Например, если рядом с салоном есть кафе, поговорите с руководством, чтобы заключить сделку. Они будут оставлять визитные карточки с вашей рекламой на столиках кафе, а клиенты будут оставлять информацию о себе в вашем салоне.
Как привлечь клиентов в салон красоты и удержать их: советы профи
Представьте себе, если сложить все салоны красоты в Санкт-Петербурге и Москве, то получится почти 22 500 «баллов». А салонов и прочих салонов с соляриями и маникюром насчитывается более 100 тысяч — данные приводит 2ГИС. При такой конкуренции проблема очевидна: как привлечь клиентов в салон красоты и затем удержать их? Мы спросили экспертов красоты об этом вопросе.
Содержание:
Большинство владельцев салонов и спа-центров совершают ошибку, направляя все свои маркетинговые усилия на привлечение новых клиентов. Но удержание сотрудников не менее важно, чем привлечение, и стоит гораздо меньше.
Пэм Стеллема, эксперт индустрии красоты в Salon savy (Австралия) — Удержание существующего клиента на 91% дешевле, чем привлечение нового. Однако только каждый четвертый новый клиент возвращается в салон после первого посещения.
Важно отметить, что чем дольше клиент пользуется вашими услугами, тем выше LTV (lifetime value) или пожизненная ценность клиента. Этот показатель определяет сумму общего счета, который вы получите от конкретного посетителя за время его контакта с вами.
Алекс Лигер, директор компании Beauty Marketing, специализирующейся на интегрированном интернет-маркетинге для салонов красоты: — Успешные салоны красоты работают в первую очередь на возврат инвестиций существующих клиентов и LTV (LifeTime Value) каждого клиента. Прямой маркетинг и CRM-системы — лучший способ добиться этого.
Прямой маркетинг — это любое сообщение, которое вы отправляете непосредственно клиенту без посредника. Проще говоря, электронные письма, SMS, офлайн-письма, автоматические звонки и т.д.
Continue reading Как написать продающее письмо для рассылки — примеры и пошаговые инструкции.
А CRM-система — это программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами. Причина, по которой ⅔ иностранных компаний сегодня используют CRM-системы, заключается главным образом в том, что эти программы помогают выстраивать индивидуальные отношения с каждым клиентом.
Читать далее Мы уже не раз писали о CRM-системах, поэтому можем предложить вам ряд полезных статей: Что такое CRM — в двух словах, каковы цели внедрения CRM и как выглядит эффективная CRM-система?
Но что именно делают CRM-системы? Теперь давайте разберемся в деталях.
Как CRM повышает лояльность клиентов?
В целом, CRM — это гибкий инструмент управления продажами. CRM помогает вести базу данных клиентов и сделок, записывать клиентов на услуги в интерактивный календарь, регистрировать все телефонные звонки, сегментировать клиентов на основе интересующих их услуг, рассылать письма и SMS и т.д.
Александр Степанов, креативный директор рекламного агентства DON’T PANIC, специализирующегося на продвижении бизнеса в индустрии красоты: — Три ключевые проблемы салонного бизнеса, которые можно решить с помощью CRM-системы: Возвращение клиентов, улучшение взаимоотношений и обзор общей картины бизнеса.
Все это можно применить к большинству современных CRM, но они отличаются друг от друга, и то, что вы можете сделать с одной, выходит за рамки того, что вы можете сделать с другой. Поэтому ниже мы поговорим об особенностях одной конкретной программы — SalesapCRM.
1. вся информация о клиенте в вашем распоряжении
SalesapCRM хранит данные о клиентах на карточках: расписание задач, контакты, записи звонков, письма, историю посещений, документы, счета и платежи. Чем больше информации вы собираете о своих клиентах, тем легче понять их потребности: Контакты, дата рождения, время посещения, предпочтения, частота и перечень услуг, запись любимых исполнителей.
