Минусы: Клиенты часто хотят тренироваться дольше, посещать спортзалы в разное время или иметь возможность участвовать в групповых программах, а также в других видах тренировок.
Личный опыт: как выбрать абонемент в спортклуб и не разориться
Если вы впервые покупаете абонемент в спортивный клуб, то велика вероятность, что вам, как новичку, придется столкнуться с не очень приятными неожиданностями. Например, в виде оплачиваемых неожиданных опций и неудобств, благодаря чему можно полностью отказаться от походов в спортзал. Посетительница спортивных клубов с многолетним стажем Ксения Беляева из собственного опыта рассказывает, на что обратить внимание, если вы решили встать на путь здорового образа жизни.
Итак, вы четко определили для себя цель: пойти тренироваться в тренажерный зал. Теперь начинается ваша новая жизнь… нет, не с понедельника, хотя многие любят эту точку отсчета, а с покупки заветного абонемента. Теперь самое интересное, но не самое лучшее: выбрать правильный клуб почти так же сложно, как и регулярно посещать его.
Как найти подходящий клуб
Стоимость подписки зависит от нескольких факторов. Это сетевой клуб или нет, есть бассейн или нет? Любая мелочь может увеличить или, наоборот, снизить стоимость подписки. Подумайте, что вам действительно нужно. Например, клуб, куда я впервые попал за 45 тысяч в год, обещал тренажерный зал, кардиозону, хаммам, инфракрасную ванну, сауну и бассейн. В целом довольно стандартный набор. Кроме того, были групповые занятия, участвовать в которых я не планировала (как потом оказалось, даже при большом желании сделать это будет непросто из-за большого количества абитуриентов).
Но, как правило, при выборе клуба цена уступает место таким критериям, как географическое положение (близость к дому или работе) и загруженность в часы пик. Поверьте, вы не окажетесь в клубе, расположенном в неудобном месте. И от посещения перегруженного клуба никакого удовольствия вы не получите. Так что вместо того, чтобы экономить, вы просто тратите свои деньги.
По моим наблюдениям, все же лучше попробовать выбрать клуб вне сети — там нет политики догнать толпу клиентов во что бы то ни стало, а то хоть трава не растет. В моем первом клубе, входившем в крупную сеть, мне приходилось проводить много драгоценного времени в очередях за оборудованием, не говоря уже о бассейне, где яблоку буквально некуда было упасть. Небольшой клуб — такой домашний вариант: здесь тебя знают по имени, запоминают номер твоей «любимой» раздевалки и дают ключ, да и атмосфера в целом более дружелюбная. Но есть и (относительный) недостаток: нет такого разнообразия тренажеров и специального оборудования, которое могут предложить сетевые клубы.
Проблемы начинаются, когда клиенты возвращают подписку досрочно и просят за нее деньги. Сам возврат в порядке. У клиентов могут быть объективные причины: в клубе его заряжают, клиент переехал, врач запретил тренироваться, ему нужно закончить дипломную работу.
Посещения с ограничениями
Во многих спортивных центрах можно купить карты, позволяющие пользоваться услугами, но с ограничениями. Например, совершая покупки в сетевых клубах, клиент может участвовать только в одном из них. Также популярны карты, позволяющие тренироваться:
- только выходные:
- утром или вечером;
- без посещения бассейна;
- без услуг массажиста.
Минусы: Клиенты часто хотят тренироваться дольше, посещать спортзалы в разное время или иметь возможность участвовать в групповых программах, а также в других видах тренировок.
Сезонные тренировки
Многие люди покупают сезонные абонементы. Кто-то хочет похудеть к новогодним праздникам, а кто-то подтянуть тело к началу лета.
Уже в конце весны можно купить карту «летний подарок», а в декабре — «новогодний подарок» (14 дней с 1 января бесплатно). Подобные акции проходят во многих спортивных центрах 8 марта, 23 февраля и другие праздники.
Плюсы: возможность экономии от 10% до 50%.
Минусы: нужно успеть купить абонементы, не всегда есть возможность пользоваться всеми видами услуг, нужно быть внимательным к акциям.
Да, первый год посещения обойдется вам в полную стоимость, но если вы решите продлить контракт, клуб может сделать вам очень приличную скидку. В моем случае снизили цену почти на 25%.
Сколько клуб обязан вернуть
Закон не требует точной суммы возврата подписки. Закон гласит, что если клиент возвращает подписку, клуб должен заплатить:
стоимость абонемента за вычетом расходов клуба на абонемент клиента.
Расходы клуба — это все, что клуб потратил на предоставление услуги. В расходы может входить оплата абонемента, зарплата тренеров, аренда помещения, покупка оборудования.
Не все расходы могут быть возложены на клиента. Учитываются только расходы, связанные с конкретным лицом. Здесь клуб купил тренажеры на миллион рублей. Вроде бы клуб может уменьшить сумму возврата стоимости тренажеров, но тогда им придется доказывать, что они купили тренажеры ради конкретного Ивана, а это невозможно. Явно симуляторы для всех клиентов.
