Я уже говорил в одном из своих предыдущих сообщений, что начальник, который садится за станок и начинает работать на нем, приобретает престиж как личность, но как начальника его больше не уважают. Вас не нужно опекать, потому что как начальник вы должны быть выше своих подчиненных, даже если вам это не нравится.
Структура управления предприятия: особенности построения, виды и пути улучшения
Основой эффективного управления в любой компании является хорошо выстроенная организационная структура управления.
Организационная структура — это сеть взаимоотношений между различными уровнями организации, целью которой является максимально эффективное распределение обязанностей между всеми уровнями управления и отдельными сотрудниками.
В принципе, любая структура управления включает в себя вертикальные и горизонтальные связи.
Горизонтальные связи являются одноуровневыми и устанавливаются между подразделениями организации, находящимися на одном уровне управления (и не подчиненными друг другу). Вертикальные связи предполагают подчинение одного или нескольких подразделений другому.
В организационной структуре можно выделить два основных звена:
- Административное звено (базовая единица),
- Административная единица (управляющая единица).
Сегодня существует множество классификаций структур корпоративного управления. Все их разнообразие можно разделить на две группы:
Ключ к успешному ведению бизнеса с иерархической структурой управления:
- Иерархическое управление,
- четкое и полное разделение труда,
- преобладание вертикальных связей,
- наем высококвалифицированного персонала.
Гибкость и адаптивность к изменяющимся условиям внешней среды при одновременном почти полном отказе от иерархий и преобладании горизонтальных связей — основные характеристики органического (горизонтального) типа управления.
Вертикальная структура управления
Эта структура управления является наиболее распространенной из-за четко определенной иерархии: Чем выше должность, тем больше полномочий и подчиненных. Самый низкий уровень пирамиды состоит из должностей, которым не подчиняется ни один сотрудник.
Например, во главе компании стоит один управляющий директор, редко член совета директоров. В середине пирамиды находятся высшие руководители (заместители генерального директора по управлению). Далее идут менеджеры среднего звена (руководители отделов), затем менеджеры низшего звена (офис-менеджеры, руководители групп и т.д.) и, наконец, старшие менеджеры.
Нередко вертикальная структура имеет более двух или трех уровней управления. Это важно для крупных компаний, которые работают в бизнесе уже долгое время. В этом случае создаются различные департаменты, дирекции, отделы, команды, офисы и другие службы. У каждого из них есть своя голова.
В конце концов, путь от руководства к высшему руководству настолько долог, что информация снизу вверх запаздывает, искажается или вообще не поступает.
Горизонтальная структура управления
Горизонтальная структура направлена на минимизацию бюрократии в административной структуре, чтобы ускорить процесс утверждения документов и принятия решений, а также повысить адаптивность и гибкость компании. В этом случае путь от топ-менеджеров до руководителей становится короче. Эта система управления также требует от руководителей большей инициативы и творческого подхода.
Поскольку наиболее важные связи являются горизонтальными, взаимодействие между акторами (группами акторов) должно быть на высоком уровне. Этого нелегко добиться, особенно когда исполнители (группы исполнителей) имеют диаметрально противоположные взгляды на один и тот же проект.
ОСНОВНЫЕ ПОДТИПЫ ВЕРТИКАЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ СТРУКТУР УПРАВЛЕНИЯ
Линейная структура управления
Линейная структура управления подразумевает наличие одного директора, которому подчиняются исполнители или руководители подразделений (линейные менеджеры).
В этой структуре преобладают вертикальные отношения «снизу вверх» и «сверху вниз». Горизонтальные связи могут отсутствовать или существовать только на уровне линейного руководителя (Рисунок 3).
Преимущества линейных структур управления :
- Ясность функции управления,
- Высокий уровень ответственности на всех уровнях структуры,
- Быстрое принятие решений и выполнение поставленных вертикальных задач,
- Простота конструкции.
Недостатки линейных структур:
- Низкий уровень гибкости и адаптации к изменяющимся внешним факторам,
- высокая загруженность менеджеров на всех уровнях структуры,
- высокая концентрация власти,
- Высокие требования к квалификации менеджеров.
А. Н. Дубоносова, заместитель генерального директора по экономическим и финансовым вопросам.
