Новый сотрудник в моей бывшей компании не знал, как провести презентацию, и дело было не в том, что он не был подготовлен — ему было трудно выступать на публике.
FAQ — это важно: гайд по налаживанию отношений с клиентами
Раздел FAQ часто упускается из виду предпринимателями. Многие предприниматели отказываются от этой страницы или превращают ее в бесполезную коллекцию сложных терминов и текстов, которые должны «хорошо ранжироваться» в поисковых системах. Но все забывают, что FAQ важны и нужны в первую очередь пользователям. В этой статье мы рассмотрим часто задаваемые вопросы: что это такое, зачем они нужны и как правильно с ними работать.
Содержание:
- Что такое FAQ
- FAQ: расшифровка
- Зачем нужен FAQ
- Когда нужен раздел FAQ
- Задачи FAQ page
- Как FAQ влияет на SEO
- Как правильно сделать FAQ
- Соберите вопросы
- Разбейте вопросы на категории
- Составьте ответы на вопросы
- Подумайте над целевыми действиями
- Расположите FAQ на видном месте
- Добавьте поиск
- Оптимизируйте страницу под различные устройства
- Добавьте ссылки на ключевые слова
- Подключите блок с социальными сетями
- Оформите ответы в выпадающем списке
- Сделайте видеоинструкции
- Добавьте форму обратной связи
- Актуализируйте информацию в ответах
- Что делать после составления FAQ
- Примеры полезных страниц FAQ
- Ошибки при составлении FAQ
- Добавлять большой раздел FAQ на новый сайт
- Придумывать новые названия для страницы FAQ
- Заводить раздел FAQ по принципу «чтобы было»
- Набивать FAQ нерелевантным контентом
- Не отфильтровывать воду из огромных «простыней» текста
- Примеры неэффективных разделов FAQ
- Заключение
Что такое FAQ
Часто задаваемые вопросы (FAQ) — это область на сайте, где компания предоставляет ответы на часто задаваемые вопросы, чтобы помочь клиентам лучше понять продукт, услугу и то, как они могут работать с компанией. Его также можно назвать помощью, содействием, базой знаний, технической поддержкой или вопросами и ответами.
Примечания: Некоторые люди путают разделы «Вопросы и ответы» и «FAQ», но первый правильно относится к формату форума, где пользователи задают друг другу вопросы и предлагают решения.
FAQ: расшифровка
Полный анализ аббревиатуры F.A.Q. — «Frequently Asked Questions», что в переводе с английского означает «часто задаваемые вопросы». В русском языке можно делать сокращения.
Часто задаваемые вопросы произносятся как «faq», «fack», «feqs» или «faq-q». В английском языке слово «faq» почти идентично произношению слова «fact», поэтому фраза «check the facts» превратилась в «check the FAQ».
В самом широком смысле FAQ — это сборник советов по какой-либо теме, например, как установить и настроить компьютер.
Пример того, как может выглядеть страница FAQ, — короткие вопросы о вариантах подписки и четкие ответы.
Зачем нужен FAQ
Раздел FAQ является важной страницей сайта и помогает найти ответы на часто задаваемые вопросы, но это еще не все. Мы должны понимать, когда он уместен и какова его цель.
Часто задаваемые вопросы можно использовать на любом сайте: Интернет-магазины, блоги, ресурсы компаний и многое другое.
Это важно: данный раздел не следует путать с поисковой строкой. В FAQ пользователь узнает, как правильно поступить, а в поиске пользователь быстро находит нужный ему продукт.
Универсального шаблона FAQ не существует, но есть некоторые вопросы, специфичные для конкретной компании:
- Как зарегистрироваться на сайте?
- Как настроить личный кабинет?
- Как использовать продукт?
- Как оформить заказ?
- Какие есть варианты доставки?
- Как проверить местоположение посылки?
- Что делать в случае брака или обнаруженного дефекта?
- Какие существуют условия возврата товара или денежных средств?
- Какие есть гарантии?
- Как связаться с компанией, если клиент не нашел ответ в FAQ?
Раздел FAQ позволяет компании сформулировать информацию таким образом, чтобы подчеркнуть свои ценности и послание и показать клиентам, что она отличается от своих конкурентов. Для косметических брендов, например, важно объяснить свою позицию по отношению к проверенным и испытанным
Когда нужен раздел FAQ
Конечно, вы не можете знать наверняка, какие темы работодатель захочет затронуть на собеседовании. Однако есть несколько наиболее распространенных вопросов, которые вы так или иначе услышите от интервьюера. Если вы подготовите ответы на эти вопросы, вы не растеряетесь и сможете произвести хорошее впечатление на потенциального работодателя.
