чем 60 провайдеров виртуальной облачной АТС;
- удобная воронка продаж, в которой вы видите, как клиенты продвигаются по каждому этапу;
- тщательная настройка сделок с тегами и дополнительными параметрами;
- сканер визиток в мобильном приложении;
- интеграция с более чем 200 сервисами.
Недостатки:
- неудовлетворительная обратная связь, так как служба поддержки отвечает не быстрее чем через 15 минут;
- есть только отчеты по продажам, звонкам, целям и сотрудникам, а добавлять собственные отчеты нельзя.
Какие программы нужны для автоматизации отдела продаж
Еще одна полезная опция CRM — история взаимодействий. Этот вариант полезен для предприятий с большим оборотом транзакций. Если покупатель принял решение о покупке несколько месяцев назад и между телефонными разговорами прошло много времени, продавец может не вспомнить, что обсуждалось в прошлый раз перед следующим этапом переговоров. Имеется история звонков, запись разговоров, переписка, даты предыдущих сделок и список приобретенных товаров.
Выгоды от автоматизации
- не нужно тратить время на ручную запись данных о клиенте. Без автоматизации менеджер после общения с новым покупателем вынужден вручную заполнять таблицы или списки клиентов. Затем при следующем контакте с этим покупателем менеджер должен найти информацию о клиенте;
- сотрудники не забудут о задачах, которые им нужно выполнить в течение дня. Программы автоматически сформируют список дели напомнят о том, что нужно перезвонить клиенту, отправить ему коммерческое предложение;
- письма и коммерческие предложения составляются по единому шаблону. В программах может быть заложен проверенный, эффективный скрипт, который с большей вероятностью приведет к сделке. Продавцы при составлении писем будут обязаны использовать его, а не придумывать содержание и оформление самостоятельно.
Существует множество популярных и доступных CRM-систем:
Программы необходимы, когда отдел продаж получает много звонков — как исходящих, так и входящих. Основная функция, для которой устанавливается это программное обеспечение, — оптимизация рабочего времени менеджеров путем автоматического набора номеров.
Инструменты для автоматизации
Отслеживание звонков может быть статичным или динамичным. Первый тип используется для входящих звонков. Например, компания размещает несколько рекламных объявлений и в каждом из них указывает один и тот же номер телефона. Потенциальные клиенты звонят по этому номеру и попадают в отдел продаж. Однако, благодаря отслеживанию звонков, каждому объявлению присваивается свой номер. Таким образом, входящие звонки автоматически сегментируются в соответствии с источниками рекламы. При динамическом отслеживании звонков индивидуальные номера присваиваются каждому клиенту, звонящему в отдел продаж. Это, в свою очередь, облегчает анализ для администратора. Но даже помимо этого, такие опции могут упростить работу отдела продаж:
CRM-система
Существует множество популярных сервисов для применения. Например, Таргетированные звонки от Яндекса, Отслеживание звонков от Google Ads, CoMagic.
Применяйте систему S2 CRM!
Менеджеры будут в 6 раз быстрее составлять документы, экономить до 30% своего времени и продавать на 50% больше!
- «Мегаплан» – современная и многофункциональная программа для малого и среднего бизнеса. Руководитель может контролировать процесс сделки, ставить задачи подчиненным, переписываться в чате и общаться с клиентами при необходимости.
- «Простой бизнес» – программа, которая больше подходит тем фирмам, где менеджерам приходится контактировать с другими отделами. В этом софте есть корпоративные чаты, причем не только текстовые, но и видеоконференции, телефонные звонки.
- WireSRM считается одной из самых простых для малого бизнеса. Набор функций стандартный, однако его можно расширить за счет интеграции дополнительных программ.
Коллтрекинг и IP-телефония
С каждым клиентом вы созваниваетесь, пишете ему по почте, в мессенджеры, отправляете SMS. В результате данные по каждой транзакции разбросаны как минимум по четырем приложениям. Каковы риски? Во-первых, вы можете что-то забыть и потерять. Во-вторых, если вам понадобится найти свою работу с конкретным клиентом шесть месяцев спустя, вы потратите полдня на поиск в файлах и папках. В свою очередь, CRM-система:
В результате каждый клиент получает актуальную информацию, и вы устанавливаете доверительные отношения со всеми ними. Чтобы менеджеры работали более продуктивно и не разрывались между несколькими программами, интегрируйте систему с IP-телефонией, веб-сайтом, электронной почтой, мессенджером.