Материал публикуется в отрывках. Полный текст можно прочитать в журнале «Планово-экономический факультет» № 4, 2020.
3. налаживайте контакты с руководителями высшего звена, и вы добьетесь больших успехов. Во-первых, вы станете ближе к своему непосредственному начальству, что даст вам определенные преимущества; во-вторых, вы сможете перенять их бесценный опыт; в-третьих, вы увеличите свои шансы на более быстрый карьерный рост.
Высший или институциональный уровень управления
Старшие менеджеры устанавливают цели и стратегии и принимают решения по стратегическим вопросам, таким как выход на новые рынки, работа с конкурентами и адаптация к внешним изменениям.
Работа топ-менеджеров оценивается как эффективная только в том случае, если положение компании стабильно, достигается высокая прибыль, расширяется рынок сбыта и растет сама компания. В последнее время критерии оценки сместились с высокой прибыльности на высокий рост компании.
Высший уровень организации — топ-менеджмент — значительно меньше остальных (5-7% от общего числа управленческого персонала). Иногда даже в самых крупных организациях есть всего несколько старших менеджеров. Типичные руководящие должности в компаниях — это председатель правления, управляющий директор, исполнительный директор, вице-президент, финансовый директор и т.д. В армии они сравнимы с генералами, в администрации — с министрами, а в университетах — с ректорами.
Задачи высшего уровня управления включают:
- Формулирование и определение цели компании,
- Определение стратегий и составление планов по достижению целей (см. Планирование в менеджменте),
- Определение организационной структуры предприятия для ведения бизнеса в соответствии с планами (см. Организационная структура в менеджменте),
- Обеспечение общего управления в организации (см. Система организационного управления),
- поиск и обеспечение ресурсов, необходимых для достижения целей и стратегического плана компании,
- эффективное управление бизнес-процессами,
- оценка общей эффективности (см. Эффективность управления).
Топ-менеджеры определяют стратегию развития компании в целом, а также наиболее важные аспекты деятельности основных подразделений организации. Топ-менеджеры, по сути, воплощают потребности владельцев компании (акционеров): Достижение максимально возможного возврата на вложенный капитал (чистая прибыль, дивиденды), увеличение капитализации компании, завоевание доли рынка, формирование положительного имиджа компании, развитие бренда и т.д.
Топ-менеджер в первую очередь является лидером компании и направляет всю свою команду в нужном направлении. Сильные топ-менеджеры могут кардинально изменить судьбу компании, как это в свое время сделал Стив Джобс в Apple. Вот почему владельцы компаний ценят этих топ-менеджеров и почему они получают высокую компенсацию.
Высший уровень управления разрабатывает долгосрочные планы и формулирует задачи для среднего уровня. Важное место на институциональном уровне управления занимает адаптация компании к изменениям в рыночной среде и управление взаимоотношениями между компанией и внешней средой.
Средний или управленческий уровень управления
Менеджеры среднего уровня координируют и контролируют работу менеджеров нижнего уровня и являются связующим звеном между высшим и низшим руководством.
Этот уровень включает в себя 50-60% всего управленческого персонала организации, т.е:
- менеджеры, отвечающие за производственный процесс в подразделениях, состоящих из различных первичных образований (руководители лабораторий, крупных отделов),
- руководители, ответственные за персонал и функциональные службы административного аппарата предприятия, его филиалов и отделений
- Менеджеры, отвечающие за вспомогательные службы, производство услуг, целевые программы и проекты.
Функции среднего менеджмента:
- Выполнение задач, определенных высшим руководством,
- Взаимодействие со структурными подразделениями компании для обеспечения бесперебойной работы организации,
- Делегирование задач нижестоящему руководству,
- Координация работы подчиненных структурных подразделений,
- Разработка системы поощрений для сотрудников,
- подготовка подробной информации для руководства по своему направлению деятельности, подготовка предложений по улучшению работы компании.
Менеджеры среднего звена обычно отвечают за координацию и контроль деятельности подчиненных им менеджеров, разрешение конфликтных ситуаций (см. «Организационные изменения и управление конфликтами») и помощь менеджерам верхнего уровня в принятии решений. Они также играют посредническую роль между менеджерами и руководителями.