В этой статье представлены 10 наиболее популярных и распространенных вопросов, задаваемых на собеседовании, и примеры того, как на них отвечать.
Обратите внимание, что вопрос может быть сформулирован так: «Расскажите о своем опыте работы» или «Расскажите о своих профессиональных достижениях».
В любом случае, работодатель ожидает ответа на вопрос «Расскажите о себе», который поможет ему составить представление о кандидате, рассматриваемом на вакансию.
Задачи FAQ page
- Работает с возражениями и страхами клиентов — например, стоит ли заказать продукт, есть ли гарантии и что делать в случае брака.
- Снимает загруженность службы поддержки — им не приходится консультировать пользователей по одним и тем же вопросам.
- Направляет клиента на нужные разделы, минимизируя лишние клики и дополнительный поиск ответов. Также помогает пользователям совершить целевое действие.
- Повышает доверие клиентов — в FAQ есть полная информация о продукте или сервисе. Если пользователи часто задают один и тот же вопрос о том, например, как зарегистрироваться в сервисе, самое время написать подробную инструкцию.
- Указывает на недостатки юзабилити сайта или сервиса. Получая обратную связь, вы сможете улучшить свой сайт или сервис, сделать его более удобным для своих клиентов.
Какие вопросы задают на собеседовании: 10 часто задаваемых вопросов и ответы на них
Этот вопрос позволяет работодателю услышать краткую, обобщенную версию ваших профессиональных качеств, навыков, опыта и квалификации, чтобы понять, какие из этих качеств вы считаете наиболее значимыми для предлагаемой работы.
Пример ответа:
«Я работаю техническим менеджером проектов уже 7 лет.
Какие вопросы задают на собеседовании: 10 часто задаваемых вопросов и примеры правильных ответов на них
1. Расскажите о себе.
Я окончил университет X, факультет делового администрирования. После окончания университета я нашла свою первую работу в качестве административного помощника в компании X, где я выполняла большую часть бумажной работы, готовила проекты и отчеты, оформляла документы.
После этого я около 6 лет работал менеджером технических проектов в IT-компании. Лично руководил 4 командами и их работой над проектами программного обеспечения для облачного хранения данных. Обеспечивал бесперебойное выполнение работы с точки зрения достижения бизнес-целей, соблюдения сроков и укладывания в бюджет.
В свободное время я изучаю и много читаю о робототехнике и искусственном интеллекте. И поскольку это те области, в которых работает ваша компания, я решил, что обязательно должен отправить вам свое резюме.
Обратите внимание на другие формы этого вопроса, например, «Почему вы хотите получить эту работу?» или «Почему вы заинтересованы в этой работе?». Смысл остается прежним.
Ответ на этот вопрос должен быть связан с личным опытом. Например: компания участвует во многих сферах благотворительности, и вы только что приняли участие в волонтерской программе. Обязательно сообщите об этом своему работодателю.
Вы должны показать, что ваши личные цели соответствуют ценностям и интересам компании и поддерживают их.
Чтобы правильно ответить на этот вопрос, сосредоточьтесь не на том, что может предложить компания, а на том, что можете предложить вы и почему работодателю будет выгодно нанять вас.
Пример ответа
2. Один из самых часто задаваемых вопросов на собеседовании “ Почему вы хотите работать в нашей компании? ”
Подчеркните свои сильные стороны и навыки, которые особенно важны для данной работы. Расскажите нам о своих сильных сторонах, профессиональных навыках и знаниях и не забудьте упомянуть о своей личной квалификации.
Наиболее распространенные вопросы и примеры ответов на них помогут вам подготовиться к собеседованию. Самое главное, чтобы вы знали, какие вопросы вам могут задать и как на них отвечать.
Вы должны адаптировать рекомендации и образцы ответов к своей должности, навыкам, опыту и достижениям.
Потратьте время на подготовку к собеседованию. Так вы будете чувствовать себя более уверенно и расслабленно во время собеседования. Проявите искренний интерес к работе, компании и интервьюеру. И пусть у вас все получится!
P. A.: Вам понравилась статья? Поделитесь ссылкой в социальных сетях! Спасибо!
Насколько полезным был этот пост?
3. Р асскажите о своих сильных сторонах.
Нажмите на звезду, чтобы оценить его!
Нажмите на звезду, чтобы оставить комментарий! Количество голосов: 0
Самые часто задаваемые вопросы на собеседовании. Заключение
Пока нет голосов! Будьте первым, кто оценит это сообщение.