2. фиксировать клиентов в интерактивном календаре
SalesapCRM позволяет вести календарь для фиксации клиентов. Он доступен для мастеров, и любой желающий может просмотреть свой рабочий график. Если у вас несколько салонов, для управления файлом достаточно одного администратора: данные обновляются автоматически, и все пользователи могут видеть текущее расписание в любое время.
3. постоянный контакт с каждым клиентом
SalesapCRM позволяет сегментировать клиентов по каждой характеристике, чтобы вовремя уделить внимание каждому из них:
● программа автоматически отправляет SMS-напоминания о визитах ● если клиент долго не приходил в салон, программа дает указание менеджеру позвонить клиенту и предложить услугу на выгодных условиях ● если вы отметили в карточке клиента, что он отказался от услуги из-за высоких цен, если появляются скидки на данный товар, вы можете найти клиента в два клика и отправить ему письмо о предложении ● если клиент оставил заявку на обратный звонок на вашем сайте или записался на услугу через онлайн-календарь, CRM немедленно уведомит администратора и предоставит ему необходимую информацию.
4. анализ продаж
Онлайн CRM отображает четкие отчеты, графики и диаграммы по воронке продаж, количеству новых клиентов, количеству сделок, количеству звонков, источникам запросов и т.д.
Закажите аудит у наших экспертов: они проанализируют бизнес-процессы вашего салона и расскажут, как CRM может помочь вашему бизнесу выйти на новый уровень!
Эти советы можно применять как в салонах, предлагающих различные услуги, так и в салонах, специализирующихся в одной области. Эти советы могут быть адаптированы любым косметологом.
20 способов привлечь клиентов в салон красоты
Как заставить клиентов приходить к вам.
В 21 веке учреждение, чья задача — дарить людям красоту, должно быть еще и привлекательным. И современный. Рекомендуется, чтобы фасад салона и вывеска были такими, чтобы клиентам хотелось туда зайти. И чтобы вообще было понятно, что это салон красоты или парикмахерская, а не подвальная парикмахерская в холле. Он также должен быть элегантным и современным внутри. Если обстановка вашего салона относится к 90-м — 2000-м годам, пришло время обновить ее.
Хороший пример правильного подхода к дизайну интерьера — сеть парикмахерских «Top Gun». У него узнаваемая вывеска и своя, явно мужская атмосфера в помещениях.
В идеале нужно не только сделать хороший ремонт, но и включить узнаваемую фишку в дизайн интерьера и фасада. Сеть салонов Naturel Studio, например, в дизайне интерьера делает ставку на зеленые растения, что соответствует слову naturel (природный, естественный) в ее названии.
Настроить онлайн-запись на сайте и в соцсетях
Это ставит вас впереди ваших конкурентов, которые используют обычную запись на прием по телефону или через регистратуру. Вы также больше не будете терять клиентов из-за пропущенных звонков.
Мы рекомендуем вам разместить виджет онлайн-регистрации EasyWeek на вашем сайте. Он будет автоматически регистрировать клиентов для вас круглосуточно. Пользователю достаточно выбрать адрес, услугу, господина, дату и время визита и подтвердить встречу. Это удобно, поскольку клиент может записаться на прием в нерабочее время и не тратить время на телефонные звонки. Назначенная встреча автоматически вносится в электронный календарь, о чем уведомляются клиенты и технические специалисты.
Виджет для записи на прием к врачу онлайн — это всего лишь одна из функций EasyWeek. По сути, это мощная служба автоматизации бизнеса с многочисленными функциями.
Что еще может сделать EasyWeek:
- Вести базу данных клиентов с подробной информацией,
- Регистрация людей для получения услуг (с помощью виджета и вручную),
- составить расписание для торговцев,
- отправлять информационные бюллетени (клиентам и сотрудникам),
- рассчитывать заработную плату сотрудников,
EasyWeek также является инструментом маркетинга и анализа — доступны различные отчеты, можно запускать кампании и отслеживать их эффективность (например, с помощью UTM-меток). Вы можете создать QR-код, распечатать его и разместить на видном месте для привлечения клиентов. Например, на стойке регистрации или на рекламных листовках. Клиенты могут отсканировать код и записаться на услуги. Можно устанавливать скидки на услуги для удержания клиентов. Размер скидки устанавливается в кабинете персонала EasyWeek при создании/редактировании услуги.