- автоматическое создание карточки клиента, если кол-трекинг интегрирован в CRM;
- запись разговоров, перевод аудио в текст;
- звонки можно тегировать, то есть объединять в одну группу по действиям пользователя или по результату разговора.
Подробнее о том, как не потерять клиентов, когда запросы поступают из разных источников
Хотите прокачать отдел продаж?
Все запросы с этих ресурсов автоматически поступают в систему и формируются как новые запросы или отображаются в одном разговоре. Звонки записываются и прикрепляются к карточкам клиентов и договорам. Вы можете прослушивать их и извлекать информацию из разговора. Интегрировав SMS-сервис, вы можете напоминать своим клиентам о необходимости подписаться на услуги, информировать их о доставке посылок или сезонных предложениях. И все это также непосредственно из CRM-системы.
TGM-Service EK установила автоматическое уведомление клиентов после каждого этапа сделки и перестала терять клиентов. В течение нескольких месяцев коэффициент конверсии заявок в транзакции увеличился на 60%, а ежемесячный доход — на 440 тысяч рублей.
Коммуникация с клиентами
Допустим, компания получает много запросов, менеджеры работают не покладая рук, но продажи и прибыль
- сохраняет в одном месте историю коммуникаций с каждым клиентом (звонки, письма, сообщения в мессенджерах, документы);
- автоматизирует эту коммуникацию (отправляет sms, e-mail, рассылает информацию в мессенджерах);
- позволяет выделять из базы отдельные сегменты клиентов и подбирать индивидуальную коммуникативную стратегию: кому-то предложить скидку на первую услугу, кого-то пригласить на повторный осмотр, а кому-то отправить sms с напоминанием о времени визита.
Мы выяснили, какие функции вашей CRM-системы помогают вам управлять отделом продаж. Если у вас его еще нет, но вы хотите снять нагрузку с ваших менеджеров, привлечь больше клиентов и отслеживать сделки, подпишитесь на S2 CRM и попробуйте систему бесплатно в течение 7 дней.
Опытный руководитель знает, что отношения с клиентами должны быть в центре его бизнеса. Качественная работа с подрядчиками означает не только своевременную оплату долгов. Менеджер должен работать со списком клиентов, чтобы знать хотя бы приблизительный объем покупок каждого агента и их регулярность, чтобы иметь возможность планировать свою деятельность.
Программное обеспечение позволяет им анализировать объем продаж и распределять клиентов по категориям в зависимости от продолжительности их отношений. Программное обеспечение создает отчеты о количестве выполненных заказов, суммах продаж по каждому контрагенту и даже о количестве потерянных клиентов. Эту информацию можно получить как по отдельным менеджерам, так и по всему отделу продаж.
Управление продажами не менее важно. Это позволяет менеджеру не только отслеживать текущие заказы и анализировать заказы клиентов, но и планировать будущие операции. Основное преимущество «1С:Коммерции» — это возможность автоматизировать все рутинные задачи, чтобы руководитель мог больше сосредоточиться на других направлениях своей работы.
Наглядная аналитика
В этой области регистрируется поступление и использование товаров, и в любой момент можно просмотреть текущее состояние запасов. Кроме того, с помощью программы можно автоматизировать счета-фактуры и накладные для клиентов, что также очень практично.
В рамках управления заказами на продажу менеджер может проверить статус каждой сделки, т.е. отслеживать отгрузки и платежи за товары, складировать товары для клиентов и контролировать соблюдение сроков поставки.
Встроенный модуль схемы продаж позволяет работать с различными вариантами, такими как предварительные заказы, поставки на основе комиссионных и т.д.
Вступайте в наши группы в социальных сетях «ВКонтакте» и «Одноклассники».