Низовой или операционный уровень управления
Этот уровень включает линейных руководителей или операционных менеджеров, которые отвечают за непосредственное использование ресурсов, закрепленных за ними: Сырье, оборудование, рабочая сила. Они следят за выполнением производственных задач и управляют бригадами, сменами и участками. На самом низком уровне находятся 35-45 % менеджеров. Они подчиняются непосредственно рядовым сотрудникам и менеджерам.
Менеджеры нижнего уровня (или супервайзеры) в основном следят за выполнением производственных задач для достижения поставленных целей. Руководители оперативного уровня часто отвечают за непосредственное использование назначенных им ресурсов, таких как сырье, материалы и оборудование. Типичные названия должностей на этом уровне — бригадир, начальник смены, начальник смены, начальник вахты, начальник отдела, начальник медсанчасти, начальник отдела в бизнес-школе и т.д.
Основные административные функции:
- Выдача инструкций сотрудникам,
- мониторинг производительности,
- планирование деятельности отдела,
- информирование работников о рабочих процедурах,
- Предоставлять работникам необходимые инструменты, оборудование, материалы и принадлежности и следить за их надлежащим использованием,
- Предоставлять менеджерам среднего звена данные о работе их подразделения, высказывать возникающие проблемы, вносить предложения по оптимизации работы и т.д.
У младших менеджеров особые отношения с подчиненными. Эти менеджеры не только должны принимать решения и контролировать их выполнение, но и выступать в роли наставников. Действительно, именно эти менеджеры сознательно или бессознательно несут ответственность за обучение новых и/или молодых сотрудников. Менеджеры других уровней выполняют эту роль гораздо реже.
Приведенная выше классификация уровней управления является очень общей. В зависимости от размера и характера организации, ее отраслевых и территориальных особенностей и других факторов, состав и обязанности менеджеров на каждом из трех уровней управления могут сильно различаться.
Менеджеры среднего звена имеют более высокий уровень ответственности. Например, в некоторых крупных компаниях существует большое количество менеджеров среднего звена, поэтому необходимо разделить эту группу. В результате такого разделения образуются два уровня:
Стереотипы менеджмента!
Многие подчиненные убеждены, что некоторые из их начальников — полные идиоты и по определению не могут сделать ничего полезного. Их нанимали для работы «с полки», но у них нет навыков и не может быть, потому что «это видно по его лицу». Может быть, иногда эти мнения и верны, но поверьте, даже очень глупый начальник лучше, чем вообще никакого начальника.
И если вы думали, что начальник глуп только потому, что не может понять вашу работу, вы ошибаетесь. В его обязанности не входит руководство, распределение обязанностей и передача указаний высшего руководства своим подчиненным. Обычный начальник никогда не возьмет в руки лопату и не будет ею усердно работать, потому что его задачи совершенно другие. И многие руководители знают, что они, мягко говоря, непопулярны у своих подчиненных, но они также знают, что без их собственной работы весь производственный процесс превращается в стройку, что подстегивает их к выполнению работы.
Ключевые уровни управления в менеджменте !
В любой крупной организации существует более 100 таких уровней иерархии, но необходимо выделить 5 основных групп руководителей, на которые делятся все менеджеры в организации. В середине этих групп все еще существует иерархия, но она обычно более формальна, поскольку приказы передаются от одной группы к другой. Таким образом, эти уровни управления подразделяются на управление:
1. первый уровень — это руководитель самой организации, не путать с генеральным директором. На вершине находится не тот, кто управляет всем процессом, а тот, кто юридически владеет организацией.
В случае единоличного владения или некоторых обществ с ограниченной ответственностью владельцем считается человек, но он также может занимать должность управляющего директора, но не всегда. В большинстве случаев владелец нанимает управляющего бизнесом, но при этом сохраняет за собой всю полноту власти, поскольку он может вмешаться в бизнес, вывести деньги из бизнеса или юридически распустить бизнес практически в любое время. Таким образом, владелец сам участвует во многих деловых переговорах и подписывает самые важные документы.
В акционерном обществе (AG) или ЗАО (ZAO = Joint Stock Company) несколько человек стоят во главе всей компании, назначая председателя правления и управляя компанией через совет директоров. Чем больше акций у человека в компании, тем больше у него прав голоса. Совет директоров — это, по сути, коллективный орган управления (если только акционер не имеет контроля над акциями), который принимает основные решения и распределяет денежные потоки.