Уникальная особенность услуги — EasyWeek может создать комплексный веб-сайт для объекта (бесплатно) и направить на него посетителей. У них уже есть виджет для онлайн-регистрации, встроенный в веб-сайт. Вам не нужен программист, не нужно разбираться в редакторе — сайт создается полуавтоматически на основе введенной вами информации. Он выглядит очень качественным и дорогим.
Подключить программу лояльности или реферальную программу
Реферальная программа «Приведи друга и получи скидку» отлично подходит для привлечения новых клиентов. А программа лояльности помогает удержать старых клиентов. Трудно отрицать, что все любят скидки, подарки и бонусы.
Кстати, упомянутый выше сервис EasyWeek предлагает скидки для клиентов. Вот как это работает: Мы создаем основную услугу (например, стрижку) и сопутствующую услугу (покраску) и применяем скидку к покраске (определенную в настройках услуги). Таким образом, если клиент хочет подстричься, он увидит дополнительную услугу со скидкой. Этот метод увеличивает область применения средства управления.
Александр Степанов, креативный директор рекламного агентства DON’T PANIC, специализирующегося на продвижении бизнеса в индустрии красоты: — Три ключевые проблемы салонного бизнеса, которые можно решить с помощью CRM-системы: Возвращение клиентов, улучшение взаимоотношений и обзор общей картины бизнеса.
Во-первых, проверьте, есть ли ваш салон в каталоге Яндекса. Справочник собирает данные об организациях автоматически или данные добавляются самими владельцами.
Если вы ввели название вашего салона и он есть в каталоге, нажмите кнопку «Стать владельцем на Яндекс.Картах». Вам будет предложено подтвердить свою принадлежность и вы сможете редактировать карту.
Если салона еще нет в списке, добавьте его, заполнив все предложенные поля. Чем больше полей вы заполните, тем лучше. После этого карта будет отправлена на рассмотрение.
P.S. Никто не отменял эффект сарафанного радио. Лучше всего — впечатляющая фотография подруги и ее совет посетить тот или иной салон.
Как стимулировать новых посетителей?
Существует 3 метода привлечения новых клиентов и побуждения их воспользоваться вашими услугами:
1) Как работают купоны?
Ваучеры или рекламные листовки со скидками действительны всегда.
Если клиент приходит на стрижку только один раз, получив ваучер (чтобы сэкономить деньги), он может получить настолько положительный опыт, что станет постоянным клиентом.
Эта методология также имеет некоторые недостатки. Некоторые люди используют купоны на скидку во всех салонах города. Как правило, они нигде не становятся постоянными клиентами.
2) Как применять акции?
Постоянно проводятся интересные акции для привлечения клиентов.
Люди разных социальных групп всегда хотят сэкономить в такой ситуации. Акции со скидками — хороший способ привлечь новых клиентов.
Например: «Приведи подругу и получи 50% скидку на маникюр». Это не плохое и не заманчивое предложение.
Во-первых, клиент с большей вероятностью пойдет в салон с таким выгодным предложением, чем к конкуренту. Во-вторых, посетительница приведет с собой подругу, которая в будущем также может часто посещать салон и делать маникюр только в вашем салоне красоты.
3) Что такое семплинг?
Метод выборки — это распределение образцов из салонов красоты, которые вы используете в своей работе. В чем преимущество этого?
Многие люди опасаются, что в новых салонах используется плохая косметика. Когда вы берете образцы, вы доказываете, что используете только лучшие продукты для кожи, волос, ногтей и т.д.
Такое открытие привлекательно — все любят маленькие подарки!
Как закрепить клиентскую базу?
После того как вы выяснили, как привлечь клиентов в ваш салон красоты, вам нужно подумать о том, как превратить их в постоянных клиентов.
4 совета, как удержать клиентов в вашем салоне:
Создайте базу данных клиентов на своем компьютере.
