Независимо от того, сколько времени прошло, партнер не может вернуть вам деньги, но вы можете зачесть их в счет будущих контрактов. Вы можете использовать его в качестве запасного варианта, если отправляете письмо другой стороне.
Деньги не приходят на карту Тинькофф: что делать
Многие клиенты Тинькофф Банка сталкиваются с тем, что отправленные деньги долго не доходят до карточного счета. В некоторых случаях переводы вообще не доходят до получателя, что вызывает серьезные проблемы. В этой статье мы приводим наиболее распространенные причины задержки переводов и рассказываем, что делать в каждой ситуации.
Всегда соблюдайте сроки, установленные системой для выполнения перевода. Многие клиенты банков «бьют тревогу» раньше времени. Платежные системы не всегда стабильны, и в некоторых случаях процесс может быть мгновенным, в то время как в других случаях для завершения перевода может потребоваться 2-3 часа.
Время накопления всегда зависит от типа перевода. Обработка транзакций между картами разных банков (например, от Сбербанка до Тинькофф) или платежных систем (VISA, MasterCard, МИР) занимает больше времени. Например, если вы пользуетесь официальным сервисом «Тинькофф» по переводу средств с карты на карту, переводы между клиентами банка почти всегда зачисляются мгновенно. Однако перевод на карты других банков через эту услугу может занять от 1 до 5 рабочих дней. На задержку может повлиять рабочее время и выходные дни, и платеж, совершенный в пятницу, может быть обработан только в понедельник.
Чтобы уточнить сроки перевода, вы можете связаться со специалистами службы поддержки Тинькофф по телефону 8 800 555-77-78. Эксперт проверит детали платежа и укажет среднее время, которое потребуется. На сайте банка срок перевода указан как 2 дня, а в случае отмены или отказа возврат средств осуществляется в течение 5 дней.
Услуга «Тинькофф Банк» по переводу средств с карты на карту.
Деньги не приходят из-за технических проблем
В некоторых случаях задержки в зачислении средств на карты Тинькофф могут быть вызваны «техническими проблемами». Некоторые банковские услуги могут работать некорректно из-за технических проблем. Например, в прошлом сервисы «Тинькофф», отвечающие за обработку пополнения счета, часто не работали. В то же время клиенты могли легко зайти в приложение банка, расплатиться картой, снять наличные или перевести деньги в другие банки.
Технические проблемы обычно устраняются довольно быстро. При пополнении счета или переводе средств возможна задержка от 1 до 3 часов. В этом случае клиент ничего не контролирует, и вам остается только ждать, пока проблемы будут устранены. Если платеж отменен по техническим причинам, его необходимо повторить.
Передача может быть прервана из-за технических проблем
Ошибка при оформлении перевода
В интернете есть много сообщений о задержках в списании средств Тинькофф при рефинансировании кредитных карт или переводе денежным переводом из другого банка. Причин таких задержек может быть много, но наиболее вероятными являются:
- дополнительная проверка документов и информации, указанных в платежном поручении,
- ошибки при заполнении данных (неправильное указание назначения платежа, неправильное указание номера договора, неправильный ввод номера карты бенефициара и т.д.)
- технические тонкости в операциях различных банков, участвующих в переводе средств.
При обнаружении ошибок обычно на электронную почту клиента (или в офис интернет-банка) отправляется уведомление с указанием причины задержки. Если специалисты могут сами исправить ситуацию, то от клиента не требуется никаких дополнительных данных. В любом случае, исправление ошибок увеличивает продолжительность процесса, иногда он может затянуться на несколько дней.
В некоторых случаях Тинькофф Банк может заблокировать переводы и потребовать от получателя (в основном это юридические лица и счета, связанные с ООО и ИП) предоставить документы, подтверждающие действия со счетом. Данная ситуация регулируется Федеральным законом №115-ФЗ. Как правило, банк отправляет письмо по электронной почте с указанием причин блокировки и перечнем документов, которые необходимо предоставить. Эта блокировка соответствует мерам по борьбе с отмыванием денег и предотвращению обналичивания.
Уведомление Банка о блокировании операций
Если клиент произвел внутренний платеж, он поступит к получателю практически сразу. По этой причине необходимо тщательно проверять введенные данные. Вы можете не успеть вовремя отменить транзакцию, что доставит вам массу неудобств.
Вернуть через банк или составить письмо на возврат средств
Если вы случайно отправили деньги не тому контрагенту или заплатили больше оговоренной суммы, вы можете вернуть деньги обратно.