2. на втором уровне находятся так называемые старшие директора, которые подчиняются председателю совета директоров. К ним относятся руководители всех важных отделов (администрация, продажи, производство и т.д.). Хотя они занимают гораздо более низкую ступень в иерархии, чем собственники, они оказывают гораздо большее влияние на деятельность организации, поскольку конкретно руководят ею.
Многие документы подписываются ими, генеральный директор представляет компанию на переговорах, потому что масса собственников на них не приходит, а деньги заранее выделяются менеджерами высокого уровня и затем передаются только собственникам для реализации. Если владельцы могут быть пассивными в вопросах управления, то высшее руководство не имеет такой роскоши.
3. 3-й организационный уровень в управлении — это, другими словами, руководители «средней руки», которые подчиняются непосредственно директорам. У таких начальников много подчиненных, главная задача которых — передавать указания высшего руководства младшим менеджерам.
По сути, таких людей в компании много, и уровень осведомленности, приверженности и мотивации всех сотрудников зависит от их общей деятельности. Все более или менее важные документы требуют одобрения руководителя «среднего звена», и большинство этих документов пишет руководитель. Возможно, этих людей можно сравнить со средним классом страны в иерархической структуре, если сказать иначе: лучше, если их больше, и даже если каждый из них не играет особо важной роли, вместе они могут повлиять на многое, в том числе и на прибыль компаний.
Иерархия и возраст!
Кому-то это может показаться нелогичным, но не всегда старший руководит младшим, что часто приводит к разногласиям между руководителем и сотрудником. Иногда старший не желает слушать младшего, потому что считает, что у него больше опыта и он лучше знает. Однако это не всегда так, потому что опыт — это еще не все, и есть молодые начальники, которые справляются со своими задачами гораздо лучше, чем старые.
Здесь может быть только один совет: Постарайтесь убедить подчиненных в том, что вы способны руководить, что вы много знаете и не зря занимаете свою должность. Это можно сделать с помощью выступлений, путем внедрения полезных инноваций и т.д. Не нужно разговаривать с подчиненными, которые намного старше вас, так, как вы разговариваете с другими. Да, субординация должна быть, но в разумных пределах. Достаточно обратиться к сотруднику по девичьей фамилии и на «вы», и он, скорее всего, не будет считать вас новичком и будет уважать вас.
В конце концов, путь от руководства к высшему руководству настолько долог, что информация снизу вверх запаздывает, искажается или вообще не поступает.
Уровни управления в менеджменте и их особенности
Управление включает процессы планирования, организации, мотивации и контроля, которые необходимы для формулирования и достижения целей компании. Как правило, в компаниях приняты 3 уровня управления в администрировании и используются различные принципы и формулы.
Высший уровень (институциональный). Его представляет глава компании, декан, вице-президент или председатель совета директоров. Высший уровень управления оказывает наибольшее влияние на рост компании.
Средний уровень (уровень менеджмента). Менеджеры этого уровня реализуют политику компании, разработанную на высшем уровне. Они отвечают за распределение детальных задач по отделам и их полное выполнение. Специалисты этой группы имеют широкий круг задач и определенную свободу принятия решений.
Самый низкий уровень (технический). В эту группу входят руководители более низкого уровня, которые работают непосредственно с рабочими: Прорабы, супервайзеры, бригадиры и другие руководители. Их задача — делегировать определенные задачи менеджерам.
Принципы управления — это основные правила, которым должны следовать менеджеры при принятии решений в определенных обстоятельствах и на соответствующих уровнях.
Основными принципами менеджмента являются:
Принцип хамелеона. Он гласит следующее: «Чтобы оставаться на своем месте, руководитель и сотрудник должны уметь адаптироваться к окружающей среде».
Необходимость управления всеми функциями компании. Анри Файоль разработал такие принципы управления:
Что касается дел, то их можно условно разделить на несколько групп:
Методы управления
Под методами управления понимается совокупность способов и приемов воздействия на управляемый объект для достижения целей предприятия. Обычно они выглядят следующим образом:
Экономические методы. Они оказывают косвенное влияние на управление. Они предполагают создание материальных стимулов для сотрудников и команд. В их основе лежит экономический механизм. Экономические методы сосредоточены на отношениях между товарами и деньгами.
