Эта информация полезна не только для нынешнего работодателя, но и для будущих работодателей, рассматривающих специалиста в качестве потенциального сотрудника.
Комьюнити-менеджер: описание работы, навыки и зарплата 2022
Согласно отчету GlobalWebIndex, около 76% интернет-пользователей участвуют в онлайн-сообществах.
Поэтому вполне естественно, что компании пытаются получить долю от этой новой возможности продаж и маркетинга.
Им нужен человек, который позаботится об их присутствии в онлайн-сообществах.
Именно здесь на помощь приходит менеджер сообщества.
В этой статье вы узнаете больше:
Что такое менеджер сообщества?
Что такое менеджер сообщества?
В чем заключается работа менеджера по работе с населением?
Каковы навыки хорошего комьюнити-менеджера?
Что такое менеджер сообщества?
Менеджер сообщества отвечает за построение и поддержание отношений с членами онлайн-сообщества. Это так просто.
Чтобы добиться успеха, менеджер сообщества должен уметь эффективно общаться с членами сообщества, понимать их потребности и желания и предоставлять им необходимые ресурсы. Он или она также должны хорошо разбираться в программных инструментах сообщества.
Роль менеджера сообщества имеет решающее значение для успеха современной организации. На самом деле, почти 80% крупных компаний имеют хотя бы одно онлайн-сообщество.
Почему?
Причина в том, что сообщества связывают предприятия (бренды) с клиентами. И ландшафт онлайн-сообществ выглядит весьма многообещающим:
43 % членов онлайн-сообщества являются клиентами.
Около 27% покупателей признают, что онлайн-сообщества играют определенную роль в принятии ими решения о покупке.
Комьюнити-менеджеры обеспечивают узнаваемость бренда, общаясь с клиентами на различных платформах, в социальных сетях, на форумах, в прямом эфире и т.д.
Менеджер сообщества также должен уметь координировать взаимодействие и разрешать возникающие конфликты. Кроме того, они должны проактивно выявлять и решать любые проблемы, которые могут повредить репутации сообщества.
Наконец, менеджер сообщества должен всегда искать способы улучшить сообщество и сделать его более приятным и полезным для всех участников.
Совет для профессионалов: Community manager — относительно новая должность, даже если вы наберете в Google слово «community manager». Вы получите смешанные результаты по более традиционным ролям менеджеров сообществ в сфере недвижимости, а также результаты по созданию и управлению онлайн-сообществами.
Одно дело — просто перечислить навыки в объявлении о вакансии. Но важно понять, почему они важны для этой роли.
Ниже приведен краткий обзор навыков, которые важны для менеджеров сообществ.
Гибкость
У менеджера сообщества нет фиксированного рабочего времени, потому что сообщества почти никогда не спят. Это означает, что вам часто приходится держать ухо востро и круглосуточно следить за сообществом. Вы также должны быть открыты для новых решений, когда дело касается вопросов обслуживания клиентов.
Творчество
Успешные менеджеры сообществ всегда ищут новые идеи. Для того чтобы их сообщество работало бесперебойно, им необходимо создавать высококачественный контент, оптимизировать его с помощью привлекательной инфографики и делиться им в социальных сетях и на других платформах. Им также необходимо найти более эффективные способы поддержания и развития своего сообщества.
Аналитическое мышление
Большинство решений, принимаемых менеджерами сообществ, должны быть основаны на данных, детальном анализе и знании отрасли. Чтобы разобраться во всех поступающих данных, им необходимо знать, какие инструменты использовать для мониторинга, анализа и развития своих сообществ.
Эмпатия
Эмпатия очень важна для менеджера сообщества, поскольку он должен уметь понимать и разделять чувства своего сообщества. Это позволит им лучше взаимодействовать и строить отношения со своим сообществом.
Внимание к деталям
Менеджер по работе с населением отвечает за имидж и репутацию компании или организации. Внимание к деталям гарантирует, что менеджер сообщества сможет поддерживать высокие стандарты компании или организации.
Коммуникативные навыки
Менеджеры сообществ должны уметь эффективно общаться. Они должны уметь четко и лаконично общаться с общественностью, выслушивать и понимать проблемы членов организации.
