Вы можете отказаться от приобретенного приложения, подав запрос на возврат, за исключением продуктов, которые были рассмотрены до покупки. Чтобы вернуть приложение, выполните следующие действия:
Простые способы вернуть деньги за покупки в гугл плей
Google Play — один из самых популярных магазинов игр и приложений. Он позволяет пользователям покупать и устанавливать множество различных игр и приложений.
Однако то и дело случается, что они оказываются ненужными, неприменимыми или даже купленными по ошибке. Но им уже предъявлено обвинение…. Не волнуйтесь. В этих вопросах и ответах мы расскажем вам, как вернуть покупки в Google Play.
Причины возврата
Причины для возврата денег могут быть разными у разных пользователей. Как правило, причины для возврата денег следующие:
- Отклонение фактических данных приложения от характеристик описания,
- Неправильная работа приложения,
- Несовместимость технических параметров вашего устройства и настроек игры или приложения,
- Другие причины,
- Вам не нужно приложение или игра.
Способы возврата
Способ возврата денег зависит от того, как давно была совершена ваша покупка. Во-первых: свяжитесь с разработчиком приложения. Во-вторых: запросите на официальном сайте Google Play информацию о своем аккаунте.
При выборе способа возврата денег учитывайте время, прошедшее со дня совершения платежа. Период времени разделен на три части:
- Менее 15 минут,
- Менее 15 минут; Менее 15 минут; Менее 48 часов,
- Менее 15 минут; Менее 15 минут; Менее 15 минут; Менее 15 минут; Менее 48 часов; Менее 48 часов; Более 48 часов.
Возврат средств через 15 минут
Через 15 минут деньги автоматически возвращаются. Это время используется для тестирования приложения и проверки совместимости с вашим устройством.
Если результат отрицательный, активируйте функцию возврата денег в приложении Play Маркет. Будет создан запрос на возврат средств. Алгоритм следующий:
Приложение или игра будут удалены с вашего устройства после завершения транзакции. Затем вы получите электронное письмо с подтверждением отмены. Приложение отправляет вам электронное письмо с уведомлением, и деньги зачисляются на вашу карту или электронный почтовый ящик.
Стоит помнить, что этот метод можно использовать только один раз. Если вы снова попытаетесь приобрести игру или приложение, за которое вы вернули деньги, процесс будет заблокирован и не сможет быть восстановлен.
Возврат денег до двух суток с момента покупки
По истечении 15 минут с момента покупки кнопка возврата исчезнет. Однако это не означает, что вы не можете вернуть всю сумму.
Исключение составляют приложения, с которыми вы уже были знакомы до покупки.
Чтобы отменить приложение или игру, необходимо заполнить заявление на возврат средств. Последовательность действий следующая:
- Откройте список доступных приложений или игр,
- Выберите ссылку «Сообщить о проблеме» рядом с приложением, которое вы хотите приобрести,
- Нажмите на «Я хотел бы вернуть деньги»,
- Заполните поле описанием причины: Введите свое имя и фамилию, тип покупки, причину возврата и способ связи (телефон или электронная почта),
- Нажмите на кнопку «Отправить».
Обратите внимание, что появится сообщение, информирующее вас о том, что вы можете потерять доступ к содержимому. Текст будет выглядеть следующим образом: «В случае возврата средств, возможно, что вы потеряете доступ к контенту. В случае возврата денег за покупку, совершенную в приложении, разработчик может удалить содержимое и прекратить доступ к приложению.
Обычно такие предупреждения заставляют дважды подумать, прежде чем покупать приложение или игру, чтобы потом не пришлось платить за возврат денег.
Возврат средств после 48 часов с момента покупки
Если вы хотите вернуть деньги по истечении двух дней, вам следует обратиться к разработчикам игры или приложения. Чтобы найти их контактные данные, откройте раздел «Дополнительная информация» в приобретенном приложении.
Напишите жалобу:
- Название приложения или игры, из которой вы должны быть исключены,
- Причина отказа,
- Желательно, но не обязательно, писать жалобу на русском и английском языках. Ответ будет получен в течение трех дней с момента отправки жалобы. Этот срок является обязательным для всех поставщиков услуг.
Однако обратите внимание, что производитель имеет право не согласиться на возврат денег. Он может лишь предложить устранить недостатки иска. Поэтому многое будет зависеть от того, насколько убедительным будет ваше возражение и причина возврата.
Через 15 минут деньги автоматически возвращаются. Это время необходимо для тестирования приложения и проверки его совместимости с вашим устройством.
Через 15 минут деньги автоматически возвращаются. Это время используется для тестирования приложения и проверки совместимости с вашим устройством.