Административные методы. Они предполагают влияние менеджеров на работников, основанное на дисциплине, авторитете и санкциях. Управленческие методы ориентированы на чувство долга, дисциплину, желание работать на конкретном предприятии и тому подобное. Они подразумевают прямое влияние через административные или регулятивные меры.
Социально-психологические методы. Это влияние руководства на сотрудников, основанное на психологических и социологических выводах. Психологические подходы строго индивидуализированы и ориентированы исключительно на человека. Они характеризуются тем, что имеют дело с внутренним миром человека, его интеллектом и личностью, его поведением и чувствами, чтобы использовать потенциал личности для решения определенных проблем. Социологические методы позволяют осуществлять объективное социальное планирование, улучшать социальный климат, эффективно общаться и поддерживать высокую корпоративную культуру.
Стили управления
Либерал. Для этого стиля характерно то, что руководитель стремится не вмешиваться в деятельность подчиненных, пускать работу на самотек и не брать на себя ответственность. Некоторые считают этот стиль обманчивым.
Авторитарный. В этом стиле роль лидерства сильно преувеличена. Для него характерны централизация власти и приверженность господству одного человека. Как правило, руководитель принимает решения единолично, не учитывая мнения других. Как правило, руководитель очень требователен к своим подчиненным, а самостоятельность и инициатива подчиненных ограничены. Вместо убеждения и разъяснения управление осуществляется путем принуждения. В то же время, эффективность этого стиля очень низка при большом количестве квалифицированных работников, его можно использовать только с ограниченным количеством работников с нетворческим психологическим типом.
Демократическая. Когда этот стиль применяется в команде, создаются отношения сотрудничества, подчиненные участвуют в обсуждении и выработке решений по основным направлениям деятельности команды, развивается инициатива и самостоятельность сотрудников, взаимное распределение задач и прав, расширение взаимного контроля. По-настоящему демократичный руководитель старается не навязывать подчиненным свою волю.
Приведенная выше классификация уровней управления является очень общей. В зависимости от размера и характера организации, ее отраслевых и территориальных особенностей и других факторов, состав и обязанности менеджеров на каждом из трех уровней управления могут сильно различаться.
Советы любому менеджеру!
1. во-первых, каждый лидер должен осознавать свое положение, не переступать границы дозволенного и не недооценивать свою значимость. Вы не должны переступать свои границы или пытаться получить большее влияние, но и не должны опускаться до уровня своих подчиненных.
Я уже говорил в одной из своих предыдущих статей, что начальник, который садится за станок и начинает работать на нем, приобретает авторитет как личность, но перестает пользоваться уважением как лидер. Нет причин для радости, потому что как лидер вы должны быть выше своих людей, даже если вам это не нравится.
2. всегда стремитесь к более высокой должности, потому что, как только вы достигнете руководящей должности, карьерная лестница будет практически бесконечной. Даже если вы являетесь генеральным директором компании, вы всегда можете попытаться купить акции и стать их полным владельцем. Мы живем в эпоху капитализма, когда любой человек, независимо от происхождения и социального статуса, может достичь всего, что позволяют его способности.
3. налаживайте контакты с руководителями высшего звена, и вы добьетесь больших успехов. Во-первых, вы станете ближе к своему непосредственному начальству, что даст вам определенные преимущества; во-вторых, вы сможете перенять их бесценный опыт; в-третьих, вы увеличите свои шансы на более быстрый карьерный рост.
4. у каждого руководителя есть не только обычные сотрудники, но и заместители, которые поддерживают его в компании. И эти позиции не обязательно должны быть официальными: Просто поручите своих сотрудников тому, кто, по вашему мнению, может помочь вам в управлении.
Послесловие…
Наконец, я хотел бы добавить, что все уровни управления важны для бесперебойного функционирования бизнеса, и каждый предприниматель должен принимать это во внимание. Представьте себе пирамиду и подумайте, что произойдет, если убрать один из ее уровней. Он просто разрушится, так как не выдержит удара вершины об основание?