Введите туда информацию обо всех посетителях: Имя, дата рождения, номер телефона и т.д.
Отправляйте текстовые сообщения с информацией о предстоящих акциях.
Поздравляйте своих клиентов с днями рождения и другими праздниками.
Бывает, что сотрудник салона перешел в другой салон красоты или открыл свое любимое дело дома, забрав с собой постоянных клиентов.
Чтобы избежать этого, менеджер должен больше знать о своих гостях и стараться узнать их как можно лучше.
Все назначения на процедуры должны рассматриваться только руководителем. Ведь клиент идет в салон, а не лично к конкретному мастеру.
Привлечение клиентов в салон красоты — трудная, но прибыльная профессия.
Секреты личного успеха раскрывает Максим Соболев — стилист
и владелец успешного бизнеса
Если работа в салоне слаженная, в коллективе нет недопонимания, все сотрудники знают свою работу, вежливы и корректны, то клиентура всегда будет найдена. В этом случае вопрос о том, как привлечь клиентов в салон красоты, больше не является проблемой.
Люди разных социальных групп всегда хотят сэкономить в такой ситуации. Акции со скидками — хороший способ привлечь новых клиентов.
Повышение среднего чека в салоне красоты: стратегии и приемы
Средний счет — это сумма, которую клиент оставляет в среднем. В нем описываются различные аспекты работы салона: умение менеджера и технических специалистов продавать услуги, отношение постоянных клиентов к салону и эффективность маркетинговых кампаний.
Стратегии увеличения среднего чека
Работать над увеличением показателя необходимо с первых дней существования салона. Вам необходимо рассчитать правильный уровень среднего контроля в зависимости от количества клиентов, чтобы выполнить план продаж и не потерять прибыль.
Многие предприниматели пропускают обычную задачу аудита и сосредотачиваются только на расширении клиентской базы. Например, пришел новый клиент, который посещает салон уже несколько месяцев. Однако если он каждый раз пользуется одной и той же услугой, это означает, что персонал взаимодействует с ним неэффективно. В результате бизнес становится убыточным, потому что некоторые продукты не востребованы.
Есть две стратегии увеличения чека — предложить дополнительный продукт или перевести клиента на более дорогую услугу вместо той, которую он выбрал.
Дополнительные продажи
Вы можете предложить доплату за каждую услугу в салоне. Это может быть продукт, связанный с процедурой, или что-то другое. Например, клиентка может захотеть записаться на маникюр и покрытие ногтей лаком. Кроме того, может быть предложен педикюр. Важна цена дополнительного продукта: она не должна составлять более 50 % от стоимости основной услуги, чтобы клиент чувствовал себя психологически комфортно, заплатив больше, чем планировал.
Такие предпродажи должны проводиться с помощью сценариев и предпродажной подготовки. Во-первых, необходимо подготовить ассортимент — полный перечень товаров и услуг. Затем нужно выбрать 1-2 дополнительных предложения в каждой нише. Например:
- К стрижке можно предложить аксессуары для окрашивания и укладки — расчески, фиксирующий лак, воск и другие подобные средства,
- Окрашивание волос можно дополнить осветлением волос и шампунем, бальзамом и масками, сохраняющими цвет,
- Маникюр с лаком для ногтей, педикюр, масло для ногтей, крем для рук,
- Массаж может сопровождаться нанесением крема или масла для тела или другими видами массажа.
Затем необходимо написать сценарий предпродажной подготовки. Ресепшионисты должны знать, как правильно вести диалог с клиентом перед продажей. Многие сотрудники салонов или технические специалисты чувствуют себя неуверенно, когда им приходится самим проявлять инициативу, чтобы продать что-то клиенту. С помощью сценария сотрудник знает, как правильно подвести клиента к продаже, и с большей вероятностью получит согласие на дополнительную услугу.