Возврат средств Гугл Плей
Покупатель может вернуть платеж на сайте Google Play, если товар был приобретен по ошибке, обратиться в службу поддержки для возврата денег, или если деньги были списаны с банковской карты или другого счета за покупку в Play Market без просьбы владельца. Вы также можете проверить статус запроса, если запрос на возврат средств был принят.
Причины возврата могут быть следующими:
Варианты возврата денег
продукт не соответствует ожиданиям,
- покупка больше не нужна,
- программный продукт не функционирует должным образом.
- Возмещение можно получить в магазине Google Play Store:
Через разработчика приложения.
- Непосредственно на сайте Google Play.
- Через Google Assistant.
- Это важно: если ваш счет или платежная информация были переданы третьей стороне, было нарушено действующее законодательство или не была проведена аутентификация, вы не сможете получить возмещение.
Большинство приложений, предлагаемых в Google Store, разработаны сторонними разработчиками, которые отвечают за обеспечение правильной работы программного обеспечения и поддержку пользователей.
Через разработчика
В следующих случаях вам следует связаться с авторами:
Существуют проблемы с корректной работой программного обеспечения.
- Программное обеспечение не работает должным образом; возникли проблемы с программным обеспечением; через приложение была совершена покупка, но оплаченный продукт не был получен или возникли другие проблемы.
- Клиент хочет вернуть деньги за товар, купленный 2 дня назад.
- Производитель может вернуть деньги или устранить недостатки товара, если эти действия не нарушают установленные правила и нормы.
Через Google Play можно получить возмещение при условии, что с момента оплаты прошло не более 2 дней, но также можно отменить покупку по истечении 2 дней с момента транзакции:
На сайте Гугл Плэй
1. музыка. 2. видео. 3. книжная продукция.
Обычно ответ на запрос клиента поступает в течение 15 минут, но иногда время ожидания может достигать 4 рабочих дней.
На используемом устройстве устанавливается английский язык, а затем Google Assistant произносит одну из ключевых фраз:
Через Google Ассистент
Отменить заказ в приложении Google Play.
- Я хочу вернуть деньги за покупку в Google Play.
- Я хочу вернуть деньги за приложение.
- Возврат денег за подписку в настоящее время не предусмотрен.
Если приложение будет удалено сразу после покупки, клиент автоматически получит возмещение. Чтобы переустановить продукт, вам придется приобрести его заново.
Правила возврата
Важно. Невозможно получить возмещение при удалении приложения. Уплаченные суммы остаются у продавца, а поданные заявки будут отклонены службой.
Операция возможна, если:
Возвращение денег за приложения, игры или покупки в них
1. с момента покупки прошло не более 2 дней, включая возврат пожертвования. 2. по истечении 2 дней подрядчик соглашается на отмену решения и действие не противоречит действующим нормам.
Важно. Если приложение или игра для Android будут удалены повторно, деньги не будут возвращены, а доступ к контенту будет потерян.
Возврат возможен при условии, что:
За видео
1. видео не было просмотрено — в течение 7 дней с даты покупки. 2. содержимое повреждено, недоступно или неработоспособно — в течение 65 дней с момента покупки.
После отмены транзакции продукт больше не может быть использован и будет удален из библиотеки.
Подписка на Play Market не подлежит возврату, но пользователь имеет право отменить ее.
За музыку
Отдельные треки или альбомы можно вернуть в течение 7 рабочих дней, если они не были прослушаны или загружены.
За книги или наборы может быть произведен возврат денег:
За электронные книги
1. в течение одной недели после получения оплаты, за исключением предметов, взятых на время. 2. в течение 65 дней, если книга повреждена или не в рабочем состоянии.
Деньги будут возвращены за аудиокниги, если:
он был куплен в Южной Корее, но не прослушан и не скачан — в течение 7 дней,
- не работает или поврежден — в любое время,
- Возврат денег за покупки приложений в Google Play — обычная практика среди активных пользователей сервиса.
1. видео не просмотрено — в течение 7 дней с даты покупки. 2. поврежденное, недоступное или неработающее содержимое — в течение 65 дней с даты покупки.
После отмены транзакции продукт больше не может быть использован и будет удален из библиотеки.
Как сделать возврат покупки в Play Маркете
Google Play Store предлагает несколько способов вернуть деньги, не тратя много времени. В зависимости от ваших предпочтений вы можете использовать либо Windows, либо Android.
Отмена покупки в Плей Маркете
Это важно: за исключением обращения к разработчику приложения, все эти способы доступны максимум в течение 48 часов после оплаты.
С помощью смартфона можно выбрать один из четырех совершенно разных вариантов возврата денег.
Вариант 1: Android
Это самый простой и быстрый вариант возврата денег, о котором мало кто знает. Все, что вам нужно сделать, это удалить приложение с вашего телефона сразу после покупки и подождать некоторое время для автоматического возврата денег.
