Кроме того, покупатель имеет право требовать полного возмещения ущерба, причиненного задержкой поставки купленного товара, а также процентов за пользование заемными деньгами, которые пропорциональны уплаченной покупной цене.
Как оформить возврат в интернет-магазин?
Я кликнул на баннер, выбрал джемпер, поискал отзывы в Google и заплатил. Через неделю приезжает курьер и становится ясно: джемпер ничего не стоит, жалко денег. Несмотря на все смартфоны, реальный мир все же понятнее — по крайней мере, вы знаете, где можно получить возмещение. Что делать, если вы не удовлетворены покупкой в Интернете?
Практически все можно вернуть (речь идет о возврате в интернет-магазины, зарегистрированные в России). Лекарства, зубные щетки, косметика, мебель, нижнее белье, книги — все, от чего нельзя избавиться в реальном мире, потому что существует список товаров, не подлежащих возврату (Декрет № 55). На него часто ссылаются и онлайн-торговцы, но в Интернете он не применяется: в статье 26.1 ЗоПП, посвященной дистанционной торговле, не упоминается перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
Онлайн-покупки, в отличие от реальных покупок, можно вернуть практически за что угодно и легко по своему желанию.
Есть только два исключения: Вещи, потерявшие товарный вид, и изделия, изготовленные на заказ, возврату не подлежат. Это не товары, изготовленные на заказ, а товары, которые «могут использоваться исключительно потребителем, который их приобретает» (статья 26.1(4) ZOPP). Товары ручной работы с именными табличками (гравированными, вышитыми) или обувь, сшитая по личным меркам, возврату не подлежат. Готовые изделия ручной работы, например, обувь 38 размера, можно вернуть.
Доказательства
Для возврата товара вам потребуется подтверждение покупки. В идеале — квитанция, но подойдут и другие квитанции: Переписка по электронной почте, снимки корзины или личного кабинета, детали перевода, оригинальная упаковка и т.д. Если нет никаких следов (вы оформили заказ без регистрации на сайте, заплатили курьеру за товар в пакете для покупок и не получили чек), маловероятно, что вам удастся что-то вернуть.
Сохраняйте скриншоты: Фотографии, характеристики, цены. Товар может быть ошибочным, а страница может быть обновлена.
Срок возврата
Два условия имеют значение (в отношении статьи 26.1 пункт 4 ZOPP).
1. товары находятся в вашем распоряжении или в пути?
Поскольку товар был доставлен не под расписку, он может быть забракован в любое время. Если вы получили товар по почте или курьером, просто не принимайте его и не оплачивайте его (ни товар, ни его доставку). Если вас попросят подписать документы, убедитесь, что вы их подписали
Помимо дефектов, сюда также относятся товары, которые были описаны на сайте иначе и которые на самом деле вам не понравились (статья 12(2) UCP). Однако это должно быть доказано, поэтому сохраняйте скриншоты и переписку с продавцом.
Через сайт налогового органа, указав данные продавца (ИНН/ГРН, имя или должность). Здесь же можно узнать имя администратора и юридический адрес компании. Почтовый адрес очень важен — без него вы не сможете никуда отправить заявление или вернуть товар.
Помните, что разделы «О компании» и «Контакты» могут быть заполнены кем угодно. Без регистрации в ЕГРЮЛ все «продавцы» — физические лица, и получить с них деньги сложнее.
Защита прав потребителей возможна, когда между потребителем и законным продавцом возникает спор. Все остальное — это конфликт между двумя частными сторонами.
Инструкция: пошаговый возврат
- Свяжитесь с интернет-магазином. Если продавец согласен забрать товар, просите подтвердить отмену покупки (это может быть электронное письмо или помета в личном кабинете, но обязательно с датой).
- Договоритесь с ним о доставке. Платите за это вы, так что можете отвезти ее сами, отправить посылку почтой или курьером — либо продавец предложит забрать сам (и вычтет эти расходы из суммы возврата).
- Если продавец тянет с возвратом, приступайте к официальным шагам. Напишите заявление на возврат (пишется произвольно, по возможности на имя директора), укажите, что и когда купили, и попросите вернуть деньги: а) на счет, указанный в заявлении; б) на счет, с которого оплачивалась покупка, с) почтовым переводом. В посылку с товаром вложите 3 документа: заявление, опись вложения и, если есть, чек/выписку с банковского счета об оплате покупки.
- Посылку отправляйте с уведомлением о вручении. По итогам у вас должны остаться 2 документа: опись вложения (ее возьмете на почте сразу) и уведомление (придет к вам позже, после доставки посылки продавцу).