Инновации
Инновации помогают менеджерам сообществ поддерживать вовлеченность членов сообщества. Они должны придумывать новые идеи и возможности, чтобы поддерживать активность и интерес к сообществу.
Сохраняйте долгосрочное видение.
Имея долгосрочное видение, руководитель может сделать свое сообщество устойчивым. Они должны уметь планировать будущее и обеспечивать сохранение активности и процветание общины в ближайшие годы.
Insight
Менеджеры сообществ должны быть умными, чтобы понимать потребности сообщества. Они должны уметь читать между строк и определять, чего на самом деле хочет общество.
Успех — объединение клиентов для обмена опытом и практикой с целью стимулирования использования продукта и роста клиентской базы».
Комьюнити-менеджер: кто это + обязанности + зарплата
Сразу отметим, что под сообществом мы понимаем не группу в социальной сети, а людей, имеющих близкие отношения друг с другом, объединенных одинаковым интересом к продукту.
Самое важное для комьюнити-менеджера — это процесс общения с аудиторией. И он работает над этим как онлайн, так и офлайн, точно зная, кто эта аудитория, что она чувствует, что ей нравится и что не нравится.
Профессия комьюнити-менеджера относительно новая и часто сочетает в себе функции нескольких специалистов, поэтому зарплата комьюнити-менеджеров зависит не только от сферы деятельности и размера аудитории, но и от списка задач (больше задач — выше зарплата).
1. Сколько платить КМ
По статистике, специалисты предпочитают работать в одном штате:
Однако специалист может быть и наемным работником. В следующей таблице представлены зарплаты в зависимости от опыта кандидатов:
| Новички | На | |
| Государство | — Москва 50-90 тыс. р. — Регионы 40-60 тыс. р. | — Москва 120-180 тыс. р. — Регионы до 80 тыс. р. |
| Агентство | — Москва 60-90 тысяч рублей — регионы 50-65 тысяч рублей. | — Москва до 150 тысяч рублей — регионы до 90 тысяч рублей. |
| Фрилансер | — Москва до 70 тыс. р. — регионы до 50 тыс. р. — регионы до 50 тыс. р. | — Москва до 100 тысяч рублей — регионы до 70 тысяч рублей. |
Базовая зарплата фиксирована, но может быть уменьшена, если компания предлагает вам дополнительные бонусы и учитывает выполнение критериев KPI.
Актуально:
2. Где найти КМ
Поскольку это относительно новая профессия, найти подходящего кандидата на эту должность будет непросто. Чем четче ваши требования к кандидату, тем больше вероятность того, что вы найдете специалиста, не теряя времени.
— Социальные сети, блоггеры. Это наиболее эффективный способ, поскольку сама должность кандидата предполагает общественную деятельность.
— Kadrof.ru, HH.ru, VC.ru, Mediajobs.ru. Поиск на биржах и профессиональных сайтах дает результаты при хорошо структурированном запросе.
КАК ПРОВЕРИТЬ КОМЬЮНИТИ-МЕНЕДЖЕРА
Используя примеры из практики и вопросы интервью, вы можете проверить, способен ли специалист справиться с поставленными вами задачами:
— Вопросы для собеседования
Мы не будем утомлять вас вопросами о ваших личных качествах, вы можете придумать их сами. Теперь перейдем к пунктам, которые помогут вам определить профессиональный уровень соискателя:
Для проверки предыдущего опыта :
- С какой аудиторией вы работали?
- Каковы были ваши цели?
- Какие инструменты вы использовали?
- Как вы поощряли участие и налаживание контактов между участниками?
- Какие мероприятия вы организовывали, каково было количество участников?
- Приведите примеры из своей практики, покажите места, которыми вы гордитесь?
- Приведите пример того, как вы успешно боролись с троллингом.
- Какими компаниями/партнерами вы пользовались и с кем сотрудничали в своей работе?
- Чего вы достигли, чем гордитесь?
Для проверки профессиональных знаний:
- Как бы вы оценили свой уровень мастерства в SEO, редактировании (Photoshop/Pixlr/Lightroom) и видеомонтаже?
