Процесс возврата платежей является распространенным. Если сотрудник банка убеждает вас в том, что такая услуга не предоставляется, возврат платежа является формой гражданской ответственности, которую несут банковские учреждения.
«Озон» отменил заказы на книги по 140 ₽. Это законно?
17 ноября я увидел на Озоне книгу «Создание характеров» за 140 пенсов — обычно она стоит 1 800 пенсов. Я был в восторге от этой распродажи, заказал и оплатил книгу. Я также нашел другие распродажи за 140 пенсов и заказал еще девять книг Манна, Иванова и Фербера. Я также оплатил их через Интернет.
18 ноября мне вернули деньги и сообщили, что заказы были отменены. Один из них гласил следующее. Мы можем быть вынуждены отменить заказ или часть заказа из-за технических трудностей. Вы можете разместить новый заказ в любое время, и мы сделаем все возможное, чтобы доставить его вовремя.
Другой заказ был отменен с предложением «Нам очень жаль, заказ был отменен, потому что цены и количество нашего партнера не соответствуют действительности».
Невозможно перейти к тем же книгам со страницы заказа: Страницы были удалены.
Тем временем, все книги, за которые я заплатил, снова появились в продаже на сайте, но уже в 5-10 раз дороже.
Озон и «Эксмо» приносят извинения за технические проблемы и предлагают повторно заказать книги. Насколько я знаю, кому-то удалось достать их по объявленной цене R140, но мне не повезло.
Как они должны соблюдать закон? Должны ли они были прислать мне книги по такой низкой цене? Я не несу ответственности за технические сбои.
Закон гласит, что если книги доступны, они должны быть отправлены вам. Риски лежат на продавце: он должен вовремя менять цены и поддерживать техническое состояние квартиры в порядке.
К сожалению, судебная практика непоследовательна в ситуациях, подобных вашей. Иногда, однако, суды обязывают продавцов поставлять товары покупателям по объявленной цене, выплачивая при этом штрафные проценты, моральный ущерб и пени.
Финансовая грамотность для взрослых
Должен ли покупатель отказываться от покупки по очень низкой цене
Можно утверждать, что со стороны покупателей было несправедливо воспользоваться очевидной ошибкой на сайте и купить дорогие книги за 10-20% от цены. Но вот что произошло.
Вы увидели предложение купить книги за 140 фунтов стерлингов — публичная оферта, на которую вы согласились и заплатили за выбранные книги. Однако продавец без вашего согласия в одностороннем порядке расторг договор купли-продажи и вернул вам деньги. Это не правильный путь.
Публичная оферта — это предложение любому лицу заключить договор на определенных условиях. Размещение списка книг на сайте уже является публичной офертой, если в нем указана цена и другие важные условия продажи.
Если вы заказали книгу, это означает, что вы приняли предложение — вы заключили с продавцом дистанционный договор на условиях, предложенных продавцом. Таким образом, вы обязаны оплатить книгу, а продавец обязан вам ее отправить. Однако в случае авансового платежа ни продавец, ни покупатель не выполнили свою часть договора. В случае авансового платежа покупатель выполнил свое обязательство, продавец — нет.
На карточке заказанной вами книги «Создание персонажей» продавец указан как Торговый дом «Эксмо» — это означает, что поставщиком информации является компания «Озон».
Тот факт, что на сайте маркетплейса были указаны неправильные цены, является ответственностью Ozone, и если у них нет доступа для исправления цены, то виноваты продавцы, в вашем случае Eksmo или MIF. Но не покупатель.
Когда продавец вправе расторгнуть договор
Когда вы обратитесь в службу поддержки клиентов Ozone, специалист по работе с рынком отсылает вас к условиям продажи товаров частным лицам, опубликованным на сайте.
В преамбуле к этим условиям говорится, что клиенты, размещающие заказы на сайте, автоматически соглашаются с условиями. А если клиент не согласен, он может отказаться от размещения заказов. В нем также говорится, что Ozone может в одностороннем порядке изменить условия в любое время, не ставя никого в известность.
Кроме того, в пункте 1.4.2 условий рынок дает себе право отменить заказ в таких случаях:
- Если у продавца по какой-либо причине отсутствует товар,
- если у продавца по какой-либо причине нет товара на складе, или если у продавца по какой-либо причине нет товара на складе, цена товара на сайте является недостоверной,
- Существуют другие обстоятельства, которые делают невозможным доставку товара в согласованном порядке.
Если Ozone отменяет заказ, он предложит клиенту разместить новый заказ, не компенсируя разницу в цене, если цена выросла.
Исходя из этих правил, когда вы заказывали книги по цене P140, вы согласились с тем, что Ozone может отменить ваш заказ по любой причине. Но так не бывает.
Продавцы, покупатели и информационные брокеры, передающие покупателям полученную ими от продавцов информацию об условиях продажи, свободны в выборе этих условий. Однако они не должны противоречить российскому законодательству.
