Голосовой помощник также может решать проблемы местного бизнеса. Примеры из практики Surf включают, например, идею для ресторана KFC. Виртуальный полковник Сандерс помогает клиенту сделать заказ. Пользователь может взаимодействовать с ним, как если бы он был кассиром.
Голосовые ассистенты. Краткий обзор
Сегодня существует множество каналов для текстового общения (электронная почта, мессенджеры, социальные сети и т.д.), но иногда пользователи предпочитают обычный телефонный звонок, чтобы передать большой объем информации. А что будет, если он не добьется успеха? Обычно он пытается позвонить еще раз, и если звонок не удается, может оказаться, что он просто забывает передать необходимую информацию или передает ее со значительной задержкой. И здесь на помощь приходит голосовой помощник, который может не только поговорить с абонентом, но и перевести его сообщение в текст и отправить его звонящему.
Конечно, этот инструмент нужен не всем, но если у человека большое количество голосовых звонков или его день расписан поминутно, то у него нет времени отвечать на звонки. В этом случае голосовой помощник является отличным ассистентом.
В настоящее время абонентам мобильной связи доступны следующие голосовые помощники:
- Ева (Мегафон);
- Салют (Сбербанк);
- Олег (Тинькофф);
- Алиса (Яндекс);
- Маша (Дипвойс);
- Кира (Цифровые ассистенты).
Из представленных услуг только «Ева» имеет ограничения на подключение (только для абонентов столичного филиала «МегаФона»). Яндекс, Сбербанк — позволяют подключиться к сервису любого оператора, но если вы пользуетесь их услугами (Яндекс — платная подписка «яндекс.плюс», Сбербанк — необходим личный кабинет в Сбербанке). Другие ассистенты не имеют ограничений на регистрацию.
Стоимость услуги
Олег — полностью бесплатный помощник без скрытых платежей. Абоненты «Тинькофф Мобайл» не перенаправляются на 8-800 бесплатно (Билайн взимает плату за переадресацию на 8-800). При поездке за границу отключите переадресацию вызовов на другие номера, чтобы избежать значительной платы за роуминг.
Салют — тоже можно назвать совершенно бесплатной услугой, но для этого необходимо иметь личный кабинет в Сбербанке. Переадресация осуществляется на бесплатный номер 8-800.
Ева — бесплатно предоставляется только базовая версия. Если требуются расширенные функции (бесплатные для других), необходимо выбрать платного помощника (стоимость от 2 рублей в день).
Алиса — требует подписки Яндекс.Плюс от 990 рублей в год. Переадресация осуществляется по бесплатному номеру 8-800.
Маша — довольно сложная тарифная линейка, бесплатная тарифная линейка предлагает переадресацию на обычный номер 8-916, т.е. за переадресацию абонент будет платить (МТС получает плату только за первую минуту переадресации в сутки, т.е. получается 3 рубля в сутки) или платная тарифная линейка 149 рублей в месяц с бесплатной переадресацией на номер 8-800. Также разработчик ограничивает
Важной особенностью является возможность изменять входные данные помощника, например, чтобы он произносил ваше имя или название организации. Таким образом, звонящий может быть уверен в том, кто звонит, и не будет сразу вешать трубку. Олег, Алиса, Маша, Кира и Салют могут сделать эту настройку бесплатно. А Eva позволяет делать это только с оплаченными счетами. Стоит отметить, что Salute позволяет устанавливать правила приветствия для каждого номера в отдельности. Олег (для абонентов Tinkoff Mobile) также позволяет создать собственное приветствие для всех контактов в адресной книге и для незнакомых людей.
Настройка ассистента
Распространение голосовых помощников началось в 2010-х годах, когда на рынок вышли Siri и Google Assistant. Даже в этом случае ассистенты могут планировать маршрут, устанавливать будильник или напоминание.
Мы спросили голосовых помощников, для чего они были созданы, но пока они не дали четкого ответа:
Что происходит на рынке голосовых помощников?