Соискатель должен знать, что работодатель не является его врагом. Соискатель заинтересован в хорошей работе, а компания ищет хорошего сотрудника.
Вопросы на собеседовании носят целенаправленный характер. Никто не хочет смеяться над просителями, мучить их. Для работодателя важно провести тщательную проверку кандидатов, чтобы выбрать наиболее подходящего кандидата.
Нет причин бояться вопросов. Какими бы сложными они ни казались на первый взгляд, в них нет ничего необычного. Психолога вряд ли попросят сослаться на трудовое законодательство, бухгалтера не попросят описать свой опыт работы в отрасли, отличной от той, в которой он работал.
Не рассказывать о личной жизни, профессиональном опыте, особенностях характера вообще.
Важно только правильно его провести:
Лучше всего принимать короткие, логичные ответы. Физическое описание вашей личной жизни лучше приберечь для встреч с друзьями.
Ваш работодатель ожидает содержательного ответа. Ему предстоит множество собеседований, и на каждого кандидата отводится 15-20 минут, чтобы выяснить, подходит человек компании или нет.
Как отвечать правильно?
Здесь приведена дополнительная информация о правильных ответах на заданные вопросы.
Вопросы об этнической принадлежности и подробностях личной жизни не подходят для собеседования при приеме на работу.
Хотя их очень много:
Вот некоторые из вопросов, которые вам часто задают на собеседованиях.
Если у вас есть чувство юмора, вы можете превратить любой неуместный вопрос в шутку. Или вы не можете задавать эти вопросы
- отвечать уверенно, бить в точку;
- не мямлить;
- быть убедительным, для каждого вопроса заранее придумав аргументы;
- не быть голословным;
- упирать на свою уникальность, шаблонные фразы не вдохновляют работодателя.
Важно, чтобы вы не могли сказать, что у вас нет слабых мест. У каждого профессионала есть слабые стороны, и хороший профессионал характеризуется тем, что распознает, анализирует и устраняет свои слабые стороны. Поэтому, отвечая на этот вопрос, важно также указать, как вы работаете над устранением своих недостатков. Например:
О чем не следует говорить: Низкая самооценка, ссоры, невнимательность — такие качества, даже если вы будете работать над собой, оставят негативное впечатление.
В недостатках также не следует указывать отсутствие навыков, важных для желаемой работы (например, для работы важно знание английского языка, а вы заявляете, что знаете его очень плохо).
О чем нельзя спрашивать?
Что касается сильных сторон, вам следует избегать таких клише, как «коммуникабельность» и «стрессоустойчивость», выражая свои навыки, опыт и качества в несколько более оригинальной форме и подкрепляя их примерами из вашего опыта работы (или периода обучения, если вы новичок).
Важно также прочитать текст объявления о вакансии, понять, какие навыки от вас ожидаются, и на их основе дать свой ответ. Лучше не упоминать сильные стороны, которые не имеют отношения к работе, на которую вы претендуете.
- Когда собираетесь замуж?
- Почему до сих пор без детей?
- Какой вы религии?
- Есть ли долги, кредиты?
Опять же, чтобы подготовиться к этому вопросу, заранее изучите информацию о компании. То есть, «Ваша зарплата меня устраивает» или «Ваш офис находится недалеко от места моего проживания» недостаточно. Вы должны убедить рекрутера в том, что вы действительно заинтересованы в работе в компании и что вы мотивированы.
В чем может быть причина этого?
В своем ответе вы должны подробно описать, почему вы заинтересованы в этой работе и почему вы можете соответствовать ее профилю. Это также одна из причин, по которой вы хотите там работать.
Традиционный вопрос на собеседовании. Вместо 5 лет это могут быть 3 или 10 лет, но идея та же — узнать о своих планах, независимо от того, есть у вас карьерная стратегия или нет. Здесь ответ должен быть максимально конкретным (никаких расплывчатых фраз типа «Я могу сменить профессию» или «Это зависит от обстоятельств»), но и не максимально конкретным («Мне нужно получить повышение в течение двух лет»). И, конечно, вы не можете сказать, что не планируете ничего долгосрочного.
Каковы Ваши сильные и слабые стороны?
Чтобы вы могли поговорить о своих планах на ближайшие несколько лет:
Также помните, что ответ должен быть реалистичным.