Согласно закону, только покупатель имеет право в одностороннем порядке отказаться от уже заключенного договора купли-продажи. Например, если он не оплачивает заказ, он может отменить его в своем личном кабинете на сайте или отправив сообщение продавцу.
Если продавец получил оплату за книги, но не отправил их покупателю, он должен не только вернуть деньги, но и выплатить проценты за пользование деньгами. В этом случае правило о процентах за досрочную оплату применяется в сочетании с правилом о праве на отказ от договора. Это означает, что если продавец вернул вам деньги без вашего прямого требования, он не освобождается от обязанности отправить вам товар по указанной цене.
При рассмотрении причин и рекомендаций мы ссылались на соблюдение политики возврата. Для того чтобы интернет-магазин перечислил деньги за отмену и возврат заказа, должны быть выполнены следующие условия (для товаров надлежащего качества):
Через сколько озон возвращает деньги
Во-первых, вы должны знать, сколько времени потребуется компании Ozone, чтобы возместить вам стоимость вашей покупки. Если вы хотите потребовать возврата денег, пожалуйста, обратите внимание на следующие правила. Гарантированными сроками возврата и отмены являются:
- На возврат средств в случае отмены заказа дается 1 день,
- 1 день для проверки качества и количества товара в упаковке при получении,
- 14 дней на возврат товара по любой причине: не подошел, не понравился, обнаружены дефекты.
Если покупатель отменяет свой заказ или отказывается от заказа в момент его получения, его оплата будет возвращена в тот же день. Если после проверки товара на дому выяснится, что с ним возникли проблемы, следует связаться с администрацией сайта. Тогда возврат средств займет больше времени.
Возврат и отмена платежей после получения в течение двух недель возможны при следующих условиях
- на приобретенном товаре отсутствуют следы использования
- упаковка не повреждена
- заводские пломбы не повреждены.
Кстати, помните, что по российскому законодательству не все товары могут быть возвращены. Рекомендуется заранее ознакомиться с этим списком.
Есть и другие неприятные случаи. Например, если покупка испорчена в течение гарантийного срока. В этом случае вы можете действовать двумя способами:
- Отнесите устройство в авторизованный сервисный центр для ремонта,
- или обратитесь на сайт Ozone, чтобы вернуть свои деньги.
Покупки без гарантии могут быть возвращены в течение двух лет с момента оплаты.
Кстати, если клиент не получил товар, Ozone вернет клиенту не только стоимость товара, но и стоимость доставки.
Инструкция как вывести деньги со счета Озон
Чтобы вернуть деньги из интернет-магазина Ozone, следуйте приведенным ниже инструкциям:
- Подайте заявку в личном кабинете на сайте интернет-магазина через ссылку «Мои возвраты» в категории «Заказы».
- Затем отправьте посылку с покупкой по обратному адресу.
- Дождитесь одобрения платежа, после чего вы получите свои деньги обратно.
Вы можете вернуть свою покупку несколькими способами:
- Через пункт сбора озона,
- Посылки весом до 20 кг могут быть отправлены бесплатно Почтой России,
- Подписчики премиум-класса имеют возможность доставки курьером на дом.
Возврат средств осуществляется на ту же карту или кошелек, который покупатель использовал для совершения покупки.
Сколько времени озон возвращает деньги
Теперь давайте уточним правила о том, сколько дней требуется Ozone для возврата денег. Магазин немедленно перечислит деньги обратно при соблюдении следующих условий:
- Если клиент отменил заказ,
- Если клиент отменил заказ, Если клиент отменил заказ, Если клиент отменил заказ, Если клиент отменил заказ, Если клиент отменил заказ, Если клиент не получил заказ,
- Если клиент не получил заказ, клиент не оплатил заказ, или если клиент не получил заказ, клиент не оплатил покупку, или если клиент отменил весь или часть заказа после его получения.
Однако это не означает, что деньги будут возвращены немедленно. Вам придется набраться терпения:
- До 21 дня — если возврат осуществляется по гарантии,
- До 10 дней — во всех остальных случаях.
Поэтому не волнуйтесь, если Ozone не вернет вам деньги. Возможно, она еще не была зачислена на ваш счет.
Может быть и другая причина, по которой Ozone не возвращает вашу карту. Это связано с тем, что при оплате картой деньги списываются с баланса карты не сразу. Сначала средства блокируются на 24 часа. И банк-эмитент не всегда присылает соответствующее уведомление. А если заказ отменяется, то заблокированная сумма перечисляется на счет покупателя. И снова нет предварительного уведомления. Поэтому он просто не знает, что деньги уже «возвращены».
В других случаях — когда заказ отменяется после получения посылки — задержка с возвратом денег связана с тем, что банковские операции часто занимают около 2-3 дней. При этом, как правило, они проводятся в будние дни. Поэтому при расчете сумм, возвращаемых Ozone, следует также учитывать работу платежных систем и банков-эмитентов.
