В связи с этим в 2005 году местные власти решили ввести многоканальную телефонную линию в виде номера «004» контактного центра. Эта служба призвана обеспечить единое решение многих проблем, которые могут накопиться у жителей города.
Что значит телефон 004 в Санкт-Петербурге
Число 004 многим неизвестно, но все хотят знать, что оно означает. Он был создан 10 лет назад в форме центра мониторинга. За это время она решила многие миллионы проблем. Он был создан для экстренных вызовов.
Каждый звонок в GMC по номеру 004 обрабатывается оператором. Затем оператор создает электронную карточку жалобы. Он описывает проблему, с которой человек вступил в контакт. Оператор направляет эту карточку в орган, где должна быть устранена проблема. После завершения работ компания готовит отчет о проделанной работе.
После создания центра мониторинга все проблемы были решены. Во многих предприятиях были наложены штрафы, оштрафованы руководители и подчиненные, отменены премии.
После завершения работы работник звонит клиенту и спрашивает, была ли решена проблема. Если нет, запрос выполняется повторно. Это продолжается до тех пор, пока клиент не скажет, что проблема решена. Если проблема не решается в течение месяца, менеджер лишается премии.
Выявление мошенничества
Многие проблемы были вызваны утилизацией ГМО. Сначала были случаи мошенничества со стороны коммунальных служб. Они позвонили со стороны клиента и сказали, что проблема решена. Однако вскоре это было раскрыто.
Затем были случаи, когда оператор GMC звонил клиенту. Он сказал, что проблема решена, и перезвонил клиенту по указанному ему номеру. Сказать, что проблема была решена. Не все клиенты согласились с этим. Каждый месяц все коммунальные компании отчитываются о проделанной работе. А грубая неточность между коммунальными службами и GMC наводит на мысль о мошенничестве.
Поэтому услуга требуется городу как проблема для коммунальных служб.
Прочие услуги по телефону
Обсерватория занимается не только государственной системой, но и частным сектором. Сотрудники не только понимают русский язык. Иностранные граждане звонят, когда у них возникают вопросы по полису ДМС. Закрепить проводку в подъезде, прикрутить лампу, закрепить светильник — все вопросы решаются в центре. Здесь много мусора и отходов.
Однако у центра нет собственных специалистов. Они создают запросы и направляют их в соответствующую структуру. Это создает головную боль для организации, GMC. Центр мониторинга также принимает решения об исправлении дорог или удалении
Жители районов говорят, что проблемы на территории обслуживания решаются в кратчайшие сроки с помощью службы 004. Соответствующая команда экспертов направляется в нужный дом. Затем сотрудники самой службы контролируют работу и отчитываются.
Какие функции у службы 004?
Зарегистрировавшись на портале «Наш Санкт-Петербург» https://gorod.gov.spb.ru, вы сможете обращаться в службу 004 в электронном виде, а не по телефону, и следить за ходом выполнения своих заявок.
- Первостепенная функция службы 004 — это реакция на обращения граждан о проблемах в ЖКХ. К ним относятся, например, прорвавшиеся трубы, провалившийся во дворе асфальт, мусор в неположенном месте, отсутствие освещения на улице и другие проблемы коммунального хозяйства, которые могут угрожать жизни, здоровью и комфорту жильцов. По заявкам горожан служба 004 направляете специалистов в указанную локацию для устранения проблемы.
- Другая функция 004 — это справочная. Горожане могут обратиться к ним и узнать, например, о плане отключения воды или получить другую справочную информацию.
- Третья функция — это помощь детям, которые подвергаются насилию со стороны членов семьи или посторонних людей вне стен дома. Каждый ребёнок Санкт-Петербурга может обратиться по номеру 004 и заявить о своих проблемах. Его заявка будет направлена в Центр восстановительного лечения С. С. Мнухина «Детская психиатрия», где ребёнку будет оказана всестороння помощью. Также при необходимости буду задействованы специальные правозащитные службы.
- Каждый житель города может обратиться по номеру 004 для того, чтобы анонимно сообщать о точках продажи наркотиков. Такие обращения будут перенаправляться в полицию и они будут проверять информацию и принимать меры. Также через этот номер можно анонимно заявить и о совершении других притуплений.
- Также служба 004 решает и многие другие вопросы, подробнее о которых рассказано в видео ниже.