Почти за десять лет они эволюционировали и стали привычной частью смартфонов и умных домов. По оценкам компании Just Al, в 2021 году будет продано 2,9 млн смарт-колонок и других устройств с голосовыми помощниками, а общее число пользователей составит 52 млн человек.
В период с 2018 по 2021 год российские пользователи купят более 4 миллионов умных колонок, мониторов и ТВ-приставок. Яндекс с Алисой занял лидирующую позицию с долей рынка 70%. Sber с семейством ассистентов «Салют» достиг 21% продаж, а смарт-колонки Capsule с ассистентом VK «Маруся» — 9%.
- Алиса предполагает, что ее могли придумать два программиста, которые понравились друг другу и создали бета-версию. И честно признаётся, что предпочитает не думать об этом.
- Сири и Google Assistant выдают строку из Википедии о том, что помощники «помогают выполнять задачи для пользователей на основе полученной информации».
- Олег теряется и говорит, что не хочет дезинформировать. Поэтому он удалится и вернется, как только удастся разобраться в происходящем.
Согласно исследованию, проведенному компанией Anketologue, пользователи чаще всего хотят отвлечься или снизить интенсивность своей деятельности: Прослушивание музыки, проверка информации или погоды или набор текста. Кажется, что общение с ИИ — это чистое развлечение, но это не так.
Компании разрабатывают полезные возможности — это сторонние приложения в голосовых помощниках, написанные на языке программирования. Например, сама Алиса не умеет заказывать что-либо через Интернет, но компания Vodacom разработала возможность, позволяющую заказывать воду из дома или офиса.
О чем хотят говорить пользователи?
Полезная и создающая имидж возможность — «Больше мурлык с Whiskas». Он показывает пользователям, как они могут улучшить жизнь своих питомцев. Кстати, более 13 000 домашних животных уже взяты под опеку.
На вопрос о том, что больше всего интересует пользователей, Алиса назвала два желания: фильмы и кошки.
Умение Paint Tikkurila выбирает краску по запросу и находит ближайший магазин, где ее можно купить, а Papa John’s Pizzeria позволяет пользователям заказать доставку, не связываясь с оператором. Более того, голосовые помощники могут использоваться не только для продажи пиццы: Инград», строительная компания в Алисе, получила 72 заказа и два закрытых контракта на строительство квартир.
По данным Тинькофф Банка, голосовой помощник помогает решить 40% запросов клиентов без помощи сотрудника. Олега часто просят установить лимиты расходов, снять деньги с кредитной карты и проанализировать свои привычки в расходовании средств.
Когда Олега спросили о его доходах, он ответил
По словам Ивана Голубева, владельца решений компании Just AI, для этого используются две системы распознавания: ASR и NLU. Автоматическое распознавание речи (ASR) пытается точно уловить слова человека, несмотря на внешние шумы. Понимание естественного языка (NLU) гарантирует, что робот понимает в правильном контексте, запоминает предыдущие ответы и не спрашивает дважды.
Обучение помощника можно проводить различными способами:
Как устроена работа помощника и почему он нас понимает?
В большинстве случаев проблема непонимания заключается в том, что последовательность ASR и NLU является ошибочной. В этом случае распознать сигналы просто невозможно, и начинается игра в молчанку. Посторонние шумы, ошибки в речи и акценты увеличивают вероятность ошибок распознавания.
- rule-based-подход, когда есть программа, в которой уже заложены ответы. Бот распознает вопрос и выбирает самый уместный вариант ответа из базы;
- генеративный подход, когда применяют машинное обучение и алгоритмы, которые, используя знания о языке, могут сгенерировать фразу на основании входящей реплики. Генеративным подходом можно назвать обучение Олега, который работает с помощью VoiceKit — собственной технологии «Тинькофф». Редакторы помогают ему обучаться с помощью открытых источников.
