Wildberry является одним из крупнейших интернет-магазинов в Российской Федерации и поэтому имеет довольно сложную систему доставки. Для того чтобы клиент получил свой товар вовремя, все механизмы этой системы должны функционировать правильно. Наиболее распространенными причинами задержек являются следующие:
Что это означает – Отгружено по данным продавца Вайлдберриз, сколько ждать
По словам продавца, посылка отправлена, что это значит для Wildberrys, сколько дней нужно ждать. Многие пользователи торговых сетей сталкивались с задержками в доставке приобретенного продукта или технологии. Покупка Wildberrys не является исключением. Давайте посмотрим на ситуацию. В системе произошел сбой или данные просто неверны. И как устранить проблему.
Изменения в мире, экономический кризис неизбежно влияют на торговлю. В том числе и онлайн. Необходимо помнить, что поставщики определенного товара могут находиться где угодно. А проблемы с логистикой неизбежно приводят к задержкам в отправке посылок.
В феврале, например, покупатели на рынке Wildberry Market столкнулись с новинкой. Вместо обычного статуса посылки он вдруг получил статус «отправлен по информации продавца». Более того, получение товара заняло несколько дней. Кроме того, посылки оставались на неопределенное время после так называемого отъезда из пункта отправки. Покупатели нервничали, а телефонная линия разрывалась от звонков.
Мы хотим выяснить, что случилось с логистической инфраструктурой популярного рынка. Но сначала немного теории. Методы доставки посылок, используемые в системе Wildberrys, следующие:
- Экспедирование, доставка оператором (FBO): В этом случае поставщик сначала доставляет заказ на склад компании. И на втором этапе процесса товар (посылка) упаковывается, чем занимаются сотрудники Wildberry. Затем она отправляется заказчику.
- Доставка за счет продавца (FBS). Здесь работает другая система. Сначала продавец проверяет наличие товара. Он уточняет порядок. Затем он направляется в Уайлдберри. И только после этого посылка отправляется заказчику для транспортировки.
Кажется, что между двумя способами доставки нет никакой разницы. Однако в первом случае срок поставки значительно короче. Это связано с тем, что доставка на склады Wildberry осуществляется непрерывно. И на момент заказа товар может быть уже на складе где-то поблизости. Может быть, даже в вашем городе.
Есть и третий способ доставки, о котором стоит упомянуть. Он доступен для поставщиков, имеющих складские помещения в крупных городах. Москва и Санкт-Петербург. Эта опция сокращенно называется DBS — доставка продавцом. Теперь о загадочной фразе «отправлено продавцом».
Это означает, что данного товара еще нет на складе Wildberry. Другими словами, время ожидания заказа покупателя увеличивается на 3 дня. Это правило для продавцов, работающих на рынке, чтобы они могли упаковывать и отправлять товары. В этом случае работают методы FBS и DBS. В реальности пакет может «застрять» на некоторое время. И ситуация будет оставаться неизменной в течение определенного (неопределенного) времени.
Все это верно, когда логистическая система «Вайлдберриз» работает идеально. Однако весной возникли форс-мажорные обстоятельства. Клиенты жаловались, что заказы невозможно отследить.
Глобальный сбой в базе магазина
В середине марта рынок Wildberry находился в сложной фазе. Внезапно личный счет клиента перестал быть открытым. А заказы либо обнулялись, либо вообще исчезали. Затем возникла ситуация «доставка в соответствии с инструкциями продавца». Благодаря сотрудникам компании логистическая заминка была устранена. И покупатели получали купленные ими товары. Однако произошла задержка.
Статус не меняется – что делать
Несмотря на меры, принятые руководством Wildberry Market, по-прежнему происходят сбои в доставке товаров. Самое главное — не паниковать. За грузом следит квалифицированный и опытный персонал. Каждая посылка сопровождается в пути. Однако если ситуация не меняется более 3 дней, стоит обратиться в службу поддержки клиентов.
Алгоритм прост. В личном кабинете необходимо сделать соответствующий запрос в разделе «Обращения». Укажите номер заказа и время ожидания. В течение 1-2 дней менеджеры проанализируют ситуацию. И даст ответ. В большинстве случаев происходит задержка в обновлении статуса отправления.
В этом случае посылка уже в пути. Поэтому не стоит напрягаться, если статус заказа установлен на «Отправка продавцу». Вам все равно придется немного подождать. А затем обратиться на рынок за вспомогательными услугами.
Wildberry является одним из крупнейших интернет-магазинов в Российской Федерации и поэтому имеет довольно сложную систему доставки. Для того чтобы клиент получил свой товар вовремя, все механизмы этой системы должны функционировать правильно. Наиболее распространенными причинами задержек являются следующие:
Чем вызвана необходимость продления срока доставки
Иногда может случиться так, что товар не может быть доставлен в указанное время по различным причинам. Например, на работе возникла чрезвычайная ситуация, а человека нет дома. Другой вариант: возникло срочное дело, и пока посылка не придет, вы должны выйти из дома. Также не стоит откладывать вариант, если клиент опаздывает на работу или в другое место и не успевает вернуться домой к моменту доставки посылки.
Стоит отметить, что до настоящего времени сайт интернет-магазина не обладал необходимой функциональностью. Пользователям приходилось звонить в службу поддержки и запрашивать продление, что было не очень удобно, особенно если у них были какие-то дела, а звонок занимал много времени. Вскоре после этого представители компании прислушались к мнению клиентов и сделали возможным изменение времени прибытия заказанного товара по указанному адресу.