- «У меня непрофильное образование, но я прошел специальные курсы и уже работал в этой сфере, потому с выполнением требуемых от меня обязанностей проблем никаких не возникнет»;
- «Мне сложно давать негативную обратную связь подчиненным по проделанной работе, так как не хочу никого обижать. Но ввиду своего опыта руководителя, а также ряда пройденных тренингов сейчас мне это дается гораздо легче, и я знаю, как давать обратную связь наиболее объективно»;
- «Мне трудно решаться на авантюры, совершать рискованные поступки. Долго анализирую ситуацию, прежде чем принять решение, что занимает много времени. Помогает составление планов действий в зависимости от исхода ситуации»;
- «Часто не могу переключиться с рабочих проблем на быт, продолжаю обдумывать задачи дома. Это мешает расслабиться. Стараюсь использовать определенные методики, чтобы избавиться от такой привычки и научиться отдыхать»;
- «Мне очень сложно отказывать другим людям. Стараюсь побороть это в себе и научиться отстаивать свои права»;
- «Боюсь публичных выступлений, особенно перед большой толпой людей. Благо, моя позиция не предполагает таких испытаний, но на всякий случай я прорабатываю эту проблему с психологом».
Не говорите, что вы хотите достичь чего-то слишком сильно, чтобы не показаться самоуверенным. Также стоит узнать о компании, чтобы выяснить, как быстро вы сможете продвинуться по карьерной лестнице и какие возможности есть для сотрудников.
Вопросы на собеседовании часто направлены на то, чтобы помочь вам найти подходящую работу.
Когда я работал над важным проектом для бывшего работодателя и приближался срок сдачи, я узнал, что одного из наших коллег отозвали по срочному делу.
Как старший менеджер, я сообщил своему коллеге, что буду работать сверхурочно в тот вечер, чтобы закончить работу, чтобы коллеги меньше переживали из-за этой проблемы.
Почему Вы хотите работать у нас?
Менеджеры по персоналу часто задают вопросы о гибкости и способности адаптироваться к новым обстоятельствам. Так они смогут получить более точное представление о том, как кандидат реагирует на неожиданные стрессы.
Не все могут «меняться» на ходу, поэтому важно привести конкретные примеры того, как вам удавалось оставаться сосредоточенным в неопределенных обстоятельствах.
- возможности профессионального роста;
- репутация компании, отзывы о ней;
- ее ценности;
- ее стремительный рост на рынке;
- ее долгая и стабильная история;
- интересные для Вас проекты;
- возможности обучиться чему-то новому.
Пример ответа:
Кем Вы видите себя через 5 лет?
Когда я работал в ресторане, я обнаружил, что нам не хватает определенных ингредиентов для некоторых блюд в нашем меню.
Проведя инвентаризацию продуктов, я обновил меню, предложив новое блюдо, используя продукты, которые были у нас под рукой.
- какие обязанности Вы хотели бы выполнять;
- какие навыки освоить/улучшить;
- до какой позиции Вы планируете дорасти;
- какие курсы хотите пройти;
- какую пользу можете за это время принести компании.
Ценный сотрудник умеет находить общий язык с коллегами. Постарайтесь дать четкий ответ с конкретными примерами, когда вы помогали коллеге, испытывавшему трудности с нагрузкой.
Пример ответа:
Примеры поведенческих вопросов на собеседовании с ответами
1. Приведите пример применения логики для решения проблемы
Нашу команду попросили подготовить презентацию по продажам, но один из коллег не смог подготовить свою часть работы.
Я поняла, как важно произвести хорошее впечатление, и я очень хорошо знала тему, поэтому у меня было достаточно времени, чтобы поработать над презентационной частью моего коллеги.
Способность создать отличную презентацию демонстрирует целый ряд навыков, включая навыки исследования, планирования и общения.
2. Опишите случай, когда вы заметили проблему и взяли на себя инициативу ее исправить
Этот вопрос может быть задан не всем, поскольку он относится к конкретным должностям, но не помешает подготовить примерные ответы.
11. Считаете ли вы, что неправильно поняли важное задание? Что бы вы сделали?
Общие вопросы поведенческого интервью предназначены для получения информации о том, насколько хорошо кандидат умеет справляться с ошибками или недоразумениями.
3. Расскажите о случае, когда непредвиденная проблема сорвала ваши планы. Как вы с этим справились?
В таких ситуациях важно показать, что вы способны взять на себя ответственность за недоразумения, предлагая решения.
После осознания того, что я не понял некоторые требования к работе, следующим шагом будет признание ошибки и предложение исправить ошибки в свое личное время, чтобы работа была выполнена в срок и в соответствии с требованиями.
Обратите внимание на другие формы этого вопроса, например, «Почему вы хотите получить эту работу?» или «Почему вы заинтересованы в этой работе?». Смысл остается прежним.