Проверьте, что еще вы можете сделать для увеличения чека в рамках этой стратегии:
- Предоставление второй услуги в том же офисе. Проверьте, доступен ли технический специалист для немедленного выполнения процедуры. Если клиенту придется ждать, пока найдется другой технический специалист или ему придется переехать в другой офис, он может отказаться от дополнительной услуги и заплатить только за ту, на которую он изначально подписался,
- упоминайте о скидках и специальных предложениях. Денежная выгода — это триггер, который может побудить клиента воспользоваться дополнительными услугами. О скидке следует упомянуть, когда посетитель подписывается на услугу. Однако придумайте более оригинальную формулировку, чем информирование миллениалов о предложениях.
Предложение дорогой услуги
Во многих салонах красоты работают специалисты, выполняющие одну и ту же процедуру, но имеющие разную квалификацию. Маникюрша, например, может быть начинающей, опытной или первоклассной. В зависимости от их опыта, квалификации различаются качество работы и цена. Затем вы можете предложить клиентам записаться на выбранную ими процедуру, но с более квалифицированным инструктором.
Советы для повышения среднего чека
Увеличение продаж зависит не только от того, как сотрудники используют предпродажные техники, но и от ряда других факторов. Используя следующие советы, вы сможете увеличить средний чек в своем салоне.
Информировать клиентов
Часто посетители салона не покупают товары или услуги, потому что не знают об их существовании. Например, в салоне можно не только сделать стрижку и окраску, но и приобрести профессиональные средства для волос. Однако они не отображаются в номере, а прейскурант не содержит соответствующей информации. Чтобы купить их, нужно попросить учителя. Даже если клиенту нужны некоторые из этих продуктов, он купит их в другом месте, где он может быть уверен в наличии нужного товара.
Поэтому необходимо предоставить общественности полный перечень предлагаемых услуг и реализуемой продукции. Например, вы можете сделать следующее:
- Распечатайте список продуктов и услуг и повесьте его на видном месте в приемной и рабочей зоне салона. Например, рядом с феном, у кресел для клиентов, в зоне ожидания,
- Чтобы разместить прайс-лист на странице в социальной сети, приколите его в вечный сторис или альбом,
- написать несколько постов для каждой группы товаров и услуг отдельно. Наконец, не все пользователи знают, как искать информацию в профилях.
Продвигать сложные услуги
Некоторые высокодоходные услуги не продаются, потому что клиенты не знают, что это такое. Следовательно, потребность в них отсутствует. Поэтому вам нужно больше рассказывать клиентам о сложных и непопулярных услугах. Это можно сделать с помощью брошюр, которые будут вывешены в общем зале. Кроме того, мастера должны быть обязаны рассказать о своих редких услугах во время процедуры. Если у салона есть сайт в социальных сетях, вам также следует осветить его услуги там.
Необходимо, чтобы клиенты знали, какие мастера работают в салоне и какими навыками они обладают. Например, преподаватель мануальной терапии может быть также врачом-ортопедом. Это означает, что он может не только проводить косметические процедуры, но и лечить различные заболевания. Наверняка среди аудитории салона есть люди, которые хотят обратиться к врачу-ортопеду.
Проводить консультации
Третий совет напрямую связан со вторым. Чтобы увеличить средний чек, можно предложить новые услуги — консультации мастеров. Например, в консультации можно обратиться к мануальному терапевту, косметологу, трихологу или дерматологу, если есть такой персонал. Очень мало клиентов, которые довольны своими волосами, ногтями или кожей.
Изучить ЦА
Одна из причин низкого среднего чека в салоне — отсутствие продукта или услуги, которые интересуют целевую аудиторию. Поскольку его нет в наличии, клиенты обращаются к другим мастерам. Чтобы правильно сформулировать предложение услуг, необходимо изучить потребности целевой аудитории:
- Проведите опрос среди своих клиентов — по телефону, с помощью анкеты на ресепшене или в социальных сетях,
- поговорите с сотрудниками салона. Часто клиенты откровенны в процессе работы. Они могли упомянуть о своих неудовлетворенных потребностях или услугах, которые они заказали в другом месте,
- Изучите форумы, группы и издательства, где общается целевая группа.