Алгоритм действий для продления срока доставки на Wildberries
Если вы заранее знаете, что не сможете получить товар в оговоренное время, не стоит паниковать. Если у вас еще есть время, вы можете изменить дату в личном кабинете. Для этого выполните следующие действия:
- Авторизация в личном кабинете Wildberries.
- Перейдите в раздел «Мои отправления», чтобы открыть список заказанных товаров, ожидающих отправки на адрес покупателя.
- Выберите нужный вариант, а если их несколько, нажмите кнопку «Изменить условия доставки».
- Теперь вы можете выбрать новую, удобную дату и время для доставки товара курьером.
Это важно: Договор публичной оферты Wildberry содержит пункт 7.1, который гласит, что Компания оставляет за собой право вернуть Товар без уведомления Клиента, если он не будет получен в установленные Компанией сроки.
Исходя из вышеуказанного правила, лучше заранее изменить время и дату, если вы не можете их получить. Если курьер прибыл и никто не вскрыл посылку, она будет возвращена на склад и отмечена как неполученная. По истечении определенного времени товары возвращаются в место их происхождения.
Можно ли изменить адрес во время продления доставки в Вайлдберриз
Иногда пользователи вводят неправильный адрес, и если ничего не менять, посылка приходит не по адресу и поэтому возвращается. Функциональность учетной записи Wildberries предлагает возможность изменить адрес для этой цели:
- Авторизация в ЛК магазина.
- Открыв раздел «Мои поставки», вы увидите список заказанных товаров, а также дату и время, когда они должны быть доставлены заказчику по указанному адресу.
- Нажмите на кнопку «Изменить условия доставки» рядом с нужным вам вариантом.
- Установите новый адрес и сохраните его.
Курьеры получат новый адрес, и заказ будет доставлен в нужное место.
Не забудьте проверить адрес, который вы ввели, потому что если он неправильный и вы не исправите его, вы не получите посылку вовремя.
В этом случае посылка уже в пути. Поэтому не стоит напрягаться, если статус заказа установлен на «Отправка продавцу». Вам все равно придется немного подождать. А затем обратиться на рынок за вспомогательными услугами.
От Вайлберрис долго не приходит заказ. Что делать? Как отменить?
Что делать, если заказ из Вейлбурриса долго не приходит? Что вы должны делать в таком случае? Давайте решать эту проблему вместе.
Долгая доставка
Обычно заказы Wildberries доставляются вовремя. Но что делать, если заказ застрял в каком-то месте? И он не двигается уже несколько недель.
Если вы не хотите ждать так долго, вы можете отменить заказ.
Однако в отношении Whilberrys действуют особые правила аннулирования. Вы можете отменить заказ в течение 10 минут после его размещения. Или уже в пункте самовывоза/курьерской доставки.
Но что делать покупателю, если товар задерживается? Кнопка «Отменить заказ» появится в вашем личном кабинете в следующих случаях.
- Если заказ просрочен более чем на 7 дней,
- Если заказ достиг вашего пункта доставки, но не был получен в течение 15 дней.
В случае отмены, деньги будут возвращены на счет, с которого была произведена оплата, в течение нескольких дней.
Куда нажимать?
Как отменить просроченный заказ:
- Когда вы смотрите на элемент, вы увидите три точки с правой стороны.
- Если вы видите пунктирную линию, вы увидите три точки.
- А затем нажмите на кнопку Отменить заказ/Отменить доставку.
- Нажмите на кнопку, а затем нажмите на кнопку для отмены заказа. Теперь мы должны ждать, пока деньги будут переведены обратно на счет.
Если вы заранее знаете, что не сможете получить товар в оговоренное время, не стоит паниковать. Если у вас еще есть время, вы можете изменить дату в личном кабинете. Для этого выполните следующие действия:
Как можно отменить заказ на Wildberries
Большинство пользователей используют мобильное приложение. Преимущества привлекательны тем, что каждый может совершать покупки онлайн в любой точке города, если у него есть доступ в Интернет. Итак, давайте рассмотрим, как можно отменить заказ в Wildberryz с мобильного телефона. Следуйте приведенному ниже алгоритму:
- Откройте мобильное приложение и войдите в систему.
- В нижней части экрана находится значок вашей личной учетной записи.
- В открывшемся меню найдите пункт «Доставка».
- Найдите нужный вам предмет.
- В правом верхнем углу находится кнопка с тремя точками.
- В появившемся окне выберите кнопку «Отмена».
После отмены заказа ваша посылка будет возвращена на склад и будет доступна для перепродажи. Ни розничный продавец, ни рынок не будут налагать никаких штрафов.
Интернет-магазин создает удобную среду, где покупатели могут выбрать то, что им нужно, а затем сделать заказ, не выходя из дома. Wildberry предлагает своим клиентам выбор из трех способов доставки:
Отзывы
Я часто делаю покупки в интернет-магазине Wildberries, но в период карантина были задержки. Я заметил, что когда доставка осуществляется курьерской службой, проблемы возникают чаще. Возможно, это связано с большой нагрузкой. Поэтому сейчас я заказываю в основном через почтовые отделения.
Ангелина, Краснодар
Если произошла задержка с доставкой WildberryZ, стоит позвонить на телефонную линию, написать электронное письмо или воспользоваться формой обратной связи на официальном сайте. В случае длительных задержек вы можете отменить заказ и получить свои деньги обратно.