Без структуры субординации и подчинения организация в принципе невозможна, и это не капиталистический закон, как думают многие, а закон природы. С рассвета цивилизации человеческие расы имели лидера и несколько близких ему людей (семья, последователи и т.д.). Даже у животных этот принцип сохранился, так как в каждом стаде есть вожак.
Люди по природе своей делятся на тех, кто хочет властвовать, и тех, кто хочет подчиняться, и это естественная психология. Большинство из нас не в состоянии выполнить задачу с максимальным эффектом, если у нас нет лидера, который говорит нам, что и как делать. Поэтому только с помощью методов иерархии и управления можно добиться значительных результатов в бизнесе, политике и, по сути, в любой сфере деятельности современного человека, потому что даже в группе равных друзей есть один человек, который немного более ответственен.
Стереотипы менеджмента!
Многие подчиненные считают, что некоторые из их начальников — полные идиоты и по определению не могут сделать ничего полезного. Они «благословлены» тем, что получили работу, но не имеют никаких навыков, потому что «это видно». Иногда это может быть правдой, но поверьте мне, даже самый тупой начальник лучше, чем вообще никакого начальника.
И если вы думаете, что руководитель глуп только потому, что не понимает специфики вашей работы, вы ошибаетесь. В его обязанности не входит управление, распределение обязанностей и передача указаний высшего руководства своим подчиненным. Обычный начальник никогда не возьмет в руки лопату и не будет ею усердно работать, потому что у него совершенно другие задачи. И большинство руководителей знают, что подчиненные их, мягко говоря, недолюбливают, но они также знают, что без их работы весь производственный процесс был бы потерян, и это дает им мотивацию продолжать работу.
Наконец, я хотел бы добавить, что все уровни управления важны для бесперебойного функционирования бизнеса, и каждый предприниматель должен принимать это во внимание. Представьте себе пирамиду и подумайте, что произойдет, если убрать один из ее уровней. Он просто разрушится, так как не выдержит удара вершины об основание?
Иерархия управления организации
Пирамида или иерархия лидеров в организации может быть построена в соответствии с дифференциацией в иерархии командования, способности принимать решения, власти и положения.
Иерархия менеджеров организации является инструментом реализации целей компании и обеспечивает поддержание системы. Чем выше иерархический уровень, тем больше диапазон и объем функций, ответственности, доли участия в принятии стратегических решений и доступа к информации. В то же время повышаются требования к квалификации и личной свободе менеджеров. Чем ниже уровень, тем проще решения, в том числе и в отношении доли операционной деятельности.
Схема пирамиды (иерархии) используется для отражения того факта, что каждый последующий уровень управления состоит из меньшего количества людей, чем предыдущие уровни.
Руководители среднего звена
Иерархия управления организацией также представлена менеджерами среднего звена, которые контролируют работу нижестоящих менеджеров и передают обработанную информацию вышестоящим менеджерам. Должности на этом уровне могут включать представителя филиала, декана и т.д.
Менеджеры среднего звена имеют более высокий уровень ответственности. Например, в некоторых крупных компаниях существует большое количество менеджеров среднего звена, поэтому необходимо разделить эту группу. В результате такого разделения образуются два уровня:
- руководители высшего и среднего звена,
- руководители низшего звена и руководители среднего звена.
Среднее звено иерархии руководителей
Менеджеры среднего звена в большинстве случаев управляют крупными департаментами или отделами компании, и характер их работы в большей степени связан с содержанием отделов. Например, руководитель производства промышленной компании в первую очередь отвечает за координацию и руководство работой менеджеров более низкого уровня. Они анализируют информацию о производительности и работают с инженерами над разработкой новых продуктов.
В большинстве случаев менеджеры среднего звена выступают в качестве буфера между высшим и низшим руководством. Среднее руководство готовит информацию для принятия решений высшим руководством.
Менеджмент среднего звена как социальная группа находится под сильным влиянием различных экономических и технологических изменений. Например, внедрение персонального компьютера способствовало устранению некоторых функций менеджеров среднего звена. Другие функции изменились таким образом, что высшее руководство получает информацию непосредственно из источника, не передавая ее руководителям среднего звена.
