В Альфа-Банке есть адрес электронной почты для жалоб, которые следует подавать в серьезных случаях, особенно при несанкционированном списании средств с карты. Адрес электронной почты: email protected
Как написать письмо, жалобу или заявление в Альфа-Банк
Существует множество причин для подачи жалобы. Давайте вкратце опишем основные проблемы, на которые вы можете пожаловаться:
- Сотрудник банка вел себя неадекватно. Если в процессе консультации вы столкнулись с хамством или некомпетентностью, жалоба на сотрудника – единственный способ урегулирования вопроса.
- Вам без вашего ведома подключили какую-либо услугу. Такое часто случается при оформлении кредитов – вам ничего не сказали про страховку, и во время первого платежа вы внезапно обнаружили, что сумма выплаты отличается от той, на которую вы рассчитывали. Это – ошибка того, кто консультировал вас по кредиту, следовательно, есть веские основания для претензии.
- С вас неправомерно списали средства. Это может быть как техническая ошибка (транзакция, на которую вы не давали разрешения или повторное снятие), так и проблема из предыдущего пункта. В любом случае, свои деньги нужно возвращать.
- Условия по вашему пакету услуг изменились, хотя вы не подписывали измененный договор комплексного банковского обслуживания. В этом случае нужно добиваться отката условий, если вас что-то не устраивает.
Жалобы не ограничиваются письменными обращениями в банк — вы также можете подавать письма с просьбами прекратить кредитование, пересмотреть условия кредита и т.д. В каждом из этих случаев в банк должна быть подана жалоба.
Как написать жалобу в отделении Альфа-Банка?
Жалоба или другое письменное обращение, написанное на бумаге и поданное в орган власти, является наиболее эффективным средством, поскольку на бумаге можно поставить свою подпись. А где ваша подпись, там и юридическая сила. Если вы составите документ, подпишите его и передадите менеджеру филиала, он (от имени банка) должен ответить на ваш запрос в письменном виде, в противном случае будет наложен штраф. Еще один хороший момент: в случае судебного разбирательства письменные доказательства более весомы, чем, например, скриншоты из чата в мобильном приложении.
Правила оформления претензии
Каждая свободно написанная жалоба имеет определенный стандарт, которому стоит следовать. Вы не обязаны это делать, но шансы на успех в этом случае очень малы. Например, жалоба должна состоять из верхнего блока данных, заголовка, основной части и «подчасти».
- Верхний блок с данными содержит в себе вашу фамилию-имя-отчество, ваше адрес, контактные данные (мобильный телефон, электронная почта), фамилию-имя-отчество и должность человека, к которому обращение адресовано.
- Заголовок – это слово «Жалоба», «Претензия», «Заявление» или «Обращение», написанное с выравниванием по центру. Слово может быть любым из вышепредложенных (это не принципиально), но постарайтесь подбирать его, исходя из контекста. Если хотите получить реструктуризацию задолженности, «Жалоба» будет выглядеть странно, а вот «Обращение» – вполне адекватно.
- Тело – самая важная часть, в которой вы излагаете суть обращения. Сначала опишите проблему – что и когда случилось, почему вас это не устроило. Затем перечислите доказательства и напишите фактический материал – к последнему, например, относятся имена и фамилии сотрудников банка, не исполнивших (по вашему мнению) своих должностных обязанностей. В конце тела нужно написать, чего именно вы хотите – письменных извинений, возврата средств, четкого разбирательства и так далее. Эту часть нередко пропускают, а зря – четко изложенное требование даст понять, чего именно вы хотите, и это сильно ускорит процесс рассмотрения.
- Подвал – это место, где вы ставите дату и подпись. Обычно первую пишут слева, вторую – справа.
Кому адресовывать?
Иногда проблема для заявителя заключается в том, что он не знает, кому пожаловаться на несправедливость или плохое обслуживание. Можно, конечно, посмотреть имя и фамилию руководителя филиала, но можно поступить и проще — просто написать: «Руководителю филиала с номером филиала такой-то и такой-то».
Как подать жалобу на Альфа-Банк руководству?
Давайте сначала проясним важный момент — эскалацию конфликта. Банк — это не «один человек во главе, остальные — масса». Банк — это большая экосистема, которая имеет свои правила и условия. Вы, конечно, можете обратиться к самому главе банка, но вряд ли ваша претензия дойдет до него, даже если дело дойдет до суда — для этого у банка есть юристы.