- Какие инструменты вы использовали для мониторинга отзывов в социальных сетях, какие из них вы считаете наиболее эффективными (существующие инструменты — AgoraPulse, Brand Analytics, Amplifr, Angry и т.д.)?
- Какие инструменты вы используете для продвижения UGC (пользовательского контента или контента, созданного пользователями)?
- Какие приемы геймификации вы используете в своей работе?
- Как вы определяете самый популярный контент, что позволяет вам быть в тренде, какие ресурсы вы для этого используете?
- Какие учебные курсы вы посетили за последние шесть месяцев?
- Где вы узнали о том, как стать менеджером сообщества?
- Как вы думаете, какие навыки наиболее важны для менеджера по работе с сообществами?
- Какие навыки вы хотели бы развить или улучшить?
Попросите кандидата представить или решить дело. Спросите о проблемах, с которыми они столкнулись, и о том, как они их решили.
Пример 1: Член сообщества пишет гневное сообщение («Я списывал, я выполнил требования, я бросил на последнем этапе….. Создается впечатление, что мы все здесь играем и намеренно срезаем углы в конце»). Посмотрите, как комьюнити-менеджер решает проблему, что он пишет.
Пример 2: Расскажите кандидату о ценностях и целях вашей компании, о том, чем занимается ваша компания, и предложите ему воспользоваться интернетом, чтобы найти членов, которые могут быть заинтересованы в вашем будущем сообществе. Так вы сможете определить, понимает ли кандидат целевую аудиторию вашей компании.
Чтобы максимально увеличить свой доход, повысить квалификацию, наладить связи с коллегами и стать известным. Публикуйтесь в социальных сетях, заведите канал на YouTube. Все это поможет вам приобрести опыт, наладить контакты и в конечном итоге найти работу своей мечты.
Что нужно знать и уметь комьюнити-менеджеру?
Сначала давайте поговорим о том, что вы должны знать о работе:
- Определите целевую аудиторию, сегментируйте ее и выявите ее потребности.
- Создайте редакционную политику.
- Создайте контент-план.
- Создавайте контент для общения с членами сообщества.
- Устраните негатив.
- Работать с информационными партнерами, лидерами мнений, блогерами.
Личные качества также важны для работы менеджером сообщества:
- Эмпатия, развитый эмоциональный интеллект.
- Способность и желание общаться: знакомиться с людьми, вести беседы, мотивировать и вдохновлять.
- Организаторские способности.
Как стать комьюнити-менеджером и где пройти обучение?
Представители этой профессии имеют широкий кругозор. Опыт работы в области SMM, копирайтинга, организации мероприятий и волонтерства является преимуществом. Но если у вас нет опыта, это не проблема — вы можете освоить профессию с нуля.
Чтобы получить представление о профессии, читайте статьи и интервью с профессионалами. Как только вы освоите основы, пройдите курсы, чтобы приобрести навыки и знания, необходимые для данной профессии. Например, на курсах по управлению сообществом в Netology вы сможете обучиться этому ремеслу, получить диплом и приобрести опыт для начала своей карьеры. Нетология также помогает выпускникам найти работу.
Курс «Управление сообществом» преподается в режиме онлайн, что означает, что для обучения вам нужен только доступ в Интернет. Чтобы получить максимальную отдачу от курса, обязательно выполняйте домашние задания, сдавайте экзамены и пишите диссертацию. Задавайте вопросы своим преподавателям, они профессионалы. Следить за обратной связью с преподавателями. Быть активным в закрытой группе курса в Facebook. Используйте помощь для тренировки и классификации.
Где искать работу?
- Существует группа Facebook для менеджеров сообществ. Попробуйте присоединиться, пообщаться и просмотреть открытые посты.
- Много подходящих постов можно найти в маркетинговых группах социальных сетей. Ищите профильные сообщества и присоединяйтесь к ним.
- Подойдут для поиска работы комьюнити-менеджером сайты HH.ru, Mediajob.ru.
Добавьте свое резюме в каталог SMM, потому что это не ваша профессия, а смежная, и клиенты могут прийти из этого каталога.
Пионерами в этой профессии были разработчики игр, а сегодня комьюнити-менеджеры есть в онлайн-школах, у производителей спортивных товаров, в IT-компаниях и у организаторов благотворительных мероприятий.
