Банкоматы иногда принимают фальшивые купюры и не принимают крупные купюры, иногда не возвращают карты и даже выдают больше денег, чем запросил клиент. Они также «съедают» депонированные банкноты, замораживают их и не зачисляют на счет.
Можно ли за один день вернуть деньги, если банкомат их съел и не зачислил на счет
Как и все технические устройства, банкоматы иногда дают сбои. В большинстве случаев банкомат использует карту, но иногда банкомат получает наличные, но деньги не зачисляются на счет. Что делать в такой ситуации и как быстро вы сможете вернуть свои деньги?
Прежде всего, не стоит паниковать. Такие ситуации не редкость, и у банка есть процедуры, чтобы помочь вам.
Если вы столкнулись с прожорливым техником в отделении банка, все гораздо проще: следует немедленно позвонить сотруднику финансового учреждения, который уже поможет вам с дальнейшими действиями. Если нет, следует немедленно позвонить на горячую линию. Нужный номер вы найдете как на самом банкомате, так и на обратной стороне карты: обычно он начинается с цифр 8-800. Эти звонки бесплатны по всей России.
При обращении к оператору следует кратко объяснить ситуацию и попросить зарегистрировать запрос на возврат средств. Кроме того, оператору должны быть предоставлены такие сведения, как:
После этого необходимо сфотографировать или записать номер банкомата и отправиться в ближайшее отделение банка, где подать заявление на возврат денег.
Заявление на возврат средств
Это заявление составляется по форме банка, но для его написания вам понадобится информация и документы, такие как:
- паспорт ;
- чек, если банкомат его выдал;
- в заявлении указываются : место и время операции, сумма транзакции, номер банкомата, номер карты.
Когда я получу свои деньги?
После того как вы написали заявление, вы должны попросить выдать вам копию с печатью и штампом о получении. Согласно Гражданскому кодексу РФ, особенно статье 314, возврат кредита должен быть произведен в «разумный срок», но в действительности — согласно внутренним правилам многих банков — это должно быть сделано в течение месяца или даже в течение 45 дней, но обычно достаточно недели или двух. Поэтому не стоит рассчитывать на возврат денег в течение одного дня: Технически это возможно, но решение полностью зависит от банка.
В большинстве случаев банки возвращают потерянные деньги без проблем, так как доказать ошибку технически несложно: Все банкоматы оборудованы видеокамерами, и лишние деньги можно легко обнаружить, когда записывается и пересчитывается баланс поступлений и снятий банкомата.
Однако могут возникнуть споры, которые невозможно решить мирным путем, и тогда дело передается в суд.
Помимо возмещения потерянных денег, вы можете потребовать от банка и других расходов, например, если из-за потери денег вы понесли штрафные проценты по кредиту.
В каких случаях это может произойти?
Эта проблема в основном вызвана:
- технические сбои;
- целенаправленные действия злоумышленников.
Технические неисправности вызваны нарушениями в работе операционной системы машины или выходом из строя одного из механических компонентов машины. Часто бывают сбои в системе, соединяющей банкомат с внутренними системами банка, потому что просто пропало интернет-соединение. Ошибки также могут быть вызваны проблемами с обновлением программного обеспечения оборудования.
А если это окажется банкомат Сбербанка?
У Сбербанка плохая репутация в плане скорости возврата средств. В последние годы неоднократно происходили крупные сбои, которые даже попадали в заголовки федеральных новостей. Руководство кредитной организации винит поставщиков программного обеспечения и растущее количество транзакций, обрабатываемых через терминалы.
Если клиент столкнулся со сбоем в работе банкомата Сбербанка России, ему следует позвонить на короткий номер 900, не отходя от аппарата. Сообщите о проблеме и дождитесь записи сообщения.
В то время как большинство банков решают проблему в течение 30 календарных дней, Сбербанк занимает до 60 дней.
Куда звонить?
Как только поступит сообщение о технической ошибке, следует обратиться в службу технической поддержки, обслуживающую банкомат, или по телефону доверия банка, которому принадлежит банкомат. Все необходимые контактные телефоны указаны на корпусе банкомата.
Сообщите автоответчику на телефонной линии, в чем заключается проблема. Важно, чтобы вы не отходили от банкомата. В случае сбоя программного обеспечения банкомат может восстановить работоспособность и завершить транзакцию.