В зависимости от уровня управления различают старших, средних и младших менеджеров, в зависимости от типа работы — линейных и функциональных (см. Кто такой генеральный директор, финансовый директор, CCO, CIO, CMO, CRO…).
Уровни управления кратко. Менеджеры высшего, среднего и низшего звена: основные компетенции и специфика деятельности. Как происходит формирование уровней управления предприятием
Менеджер — ϶ᴛᴏ человек, занимающий постоянную руководящую должность и наделенный полномочиями принимать решения по конкретным видам деятельности организации, работающей в рыночной среде.
Термин ʼʼменеджерʼʼ может быть использован в отношении:
Менеджер на любом уровне управления
Руководитель всей организации или ее подразделения
Менеджер по отношению к определенному виду работы
Руководитель по отношению к подчиненному
Менеджер должен быть высокопрофессиональным и компетентным. Менеджер должен сочетать в себе качества высококвалифицированного специалиста с техническими и финансовыми знаниями и организатора производства с административными функциями. В условиях рыночной экономики характер, роль, содержание и важность работы менеджера должны иметь первостепенное значение. В настоящее время организаторские качества стоят на первом месте.
1. адаптивная мобильность: склонность к творческим формам деятельности, постоянное углубление знаний; инициативность; желание учить других; стремление к качественным изменениям в организации; готовность идти на соответствующий риск; стремление к инновациям; расширение диапазона своих сильных сторон; самоконтроль и предприимчивость.
2. коммуникативные навыки: общительность; интерес к людям; высокая значимость в межличностных отношениях; умение сопереживать и слушать других; умение понимать и убеждать людей; умение видеть конфликтную ситуацию глазами собеседника.
3. стрессоустойчивость: психическая и эмоциональная безопасность в проблемных ситуациях; самоконтроль и трезвость в принятии коллективных решений.
4. доминирование: властность, честолюбие, стремление к личной независимости, лидерство при любых обстоятельствах и любой ценой, готовность к бескомпромиссной борьбе за свои права; презрение к авторитетам; самоуважение; чрезмерная напористость, смелость, напористый характер.
Менеджер должен быть более важным в управлении, чем ученый. Менеджер должен быть менее образован, чем ученый, но должен владеть секретами управления как искусства благодаря своим личным качествам, таланту, опыту и здравому суждению. Качества менеджера, помноженные на научные знания, позволяют добиться эффективных результатов в практике управления.
Уровень управления — ϶ᴛᴏ вертикальное разделение труда.
В любой организации все задачи управления строго разделены по горизонтали и вертикали. На горизонтальном уровне определенные менеджеры отвечают за отдельные отделы, а на вертикальном уровне начальники координируют работу подчиненных им менеджеров в той степени, в которой отсутствует взаимодействие с сотрудниками. Количество уровней управления должно быть различным. Количество уровней ничего не говорит об эффективности управления. Количество уровней иногда зависит от размера организации и объема административной работы.
Независимо от количества уровней управления, все менеджеры делятся на три категории в зависимости от функции, которую они выполняют в организации.
Уровень 3: линейные менеджеры.
Уровень 2: менеджеры среднего звена.
Уровень 1: старшие менеджеры.
Процесс и функции управления
Менеджмент — это система методов управления в рыночной экономике, которая предполагает ориентацию предприятия на рыночный спрос и потребности, а также постоянное стремление к повышению эффективности производства при минимально возможных затратах для достижения оптимальных результатов. Менеджмент — это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для формулирования и достижения целей организации (М. Х. Мескон). Суть менеджмента заключается в оптимальном использовании ресурсов (земли, труда, капитала) для достижения поставленных целей. Управление — это применение нескольких взаимосвязанных функций: Планирование, организация, мотивация сотрудников и контроль.
Дизайн. Эта функция определяет цели организации, средства и наиболее эффективные методы их достижения. Прогнозы возможных направлений и стратегические планы являются важным элементом этой функции. На этом этапе организация должна определить, каких результатов она может достичь, оценить свои сильные и слабые стороны, а также внешнюю среду (экономические условия в стране, правительственные постановления, позиции профсоюзов, действия конкурирующих организаций, предпочтения потребителей, общественное мнение и развитие технологий).