Поэтому отбросьте идею «добраться до вершины» и используйте более эффективную технику эскалации конфликта. Это означает, что сначала вы пытаетесь решить проблему наименее конфронтационными методами — с помощью простого колл-центра или сотрудников технической поддержки. Если это не помогло, вы можете обратиться в службу поддержки клиентов Альфа-Банка через тикеты. Если и это не поможет, обратитесь к управляющему филиалом или руководителю головного офиса. Если и это не помогает (и вы уверены в своей правоте), необходимо обратиться в
Следующий «сильный» шаг — связаться с операторами в онлайн-чате. Самый простой способ сделать это — в приложении. Используя этот способ, вы уже можете отправить запрос на возврат средств в Альфа-Банк — хотя лучше использовать почту специально для возврата средств, как мы объясним ниже.
Через социальные сети
Телефонная линия — более надежный способ, позволяющий при необходимости подавать электронные билеты (апелляции). Номер службы поддержки +7 (495) 78-888-78, вам необходимо:
- ВКонтакте: https://vk.com/alfabank
- Facebook: https://www.facebook.com/alfabank
- Одноклассники: https://ok.ru/alfabank
Предприятия могут жаловаться на банки и всегда жаловались на них. Вам не нравится, что делает банк — вы пишете в центральный банк, центральный банк получает жалобу и отвечает. Вы можете жаловаться на что угодно, вам не нужен отдельный закон или постановление.
- Переходим по ссылке (вы должны быть авторизированы).
- Нажимаем на «Написать нам».
- Открывается чат. Пишем вопрос, получаем ответ.
Онлайн
В 2018 году Центральный банк выпустил руководство по рассмотрению жалоб. Руководство помогает предприятиям справиться с подозрениями, возникающими в связи с 115-ФЗ, Законом об отмывании денег. Если жалоба относится к 115-ФЗ, вы можете подать жалобу в Центральный банк в соответствии с его инструкциями.
- Заходим в приложение.
- Внизу открываем вкладку чата.
- Открывается чат. Пишем суть претензии или отзыв на работу сотрудников.
- Если проблему можно решить прямо здесь и сейчас – сотрудник постарается решить ее. Если нужно подключать дополнительные каналы связи – вам скажут, куда и как нужно писать.
По телефону
Удалить себя из черного списка
- Позвонить по этому номеру.
- Идентифицироваться – назвать фамилию, имя, отчество, дату рождения и секретное слово.
- Изложить суть претензии.
- Дальнейшие действия зависят от ситуации – сотрудник поддержки либо на месте решит ваш вопрос, либо создаст тикет и попросит вас подождать несколько дней. На телефон СМСкой придет номер тикета – по нему можно будет отслеживать статус обращения.
Кому жаловаться
Согласно 115-ФЗ, банк имеет право не открывать счет или отказать в переводе. Такие права возникают, когда банк подозревает организацию в незаконных денежных операциях.
С подозрением, основанным на 115-ФЗ, есть две проблемы: Компания может попасть в черный список, и тогда есть риск, что другой банк не откроет счет. Или компания корректирует процентные ставки, а банк отказывается вести с ней дела. Приходится обращаться в дорогой банк. Подробнее о черном списке читайте в этой статье.
На что жаловаться
Если компания считает, что причин для отказа нет, она имеет право обратиться в Центральный банк. Центральный банк проведет расследование и может пересмотреть решение банка на основании полученных результатов. В результате банк откроет счет или одобрит перевод.
Прежде чем сообщать в банк, постарайтесь решить вопрос полюбовно. Для этого компания сначала убеждает банк в том, что она не нарушает 115-ФЗ, а если банк не принимает доводы, подает жалобу. Это требование центрального банка.
Предположим, что проблема заключается в отказе от перевода. Процедура выполняется следующим образом:
Компания переводит десять миллионов на счет физического лица.
Сначала поговорить с банком
Банк отказывает в переводе
Компания просит сообщить причину отказа
Компания доказывает банку, что подозрения необоснованны.
Банк рассматривает доказательства в течение десяти дней.
Если банк не изменит своего решения и снова откажет, предприятие имеет право подать жалобу в Центральный банк.
Откройте счет в Модуль Банке до 31 января 2023 года и выиграйте один из трех MacBook Air M2, один год бесплатного обслуживания и ряд льготных тарифов.
Призыв к переговорам поможет быстрее решить проблему. Если банк допустил ошибку, он может исправить ее в течение дня, тогда как подача жалобы на банк и последующая отмена отказа занимает месяц. Поэтому сначала убедите банк, что все в порядке.