Дальнейшие действия зависят от того, когда вы заметили неправильное обвинение:
- До зачисления денег на счет страхователя,
- после зачисления денег на счет делового партнера.
Перед зачислением денег на счет. Банк может помочь вам. Вы можете отменить транзакцию, если деньги еще не зачислены на счет получателя. Как правило, перевод занимает до двух дней. Если в течение этого времени вы заметите ошибку, позвоните в банк и попытайтесь отменить транзакцию.
Как только деньги будут зачислены на счет. Если деньги уже зачислены, постарайтесь решить проблему полюбовно с другой стороной.
Эти шаги должны быть выполнены в обязательном порядке. Если вы этого не сделаете, вы не сможете обратиться в суд.
По закону у страхователя есть семь дней после получения письма, чтобы вернуть деньги. Если в течение этого срока деньги не будут возвращены, вы можете обратиться в суд, но не сразу: должно пройти 30 дней с момента получения подрядчиком вашего письма.
Например, страхователь получил письмо 1 июля. У него есть время до 8 июля, чтобы вернуть вам деньги. Если он этого не сделал, вы не сможете обратиться в суд до 31 июля.
День отправки письма не должен приниматься во внимание: Это не обязательно должен быть тот же день, когда вы получили письмо. Это может произойти, если вы отправили письмо по почте.
Предложение Тинькофф
Расчетный счет в Тинькофф
- До 4 месяцев бесплатного обслуживания
- До ₽500 000 за партнерские услуги.
- Бесплатная онлайн-бухгалтерия
Составить письмо о возврате ошибочно перечисленных денег
Для письма о возмещении расходов не существует установленной формы, вы можете составить его самостоятельно. Мы расскажем вам, какую информацию следует включить в письмо, чтобы увеличить шансы на получение возмещения.
Детали вашего бизнеса или деятельности. Напишите это в заголовке письма. Если вы пишете на фирменном бланке, вам не нужно дублировать информацию.
Имя и должность руководителя компании, в которую вы ошибочно отправили деньги. Мы также рекомендуем вам предоставить информацию об организации.
Номер и дата письма. Просьба также указать номер дела и дату письма. Вы можете использовать это в качестве доказательства в суде.
Как называется письмо? Например, если вы перечислили платеж не тому контрагенту: «Письмо о возврате ошибочно перечисленных денег на расчетный счет». Если вы переплатили — «Письмо о возврате излишне уплаченной суммы на расчетный счет».
Подробное описание ситуации:
- Причина возврата денег.
- Сумма, подлежащая возврату.
- Номер платежного поручения и дата его выдачи.
- Номер договора и дата его заключения, если вы переплатили контрагенту, с которым заключили договор.
Установите отдельный срок для возврата денег — семь дней с момента получения письма. Если другая сторона не возвращает деньги в течение этого срока, на сумму начисляются проценты в соответствии с законом.
Прилагается. Вместе с письмом отправьте документы, подтверждающие, что вы перевели деньги. Если вы переплатили, пожалуйста, пришлите следующие документы: выверку счета, платежное поручение и выписку из банка. Если вы допустили ошибку при переводе денег, вам понадобится только квитанция об оплате и выписка из банка.
Подпись и печать. Документ должен быть подписан руководителем компании или главным бухгалтером. Если письмо написано не на фирменном бланке, поставьте на нем печать.
Письмо о возмещении расходов выглядит примерно так:
Документ должен быть подписан руководителем
Мы подготовили для вас образец письма. Вы можете сохранить его в Google Docs и заменить выделенный желтым цветом текст своим собственным.
Как передать письмо контрагенту
Письмо о возмещении расходов можно подать двумя способами — лично или по почте.
Лично. Вы можете отправиться в офис партнера самостоятельно или воспользоваться услугами курьера. Сделайте две копии письма: одну для другой стороны и одну для себя.
Попросите своего партнера поставить дату и подпись на письмах. Таким образом, фиксируется дата вручения письма, что может быть полезно в случае судебного спора.
Если руководителя нет на месте, вы можете передать письмо секретарю или главному бухгалтеру. Клерк, получивший письмо, должен сделать отметку о получении.
По почте. Отправьте письмо со списком вложений и просьбой о возврате. Включите в список все документы, которые вы отправляете.
Сохраните записку: Это может пригодиться в суде. Он также может быть запрошен налоговой службой для проверки денежных переводов.
30-дневный срок отсчитывается с момента получения компанией письма.
Мы рекомендуем отправить записку на имя руководителя компании: Это может ускорить процесс возврата денег.