Оператор сообщит клиенту регистрационный номер машины и точный адрес местонахождения. Они предоставят инструкции о том, как действовать дальше. Для защиты от ошибок в обслуживании рекомендуется самостоятельно записать разговор с оператором. Если это технически невозможно, запишите имя оператора, а также время и продолжительность звонка.
Порядок действий
Процедура должна быть согласована с представителем банка, которому принадлежит банкомат. Если произошла программная ошибка, убедитесь, что терминал не выполняет самовосстановление и завершает текущий процесс. Зафиксируйте событие на фото и видео.
Клиент получит квитанцию с отметкой о технической неисправности. Также запишите событие неисправности и фактические обстоятельства, которые пострадавший указал при обращении. Они должны обратиться в банк с квитанцией. Клерк предоставит бланк, в котором будет указана информация о произведенном платеже и контактная информация пострадавшего клиента. Этот документ имеет номер входящей почты, и входящая почта регистрируется. Сотрудник банка сообщает клиенту, что обработка этих запросов может занять до 30 дней. Вы можете подготовить заявление самостоятельно и с этим документом подойти в кассу банка.
Если банк отказывается возвращать деньги или по заявлению как таковому не принимается никакого решения, на основании положений Закона о защите прав потребителей составляется досудебный иск. Данное законодательство применяется, поскольку потерпевшая сторона является физическим лицом, а владелец банковского терминала — поставщиком услуг. Летом 2012 года Президиум Верховного суда Российской Федерации вынес соответствующее постановление. В отношении дальнейшей правовой ситуации следует обратиться к статьям 395, 845 и 856 Гражданского кодекса Российской Федерации.
В соответствии с ними банк обязан принять денежные средства и зачислить их на счет
В запросе содержится просьба провести проверку в течение 7-10 дней с момента получения. Если кредитная организация отказывается добровольно восстановить баланс карты, Закон о защите прав потребителей предусматривает штраф в размере 50% от первоначального требования.
Заявление должно быть представлено в двух идентичных экземплярах. Отнесите его в отделение банка. Сотрудник, ответственный за получение почты, должен поставить штамп подтверждения получения на экземпляре клиента, отметить число получения почты, подписать его и поставить печать организации. Если банк не выполняет просьбу клиента в течение 10 дней, клиент должен обратиться в суд.
Рекомендуется звонить в банк на протяжении всего процесса рассмотрения заявки, чтобы уточнить сроки и возможный результат рассмотрения заявки.
Клиент может выбрать суд по подсудности, так как иск будет основываться на Законе о защите прав потребителей. Если сумма иска составляет до одного миллиона рублей, государственная пошлина не уплачивается. С сумм, превышающих лимит в один миллион, уплачивается государственный налог, исходя из суммы, превышающей лимит. Исковое заявление составляется на основе подготовленного иска и может быть подано вместо ответчика самим истцом.
По словам Константина Боброва, процедура может занять около месяца. Некоторые банки решают вопрос о реституции отдельно. Это требует дополнительного времени — до двух недель. Как правило, финансовые учреждения выполняют свои обязательства по возврату денег: как только есть положительное решение, банк зачисляет деньги на счет клиента. Однако есть и негативные решения — проблемы могут возникнуть, если вы потеряли чек или забыли время и место проведения операции. В этом случае вам придется обратиться в суд, чтобы получить возмещение.
Как долго ждать возврата денег?
«В случае положительного решения суда, помимо возврата суммы, не зачисленной из-за ошибки банкомата, вы можете потребовать: возмещения убытков (например, штрафов из-за неуплаты кредита), пени за просрочку (3% за каждый день просрочки), процентов за пользование вашими деньгами (с момента внесения и незачисления средств на счет банк пользовался вашими деньгами). Также предусмотрены штрафы за неуплату досудебных претензий (до 50 % от взысканной судом суммы), компенсация морального вреда и оплата услуг адвокатов», — перечисляет Бобров.
В качестве примера он приводит судебное дело в Ростовской области, где местный житель не смог выплатить кредит из-за неисправности банкомата, поэтому деньги не были зачислены на его счет в требуемое время. В результате мужчина понес убытки в виде штрафных санкций. «Суд
Правила безопасности