Необходимо изучить спрос клиентов не только на косметические процедуры, но и на сопутствующие товары. Например, после окрашивания клиенту предлагают купить профессиональный шампунь для окрашенных волос. Она отказывается, потому что ее не интересует предложенный ей бренд. Однако она купила бы этот продукт, если бы он был от другого производителя. У целевой аудитории есть свои представления о хорошей и качественной продукции, которые салону необходимо знать.
Поэтому, прежде всего, в непосредственной близости от салона должна быть открытая площадка. Те, кто интересуется, могут легко зайти и осмотреться: «Что за салон там открылся?
Как привлечь клиентов в салон красоты: 12 идей
Если вы открываете салон красоты, вам придется сделать ремонт в помещении, купить качественную косметику, нанять опытную команду, а клиенты будут стекаться «как ручеек» — так это выглядит со стороны. Однако этого недостаточно для успешного и высокодоходного проекта. Как привлечь клиентов в салон красоты, если клиентская база не соответствует возможностям заведения? В нашей новой статье эксперты SalonSecret раскрывают секреты бизнеса красоты и рассказывают, какие именно инструменты используют опытные маркетологи для продвижения салонов.
Автор, журналист и обозреватель моды
Автор, журналист и обозреватель моды
Автор, журналист и обозреватель моды
Удержание клиентов — это цель номер один для всей команды салона и самый финансово устойчивый фактор в салоне красоты. Консультанты SalonSecret обеспечивают мотивацию: 80 % дохода салона поступает от постоянных клиентов. Более того, по мнению экспертов, удержание лояльной аудитории обходится салону красоты гораздо дешевле, чем привлечение новых клиентов. Вот стратегии, которые помогут вашим клиентам вернуться.
Работа над качеством и ассортиментом услуг
Постоянное совершенствование — это ценность, без которой салоны красоты не могут обойтись. Важным инструментом для улучшения вашего предложения является налаженная система обратной связи и регулярный мониторинг отзывов. Как вы определяете удовлетворенность клиентов? Самый простой способ — позвонить гостям после процедуры и узнать, все ли им понравилось. Еще практичнее настроить автоматический опрос через мессенджер или SMS с помощью специального программного обеспечения (CRM-системы предоставляют такую возможность). Самое главное, будьте готовы исправить ошибку, если клиент остался недоволен.
Благодаря обратной связи компания красоты наблюдает за местными тенденциями, разрабатывает систему развития персонала, в том числе административного, и выявляет слабые места в обслуживании.
Формирование базы постоянных клиентов
Продуктивным инструментом укрепления салона является создание, организованное поддержание и расширение клиентской базы. Данные, необходимые для персонализированного общения с вашими гостями, — это не только ваше имя, номер телефона и адрес электронной почты. Полезно знать дату рождения и возраст, стрижку и предпочитаемый уход за волосами, окраску волос и т.д. Эту информацию можно узнать в личной беседе преподавателя или администратора с клиентом, а также заполнив анкету после лечения. Кстати, отблагодарите клиента скидкой или VIP-картой.
Маркетологи отмечают важность следующих инструментов:
- ABC-анализ. Он позволяет сегментировать клиентскую базу и разработать стратегии продаж для каждого отдела, а также выделить группу клиентов, которые являются основным ресурсом салона.
- CRM-система: Внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами упрощает работу с ними. CRM не только хранит индивидуальные карточки клиентов с датами и историей их взаимодействия с салоном, но и отправляет напоминания о назначенных встречах, переносе сроков и т.д.
- LTV клиентской базы. LTV показывает прибыль, которую получает клиент при первом посещении салона. Цель команды — увеличить LTV, сосредоточиться на клиентах с высоким LTV и найти баланс между ресурсами, потраченными на клиента, и полученным доходом.
Система бонусов и абонементов
Определите своих самых лояльных клиентов и сделайте им уникальное предложение — например, скидку, cashback или другой бонус. Такие специальные условия определенно поддерживают интерес аудитории и еще больше повышают лояльность.