Вы также можете увидеть там отчеты о некоторых проблемах, которые уже решены.
Насколько оперативна служба 004
Услуга также доступна через мобильное приложение, которое можно загрузить на Android или iOs.
Скорость работы службы 004 также видна из статистики http://www.spb112.ru/reports/. Он разделен на категории услуг, а также может быть отфильтрован по региону города и месяцу. Например, в декабре 2021 года было успешно обработано 366 452 запроса.
На портале «Наш Санкт-Петербург» вы также можете увидеть примеры проблем и оценить скорость их решения.
Эта интерактивная карта имеет и другие функции, например, на ней можно показать незаконные постройки, закрытые дороги, аварийные и профилактические отключения коммунальных услуг, социальные объекты и многие другие данные, которые могут быть полезны для граждан.
Для тех, кто уже привык решать большинство вопросов онлайн, разработан и успешно функционирует сайт компании «Наш Санкт-Петербург». Телефонный номер 004 набирают не только в экстренных случаях, связанных с жилищно-коммунальным хозяйством. Если происшествие не угрожает жизни и здоровью людей и не представляет угрозы для самого себя, если в течение 24 часов не требуется вмешательство, ситуация не имеет статуса чрезвычайной.
Эти различные виды средств уже упоминались. Поэтому, если речь идет о характере вашей информации, а не о чрезвычайной ситуации, вы можете зарегистрировать свои опасения на сайте:
Портал Наш «Санкт-Петербург»
Как это сделать:
- Например, 19 января 2022 года от жильца дома №12 по улице Белорусская поступила жалоба о том, что на фасаде его дома не работает освещение. Уже 20 января освещение было успешно восстановлено, о чём свидетельствуют фото проделанной работы и подтверждение заявителя.
- 24 января 2022 года жильцы дома №10 по улице Адмирала Трибуца пожаловались в службу 004 об неудовлетворительном состоянии парадной. Уже 26 января проблема была решена сотрудникам ЖКХ и парадная была приведена в порядок, о чём свидетельствует фото отчёт.
- Это лишь два примера оперативной работы службы 004. На портале можно отыскать и другие отчёты о проделанной работе, весь перечень доступен здесь https://gorod.gov.spb.ru/problems/public/.
- Кроме того, на портале доступна интерактивная карта https://gorod.gov.spb.ru/maps/stats/, с помощью которой можно увидеть, какие проблемы на данный момент существуют в разных частях города, какие из них уже решены, а какие находятся на стадии рассмотрения.
Если вы оставили номер мобильного телефона, вы получите уникальную ссылку по SMS, которая приведет вас к зарегистрированному звонку. Ссылка будет отслеживаться:
Интернет-портал для сообщений не аварийного характера
Если вы хотите остаться анонимным и не записали номер, вы можете узнать результат записи, позвонив по номеру 004.
Класс — это не то, что часто убирают, а то, что поддерживают. Нельзя не замечать недостатков в работе государственных служб и закрывать глаза на беззаконие, грубость и невежество. Мы не можем быть равнодушными. Улучшая жизнь в своем районе, вы можете значительно улучшить картину мира. Это ответственность каждого жителя и каждого гостя Санкт-Петербурга.
Четкая работа службы 004, куда можно обратиться практически с любой проблемой, а также компетентная и кор
- Зарегистрироваться, заполнив регистрационную форму и подтвердив регистрацию посредством письма, полученного на емейл.
- Письменно оформить обращение, обрисовав проблему.
- После проверки модератором информация поступает на рассмотрение ответственному лицу.
- Ответ вы увидите на странице обращения. Если ответ вас устраивает, отмечаете, что проблема решена. В противном случае составляете новое сообщение, мотивируя его тем, что полученный ответ неудовлетворителен. Это можно сделать в течение 10 дней.
- Как и насколько успешно продвигается работа по вашему запросу.
- Предположительный срок решения проблемы.
- Ответы лиц, контролирующих выполнение работ.
- Содержание документов, сопровождающих ход решения вопроса.
Вывод
Каковы основные преимущества обращения в службу 004
- Быстро связаться с конкретным специалистом в любое время суток.
- Получите оперативное решение проблемы, произведите выезд бригады специалистов в случае форс-мажора.
- Получите всю необходимую информацию для ответа на ваш вопрос.