На практике клубу легко доказать только один расход: стоимость подписки. Поэтому сумма, возвращаемая клубом, зависит от того, как клиент использовал абонемент.
Клуб возвращает сто процентов стоимости абонемента, если клиент им не воспользовался. Иван купил абонемент на год за восемнадцать тысяч рублей, передумал, день не пошел, клуб возвращает восемнадцать.
Клуб возвращает часть стоимости, если клиент посетил клуб хотя бы один раз.
При частичном возврате клуб возвращает деньги за неиспользованные месяцы. Допустим, Иван купил абонемент на двенадцать месяцев, а ушел на три — клуб возвращает деньги за девять месяцев. Осталось узнать, сколько стоят неиспользованные месяцы.
Как обычно считается возврат
Итак, клиент какое-то время тренировался в клубе и теперь просит вернуть деньги за неиспользованные месяцы. Я знаю два способа рассчитать цену за эти месяцы.
Сначала о методе, который клубы используют чаще всего. Для этого нужно открыть клубный договор и посмотреть, что написано о цене. Скорее всего, это будет общая стоимость подписки, без разбивки по месяцам и дням:
Если в договоре указана только полная стоимость абонемента, цена неиспользованных месяцев зависит от цены одного дня в клубе.
Иван покупает годовой абонемент за 18 000 рублей, ходит в клуб на три месяца и отказывается. Теперь клуб должен вернуть деньги за неиспользованные месяцы. Таких месяцев девять, и за девять месяцев Клуб возвращает 13 475 рублей. Я показываю вам, что мы думаем.
Во-первых, стоимость дня. Разделите стоимость подписки на количество дней в подписке: 18 000 руб./365 дней = 49 руб.
Теперь, сколько дней вам нужно, чтобы вернуть деньги? Количество дней в подписке за вычетом дней отсутствия Ивана: 365 — 90 = 275 дней.
И сумму к возврату. Количество дней, за которое нужно вернуть деньги, умноженное на стоимость дня: 275 * 49 = 13 475 руб.
Клуб возвращает 13 475 руб.
Если в договоре указана полная стоимость подписки, это единственный способ расчета стоимости неиспользованных месяцев. Но вы можете изменить описание цены, и оплата будет сокращена вдвое.
Дарья говорила, что финансовый план клубов, как правило, всегда горит. Поэтому ваша инициатива купить еще один год занятий будет воспринята с энтузиазмом. Кроме того, оптимизирована цена для постоянных клиентов: цены для них обычно на 10% ниже%.
Приобретайте абонемент в конце месяца
Эксперт рекомендует обращаться в отдел продаж в последние дни месяца, начиная с 25 числа, именно в это время у менеджера уже есть четкое представление о реализации личного плана.
Если план закрыт, то, скорее всего, подарков не будет. Если ситуация иная, они пойдут вам навстречу и предложат щедрые условия. Главное – оплатить контракт в течение календарного месяца. Это связано с тем, что в первый день месяца, следующего за отчетным, специальные условия не согласовываются.
Дарья: Групповой тариф также поможет сэкономить. Прежде чем приступить к обучению, найдите единомышленников и выкупите клубные карты по корпоративной цене. И еще: доверяйте менеджерам, которые предлагают вам воспользоваться акцией. Ведь они заранее знают о повышении цен.
С одной стороны, эту услугу вам никто не навязывает, не хотите платить, берите форму с собой, и многие так и делают. Но этот вариант может подойти не всем, поэтому придется раскошелиться на шкафчик в клубе. Это может увеличить стоимость подписки еще на 12-15 тысяч в год.
Работающие примеры
- Различные бонусные схемы персональных тренировок: 5+1, 10+2, 20+4 подарок.
- «Скидка на обучение»: когда клиент получает дополнительные занятия в подарок за определенное количество пройденных персональных тренировок.
- Полный возврат – Проведите соревнование среди наиболее часто тренирующихся участников, где в подарок будет представлено такое же количество тренировок, которое вы прошли в рамках соревнования.
- «Эволюция тела» — популярная акция, в которой участникам предстоит добиться наилучших результатов в коррекции параметров тела за длительный период времени и получить ценные призы.
- Скидка на персонального тренера удобна, когда вам нужно увеличить посещаемость занятий конкретного тренера или представить нового инструктора клиентам клуба.
- Не забывайте о Черной пятнице. За последние годы многие посетители привыкли к этой распродаже. Тем не менее, не забудьте рассчитать рекламную акцию и избежать кассового разрыва (когда вы продаете слишком много рекламных подписок, тем самым резко снижая доход будущих периодов).
Заключение
Обязательно пробуйте различные механики, оценивайте результаты акций и делайте выводы на основании конкретных цифр, а не ощущения, что «Похоже, акция прошла хорошо»! Проще всего это сделать во вкладке «Акции» отчета об эффективности акций в БИТ.Фитнес.
Узнать обо всех возможностях БИТ.Фитнес и получить бесплатный доступ к программе на 2 недели вы можете, оставив заявку специалистам компании «Первый Бит.