Примеры: бесплатный маникюр без накладки в дополнение к обычной стрижке; cashback с картой постоянного клиента при покупке продуктов, доступных в салоне; 50% скидка при окрашивании после сложной цветовой процедуры.
Оригинальные идеи для привлечения клиентов в салон красоты
Для тех, кто уже последовал всем рекомендациям маркетологов, вот еще пять нетрадиционных способов достучаться до вашей аудитории. Как вы можете привлечь клиентов в свой салон красоты и повысить их интерес к вашей работе?
Сайт-анкета
Некоторые салоны создают собственные веб-сайты с вопросами. После ответа на вопросы анкеты проводится бесплатная консультация и подбирается программа домашнего ухода или программа профессионального ухода, оптимальная техника окрашивания или стрижки волос. На сайте также можно разместить презентацию полного спектра услуг салона, промокод для тех, кто принял участие в опросе, и т.д. Такой маркетинг — это не что иное, как возможность продемонстрировать опыт и высокие стандарты бизнеса.
Бесплатные мастер-классы
Для привлечения клиентов в салон стилисты, парикмахеры и визажисты могут регулярно организовывать тематические мастер-классы: например, бесплатные курсы по укладке волос, выбору цвета волос, определению формы лица и удачной стрижке, созданию вечернего, повседневного или современного макияжа. Идеи, которые вы можете использовать для привлечения клиентов в ваш салон красоты, ограничены только ресурсами вашей команды.
Мероприятия такого формата интересны и постоянным клиентам, которые хотят научиться поддерживать свой цвет в домашних условиях и моделировать свежую стрижку в салоне.
Фотозона
Атмосферная фотокомната прямо в салоне красоты — решение, способное удивить и заинтересовать клиентов. Вы можете предложить гостям сфотографироваться после стрижки или окрашивания, разместить фотографию на своей странице в социальных сетях, отметить ваше местоположение и аккаунт, чтобы потенциальный клиент сразу узнал вас.
От клиента — фотография и местоположение, от вас — эстетичная или китчевая фотозона, которая вызовет искренний интерес у посетителей салона.
Чат в мессенджере
Как привлечь новых клиентов в свой салон красоты без дополнительных средств? Подумайте о создании чата с полезными советами от ваших преподавателей — это эффективный и недорогой маркетинговый инструмент. Чат можно сделать открытым и приглашать подписчиков через свои страницы в социальных сетях, так что у вас сразу же появится большая и лояльная аудитория. А затем остается только создать интересный контент и вызвать интерес к вашему салону и его услугам.
Продукция с символикой салона (мерч)
Еще один строительный блок для создания имиджа и повышения осведомленности о салоне — фирменная продукция с вашим логотипом, которую можно использовать в качестве приза в конкурсе или подарка на день рождения клиента. В идеале это должно быть что-то полезное, что человек может использовать вне дома, например, хорошо сделанная расческа, нарядная футболка, зонтик, визитница, брелок с вашим логотипом, летний веер с девизом фонда или сумочка.
Независимо от того, как давно существует ваш салон, никогда не помешает использовать новые методы для привлечения целевой аудитории. Некоторые из них станут непосредственной причиной повышения цен, но мы рекомендуем обсудить своевременность этого с вашими бизнес-консультантами.
Обязательно размещайте фотографии «до и после». Результаты работы мастеров обычно являются решающим фактором при выборе парикмахерской или барбер-шопа.
Промо-акции и подарки
Пожалуй, одним из самых эффективных методов привлечения клиентов и формирования лояльной клиентской базы являются различные акции, программы скидок и розыгрыши призов. Когда у клиента есть выбор между качественной услугой и качественной услугой с возможностью получения бонуса, он всегда выбирает второй вариант.
Однако, разрабатывая «специальные предложения», косметические компании должны подумать о том, как они могут внедрить эту систему, не потеряв при этом много денег. В конце концов, есть несколько примеров, когда бизнес терпел крах из-за плохо спланированных рекламных акций.
