Телекарта — это мобильная версия электронного банка. Это мобильное приложение предлагает те же функции, что и личный домашний банковский счет.
Банк незаконно списывает 99 рублей с карты — что делать, куда обратиться и как вернуть деньги
Кульминация привела к массовому оттоку средств из российского банковского сектора. В связи с этим банки начали разрабатывать изощренные ловушки для кражи денег у клиентов. Новая тенденция — объединять ненужные услуги, а затем взимать комиссионные в размере 99 миллионов рупий.
Ловушка для граждан — тихие списания
Для отечественных банков 2020 год был не самым удачным. Массовый отток вкладчиков был вызван как тяжелой эпидемической ситуацией, так и отсутствием выгодных предложений по вкладам. Два процента в год — не лучший стимул для сотрудничества. Люди стали более внимательно читать контракты: Они находят «дополнительные опции» мелким шрифтом. Клиенты все чаще отказываются от SMS-оповещений и страхования жизни.
Чтобы покрыть свои убытки, банкиры придумывают замысловатые схемы «обмана». Услуги активируются без их ведома и взимается небольшая плата.
Клиенты не обращаются в суд, когда видят, что обвинения ничтожны. Менеджеры идут на эскалацию. Как вы думаете, 99 рублей — это арахис? Умножьте сумму на миллион. Это деньги из воздуха, за которые готовы бороться лишь несколько возмущенных потребителей.
Показателен случай с жителем Москвы, который около года назад открыл счет в одном из столичных банков. Когда он подписал договор, менеджер сказал мужчине, что он может управлять своим депозитом «бесплатно» с помощью банковской карты. Вкладчик подписался на карту, и в конце года с него списали 99 рублей.
Причиной стала дополнительная опция SMS-уведомлений — услуга, которая была привязана к основному счету без ведома жертвы. Важный момент: администратор «забыл» предупредить нерадивого клиента о SMS-уведомлениях.
По мнению юристов, навязывание таких услуг является прямым нарушением статьи 221 Гражданского кодекса. У потребителя отнимается право на свободный выбор. Однако эта ситуация не является единичным случаем в России. Максимальное наказание для недобросовестного банка — денежная компенсация. Понятно, что вы можете получить свои деньги обратно, если обратитесь в суд. Однако большинство вкладчиков предпочитают закрывать глаза на подобные нарушения.
Куда можно потратить материнский капитал в 2021 году: на строительство дома, ремонт, образование →
Правомерность банковских комиссий
Не все банковские комиссии являются законными. Следующие виды сборов могут считаться законными:
- конвертирование валюты — тарифы меняются в зависимости от банка;
- пересчет наличных — практикуется при работе с недвижимостью;
- финансовые переводы — сюда можно отнести комиссию за использование кредитки;
- снятие наличных (кредитные карты, банкоматы);
- документарные операции — касается только юрлиц.
Общие комиссии, которые могут считаться незаконными:
- открытие ссудного счета;
- досрочное погашение кредита;
- выдача кредита;
- зачисление денег на счет;
- перечисления, касающиеся кредитных обязательств.
Авторизация в приложении и настройка входа по отпечатку пальца
Как мы писали выше, у пользователей приложения появилась возможность настроить вход по отпечатку пальца. Но пользователи могут об этом никогда не узнать, потому что возможность включить эту функцию спрятана в разделе «Настройки»>«Безопасность»>»вход по отпечатку пальца» и больше нигде не указаны, в том числе при первом входе в приложение.
Настройка входа в систему по отпечатку пальца
Кроме того, существует еще один небольшой
В улучшенном Газпромбанке можно переключиться на оплату услуг или переводов с экрана карты. Это хорошая практика, которая позволяет пользователям заранее выбрать продукт, за который будет взиматься плата.
Оплачивать услуги можно также с экрана «Платежи и переводы», но здесь пользователю придется делать что-то дополнительное для совершения частых транзакций: Выберите тип транзакции («Платежи» или «Переводы»), чтобы перейти к списку. Например, если клиент хочет оплатить «Мобильную связь», на экране «Платежи и переводы» перейдите в раздел «Платежи» и выберите там нужную категорию.
Платежи и переводы» в приложении Газпромбанка.
Это не критическая проблема, но ее можно избежать, отображая некоторые из наиболее часто используемых категорий платежей (или переводов) в соответствующем блоке экрана вместо большого и неинформативного изображения. Это решение хорошо тем, что дает пользователю представление о том, какие операции могут быть выполнены в каждом разделе.
Переход к оплате услуг
Пример расположения основных категорий на экране «Платежи и переводы» в Тинькофф Банке.
Рекомендация: Отображать наиболее популярные категории платежей на экране «Платежи и переводы» и наиболее популярные методы для переводов, например, «с карты на карту».
Иногда пользователи допускают опечатки при вводе данных. Неправильно заполненные поля выделяются системой красным цветом и отключают кнопку продолжения платежа, но при этом не выводится сообщение, объясняющее причину ошибки. В результате пользователь может не понять, почему кнопка «Продолжить платеж» неактивна и что нужно исправить в введенных данных.
Экран оплаты жилья и коммунальных услуг. Два верхних поля заполнены неправильно, но об этом можно догадаться, только изменив цвет линий с синего на красный. Сообщение об ошибке отсутствует
Рекомендация: не только выделять неправильно заполненное поле, но и показывать пользователю сообщение с описанием ошибки.
Мы пока не видели успешных решений этой проблемы у наших конкурентов. Отсутствие правильной формулировки в той или иной форме встречается во всех приложениях, которые мы тестировали в рамках оценки удобства использования. Например, при неправильном вводе периода платежа в приложении Росбанка отображается сообщение об ошибке «Неверное сообщение» без указания причины ошибки или способа ее исправления.
Ввод реквизитов
Неинформативное сообщение об ошибке в приложении Росбанка
Номер телефона Газпромбанка:
В период до 11:00 и после 22:00 легче проехать
Вы можете обратиться к сотруднику офиса за любой информацией о ваших счетах, картах и т.д.
Помните, что даже сотрудник банка может не спросить у вас PIN-код.
Горячая линия
Этот метод позволяет получать информацию о балансе карты круглосуточно, но у него есть один существенный недостаток. В системе Газпромбанка не предусмотрено классическое SMS-уведомление, когда информация о каждой операции по счету автоматически отправляется на номер мобильного телефона.
- короткий номер 0701 для звонков по России – бесплатно для клиентов МТС, Билайн, Мегафон, TELE2, МОТИВ;
- +7 495 913 7474 (стоимость зависит от тарифа оператора мобильной связи).
Чтобы получать SMS-сообщения, необходимо сделать запрос и отправить его на один из следующих номеров: +7-903-797-62-22, + 7-916-797-62-22 или + 7-926-240-02-22.
После этого держатель карты получит сообщение с указанием суммы кредита и ежедневного лимита расходов. Текст запроса представляет собой комбинацию цифр и букв BALxxxxxxx, где xxxxxxxx — последние шесть цифр номера карты.
- Дождаться ответа оператора. Для этого нажмите соответствующую цифру при выборе вариантов, которые предложит робот горячей линии.
- Воспользоваться автоматизированным меню. Голос будет сообщать Вам тип нужной информации и соответствующую ему цифру. Нажмите ту цифру, которая связана с запросом баланса.
Домашний банк
- зайдите на официальный сайт финансовой организации;
- выберите вкладку “Частным лицам”;
- в выпадающем меню “Дистанционные сервисы” нажмите “Домашний банк”;
Отделение банка
Как проверить баланс карты Газпросмабка при помощи СМС
p, blockquote 20,0,0,0,0 —>