Чем отличается от SMM-щика?
Похоже, что SMM-специалист тоже занят подобными задачами. Он также отвечает за узнаваемость бренда, общение с общественностью и работу с негативом. Однако это касается только небольших компаний. В крупных компаниях уже давно существуют специальные люди — менеджеры сообществ, отвечающие за эти задачи. А SMM-менеджер занимается своими делами:
- Он разрабатывает SMM-стратегии,
- контролирует работу копирайтеров, дизайнеров, контент-менеджеров и постановщиков задач,
- разрабатывает креативные решения для повышения вовлеченности: вирусные посты, розыгрыши, маски Instagram и т.д,
- тесно сотрудничает с менеджером по работе с сообществами для взаимодействия с лидерами мнений,
- анализы и отчеты, а также адаптирует стратегию,
В чем измеряется KPI комьюнити?
Чтобы менеджер сообщества мог в любой момент представить результаты, они должны быть записаны до начала проекта. Каков KPI для сообщества?
- Сообщения/запросы в месяц.
- Комментарии.
- Оффлайн и онлайн мероприятия.
- Положительные отзывы, вклад.
- Участники онлайн-сообщества, оффлайн-события.
- Лидеры брендов.
На основании количества участников сообщества и анализа конкурентов можно сформулировать приблизительный KPI. Например: «Не менее 100 комментариев в месяц. Этот параметр можно изменить в сторону уменьшения или увеличения.
Пионерами в этой профессии были разработчики игр, а сегодня комьюнити-менеджеры есть в онлайн-школах, у производителей спортивных товаров, в IT-компаниях и у организаторов благотворительных мероприятий.
Комьюнити-менеджмент
Управление сообществом — это создание и развитие добровольного сообщества людей, объединенных общими целями и интересами.
Первоначально этот термин активно использовался для обозначения игровых онлайн-сообществ. В настоящее время инструменты управления сообществами широко используются в бизнесе и волонтерской деятельности.
LEGO.Ideas — это огромное сообщество взрослых энтузиастов кубикостроения. На сайте пользователи размещают фотографии своих творений, участвуют в конкурсах и разрабатывают идеи для новых построек.
Другой вариант — должность стажера или ассистента. Таким образом, вы сможете понаблюдать за работой профессионала, научиться у него основам и увидеть, как инструменты работают на практике. Однако основным недостатком такого подхода к обучению является низкая оплата труда.
Менеджер сообщества строит и укрепляет дружеские и эмоциональные связи, создает доверие между членами сообщества и организует как онлайн мероприятия, так и офлайн встречи. Поэтому важно, чтобы специалист обладал следующими навыками и знаниями:
- Уметь участвовать в дискуссиях.
- Сохранять самообладание и спокойствие в спорных и стрессовых ситуациях.
- Они обладают организаторскими способностями, как для онлайн-мероприятий, так и для реальных встреч.
- У вас есть аналитические способности. Вам необходимо проанализировать целевую аудиторию, конкуренцию и эффективность контента.
- Быть отличным оратором.
- Знать инструменты и понимать алгоритмы различных социальных сетей: ВКонтакте, Instagram, Одноклассники, Facebook и т.д.
- Вы должны уметь понимать и формулировать проблему и ценности целевой аудитории.
- Уметь строить партнерские отношения с другими сообществами.
- Иметь соответствующие связи с экспертами в различных областях.
- Вы должны уметь работать с негативом.
- Обладать навыками письма, поскольку большинство коммуникаций осуществляется в текстовой форме.
- Обладать инструментами интернет-маркетинга и SEO для охвата более широкой аудитории.
- Узнайте, как определить свою целевую аудиторию, ее желания и потребности.
- Уметь составлять контент-план.
- Создавайте контент для сообщества.
- Эмпатия и способность адаптироваться к настроению и стилю общения членов сообщества.
- Уметь находить и разрабатывать правильные темы для обсуждения.
- Способность к многозадачности.