Преимущества Интернета
Веб-сайт и аккаунты в социальных сетях должны быть созданы в день открытия заведения или лучше раньше. Это удачный ход, если люди узнают об открытии нового салона через социальные сети и уже ждут этого события. Таким образом, день открытия может также стать первым днем работы заведения.
В социальных сетях должен быть ежедневный контент, желательно достаточно открытый и понятный. Например, пользователей привлекает формат «сторис», когда салон работает «здесь и сейчас»: с живыми клиентами и видеороликами о том, что делают разные мастера.
Часто салоны приглашают моделей на бесплатные процедуры, чтобы заснять весь процесс, например, создание необычного, модного маникюра, а затем используют полученные кадры в социальных сетях.
Еще одна полезная функция социальных сетей для предприятий индустрии красоты — прямые трансляции. Во-первых, у них нет жестких сроков. Во-вторых, вы можете обращаться к клиентам прямо во время фотосессии: «Еще один час стрижки и укладки от мастера Анны стоит как цена стрижки. Иди сюда!»
Медийные лица
Привлечение блоггеров к деятельности фонда также будет хорошим подспорьем. Эти лидеры мнений имеют большую аудиторию, к их советам прислушиваются и им доверяют. Кроме того, вы можете сотрудничать со многими блоггерами по принципу обмена: бесплатные услуги салона в обмен на рекламу.
Но прежде чем предлагать такое партнерство, необходимо четко определить свою целевую аудиторию. И на основании одной только внешности они будут выбирать медийную личность, с которой будут работать.
Однако важно понимать, что даже использование всех предложенных рекламных трюков не обязательно принесет желаемый результат, на что есть множество причин. Начиная от плохо продуманной бизнес-идеи и заканчивая отсутствием знаний в области рекламы, особенно рекламы в социальных сетях.
И в этом случае очень полезным может стать авторский семинар «Секреты эффективного продвижения в социальных сетях в медицинском бизнесе», который состоится 30 мая.
Мероприятие идеально подходит для администраторов, владельцев бизнеса и косметологов, которые хотят продвинуть и представить свой личный бренд.
Ведущий семинара не только поделится своим многолетним и успешным опытом продвижения медицинского бренда в социальных сетях участников мероприятия, но и представит эффективные практики в области рекламы.
Не следует забывать, что при открытии собственного бизнеса необходимо строго придерживаться действующего законодательства. Поэтому важно понимать принципы управления документами и ключевые элементы для создания качественного бизнес-плана.
Для тех, кто потерялся в каком-либо аспекте, эксперты Академии современной науки и технологий подготовили два тематических семинара:
Мероприятие в первую очередь будет интересно владельцам бизнеса в индустрии красоты, управляющим директорам, руководителям медицинских служб, заместителям руководителей медицинских служб и тем, кто только начинает свой бизнес.
- документы, регламентирующие управление компанией,
- какие категории подлежат регулярному и обязательному контролю,
- существующие санкции за нарушение определенных законов.
Участникам также будут представлены примеры ошибок, допущенных различными представителями медицинских компаний. Также будет подробно рассмотрена система ведения законного бизнеса и освещены все подводные камни.
Лекцию прочитает Роксана Егоровна Сарибекян, эксперт с многолетним опытом организации и управления учреждениями здравоохранения. После методической части у участников будет возможность задать вопросы и обсудить проблемы своей собственной организации.
- Семинар повышения квалификации от автора «Спорные вопросы медицинского права в косметологии, дерматогенетике и эстетической гинекологии. Правовое регулирование использования лекарственных препаратов и медицинских изделий в индустрии красоты. Документация пациента, конфликты и юридическая практика» состоится 2 июня.
Участники смогут найти ответы на ряд вопросов. Они будут говорить о:
- Как снизить риски юридической ответственности и защитить себя от регулирующих органов,
- Как правильно и корректно вести документы с пациентом, чтобы не попасть в ловушку,
- Что нужно знать врачу из судебной практики,
- Как избежать недопонимания и конфликтов с пациентом,
- Как обеспечить собственную юридическую безопасность.