Организация. Эта функция управления формирует структуру организации и обеспечивает ее всем необходимым (персонал, средства производства, деньги, материалы и т.д.). Другими словами: На этом этапе создаются условия для достижения целей организации. Хорошая организация персонала приводит к более эффективным результатам.
Мотивация — это процесс, который побуждает других работать для достижения целей организации. В этой роли менеджер обеспечивает материальное и моральное стимулирование сотрудников и создает наиболее благоприятные условия для развития их способностей и профессионального «роста». Когда мотивация хорошая, сотрудники организации выполняют свои задачи в соответствии с целями и планами организации. Процесс мотивации предполагает создание возможностей для удовлетворения потребностей сотрудников при условии качественного выполнения ими своих задач. Прежде чем мотивировать персонал на более эффективную работу, руководители должны определить реальные потребности своих сотрудников.
Надзор. Это функция управления, которая оценивает и анализирует деятельность организации. С помощью мониторинга организация оценивает степень достижения своих целей и соответствующим образом корректирует свои действия. Процесс пересмотра включает: установление стандартов, измерение достигнутых результатов, сравнение этих результатов с запланированными результатами и при необходимости пересмотр первоначальных целей. Контроль связывает все функции управления воедино и позволяет поддерживать правильное направление развития организации и вовремя корректировать неверные решения.
Изменения в обществе, экономике и технологии делают необходимым переосмысление концепции управления в современной организации и переформулирование профессиональных качеств менеджера, необходимых для успешного управления организацией в современных условиях.
В современном мире все большее значение приобретают отрасли, связанные с интеллектуальной деятельностью. В России в период переходной экономики возрастает потребность в менеджерах в сфере услуг — торговле, финансах, информационных технологиях. Поэтому современный менеджер должен уметь руководить такими предприятиями и принимать решения в условиях неопределенности. В статье «Менеджер 21 века: кто он?» (журнал «Менеджмент в России и за рубежом») экономисты Поршнев А.Г. и В.С. Ефремов говорит об управлении в современном обществе: «В обществе, где управление основано на интеллектуальном сотрудничестве людей, на их сетевом сотрудничестве, предполагающем многосвязность и участие каждого человека во многих производственных процессах, требующих его знаний и навыков; на интеграции процессов планирования и исполнения; на создании динамичных, проблемно-ориентированных групп работников, трудовые отношения уступают место отношениям купли-продажи продукта труда. Это и есть революция.
Современный менеджер должен руководствоваться следующими принципами:
- Сосредоточьтесь на людях, потому что они являются самым важным ресурсом организации.
- Дух соперничества, т.е. способность побеждать в условиях жесткой конкуренции.
- Внешняя перспектива, т.е. способность создавать альянсы и искать внешнюю поддержку, в том числе со стороны ключевых людей.
- Системная ориентация, т.е. управление системами как решение проблемы управления «информационным оркестром».
- Гибкость и способность принимать решения в условиях неопределенности.
- Ориентация на будущее.
Хотя все менеджеры в организации выполняют управленческие задачи, нельзя сказать, что все они выполняют один и тот же вид трудовой деятельности. Отдельным менеджерам приходится тратить время на координацию работы других менеджеров, которые в свою очередь координируют работу подчиненных менеджеров, и так далее, вплоть до уровня менеджера, который координирует работу неуправленческого персонала — людей, которые физически производят продукцию или предоставляют услуги. Эта вертикальная прогрессия разделения труда формирует уровни управления (рис. 2.14).
Рисунок 2.14. Уровни управления в организации.
Схема пирамиды показывает, что на каждом последующем уровне управления находится меньше людей, чем на предыдущем.
Высший уровень управления организацией может быть представлен генеральным директором (наблюдательным советом), президентом, вице-президентом, советом директоров. Эта группа менеджеров заботится об интересах и потребностях акционеров, разрабатывает политику компании и помогает реализовать ее на практике. В этом отношении можно выделить два подуровня высшего руководства: делегированное управление и общее управление.
Менеджеры среднего звена обеспечивают реализацию политики, установленной высшим руководством, и отвечают за передачу и выполнение более детальных инструкций подразделениям и отделам. Специалисты этой группы обычно имеют широкий круг задач и широкие возможности для принятия решений. Это руководители департаментов, директора филиалов и руководители специализированных отделов.