- Интернет-магазин должен вернуть деньги в течение 10 календарных дней со дня получения вашего письма.
Поисковые системы следят за тем, чтобы мошеннические ресурсы не появлялись в результатах поиска пользователей. По этой причине фишинговые сайты фильтруются так, чтобы на них не было трафика. Сократить их количество реально, но избавиться от таких ресурсов невозможно: сотни и сотни сайтов ищут каждый день.
- Кроме возврата, вы можете просить об обмене, уменьшении цены или устранении дефектов (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП). Узнайте, к чему из этого готов продавец.
- Если договориться не получилось, пишите претензию — укажите недостатки товара, потребуйте расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги: а) на счет, указанный в заявлении; б) на счет, с которого оплачивалась покупка, с) почтовым переводом. Также просите возместить траты на пересылку товара.
- В посылку с товаром вложите 3 документа: претензию, если есть — чек/ выписку с банковского счета об оплате покупки и квитанцию об оплате посылки (если на почте окажется ксерокс — можно отправить копию; не выйдет, шлите оригинал, но перед этим сфотографируйте).
- Посылку отправляйте с уведомлением о вручении. По итогам у вас должны остаться 2 документа: опись вложения (ее возьмете на почте сразу) и уведомление (придет к вам позже, после доставки посылки продавцу).
- Тяжелый и громоздкий товар можно не отправлять, его должен забрать продавец (п. 7 ст. 18 ЗоЗПП). Сообщите ему письмом (заказное с уведомлением о вручении и описью вложения), чтобы он принял товар и вернул вам деньги.
- Денежные средства должны быть возвращены в течение 10 календарных дней со дня, как магазин получит претензию (ст. 22 ЗоЗПП).
- Продавец может потребовать экспертизы. Это его право, но оплачивает ее тоже он. И провести ее должен за 10 календарных дней (срок на возвращение вам денег). Если экспертиза признает брак по вашей вине или брак не подтвердится — придется возместить продавцу траты на экспертизу и забрать товар, по вине продавца — он примет товар и вернет вам деньги.
Как узнать, легальный ли магазин
Не стать жертвой мошенников в Интернете довольно просто: Просто обратите внимание на дизайн и содержание сайта и посмотрите на адресную строку — ссылка будет отличаться от адреса официального источника. Эти рекомендации не соблюдаются, поэтому некоторые люди попадают в сети мошенников.
Достаточно смоделировать ситуацию, когда интернет-магазин, в котором была совершена покупка, больше не существует — его адрес больше не существует. Такие случаи подпадают под статью 159 Уголовного кодекса — «мошенничество», поэтому у обманутого клиента есть все основания обратиться в полицию.
Во-первых, полиция несет прямую ответственность за мошеннические действия, в том числе и в интернете. В Министерстве внутренних дел существуют так называемые подразделения «К», которые занимаются преступлениями в сфере информационных технологий. Вы можете отправить заявление в любое отделение: Заявление будет передано в соответствии с правилами подсудности расследования. Запрос должен содержать следующую информацию:
Интернет-магазин исчез после оплаты
Чем больше информации предоставит заявитель, тем лучше будет решена проблема. По результатам расследования, которое займет не более 3 дней, будет принято решение о возбуждении или отказе в возбуждении уголовного дела. Если виновные будут найдены, возврат денег, потраченных на покупку, не гарантирован.
Однако возбуждение уголовного расследования занимает до двух месяцев: В течение этого времени полиция примет все необходимые меры для поиска мошенников.
Обращение в полицию не является гарантией того, что заявитель получит свои деньги обратно. Но это поможет пресечь деятельность мошенников, если они будут пойманы. Большинство покупок в Интернете совершается с помощью банковской карты, поэтому проблему можно решить через процедуру возврата платежа, отменив совершенный платеж.
Чем поможет полиция
Чтобы отменить платеж, необходимо отправить запрос в банк, выпустивший карту, с которой был произведен платеж. Запрос должен быть сделан в письменной форме и сопровождаться документами и доказательствами, подтверждающими наличие оснований для отмены платежа.
- Название интернет-магазина.
- Дата совершения покупки.
- Способ оплаты – банковская карта, электронный кошелек, иной способ.
- Стоимость покупки.
- Наименование товара.
Возврат средств по прямому дебету возможен только при наличии убедительных доказательств того, что клиент банка был обманут. Доказательства включают: Переписка по электронной почте, скриншоты и ссылки на неработающие ресурсы интернет-магазина, подтверждения от других покупателей, понесших аналогичный ущерб.
Какие еще есть варианты вернуть деньги