Примерный ответ:
Мой предыдущий руководитель попросил меня написать отчет, но у меня не было времени на выполнение задания. Вместо того чтобы жаловаться, я составил расписание с подробным отчетом, чтобы они могли n
4. Как вы поступите в случае, если кто-то из вашей команды не захочет или попросту не будет способен выполнить свою часть работы? Есть ли у вас подобные примеры?
Когда я руководил долгосрочным проектом, я разделил его на различные этапы и согласовал их со всеми членами команды, чтобы каждый мог использовать свои навыки в меру своих возможностей. Когда все члены команды хорошо знают свою роль, они могут лучше взаимодействовать со своими коллегами.
Обратите внимание на другие формы этого вопроса, например, «Почему вы хотите получить эту работу?» или «Почему вы заинтересованы в этой работе?». Смысл остается прежним.
Когда мне давали проект, который нужно было завершить к концу недели, я расширял свой рабочий график и переносил все менее срочные задачи на следующую неделю, чтобы уложиться в срок.
Большинство профессий требуют от вас тесного сотрудничества с коллегами в команде. Независимо от того, предполагает ли ваш опыт работу в команде или нет, вы должны показать, что вы командный игрок.
5. Были ли у вас случаи очень успешной презентации. По вашему мнению, какие вещи позволили процессу пройти гладко?
Начальник отдела в моей бывшей компании попросил нас провести анализ конкурентов. Я помогал координировать работу с членами команды, разбивая проект на части, чтобы мы могли разделить нагрузку.
То, как мы справляемся с ошибками, многое говорит о характере человека. Поэтому ответьте на этот вопрос примером, который покажет, что вы способны исправить допущенную ошибку.
Какие поведенческие вопросы могут задавать кандидату на собеседовании
Когда я имел дело с новым клиентом, я дал ему неправильную расценку на наши услуги и ошибочно завысил цену. Я объяснил менеджеру суть проблемы и предложил решение, а не просто объяснил свою ошибку и ждал, пока кто-то ее исправит.
У разных людей разные подходы к постановке целей. Какой бы подход вы ни предпочли, убедитесь, что вы четко объяснили свой подход, когда вам зададут этот вопрос на собеседовании.
Когда я ставлю цели, я разбиваю общую цель на отдельные элементы, а затем составляю график с этапами, которые я могу использовать для отслеживания прогресса.
На работе могут возникнуть различные ситуации — от внезапного отсутствия необходимых ресурсов до отсутствия ключевых людей. Когда интервьюер задаст этот вопрос, сосредоточьтесь на том, как вы смогли разрешить ситуацию (или как вы гипотетически могли бы ее разрешить).
12. Как вы справляетесь с большой нагрузкой и недостатком времени, что сделать всю работу в срок?
Когда руководитель проекта неожиданно заболел, у команды не было центрального руководства для продолжения проекта.
Обратите внимание на другие формы этого вопроса, например, «Почему вы хотите получить эту работу?» или «Почему вы заинтересованы в этой работе?». Смысл остается прежним.
Несмотря на то, что полезно знать и соблюдать правила компании, иногда приходится приспосабливаться, чтобы клиенты были довольны. Объясните, как вы нарушили правила, чтобы удовлетворить клиента, не переступая черту.
13. Вы когда-нибудь ставили перед собой цель? Как вы её достигаете?
Во время работы в агентстве по прокату автомобилей у потенциального клиента отсутствовал документ из списка, предусмотренного политикой компании.
Поскольку клиент смог предъявить достаточно других документов и удостоверений личности для подтверждения своей личности, я разрешил аренду автомобиля, и в результате клиент остался доволен.
14. Под вашим руководством были долгосрочные проекты? Что вы делали для обеспечения эффективной работы?
Такое предложение показывает, насколько хорошо вы умеете справляться со сложными рабочими ситуациями. В этом случае небезосновательно делать кон
Обратите внимание на другие формы этого вопроса, например, «Почему вы хотите получить эту работу?» или «Почему вы заинтересованы в этой работе?». Смысл остается прежним.
15. Как вы выполняете задачи в сжатые сроки? Приведите пример.
16. Приведите пример вашей эффективной работе в команде.
Каверзные вопросы на собеседовании
21. Вы когда-нибудь ошибались? Как вы справиться с этим?
22. Приведите пример того, как вы ставите цели.
23. Когда у вас возникала трудная ситуация, как вы с ней справлялись?
24. Вы когда-нибудь нарушали политику компании, чтобы пойти клиенту навстречу?
25. Расскажите мне о том, как вы эффективно работали под давлением.
Обратите внимание на другие формы этого вопроса, например, «Почему вы хотите получить эту работу?» или «Почему вы заинтересованы в этой работе?». Смысл остается прежним.