- Очаровательный и харизматичный,
- Устойчивость к стрессу,
- коммуникативные навыки,
- мобильность,
- деятельность,
- креативность и изобретательность,
- вежливость,
- дружелюбие,
- высокий интеллектуальный уровень,
- ответственность,
- трудолюбие.
Сочетание профессиональных навыков и личных качеств — это ключ к тому, чтобы стать компетентным и востребованным управляющим сообществом.
Что такое KPI сотрудника
Давайте рассмотрим, что такое KPI. Они являются критериями оценки эффективности, качества и результативности работы эксперта. У руководителя сообщества есть свой собственный набор показателей, по которым работодатели судят о полезности сотрудника. К ним относятся:
- Увеличение числа участников, регулярный и постоянный приток новых членов сообщества,
- Активное участие большинства членов сообщества в онлайн и офлайн мероприятиях: Вносить свой вклад, комментировать и размещать сообщения, ставить лайки и делать репосты, упоминать бренд или компанию с помощью хэштегов, посещать офлайн-встречи и участвовать в волонтерских и благотворительных мероприятиях,
- высокий процент членов, которые знают друг друга и постоянно общаются вне и внутри сообщества,
- постоянная публикация новых материалов в соответствии с контент-планом,
- увеличение товарооборота.
Общий показатель эффективности является результатом общей эффективности отдельных элементов. Нет причин судить по отдельности.
Эта информация полезна не только для нынешнего работодателя, но и для будущих работодателей, рассматривающих специалиста в качестве потенциального сотрудника.
Общественные менеджеры с каждым годом становятся все более востребованными. Они требуются в следующих областях:
- Игры и разработка программного обеспечения,
- производство потребительских товаров,
- правительственные организации,
- некоммерческие организации,
- компании-разработчики.
Зарплата специалистов по работе с населением зависит от их квалификации, сферы занятости, сложности задач, перечня обязанностей, сферы деятельности компании, работы внутри компании или в качестве фрилансера.
В среднем заработная плата составляет от 30 000 до 150 000 рублей. Минимальная заработная плата составляет 15 000 рублей. Таковы зарплаты заместителей руководителей сообществ. Максимальная сумма может превышать 200 000 рублей.
Заработная плата в Москве составляет от 30 000 до 180 000 рублей, а в регионах — от 20 000 до 100 000 рублей. Это относится к персоналу. В качестве фрилансера вы можете зарабатывать 50 000-100 000 рублей.
Чтобы получать максимально возможную зарплату, вам прежде всего нужно научиться общаться и завоевывать расположение окружающих. Вы можете завести собственный блог или канал на YouTube и научиться общаться со своими поклонниками в комментариях.
Возможно, впоследствии вы захотите стать руководителем проекта или даже открыть собственное агентство, чтобы реализовывать собственные идеи или консультировать клиентов.
Комьюнити-менеджер выполняет важную задачу в компании. Необходимо позволить бренду и его профилю расти и развиваться, как и продажам. Но не во всех компаниях есть менеджер по работе с населением. Иногда другие сотрудники могут взять на себя его или ее работу:
Что такое комьюнити-менеджмент
Управление сообществом выросло из виртуальных игр. Возможно, вы помните времена, когда в Интернете было полно специализированных форумов, посвященных играм. Люди, увлеченные игрой, обменивались там идеями, решали проблемы, давали советы по прохождению уровня и указывали на ошибки. Разработчики читают форумы, сразу же исправляют проблемы и понимают, что нужно сообществу и как улучшить продукт. Постепенно появились администраторы, которые выдавали себя за игроков и общались на форумах, собирая комментарии, взаимодействуя с аудиторией, выявляя ее боли, выставляя темы на обсуждение и вызывая интерес у пользователей. Они стали первыми менеджерами сообществ.
В управлении сообществом важно понимать две важные вещи:
- Не каждая аудитория является сообществом. Если на вашей странице ВКонтакте есть аудитория, которая подписывается на ваш магазин, потому что каждый подписчик получил подарок за подписку, это не сообщество, это просто аудитория. Сообщество состоит из людей, объединенных интересом к какой-либо теме.
- Комьюнити-менеджер — это сотрудник, который в первую очередь хорошо знает продукт. Это связано с тем, что он по сути является переводчиком между брендом и аудиторией.
